Resumen rápido
La nueva política de normas de la casa de Airbnb limita lo que los anfitriones pueden exigir a los huéspedes. Los anfitriones ya no pueden exigir tareas de salida que consuman mucho tiempo, como quitar la ropa de cama, lavar los platos, poner la lavadora o llevar la basura fuera de la propiedad, aunque se siguen permitiendo solicitudes razonables como dejar los platos usados en el fregadero. Solo siete normas de la casa estándar son vinculantes, y todo lo demás es una solicitud. La política también prohíbe las multas impuestas por el anfitrión, limita los acuerdos de alquiler separados y restringe la recopilación de identificaciones o datos personales de los huéspedes, a menos que lo exija la ley. Los anuncios que ignoren las normas se arriesgan a recibir alertas para los huéspedes y a una menor visibilidad en las búsquedas. La política se aplica a las nuevas reservas, y para los anfitriones que utilizan software conectado a la API, la fecha de entrada en vigor aún no estaba confirmada en el momento de la redacción.
Las nuevas normas de la casa de Airbnb cambian lo que puedes pedir a los huéspedes al hacer el registro de salida, qué datos de los huéspedes puedes recopilar y cuándo puedes exigir un contrato de alquiler. Si tus procesos de cambio de huéspedes, contratos o flujos de verificación se basaban en las normas antiguas, algunos de ellos dejarán de ser válidos. Hemos extraído conclusiones de nuestra encuesta a 256 gestores de propiedades y de nuestro estudio de las pilas tecnológicas de 2.248 operadores para mostrar dónde están más expuestos los gestores profesionales.
¿Qué cambia en la política de normas de la casa de Airbnb?
Airbnb está limitando lo que los anfitriones pueden exigir a los huéspedes, dónde deben aparecer las normas y qué datos de los huéspedes pueden recopilar. Airbnb anunció los cambios en las normas de la casa el 20 de octubre, y el nuevo verificador de normas de la casa ya está activo en el editor de anuncios. Tal como está ahora, la política se aplica a las nuevas reservas realizadas después de su fecha de entrada en vigor. Las reservas existentes mantienen las normas que figuraban en el anuncio cuando el huésped reservó.
¿Cuándo se aplica la política a los anuncios conectados a un PMS?
En el momento de la redacción, esto aún es incierto para los anfitriones que gestionan anuncios a través de software conectado a la API, lo que incluye a la mayoría de los usuarios de PMS. En una llamada con sus socios de software Preferred+, incluido Hostfully, Airbnb indicó que los socios conectados a la API pueden seguir un calendario de implementación diferente al de su centro de ayuda. Consulta con tu PMS antes de cambiar los anuncios sincronizados, y actualizaremos esta publicación cuando Airbnb confirme el calendario.
¿Qué cambia la política para los gestores de propiedades?
La política de normas y solicitudes razonables de la casa de Airbnb y sus normas complementarias sobre contratos y datos de huéspedes cambian cuatro áreas que son las más importantes para los gestores de propiedades:
| Área de la política | Qué cambia | Qué significa para las operaciones |
|---|---|---|
| Tareas de salida | Los anfitriones no pueden exigir tareas que requieran esfuerzo, como quitar la ropa de cama, poner la lavadora, lavar y guardar los platos, o llevar la basura fuera de la propiedad. | Las listas de verificación de cambio de huéspedes y los presupuestos de tiempo del personal de limpieza pueden necesitar absorber ese trabajo. |
| Multas y tarifas | Los anfitriones no pueden multar a los huéspedes ni cobrar por características anunciadas fuera del precio mostrado en la reserva. | Los daños se gestionan a través del proceso de reclamaciones AirCover de Airbnb en lugar de sanciones del anfitrión. |
| Contratos de alquiler | Los contratos separados solo se permiten cuando lo exige la ley o una asociación de propietarios, para servicios opcionales, para estancias de más de 28 noches o para anuncios de Airbnb Luxe. | Un contrato de alquiler estándar enviado a cada huésped no puede ser una condición de la estancia. |
| Datos y aplicaciones de los huéspedes | Los anfitriones no pueden recopilar identificaciones, fotos, datos de contacto o verificaciones de antecedentes a menos que la ley o una norma documentada de la asociación de propietarios lo exija, ni exigir a los huéspedes que se registren en una aplicación de terceros para entrar en la vivienda. | Los flujos de selección, registro y check-in digital necesitan revisión. |
¿Qué solicitudes de salida siguen permitidas?
