Σύντομη Περίληψη
Η νέα πολιτική κανόνων σπιτιού της Airbnb περιορίζει το τι μπορούν να απαιτούν οι οικοδεσπότες από τους επισκέπτες. Οι οικοδεσπότες δεν μπορούν πλέον να απαιτούν χρονοβόρες εργασίες καθαρισμού κατά την αναχώρηση, όπως το ξεστρώσιμο των κρεβατιών, το πλύσιμο πιάτων, την έναρξη πλύσης ρούχων ή την απομάκρυνση σκουπιδιών εκτός του χώρου, αν και εύλογα αιτήματα όπως η τοποθέτηση χρησιμοποιημένων πιάτων στο νεροχύτη παραμένουν επιτρεπτά. Μόνο επτά τυπικοί κανόνες σπιτιού είναι δεσμευτικοί, και οτιδήποτε άλλο είναι αίτημα. Η πολιτική απαγορεύει επίσης τα πρόστιμα που επιβάλλονται από τον οικοδεσπότη, περιορίζει τις ξεχωριστές συμφωνίες ενοικίασης και περιορίζει τη συλλογή ταυτότητας επισκέπτη ή προσωπικών δεδομένων, εκτός εάν απαιτείται από το νόμο. Καταχωρίσεις που αγνοούν τους κανόνες κινδυνεύουν με ειδοποιήσεις προς τους επισκέπτες και χαμηλότερη ορατότητα στην αναζήτηση. Η πολιτική ισχύει για νέες κρατήσεις, και για οικοδεσπότες που χρησιμοποιούν λογισμικό συνδεδεμένο με API, η ημερομηνία έναρξης ισχύος ήταν ακόμη ανεπιβεβαίωτη κατά τη στιγμή της συγγραφής.
Οι νέοι κανόνες σπιτιού της Airbnb αλλάζουν το τι μπορείτε να ζητήσετε από τους επισκέπτες κατά την αναχώρηση, ποια δεδομένα επισκεπτών μπορείτε να συλλέξετε και πότε μπορείτε να απαιτήσετε μια συμφωνία ενοικίασης. Εάν οι διαδικασίες αναχώρησης, τα συμβόλαια ή οι ροές επαλήθευσης είχαν δημιουργηθεί με βάση τους παλιούς κανόνες, ορισμένα από αυτά δεν θα ισχύουν. Συγκεντρώσαμε ευρήματα από την έρευνά μας σε 256 διαχειριστές ακινήτων και τη μελέτη μας για τις τεχνολογικές υποδομές 2.248 διαχειριστών για να δείξουμε πού εκτίθενται περισσότερο οι επαγγελματίες διαχειριστές.
Τι αλλάζει στην πολιτική κανόνων σπιτιού της Airbnb;
Η Airbnb περιορίζει το τι μπορούν να απαιτούν οι οικοδεσπότες από τους επισκέπτες, πού πρέπει να εμφανίζονται οι κανόνες και ποια δεδομένα επισκεπτών μπορούν να συλλέγουν οι οικοδεσπότες. Η Airbnb ανακοίνωσε τις αλλαγές στους κανόνες σπιτιού στις 20 Οκτωβρίου, και ο νέος έλεγχος κανόνων σπιτιού είναι ήδη διαθέσιμος στον επεξεργαστή καταχώρισης. Όπως ισχύει τώρα, η πολιτική εφαρμόζεται σε νέες κρατήσεις που έγιναν μετά την ημερομηνία έναρξης ισχύος της. Οι υπάρχουσες κρατήσεις διατηρούν τους κανόνες που υπήρχαν στην καταχώριση όταν ο επισκέπτης έκανε κράτηση.
Πότε εφαρμόζεται η πολιτική σε καταχωρίσεις συνδεδεμένες με PMS;
Κατά τη στιγμή της συγγραφής, αυτό παραμένει αβέβαιο για τους οικοδεσπότες που διαχειρίζονται καταχωρίσεις μέσω λογισμικού συνδεδεμένου με API, το οποίο περιλαμβάνει τους περισσότερους χρήστες PMS. Σε μια κλήση με τους Preferred+ Software Partners της, συμπεριλαμβανομένης της Hostfully, η Airbnb ανέφερε ότι οι συνεργάτες που είναι συνδεδεμένοι με API ενδέχεται να ακολουθήσουν ένα διαφορετικό χρονοδιάγραμμα υλοποίησης από αυτό που αναφέρεται στο κέντρο βοήθειας της. Επικοινωνήστε με το PMS σας πριν αλλάξετε τις συγχρονισμένες καταχωρίσεις, και θα ενημερώσουμε αυτήν την ανάρτηση όταν η Airbnb επιβεβαιώσει το χρονοδιάγραμμα.
