10πλάσια ανάπτυξη με ένα inbox

Από την πρώτη μέρα της διαδικασίας ενσωμάτωσης της Hostfully, ο Brandon και η Jamie ήξεραν ότι είχαν πάρει τη σωστή απόφαση. Όπως έμαθε η Jamie με το πρώτο της PMS, η ρύθμιση οποιουδήποτε περίπλοκου λογισμικού μπορεί να είναι συντριπτική. Όμως, με την Hostfully, αυτό που αρχικά φάνηκε ως μια περίπλοκη διαδικασία, γρήγορα έγινε μια ομαλή μετάβαση, χάρη στον Ειδικό Ενσωμάτωσης της Jamie. Όπως θυμάται, «Ήταν τρομακτικό; Ναι. Αλλά το άτομο που μας βοήθησε να το ρυθμίσουμε ήταν τόσο υπομονετικό και ευγενικό. Γνώριζε την Hostfully απ' έξω κι ανακατωτά. Μας έδωσε συμβουλές με χάρη. Ήταν απίστευτος».

Αυτή η αίσθηση συνεργασίας επεκτάθηκε πέρα από την εγκατάσταση. Η αφοσιωμένη ομάδα υποστήριξης της Hostfully, σε συνδυασμό με την κοινότητα χρηστών του Facebook, έκανε την Pintler Cabins να αισθάνεται υποστήριξη σε κάθε βήμα της ανάπτυξής της. «Δεν θα μπορούσα να κάνω αυτό που κάνω σε αυτή την κλίμακα χωρίς την Hostfully. Αξίζει τον κόπο. Η υποστήριξη είναι εκεί, και οι άλλοι χρήστες της Hostfully στην ομάδα του Facebook είναι επίσης μια εξαιρετική πηγή. Δεν είχαμε αυτή την εμπειρία όταν δοκιμάσαμε ένα άλλο PMS στην αρχή του ταξιδιού μας».

Ενώ η Jamie αναφέρει γρήγορα την χρωματικά κωδικοποιημένη προβολή ροής εργασιών και τον πίνακα αναλυτικών στοιχείων της Hostfully, μεταξύ άλλων λειτουργιών, είναι το Ενοποιημένο Inbox και οι δυνατότητες επικοινωνίας του PMS που γρήγορα έγιναν ο ακρογωνιαίος λίθος των λειτουργιών της Pintler Cabins. Με απλά λόγια, «Δεν ήθελα να επικοινωνώ με τους επισκέπτες σε πολλές διαφορετικές πλατφόρμες».

Συγκεντρώνοντας κάθε μήνυμα επισκέπτη από όλες τις πλατφόρμες κρατήσεων σε έναν ενιαίο, οργανωμένο χώρο, η Jamie μπορεί πλέον να επικοινωνεί πιο αποτελεσματικά με τους επισκέπτες και τους ιδιοκτήτες. Είτε ξεκίνησε στο Airbnb, στο Vrbo, είτε στον ιστότοπο απευθείας κρατήσεών τους, όλα τα μηνύματα της Jamie καταλήγουν στο inbox της Hostfully, καθιστώντας εύκολη την απάντηση χωρίς να χρειάζεται να μεταπηδάει μεταξύ συνομιλιών σε διάφορες πλατφόρμες ή καρτέλες.

Το InboxAI της Hostfully έχει εξορθολογίσει περαιτέρω τις λειτουργίες, αντλώντας αυτόματα ακριβείς πληροφορίες από τους οδηγούς και τα δεδομένα ακινήτων της για να βοηθήσει στη δημιουργία και την υποβοήθηση έγκαιρων απαντήσεων. «Εν κινήσει, είναι πολύ πιο εύκολο για το InboxAI να αντλεί απλώς τις πληροφορίες και να απαντά στην ερώτηση για μένα, και μετά μπορώ να στείλω αυτό το μήνυμα στον επισκέπτη». Ενώ η Jamie και ο Brandon δεν ζουν στην πολιτεία, «Ταξιδεύουμε πολύ στη Μοντάνα, και συχνά είμαι μακριά από τον υπολογιστή μου όταν δεν ταξιδεύω. Χρησιμοποιώ το InboxAI από το τηλέφωνό μου συνέχεια για να απαντώ στους επισκέπτες. Τις περισσότερες φορές, γράφει μια καλύτερη απάντηση από αυτή που θα είχα γράψει εγώ αρχικά».

Επιπλέον, η Jamie χρησιμοποιεί τα πρότυπα και τις ενέργειες της Hostfully για να προσαρμόσει τα μηνύματα ρουτίνας. «Μου αρέσει να πειραματίζομαι εκεί μέσα και να βρίσκω νέα μηνύματα για να κρατάω ενήμερους τους επισκέπτες, ή ακόμα και τους ιδιοκτήτες», λέει η Jamie. «Υπάρχουν τόσα πολλά που μπορείτε να κάνετε!»

Η Jamie βασίζεται επίσης στις εσωτερικές επικοινωνίες καθημερινά μέσω του chatbot της Hostfully, Flash the Sloth, για να την καθοδηγεί σε πόρους και να απαντά στις ερωτήσεις της. «Ο Flash the sloth είναι καταπληκτικός. Είναι ο καλύτερός μου φίλος!» γελάει. «Του μιλάω κάθε μέρα. Αν έχω μια ερώτηση στην οποία δεν μπορώ να βρω γρήγορα απάντηση στο Κέντρο βοήθειας μόνη μου, ο Flash μου απαντά και παραπέμπει στο άρθρο του κέντρου βοήθειας. Είναι εξαιρετικά χρήσιμο».

Παρά τις τοπικές οικονομικές αντιξοότητες, η Pintler Cabins πέτυχε αύξηση 1,8% στην μέση ημερήσια τιμή (ADR) σε ετήσια βάση, αποδεικνύοντας ότι οι καλύτερες ροές εργασίας και ο αυτοματισμός μεταφράζονται σε βελτιωμένη απόδοση. Τώρα, με αξιόπιστη καθοδήγηση και άμεση επικοινωνία, η Jamie μπορεί να διαχειρίζεται τις λειτουργίες μόνη της μέσω της Hostfully, ενώ η Shanna (η αδελφή του Brandon) και η νέα ομάδα καθαρισμού που συγκρότησαν το περασμένο καλοκαίρι, αναλαμβάνουν τις επιτόπιες αλλαγές και τη συντήρηση. Ο Brandon επικεντρώνεται στην ανάπτυξη επιχειρήσεων, η οποία περιλαμβάνει μια σειρά από 15 επιπλέον ακίνητα υπό εξέταση — και μια αυξανόμενη λίστα αναμονής.

«Θα συνιστούσα την Hostfully σε άλλους διαχειριστές ακινήτων; Απολύτως. 100% όλη μέρα, κάθε μέρα. Την αγαπώ», αναφωνεί η Jamie με σιγουριά. «Η Hostaway επικοινώνησε πρόσφατα, και η απάντησή μου ήταν, 'Όχι, δεν ενδιαφέρομαι.' Δεν χρειάζεται να πάω πουθενά αλλού. Η Hostfully καλύπτει όλες μου τις ανάγκες!»