Airbnb traza la línea en el trabajo que normalmente haría un limpiador. Todavía puedes pedir a los huéspedes que pongan los platos usados en el fregadero, recojan las toallas usadas, separen la basura y el reciclaje en los cubos interiores, y apaguen el aire acondicionado al salir. Airbnb también permite excepciones para condiciones locales. Sus propios ejemplos son pedir a los huéspedes que usen cubos a prueba de animales en zonas con osos y que limiten el tiempo de ducha durante las restricciones por sequía.
Normas de la casa vs. solicitudes: lo que los huéspedes realmente tienen que seguir
Este es el cambio que la mayoría de los anfitriones pasarán por alto. Los huéspedes deben seguir siete normas de la casa estándar: número máximo de huéspedes por noche, horas de silencio, eventos, mascotas, fumar y vapear, fotografía y filmación comercial, y cerrar con llave al hacer el registro de salida.
Las solicitudes no tienen poder de ejecución. Puedes cancelar sin penalización si un huésped incumple una norma de la casa, pero no si ignora una solicitud. La mayoría de los huéspedes pondrán los platos en el fregadero si se les pide, pero tu proceso de cambio de huéspedes no puede depender de ello.
¿Qué ocurre si un anuncio incumple la política?
El editor de anuncios marca el texto que puede incumplir la política cuando lo guardas, y las infracciones guardadas pasan a revisión, luego a un correo electrónico con una opción de apelación. Si el problema no se soluciona, los huéspedes pueden ver una alerta en el anuncio, como «incluye solicitudes de limpieza», y las infracciones persistentes pueden reducir la visibilidad en las búsquedas. Incumplir las normas sobre contratos y datos de huéspedes puede llevar a la suspensión, la eliminación del anuncio o la eliminación de la cuenta por reincidencia.
¿Qué operadores sentirán más los cambios en el registro de salida?
Los operadores cuyos procesos de cambio de huéspedes dependían del trabajo de los mismos lo sentirán más, especialmente los pequeños anfitriones que realizan cambios ajustados en el mismo día. Para ellos, el cambio afecta a la parte del negocio que ya es más difícil de dotar de personal.
Investigación de Hostfully
El 88 % de los gestores de propiedades que mencionaron un puesto difícil de cubrir dijeron que el personal de limpieza y mantenimiento es el más difícil de contratar o retener. En mercados con mayor competencia, el 64 % informó de problemas para contratar para esos puestos.
Un operador lo expresó de forma sencilla: «¡Contratar personal de limpieza es muy difícil!». La presión está concentrada, no es universal. El 59 % de los encuestados no vio ningún cambio en el mercado laboral en general, mientras que el 20 % informó de un aumento en los costes laborales.
Dos operadores, dos resultados muy diferentes
La norma es la misma para cada anuncio, pero el impacto depende de cómo se realice cada cambio de huésped. El primer operador gestiona un proceso de cambio de huésped programado para el mismo día donde los platos, la ropa de cama y la basura siempre fueron trabajo del equipo de limpieza. Para ese gestor de propiedades, el trabajo principal es actualizar las antiguas listas de verificación de salida.
El segundo pide a los huéspedes que quiten la ropa de cama, pongan el lavavajillas y saquen la basura, y construyó un horario de limpieza en torno a esas tareas. Ese operador puede necesitar más tiempo de limpieza por cambio de huésped, menos cambios de huésped en el mismo día en temporada alta, o una tarifa de limpieza más alta para cubrir la mano de obra adicional.