Τι αλλάζει η πολιτική για τους διαχειριστές ακινήτων;
Η πολιτική εύλογων κανόνων σπιτιού και αιτημάτων της Airbnb και οι συνοδευτικοί κανόνες της για τα συμβόλαια και τα δεδομένα επισκεπτών αλλάζουν τέσσερις τομείς που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία για τους διαχειριστές ακινήτων:
| Περιοχή πολιτικής | Τι αλλάζει | Τι σημαίνει για τις λειτουργίες |
|---|---|---|
| Εργασίες αναχώρησης | Οι οικοδεσπότες δεν μπορούν να απαιτούν επίπονες εργασίες, όπως το ξεστρώσιμο κρεβατιών, την έναρξη πλύσης ρούχων, το πλύσιμο και την τακτοποίηση πιάτων, ή την απομάκρυνση σκουπιδιών εκτός του χώρου. | Οι λίστες ελέγχου αναχώρησης και οι προϋπολογισμοί χρόνου καθαρισμού ενδέχεται να χρειαστεί να απορροφήσουν αυτήν την εργασία. |
| Πρόστιμα και χρεώσεις | Οι οικοδεσπότες δεν μπορούν να επιβάλλουν πρόστιμα στους επισκέπτες ή να χρεώνουν για διαφημιζόμενες παροχές εκτός της τιμής που εμφανίζεται κατά την κράτηση. | Οι ζημιές διεκπεραιώνονται μέσω της διαδικασίας αξιώσεων AirCover της Airbnb αντί για ποινές από τον οικοδεσπότη. |
| Συμφωνίες ενοικίασης | Ξεχωριστά συμβόλαια επιτρέπονται μόνο όταν απαιτείται από το νόμο ή από μια Ένωση Ιδιοκτητών (HOA), για προαιρετικές παροχές, για διαμονές 28+ διανυκτερεύσεων, ή για καταχωρίσεις Airbnb Luxe. | Μια τυπική συμφωνία ενοικίασης που αποστέλλεται σε κάθε επισκέπτη δεν μπορεί να αποτελεί προϋπόθεση της διαμονής. |
| Δεδομένα επισκεπτών και εφαρμογές | Οι οικοδεσπότες δεν μπορούν να συλλέγουν ταυτότητα, φωτογραφίες, στοιχεία επικοινωνίας ή ελέγχους ιστορικού, εκτός εάν το απαιτεί ο νόμος ή ένας τεκμηριωμένος κανόνας HOA, ούτε να απαιτούν από τους επισκέπτες να εγγραφούν σε εφαρμογή τρίτου μέρους για να εισέλθουν στο σπίτι. | Οι ροές ελέγχου, εγγραφής και ψηφιακού check-in χρειάζονται αναθεώρηση. |
Ποια αιτήματα αναχώρησης εξακολουθούν να επιτρέπονται;
Η Airbnb θέτει το όριο σε εργασίες που θα έκανε κανονικά ένας καθαριστής. Μπορείτε ακόμα να ζητήσετε από τους επισκέπτες να βάλουν τα χρησιμοποιημένα πιάτα στο νεροχύτη, να μαζέψουν τις χρησιμοποιημένες πετσέτες, να ταξινομήσουν τα σκουπίδια και την ανακύκλωση σε εσωτερικούς κάδους και να απενεργοποιήσουν τον κλιματισμό όταν φεύγουν. Η Airbnb επιτρέπει επίσης εξαιρέσεις για τοπικές συνθήκες. Τα δικά της παραδείγματα είναι το να ζητάει από τους επισκέπτες να χρησιμοποιούν κάδους ανθεκτικούς σε ζώα σε περιοχές με αρκούδες και να περιορίζουν τον χρόνο ντους κατά τη διάρκεια περιορισμών ξηρασίας.
Κανόνες σπιτιού έναντι αιτημάτων: τι πρέπει πραγματικά να ακολουθούν οι επισκέπτες
Αυτή είναι η αλλαγή που θα λείψει περισσότερο στους οικοδεσπότες. Οι επισκέπτες πρέπει να ακολουθούν επτά τυπικούς κανόνες σπιτιού: μέγιστος αριθμός διανυκτερεύσεων, ώρες κοινής ησυχίας, εκδηλώσεις, κατοικίδια, κάπνισμα και άτμισμα, εμπορική φωτογράφιση και βιντεοσκόπηση, και κλείδωμα κατά την αναχώρηση.
Τα αιτήματα δεν έχουν εκτελεστική ισχύ. Μπορείτε να ακυρώσετε χωρίς ποινή εάν ένας επισκέπτης παραβιάσει έναν κανόνα σπιτιού, αλλά όχι εάν αγνοήσει ένα αίτημα. Οι περισσότεροι επισκέπτες θα βάλουν τα πιάτα στο νεροχύτη όταν τους ζητηθεί, αλλά η διαδικασία αναχώρησης δεν μπορεί να εξαρτάται από αυτό.
