10x vekst drevet av 1 innboks

Fra dag én av Hostfullys onboarding-prosess visste Brandon og Jamie at de hadde tatt riktig beslutning. Som Jamie lærte med sitt første PMS, kan det å sette opp komplisert programvare være overveldende. Men med Hostfully ble det som i utgangspunktet føltes som en kompleks prosess, raskt en smidig overgang, takket være Jamies Onboarding-spesialist. Som hun husker det: «Var det skremmende? Ja. Men personen som hjalp oss med å sette dette opp var så tålmodig og vennlig. Han kjente Hostfully ut og inn. Ga oss råd med ynde. Han var utrolig.»

Denne følelsen av partnerskap strakk seg utover selve oppsettet. Hostfullys dedikerte supportteam, kombinert med Facebook-brukerfellesskapet, gjorde at Pintler Cabins følte seg støttet i hvert steg av veksten. «Jeg kunne ikke gjort det jeg gjør i denne skalaen uten Hostfully. Det er verdt det. Støtten er der, og de andre Hostfully-brukerne i Facebook-gruppen er også en flott ressurs. Vi hadde ikke denne opplevelsen da vi prøvde et annet PMS i begynnelsen av reisen vår.»

Selv om Jamie er rask med å nevne Hostfullys fargekodede pipeline-visning og analysedashboard, blant andre funksjoner, er det PMS-ets Unified Inbox og kommunikasjonsmuligheter som raskt ble hjørnesteinen i Pintler Cabins' drift. Enkelt sagt: «Jeg ville ikke måtte kommunisere med gjester på flere forskjellige plattformer.»

Ved å samle hver gjestemelding på tvers av bookingplattformer i ett enkelt, organisert rom, kan Jamie nå kommunisere mer effektivt med gjester og eiere. Enten det er initiert på Airbnb, Vrbo eller deres direktebookingside, kommer alle Jamies meldinger inn i hennes Hostfully-innboks, noe som gjør det enkelt å svare uten å måtte hoppe frem og tilbake mellom samtaler på tvers av plattformer eller faner.

Hostfullys InboxAI har ytterligere strømlinjeformet driften ved automatisk å hente nøyaktig informasjon fra guidebøkene og eiendomsdataene hennes for å hjelpe til med å generere og bistå med raske svar. «På farten er det så mye enklere for InboxAI å bare hente informasjonen og svare på spørsmålet for meg, og så kan jeg sende den meldingen til gjesten.» Selv om Jamie og Brandon ikke bor i delstaten, «Reiser vi til Montana ofte, og jeg er regelmessig borte fra datamaskinen når jeg ikke reiser; jeg bruker InboxAI fra telefonen min hele tiden for å svare gjester. Mesteparten av tiden skriver den et bedre svar enn jeg ville ha gjort i utgangspunktet.»

I tillegg bruker Jamie Hostfullys maler og triggere for å tilpasse rutinemessige meldinger. «Jeg elsker å leke meg der inne og komme opp med nye meldinger for å holde gjester informert, eller til og med eiere informert,» sier Jamie. «Det er så mye du kan gjøre!»

Jamie støtter seg også på intern kommunikasjon daglig via Hostfullys chatbot, Flash the Sloth, for å hjelpe henne til ressurser og svare på spørsmålene hennes. «Flash the sloth er fantastisk. Han er min beste venn!» ler hun. «Jeg snakker med ham hver dag. Hvis jeg har et spørsmål som jeg ikke raskt kan finne svar på i Hjelpesenter selv, svarer Flash på det for meg og siterer hjelpesenteret-artikkelen. Det er superhjelpsomt.»

Til tross for lokale økonomiske utfordringer har Pintler Cabins oppnådd en økning på 1,8 % i gjennomsnittlig døgnpris (ADR) år-over-år, noe som beviser at bedre arbeidsflyter og automatisering gir forbedret ytelse. Nå, med pålitelig veiledning og responsiv kommunikasjon, kan Jamie navigere driften alene gjennom Hostfully, mens Shanna (Brandons søster) og det nye rengjøringsteamet de satte sammen i fjor sommer, håndterer utsjekk og vedlikehold på stedet. Brandon fokuserer på forretningsutvikling, som inkluderer en pipeline på 15 ekstra eiendommer under vurdering – og en voksende venteliste.

«Ville jeg anbefalt Hostfully til andre eiendomsforvaltere? Absolutt. 100 % hele dagen, hver dag. Jeg elsker det,» utbryter Jamie med selvtillit. «Hostaway tok nylig kontakt, og svaret mitt var: 'Nei, ikke interessert.' Jeg trenger ikke å gå noe annet sted. Hostfully dekker alle mine behov!»