Las propiedades remotas se encuentran en un punto intermedio. Cuando el personal de limpieza llega al día siguiente, la comida o la basura que se deja se convierte en un problema de higiene o de fauna, así que espera tener que recurrir a las excepciones locales y al proceso de apelación de Airbnb.
¿Cuánto aumenta la dependencia de Airbnb lo que está en juego?
Cuantas más reservas provengan de Airbnb, menos de tu negocio estará fuera de estas normas. Airbnb representó el 45 % de las reservas reportadas en nuestra encuesta, en comparación con el 20 % de las reservas directas, el 15 % de Vrbo y el 14 % de Booking.com.
Los operadores con 1 a 4 anuncios obtienen más de la mitad de sus reservas de Airbnb. Este es también el grupo con más probabilidades de realizar cambios de huéspedes ajustados sin un equipo de guardia, lo que los convierte en el segmento más expuesto en ambos aspectos.
Distribuir las reservas a través de otros canales de reserva es la forma en que los operadores avanzan hacia no necesitar tanto una OTA. Esto no cambia las normas para las reservas que aún provienen de Airbnb.
¿Qué pasa si los cambios de huéspedes tardan más? Un modelo ilustrativo
Para muchas propiedades, el tiempo adicional será cero, pero vale la pena probar si tu capacidad de limpieza podría absorber más. Aquí tienes una cartera hipotética de 50 anuncios con 8 cambios de huéspedes por anuncio cada mes y una tarifa de limpieza combinada de 25 $ por hora:
| Tiempo adicional por cambio de huésped | Horas de trabajo extra al mes | Coste mensual ilustrativo |
|---|---|---|
| 0 minutos | 0 | 0 $ |
| 5 minutos | 33,3 | 833 $ |
| 10 minutos | 66,7 | 1.667 $ |
| 15 minutos | 100 | 2.500 $ |
Escenarios ilustrativos únicamente. Los minutos adicionales, la frecuencia de cambio de huéspedes y la tarifa por hora son suposiciones, no efectos observados de la política de Airbnb. Las cifras excluyen los gastos generales de nómina.
Haz el mismo cálculo con tu propio número y tarifa de cambios de huéspedes. Si 10 minutos extra por cambio de huésped romperían tu horario, esa es la señal para contratar más personal de limpieza antes de la temporada alta.
¿Empezarán los huéspedes a esperar registros de salida tipo hotel en todas partes?
Probablemente, porque la política refuerza un cambio que los operadores ya estaban observando. También está respaldado por datos del sector. En nuestra encuesta, el 58 % de los gestores de propiedades dijo que las expectativas de los huéspedes habían aumentado durante el año anterior. Los operadores describieron que los huéspedes querían una limpieza más estricta, respuestas más rápidas, más servicios y soluciones inmediatas a pequeños problemas. La limpieza también fue el factor principal que los operadores atribuyeron a las calificaciones de cinco estrellas, con un 34 %, justo por delante de la hospitalidad y el servicio con un 33 %.
Una vez que Airbnb estandarice un registro de salida de bajo esfuerzo, los huéspedes lo esperarán de cada alquiler que reserven. La ventaja: los operadores que ya realizan cambios de huéspedes completos ya no compiten con anuncios que parecen más baratos porque los huéspedes hacen parte de la limpieza.
Dónde los servicios de pago siguen encajando
La política aún permite tarifas por extras opcionales, listados como solicitudes y divulgados antes de la reserva. Esto es importante porque el 46 % de los operadores ya venden la limpieza a mitad de estancia como un servicio adicional.
Si los huéspedes ahora esperan menos trabajo al hacer el registro de salida, los servicios de pago opcionales, como las limpiezas a mitad de estancia, son una forma conforme de financiar la limpieza adicional. Lo que Airbnb prohíbe son los cargos ocultos u obligatorios por características anunciadas.
¿Pueden los gestores de propiedades seguir seleccionando huéspedes y protegiendo las propiedades?