Τι συμβαίνει εάν μια καταχώριση παραβιάζει την πολιτική;
Ο επεξεργαστής καταχώρισης επισημαίνει κείμενο που ενδέχεται να παραβιάζει την πολιτική όταν το αποθηκεύετε, και οι αποθηκευμένες παραβιάσεις πηγαίνουν για έλεγχο, και στη συνέχεια σε ένα email με επιλογή προσφυγής. Εάν το ζήτημα δεν διορθωθεί, οι επισκέπτες ενδέχεται να δουν μια ειδοποίηση στην καταχώριση όπως «περιλαμβάνει αιτήματα καθαρισμού», και οι επίμονες παραβιάσεις μπορούν να μειώσουν την ορατότητα στην αναζήτηση. Η παραβίαση των κανόνων συμβολαίου και δεδομένων επισκεπτών μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή, αφαίρεση καταχώρισης ή αφαίρεση λογαριασμού για επανειλημμένες παραβάσεις.
Ποιοι διαχειριστές θα αισθανθούν περισσότερο τις αλλαγές στην αναχώρηση;
Οι διαχειριστές των οποίων οι διαδικασίες αναχώρησης βασίζονταν στην εργασία των επισκεπτών θα το αισθανθούν περισσότερο, ειδικά οι μικροί οικοδεσπότες που πραγματοποιούν αυστηρές αναχωρήσεις την ίδια ημέρα. Για αυτούς, η αλλαγή επηρεάζει το μέρος της επιχείρησης που είναι ήδη το πιο δύσκολο να στελεχωθεί.
Έρευνα Hostfully
Το 88% των διαχειριστών ακινήτων που ανέφεραν έναν δύσκολο προς πλήρωση ρόλο δήλωσαν ότι το προσωπικό καθαρισμού και συντήρησης είναι το πιο δύσκολο να προσληφθεί ή να διατηρηθεί. Σε αγορές που αντιμετωπίζουν μεγαλύτερο ανταγωνισμό, το 64% ανέφερε δυσκολίες στην πρόσληψη για αυτούς τους ρόλους.
Ένας διαχειριστής το έθεσε απλά: «Η πρόσληψη καθαριστών είναι τόσο δύσκολη!» Η πίεση είναι συγκεντρωμένη, όχι καθολική. Το 59% των ερωτηθέντων δεν είδε καμία αλλαγή στην ευρύτερη αγορά εργασίας, ενώ το 20% ανέφερε αυξανόμενο κόστος εργασίας.
Δύο διαχειριστές, δύο πολύ διαφορετικά αποτελέσματα
Ο κανόνας είναι ο ίδιος για κάθε καταχώριση, αλλά ο αντίκτυπος εξαρτάται από το πώς λειτουργεί κάθε διαδικασία αναχώρησης. Ο πρώτος διαχειριστής εφαρμόζει μια προγραμματισμένη διαδικασία αναχώρησης την ίδια ημέρα όπου τα πιάτα, τα λευκά είδη και τα σκουπίδια ήταν πάντα δουλειά της ομάδας καθαρισμού. Για αυτόν τον διαχειριστή ακινήτων, η κύρια εργασία είναι να ενημερώσει τις παλιές λίστες αναχώρησης.
Ο δεύτερος ζητά από τους επισκέπτες να ξεστρώσουν τα κρεβάτια, να βάλουν το πλυντήριο πιάτων και να βγάλουν τα σκουπίδια, και δημιούργησε ένα πρόγραμμα καθαρισμού γύρω από αυτές τις εργασίες. Αυτός ο διαχειριστής ενδέχεται να χρειαστεί περισσότερο χρόνο καθαρισμού ανά αναχώρηση, λιγότερες αναχωρήσεις την ίδια ημέρα στην περίοδο αιχμής, ή μια υψηλότερη χρέωση καθαρισμού για να καλύψει την πρόσθετη εργασία.
Οι απομακρυσμένες ιδιοκτησίες βρίσκονται ενδιάμεσα. Όταν ο καθαριστής φτάνει την επόμενη μέρα, τα τρόφιμα ή τα σκουπίδια που έχουν μείνει πίσω γίνονται ζήτημα υγιεινής ή άγριας ζωής, οπότε αναμένετε να βασιστείτε στις τοπικές εξαιρέσεις και τη διαδικασία προσφυγών της Airbnb.
Πόσο αυξάνει τους κινδύνους η εξάρτηση από την Airbnb;
Όσο περισσότερες από τις κρατήσεις σας προέρχονται από την Airbnb, τόσο λιγότερο μέρος της επιχείρησής σας βρίσκεται εκτός αυτών των κανόνων. Η Airbnb αντιπροσώπευε το 45% των αναφερόμενων κρατήσεων στην έρευνά μας, σε σύγκριση με το 20% από απευθείας κρατήσεις, το 15% από την Vrbo και το 14% από το Booking.com.
Οι διαχειριστές με 1 έως 4 καταχωρίσεις λαμβάνουν περισσότερες από τις μισές κρατήσεις τους από την Airbnb. Αυτή είναι επίσης η ομάδα που είναι πιο πιθανό να πραγματοποιεί αυστηρές αναχωρήσεις χωρίς ομάδα σε ετοιμότητα, γεγονός που τους καθιστά το πιο εκτεθειμένο τμήμα και στις δύο περιπτώσεις.
Η κατανομή των κρατήσεων σε άλλα κανάλια κράτησης είναι ο τρόπος με τον οποίο οι διαχειριστές χτίζουν την ανεξαρτησία τους από ένα OTA. Δεν αλλάζει τους κανόνες για τις κρατήσεις που εξακολουθούν να προέρχονται από την Airbnb.
Τι γίνεται αν οι διαδικασίες αναχώρησης διαρκούν περισσότερο; Ένα ενδεικτικό μοντέλο
Για πολλές ιδιοκτησίες, ο πρόσθετος χρόνος θα είναι μηδέν, αλλά αξίζει να ελέγξετε αν η ικανότητα καθαρισμού σας θα μπορούσε να απορροφήσει περισσότερα. Ακολουθεί ένα υποθετικό χαρτοφυλάκιο 50 καταχωρίσεων με 8 αναχωρήσεις ανά καταχώριση κάθε μήνα και μια μικτή τιμή καθαρισμού 25 $ ανά ώρα:
| Πρόσθετος χρόνος ανά αναχώρηση | Επιπλέον μηνιαίες ώρες εργασίας | Ενδεικτικό μηνιαίο κόστος |
|---|---|---|
| 0 λεπτά | 0 | 0 $ |
| 5 λεπτά | 33,3 | 833 $ |
| 10 λεπτά | 66,7 | 1.667 $ |
| 15 λεπτά | 100 | 2.500 $ |
Ενδεικτικά σενάρια μόνο. Τα πρόσθετα λεπτά, η συχνότητα αναχώρησης και η ωριαία τιμή είναι υποθέσεις, όχι παρατηρούμενα αποτελέσματα της πολιτικής της Airbnb. Τα στοιχεία εξαιρούν τα γενικά έξοδα μισθοδοσίας.
Κάντε τους ίδιους υπολογισμούς με τον δικό σας αριθμό αναχωρήσεων και τιμή. Εάν 10 επιπλέον λεπτά ανά αναχώρηση θα διαταράξουν το πρόγραμμά σας, αυτό είναι το σημάδι για να προσλάβετε περισσότερους καθαριστές πριν από την περίοδο αιχμής.
Θα αρχίσουν οι επισκέπτες να περιμένουν παντού αναχωρήσεις τύπου ξενοδοχείου;
Πιθανότατα, επειδή η πολιτική ενισχύει μια αλλαγή που οι διαχειριστές ήδη παρατηρούσαν. Υποστηρίζεται επίσης από δεδομένα του κλάδου. Στην έρευνά μας, το 58% των διαχειριστών ακινήτων δήλωσε ότι οι προσδοκίες των επισκεπτών είχαν αυξηθεί τον προηγούμενο χρόνο. Οι διαχειριστές περιέγραψαν τους επισκέπτες να επιθυμούν αυστηρότερη καθαριότητα, ταχύτερες απαντήσεις, περισσότερες παροχές και άμεσες διορθώσεις σε μικρά ζητήματα. Η καθαριότητα ήταν επίσης ο κορυφαίος παράγοντας που οι διαχειριστές απέδωσαν για αξιολογήσεις πέντε αστέρων, στο 34%, ακριβώς μπροστά από τη φιλοξενία και την εξυπηρέτηση στο 33%.
Μόλις η Airbnb τυποποιήσει μια αναχώρηση χαμηλής προσπάθειας, οι επισκέπτες θα την περιμένουν από κάθε ενοικιαζόμενο κατάλυμα που κάνουν κράτηση. Το θετικό: οι διαχειριστές που ήδη πραγματοποιούν πλήρεις αναχωρήσεις δεν ανταγωνίζονται πλέον καταχωρίσεις που φαίνονται φθηνότερες επειδή οι επισκέπτες κάνουν μέρος του καθαρισμού.
Πού εξακολουθούν να ταιριάζουν οι επί πληρωμή υπηρεσίες
Η πολιτική εξακολουθεί να επιτρέπει χρεώσεις για προαιρετικές πρόσθετες υπηρεσίες, που αναφέρονται ως αιτήματα και αποκαλύπτονται πριν από την κράτηση. Αυτό έχει σημασία επειδή το 46% των διαχειριστών ήδη πωλεί τον καθαρισμό ενδιάμεσης διαμονής ως upsell.
Εάν οι επισκέπτες αναμένουν τώρα λιγότερη εργασία κατά την αναχώρηση, οι προαιρετικές επί πληρωμή υπηρεσίες, όπως οι ενδιάμεσοι καθαρισμοί, είναι ένας συμβατός τρόπος χρηματοδότησης επιπλέον καθαριότητας. Οι κρυφές ή υποχρεωτικές χρεώσεις για διαφημιζόμενες παροχές είναι αυτό που απαγορεύει η Airbnb.