Sí, pero los flujos de trabajo que requieren la carga de identificaciones, el registro externo o los acuerdos firmados como condición de la estancia necesitan revisión. La política restringe lo que los anfitriones pueden exigir a los huéspedes; no prohíbe la selección o la protección contra daños.
Investigación de Hostfully
En todos los tamaños de cartera, del 28 % al 34 % de los operadores utilizan al menos una integración de seguro de terceros, protección contra daños o selección. La cifra excluye las características nativas del PMS, por lo que la adopción real de estas capacidades es mayor.
Esa cifra no es la proporción de operadores afectados. Usar una herramienta de protección contra daños no significa que estés recopilando datos prohibidos, y muchos flujos de trabajo de selección nunca piden documentos de identificación.
Qué sigue permitido
Las normas de Airbnb sobre contratos impuestos por el anfitrión y datos de los huéspedes dejan más margen de lo que sugieren los titulares. Todavía permiten lo siguiente:
- Los anfitriones en mercados con requisitos legales de registro de huéspedes, como España e Italia, pueden seguir recopilando lo que exige la ley, incluso a través de una aplicación separada, si lo divulgan en el anuncio.
- Los anfitriones pueden verificar la identificación de un huésped en persona al hacer el registro de entrada si así lo indican las solicitudes del anuncio, pero no pueden guardar una copia digital o física.
- Las aplicaciones de entrada sin llave están permitidas siempre que los huéspedes puedan solicitar otra forma de acceso.
- Las aplicaciones opcionales, como los altavoces inteligentes o los termostatos, siguen estando bien.
- Algunos anfitriones conectados a software aún pueden cobrar un depósito de seguridad fuera de la plataforma si se muestra antes de la reserva y se reembolsa en un plazo de siete días cuando no hay daños.
La postura de Airbnb es que los anfitriones no necesitan sus propias comprobaciones de identificación, porque verifica a los huéspedes e incluye la selección de reservas en AirCover para anfitriones. Esa cobertura tiene límites, así que infórmate sobre qué cubre y qué no cubre AirCover antes de eliminar cualquier salvaguarda.
Dónde es más probable que fallen los flujos de trabajo de selección
El riesgo reside en los flujos automatizados que restringen los requisitos de estancia que Airbnb ahora limita. Imagina un proceso que envía a cada huésped a un portal de registro, solicita la carga de una identificación y retiene el código de la puerta hasta que se firma un contrato de alquiler. Esto también puede afectar a las puertas de Wi-Fi que requieren que todos los huéspedes del alquiler introduzcan su correo electrónico para acceder a Internet.
Fuera de un requisito legal, cada uno de esos pasos puede necesitar ahora una alternativa.
Descubre lo que 256 gestores de propiedades están viendo ahora mismo
Obtén el desglose completo de las expectativas de los huéspedes, la presión del personal y la combinación de canales de reserva por tamaño de cartera en nuestra última encuesta del sector de alquileres vacacionales.
¿Qué flujos de trabajo de software deberías revisar?
Revisa cualquier flujo de trabajo que recopile datos de huéspedes, envíe normas después de la reserva o restrinja el acceso a la propiedad a través de una aplicación. En una pila tecnológica conectada, un cambio de política puede afectar a varios sistemas a la vez.
Nuestro estudio de pilas tecnológicas mapeó 31.474 registros de integración en 2.248 operadores, un promedio de 13 integraciones por operador. Una sola llegada puede involucrar a la OTA, el PMS, la mensajería de huéspedes, una herramienta de selección, un código de cerradura inteligente y un horario de limpieza.
Las guías y los mensajes pueden recordar, no crear
La sección de normas y solicitudes de la casa del anuncio es ahora la fuente de verdad para las normas. No puedes añadir nuevas después de la reserva por mensaje, a través de carteles en la vivienda o en persona.
Las guías digitales y los mensajes programados todavía tienen una función: explicar electrodomésticos, direcciones, Wi-Fi y consejos locales, y recordar a los huéspedes las normas que ya figuran en el anuncio. Si una norma solo existe en tu guía, en un cartel en la puerta o en un mensaje previo a la llegada, muévela al anuncio.