Μπορούν οι διαχειριστές ακινήτων να εξακολουθούν να ελέγχουν τους επισκέπτες και να προστατεύουν τις ιδιοκτησίες;
Ναι, αλλά οι ροές εργασίας που απαιτούν μεταφόρτωση ταυτότητας, εξωτερική εγγραφή ή υπογεγραμμένες συμφωνίες ως προϋπόθεση της διαμονής χρειάζονται αναθεώρηση. Η πολιτική περιορίζει το τι μπορούν να απαιτούν οι οικοδεσπότες από τους επισκέπτες· δεν απαγορεύει τον έλεγχο ή την προστασία από ζημιές.
Έρευνα Hostfully
Σε όλα τα μεγέθη χαρτοφυλακίου, το 28% έως 34% των διαχειριστών χρησιμοποιούν τουλάχιστον μία ενσωμάτωση ασφάλισης τρίτου μέρους, προστασίας από ζημιές ή ελέγχου. Το ποσοστό εξαιρεί τις εγγενείς λειτουργίες PMS, οπότε η πραγματική υιοθέτηση αυτών των δυνατοτήτων είναι υψηλότερη.
Αυτό το ποσοστό δεν είναι το μερίδιο των επηρεαζόμενων διαχειριστών. Η χρήση ενός εργαλείου προστασίας από ζημιές δεν σημαίνει ότι συλλέγετε απαγορευμένα δεδομένα, και πολλές ροές ελέγχου δεν ζητούν ποτέ έγγραφα ταυτότητας.
Τι εξακολουθεί να επιτρέπεται
Οι κανόνες της Airbnb για τα συμβόλαια που επιβάλλονται από τον οικοδεσπότη και τα δεδομένα επισκεπτών αφήνουν περισσότερο χώρο από ό,τι υποδηλώνουν οι τίτλοι. Εξακολουθούν να επιτρέπουν τα ακόλουθα:
- Οι οικοδεσπότες σε αγορές με νομικές απαιτήσεις εγγραφής επισκεπτών, όπως η Ισπανία και η Ιταλία, μπορούν να συνεχίσουν να συλλέγουν ό,τι απαιτεί ο νόμος, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης ξεχωριστής εφαρμογής, εάν το αποκαλύψουν στην καταχώριση.
- Οι οικοδεσπότες μπορούν να ελέγξουν την ταυτότητα ενός επισκέπτη αυτοπροσώπως κατά το check-in εάν το αναφέρουν τα αιτήματα της καταχώρισης, αλλά δεν μπορούν να κρατήσουν ψηφιακό ή φυσικό αντίγραφο.
- Εφαρμογές εισόδου χωρίς κλειδί επιτρέπονται εφόσον οι επισκέπτες μπορούν να ζητήσουν έναν άλλο τρόπο εισόδου.
- Προαιρετικές εφαρμογές, όπως έξυπνα ηχεία ή θερμοστάτες, παραμένουν εντάξει.
- Επιλεγμένοι οικοδεσπότες συνδεδεμένοι με λογισμικό μπορούν ακόμα να συλλέγουν εγγύηση εκτός πλατφόρμας, εάν εμφανίζεται πριν από την κράτηση και επιστρέφεται εντός επτά ημερών όταν δεν υπάρχει ζημιά.
Η θέση της Airbnb είναι ότι οι οικοδεσπότες δεν χρειάζονται δικούς τους ελέγχους ταυτότητας, επειδή επαληθεύει τους επισκέπτες και περιλαμβάνει έλεγχο κρατήσεων στο AirCover for Hosts. Αυτή η κάλυψη έχει όρια, οπότε μάθετε τι καλύπτει και τι δεν καλύπτει το AirCover πριν καταργήσετε οποιαδήποτε διασφάλιση.
Πού είναι πιο πιθανό να διακοπούν οι ροές εργασίας ελέγχου
Ο κίνδυνος έγκειται σε αυτοματοποιημένες ροές που περιορίζουν τις απαιτήσεις διαμονής που τώρα περιορίζει η Airbnb. Φανταστείτε μια διαδικασία που στέλνει κάθε επισκέπτη σε μια πύλη εγγραφής, ζητά μεταφόρτωση ταυτότητας και παρακρατεί τον κωδικό πόρτας μέχρι να υπογραφεί μια συμφωνία ενοικίασης. Αυτό μπορεί επίσης να επηρεάσει τις πύλες Wi-Fi που απαιτούν από όλους τους επισκέπτες στο ενοικιαζόμενο να εισάγουν το email τους για πρόσβαση στο διαδίκτυο.
Εκτός από μια νομική απαίτηση, κάθε ένα από αυτά τα βήματα μπορεί τώρα να χρειάζεται μια εναλλακτική λύση.
Μάθετε τι βλέπουν αυτή τη στιγμή 256 διαχειριστές ακινήτων
Λάβετε την πλήρη ανάλυση των προσδοκιών των επισκεπτών, της πίεσης στελέχωσης και του μείγματος καναλιών κράτησης ανά μέγεθος χαρτοφυλακίου στην τελευταία μας έρευνα για τον κλάδο των βραχυχρόνιων μισθώσεων.
Ποιες ροές εργασίας λογισμικού πρέπει να αναθεωρήσετε;
Αναθεωρήστε οποιαδήποτε ροή εργασίας συλλέγει δεδομένα επισκεπτών, στέλνει κανόνες μετά την κράτηση ή περιορίζει την πρόσβαση στην ιδιοκτησία μέσω εφαρμογής. Σε ένα συνδεδεμένο τεχνολογικό οικοσύστημα, μια αλλαγή πολιτικής μπορεί να επηρεάσει πολλά συστήματα ταυτόχρονα.
Η μελέτη μας για τις τεχνολογικές υποδομές χαρτογράφησε 31.474 αρχεία ενσωμάτωσης σε 2.248 διαχειριστές, κατά μέσο όρο 13 ενσωματώσεις ανά διαχειριστή. Μια απλή άφιξη μπορεί να περιλαμβάνει το OTA, το PMS, την επικοινωνία με τους επισκέπτες, ένα εργαλείο ελέγχου, έναν κωδικό έξυπνης κλειδαριάς και ένα πρόγραμμα καθαρισμού.
Οι οδηγοί και τα μηνύματα μπορούν να υπενθυμίζουν, όχι να δημιουργούν
Η ενότητα «Κανόνες σπιτιού και αιτήματα» της καταχώρισης είναι πλέον η πηγή αλήθειας για τους κανόνες. Δεν μπορείτε να προσθέσετε νέους μετά την κράτηση μέσω μηνύματος, μέσω πινακίδων στο σπίτι ή αυτοπροσώπως.
Οι ψηφιακοί οδηγοί και τα προγραμματισμένα μηνύματα εξακολουθούν να έχουν έναν ρόλο: να εξηγούν τις συσκευές, τις οδηγίες, το WiFi και τις τοπικές συμβουλές, και να υπενθυμίζουν στους επισκέπτες τους κανόνες που υπάρχουν ήδη στην καταχώριση. Εάν ένας κανόνας υπάρχει μόνο στον οδηγό σας, σε μια πινακίδα πόρτας ή σε ένα μήνυμα πριν την άφιξη, μεταφέρετέ τον στην καταχώριση.
Τι πρέπει να ενημερώσετε πρώτα;
Επειδή η πολιτική ισχύει μόνο για νέες κρατήσεις, μπορείτε να ενημερώσετε τις καταχωρίσεις χωρίς να επηρεάσετε τις υπάρχουσες κρατήσεις:
- Ελέγξτε τα αιτήματα κάθε καταχώρισης μέσω του επεξεργαστή καταχώρισης της Airbnb και διορθώστε οτιδήποτε επισημαίνει.
- Μεταφέρετε τους κανόνες από μηνύματα, οδηγούς και πινακίδες στην ενότητα «Κανόνες σπιτιού και αιτήματα».
- Επιβεβαιώστε ότι ο συγχρονισμός του PMS σας δεν θα αντικαταστήσει τις διορθώσεις που κάνετε στην Airbnb, και αναβάλετε τις συγχρονισμένες αλλαγές ροής εργασίας μέχρι η Airbnb να επιβεβαιώσει το χρονοδιάγραμμα του API.
- Ελέγξτε τις συμφωνίες ενοικίασης και τη συλλογή ταυτότητας έναντι των νομικών εξαιρέσεων και των εξαιρέσεων HOA.
- Αποφασίστε αν οι καταργημένες εργασίες σημαίνουν περισσότερο χρόνο καθαρισμού, υψηλότερη χρέωση καθαρισμού ή και τα δύο.
- Μιλήστε με τους ιδιοκτήτες των οποίων οι αυστηρές λίστες αναχώρησης θέτουν τώρα σε κίνδυνο την ορατότητα της καταχώρισης.
Τι πρέπει να παρακολουθούν οι διαχειριστές ακινήτων τους επόμενους μήνες;
Ξεκινήστε να καταγράφετε τον χρόνο αναχώρησης, το κόστος καθαρισμού ανά διαμονή και το κλίμα των αξιολογήσεων τώρα, πριν φτάσουν οι κρατήσεις υπό τη νέα πολιτική. Αυτό σας δίνει μια πραγματική σύγκριση πριν και μετά, αντί για υποθέσεις.
| Περιοχή | Μετρήσεις προς παρακολούθηση | Τι μπορεί να σηματοδοτεί μια αλλαγή |
|---|---|---|
| Καθαρισμός | Λεπτά εργασίας ανά αναχώρηση, κόστος καθαρισμού ανά διαμονή | Οι αναθεωρημένες αναχωρήσεις προσθέτουν φόρτο εργασίας |
| Στελέχωση | Υπερωρίες, διαθεσιμότητα καθαριστών, χαμένα παράθυρα αναχώρησης | Η στελέχωση γίνεται πιο αυστηρός περιορισμός |
| Εμπειρία επισκέπτη | Βαθμολογίες καθαριότητας, παράπονα αναχώρησης, διαφωνίες χρεώσεων | Οι απλούστερες αναχωρήσεις βελτιώνουν την ικανοποίηση |
| Έλεγχος | Ολοκλήρωση επαλήθευσης, χειροκίνητοι έλεγχοι, περιστατικά | Οι αναθεωρημένες διαδικασίες εξακολουθούν να προστατεύουν τις ιδιοκτησίες |
| Τεχνολογία | Χειροκίνητες παρεμβάσεις, αποτυχημένοι αυτοματισμοί, αιτήματα υποστήριξης | Οι αλλαγές συστήματος προσθέτουν τριβή |
| Διανομή | Μερίδιο κρατήσεων ανά κανάλι, περιθώριο συνεισφοράς | Η εξάρτηση από την Airbnb μετατοπίζεται |
Προσαρμόστε για εποχικότητα, μείγμα ιδιοκτησιών και πληρότητα όταν συγκρίνετε. Δεν θα είναι μια τέλεια αιτιώδης ανάλυση, αλλά είναι καλύτερο από το να αντιδράτε στην ανακοίνωση.