¿Qué deberías actualizar primero?
Dado que la política se aplica solo a las nuevas reservas, puedes actualizar los anuncios sin afectar a las reservas existentes:
- Revisa las solicitudes de cada anuncio a través del editor de anuncios de Airbnb y corrige cualquier cosa que marque.
- Mueve las normas de los mensajes, guías y carteles a la sección de normas y solicitudes de la casa.
- Confirma que la sincronización de tu PMS no sobrescribirá las correcciones que hagas en Airbnb, y pospón los cambios de flujo de trabajo sincronizados hasta que Airbnb confirme el calendario de la API.
- Prueba los contratos de alquiler y la recopilación de identificaciones frente a las excepciones legales y de la asociación de propietarios.
- Decide si las tareas eliminadas significan más tiempo de limpieza, una tarifa de limpieza más alta o ambas cosas.
- Habla con los propietarios cuyas estrictas listas de verificación de salida ahora ponen en riesgo la visibilidad del anuncio.
¿Qué deberían seguir los gestores de propiedades durante los próximos meses?
Empieza a establecer una línea de base para el tiempo de cambio de huéspedes, el coste de limpieza por estancia y el sentimiento de las reseñas ahora, antes de que lleguen las reservas bajo la nueva política. Eso te dará una comparación real antes y después en lugar de suposiciones.
| Área | Métricas a seguir | Qué podría indicar un cambio |
|---|---|---|
| Limpieza | Minutos de trabajo por cambio de huésped, coste de limpieza por estancia | Los registros de salida revisados están aumentando la carga de trabajo |
| Personal | Horas extras, disponibilidad del personal de limpieza, ventanas de cambio de huésped perdidas | La dotación de personal se está volviendo una limitación más estricta |
| Experiencia del huésped | Calificaciones de limpieza, quejas de registro de salida, disputas de tarifas | Los registros de salida más sencillos están mejorando la satisfacción |
| Selección | Finalización de la verificación, revisiones manuales, incidentes | Los procesos revisados aún protegen las propiedades |
| Tecnología | Intervenciones manuales, automatizaciones fallidas, tickets de soporte | Los cambios en el sistema están añadiendo fricción |
| Distribución | Cuota de reservas por canal, margen de contribución | La dependencia de Airbnb está cambiando |
Ajusta por estacionalidad, combinación de propiedades y ocupación al comparar. No será un análisis causal perfecto, pero es mejor que reaccionar al anuncio.
Lo que los datos aún no pueden decirnos
Nuestra investigación muestra dónde estaba la presión antes del anuncio, no cuál será el impacto de la política una vez implementada en toda la industria. La variable decisiva es si los operadores pueden repercutir el trabajo adicional en las tarifas de limpieza o en las tarifas por noche sin perjudicar la conversión. Pero si los registros de salida más sencillos aumentan las calificaciones de limpieza y reducen las disputas por tarifas, el cambio podría compensarse por sí mismo. Si el tiempo de cambio de huéspedes aumenta mientras las tarifas se mantienen planas, los márgenes se verán afectados.
En Hostfully, estamos revisando los requisitos, recopilando los comentarios de los clientes y analizando lo que significan para nuestro PMS, integraciones y guías digitales. Seguiremos compartiendo orientación práctica a medida que Airbnb confirme más detalles.
Preguntas frecuentes sobre las nuevas normas de la casa de Airbnb
¿Cuándo entra en vigor la nueva política de normas de la casa de Airbnb?
Tal como está ahora, la política se aplica a las nuevas reservas realizadas después de la fecha de entrada en vigor de Airbnb, y las reservas existentes mantienen las normas del anuncio en el momento de la reserva. Para los anfitriones que utilizan software conectado a la API, incluidos la mayoría de los usuarios de PMS, el calendario aún no estaba confirmado en el momento de la redacción. Consulta el centro de ayuda de Airbnb y a tu proveedor de software para conocer las últimas fechas.
¿Pueden los anfitriones de Airbnb seguir pidiendo a los huéspedes que limpien antes de la salida?
Los anfitriones pueden hacer solicitudes razonables, como poner los platos usados en el fregadero, recoger las toallas y separar la basura en los cubos interiores. No pueden exigir tareas que requieran esfuerzo, como quitar la ropa de cama, poner la lavadora, lavar los platos o llevar la basura fuera de la propiedad. Incluso las solicitudes razonables no son vinculantes, por lo que se anima a los huéspedes, pero no se les exige, a seguirlas.
¿Pueden los anfitriones de Airbnb seguir cobrando multas a los huéspedes?
No. Los anfitriones no pueden imponer multas o sanciones a los huéspedes bajo la nueva política. Pueden divulgar posibles multas de una asociación de propietarios o del gobierno local en la sección de normas locales del anuncio. Si un huésped daña la propiedad, los anfitriones aún pueden buscar un reembolso a través del proceso de reclamaciones AirCover para anfitriones de Airbnb.
¿Siguen contando las normas de la casa enviadas por mensaje o publicadas en la vivienda?
No. Solo se aplican las normas que figuran en la sección de normas y solicitudes de la casa cuando el huésped reservó. Los anfitriones no pueden crear nuevas normas a través de mensajes, carteles en la vivienda, guías o en persona después de la reserva. Esos canales aún pueden recordar a los huéspedes las normas que se divulgaron correctamente en el anuncio.
¿Pueden los anfitriones de Airbnb seguir pidiendo una identificación a los huéspedes?
Solo cuando la ley o una norma documentada de la asociación de propietarios o del edificio lo exija, y el anuncio divulgue qué se recopila y por qué. Sin una base legal, los anfitriones pueden verificar la identificación en persona al hacer el registro de entrada si así lo indica el anuncio, pero no pueden guardar una copia. Airbnb verifica la identidad de cada huésped que reserva.
¿Siguen permitidas las guías digitales bajo la nueva política?
Sí. Las guías digitales aún pueden compartir direcciones, instrucciones de electrodomésticos, detalles de Wi-Fi y recomendaciones locales, y pueden recordar a los huéspedes las normas divulgadas. Los anfitriones no pueden usarlas para introducir nuevos requisitos vinculantes después de la reserva. Tampoco se puede exigir a los huéspedes que se registren en una aplicación de terceros para entrar en la vivienda.
Puntos clave
- Todo aquello de lo que dependa tu proceso de cambio de huéspedes ahora tiene que ser una norma de la casa estándar o trabajo de tu personal de limpieza, porque las solicitudes de los huéspedes no son vinculantes.
- El trabajo extra recae en la limpieza, el rol que los operadores ya tienen más dificultades para cubrir, así que planifica la capacidad y las tarifas del personal de limpieza antes de la temporada alta.
- La selección sobrevive, pero la carga de identificaciones, el registro obligatorio en aplicaciones y los acuerdos requeridos necesitan una base legal o una alternativa.
- Retén los cambios en los flujos de trabajo sincronizados con el PMS hasta que Airbnb confirme el calendario para los anuncios conectados a la API.
- Establece una línea de base para el tiempo de cambio de huéspedes, el coste de limpieza y el sentimiento de las reseñas ahora para que puedas medir el impacto real.
Descubre cómo se compara tu pila tecnológica en cada tamaño de cartera
Obtén las tasas de adopción de herramientas de limpieza, precios, selección y comunicación con los huéspedes en 2.248 operadores en el estudio de pila tecnológica de alquileres vacacionales de 2026.
Nota de investigación: la encuesta anual del sector de Hostfully se basa en las respuestas de 256 gestores de propiedades de América del Norte, Europa, América Latina y Australia. El estudio de pila tecnológica de 2026 analizó 2.248 operadores cualificados de Hostfully y 31.474 registros de integración. Ninguna de las muestras es necesariamente representativa de la industria global, y los escenarios anteriores son ilustrativos, no impactos medidos.