Τι δεν μπορούν να μας πουν ακόμα τα δεδομένα
Η έρευνά μας δείχνει πού υπήρχε η πίεση πριν από την ανακοίνωση, όχι ποιος θα είναι ο αντίκτυπος της πολιτικής μόλις εφαρμοστεί σε όλο τον κλάδο. Η καθοριστική μεταβλητή είναι αν οι διαχειριστές μπορούν να τιμολογήσουν την πρόσθετη εργασία σε χρεώσεις καθαρισμού ή νυχτερινές τιμές χωρίς να βλάψουν τη μετατροπή. Αλλά αν οι απλούστερες αναχωρήσεις αυξήσουν τις βαθμολογίες καθαριότητας και μειώσουν τις διαφωνίες χρεώσεων, η αλλαγή θα μπορούσε να αποπληρωθεί. Εάν ο χρόνος αναχώρησης αυξηθεί ενώ οι χρεώσεις παραμείνουν σταθερές, τα περιθώρια κέρδους θα πληγούν.
Στην Hostfully, αναθεωρούμε τις απαιτήσεις, συλλέγουμε σχόλια πελατών και επεξεργαζόμαστε τι σημαίνουν για το PMS, τις ενσωματώσεις και τους Ψηφιακούς Οδηγούς μας. Θα συνεχίσουμε να μοιραζόμαστε πρακτικές οδηγίες καθώς η Airbnb επιβεβαιώνει περισσότερες λεπτομέρειες.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τους νέους κανόνες σπιτιού της Airbnb
Πότε τίθεται σε ισχύ η νέα πολιτική κανόνων σπιτιού της Airbnb;
Όπως ισχύει τώρα, η πολιτική εφαρμόζεται σε νέες κρατήσεις που έγιναν μετά την ημερομηνία έναρξης ισχύος της Airbnb, και οι υπάρχουσες κρατήσεις διατηρούν τους κανόνες που υπήρχαν στην καταχώριση κατά την κράτηση. Για τους οικοδεσπότες που χρησιμοποιούν λογισμικό συνδεδεμένο με API, συμπεριλαμβανομένων των περισσότερων χρηστών PMS, το χρονοδιάγραμμα ήταν ακόμη ανεπιβεβαίωτο κατά τη στιγμή της συγγραφής. Ελέγξτε το κέντρο βοήθειας της Airbnb και τον πάροχο λογισμικού σας για τις τελευταίες ημερομηνίες.
Μπορούν οι οικοδεσπότες της Airbnb να ζητούν ακόμα από τους επισκέπτες να καθαρίσουν πριν την αναχώρηση;
Οι οικοδεσπότες μπορούν να κάνουν εύλογα αιτήματα, όπως το να βάλουν τα χρησιμοποιημένα πιάτα στο νεροχύτη, να μαζέψουν τις πετσέτες και να ταξινομήσουν τα σκουπίδια σε εσωτερικούς κάδους. Δεν μπορούν να απαιτούν επίπονες εργασίες όπως το ξεστρώσιμο κρεβατιών, την έναρξη πλύσης ρούχων, το πλύσιμο πιάτων ή την απομάκρυνση σκουπιδιών εκτός του χώρου. Ακόμη και τα εύλογα αιτήματα δεν είναι δεσμευτικά, οπότε οι επισκέπτες ενθαρρύνονται, αλλά δεν υποχρεώνονται, να τα ακολουθήσουν.
Μπορούν οι οικοδεσπότες της Airbnb να χρεώνουν ακόμα πρόστιμα στους επισκέπτες;
Όχι. Οι οικοδεσπότες δεν μπορούν να επιβάλλουν πρόστιμα ή ποινές στους επισκέπτες βάσει της νέας πολιτικής. Μπορούν να αποκαλύψουν πιθανά πρόστιμα από μια Ένωση Ιδιοκτητών (HOA) ή την τοπική αυτοδιοίκηση στην ενότητα τοπικών κανόνων της καταχώρισης. Εάν ένας επισκέπτης προκαλέσει ζημιά στην ιδιοκτησία, οι οικοδεσπότες μπορούν ακόμα να ζητήσουν αποζημίωση μέσω της διαδικασίας αξιώσεων AirCover for Hosts της Airbnb.
Ισχύουν ακόμα οι κανόνες σπιτιού που αποστέλλονται με μήνυμα ή αναρτώνται στο σπίτι;
Όχι. Εφαρμόζονται μόνο οι κανόνες που αναφέρονται στην ενότητα «Κανόνες σπιτιού και αιτήματα» όταν ο επισκέπτης έκανε κράτηση. Οι οικοδεσπότες δεν μπορούν να δημιουργήσουν νέους κανόνες μέσω μηνυμάτων, πινακίδων στο σπίτι, οδηγών ή αυτοπροσώπως μετά την κράτηση. Αυτά τα κανάλια μπορούν ακόμα να υπενθυμίζουν στους επισκέπτες τους κανόνες που αποκαλύφθηκαν σωστά στην καταχώριση.
Μπορούν οι οικοδεσπότες της Airbnb να ζητούν ακόμα ταυτότητα από τους επισκέπτες;
Μόνο όταν το απαιτεί ο νόμος ή ένας τεκμηριωμένος κανόνας HOA ή κτιρίου, και η καταχώριση αποκαλύπτει τι συλλέγεται και γιατί. Χωρίς νομική βάση, οι οικοδεσπότες μπορούν να ελέγξουν την ταυτότητα αυτοπροσώπως κατά το check-in εάν το αναφέρει η καταχώριση, αλλά δεν μπορούν να κρατήσουν αντίγραφο. Η Airbnb επαληθεύει την ταυτότητα κάθε επισκέπτη που κάνει κράτηση.
Επιτρέπονται ακόμα οι ψηφιακοί οδηγοί βάσει της νέας πολιτικής;
Ναι. Οι ψηφιακοί οδηγοί μπορούν ακόμα να μοιράζονται οδηγίες, οδηγίες συσκευών, λεπτομέρειες WiFi και τοπικές συστάσεις, και μπορούν να υπενθυμίζουν στους επισκέπτες τους αποκαλυφθέντες κανόνες. Οι οικοδεσπότες δεν μπορούν να τους χρησιμοποιήσουν για να εισαγάγουν νέες δεσμευτικές απαιτήσεις μετά την κράτηση. Επίσης, οι επισκέπτες δεν μπορούν να υποχρεωθούν να εγγραφούν σε εφαρμογή τρίτου μέρους για να εισέλθουν στο σπίτι.
Βασικά συμπεράσματα
- Οτιδήποτε εξαρτάται η διαδικασία αναχώρησής σας τώρα πρέπει να είναι ένας τυπικός κανόνας σπιτιού ή δουλειά των καθαριστών σας, επειδή τα αιτήματα των επισκεπτών δεν είναι δεσμευτικά.
- Η επιπλέον εργασία επιβαρύνει τον καθαρισμό, τον ρόλο που οι διαχειριστές δυσκολεύονται περισσότερο να στελεχώσουν, οπότε προγραμματίστε την ικανότητα και τις χρεώσεις καθαρισμού πριν από την περίοδο αιχμής.
- Ο έλεγχος επιβιώνει, αλλά οι μεταφορτώσεις ταυτότητας, η υποχρεωτική εγγραφή σε εφαρμογή και οι απαιτούμενες συμφωνίες χρειάζονται νομική βάση ή μια εναλλακτική λύση.
- Αναβάλετε τις αλλαγές στις συγχρονισμένες ροές εργασίας του PMS μέχρι η Airbnb να επιβεβαιώσει το χρονοδιάγραμμα για τις καταχωρίσεις που είναι συνδεδεμένες με API.
- Καταγράψτε τον χρόνο αναχώρησης, το κόστος καθαρισμού και το κλίμα των αξιολογήσεων τώρα, ώστε να μπορείτε να μετρήσετε τον πραγματικό αντίκτυπο.
Δείτε πώς συγκρίνεται η τεχνολογική σας υποδομή σε κάθε μέγεθος χαρτοφυλακίου
Λάβετε τα ποσοστά υιοθέτησης για εργαλεία καθαρισμού, τιμολόγησης, ελέγχου και επικοινωνίας με τους επισκέπτες σε 2.248 διαχειριστές στη μελέτη τεχνολογικής υποδομής βραχυχρόνιων μισθώσεων του 2026.
Σημείωση έρευνας: Η ετήσια έρευνα του κλάδου της Hostfully βασίζεται σε απαντήσεις από 256 διαχειριστές ακινήτων σε Βόρεια Αμερική, Ευρώπη, Λατινική Αμερική και Αυστραλία. Η μελέτη τεχνολογικής υποδομής του 2026 ανέλυσε 2.248 επιλέξιμους διαχειριστές της Hostfully και 31.474 αρχεία ενσωμάτωσης. Κανένα δείγμα δεν είναι απαραίτητα αντιπροσωπευτικό της παγκόσμιας βιομηχανίας, και τα παραπάνω σενάρια είναι ενδεικτικά, όχι μετρημένοι αντίκτυποι.
