10x vækst drevet af 1 indbakke

Fra første dag i Hostfullys onboardingproces vidste Brandon og Jamie, at de havde truffet den rigtige beslutning. Som Jamie erfarede med sit første PMS, kan opsætning af enhver kompleks software være overvældende. Men med Hostfully blev det, der i starten føltes som en kompleks proces, hurtigt til en gnidningsfri overgang takket være Jamies Onboarding Specialist. Som hun husker: “Var det skræmmende? Ja. Men personen, der hjalp os med at sætte det op, var så tålmodig og venlig. Han kendte Hostfully ud og ind. Gav os råd med stor imødekommenhed. Han var fantastisk.”

Den følelse af partnerskab rakte ud over opsætningen. Hostfullys dedikerede supportteam kombineret med Facebook-brugerfællesskabet gjorde, at Pintler Cabins følte sig støttet i hvert eneste skridt af deres vækst. “Jeg kunne ikke gøre det, jeg gør i den her skala, uden Hostfully. Det er det værd. Supporten er der, og de andre Hostfully-brugere i Facebook-gruppen er også en fantastisk ressource. Vi havde ikke den oplevelse, da vi prøvede et andet PMS i begyndelsen af vores rejse.”

Selvom Jamie hurtigt fremhæver Hostfullys farvekodede pipelinevisning og analysedashboard blandt andre funktioner, var det PMS’ets Unified Inbox og kommunikationsmuligheder, der hurtigt blev hjørnestenen i Pintler Cabins’ drift. Kort sagt: “Jeg ville ikke skulle kommunikere med gæster på flere forskellige platforme.”

Ved at samle alle gæstebeskeder på tværs af bookingplatforme i ét enkelt, organiseret område kan Jamie nu kommunikere mere effektivt med gæster og ejere. Uanset om beskeden er startet på Airbnb, Vrbo eller deres direkte bookingside, lander alle Jamies beskeder i hendes Hostfully-indbakke, så det er nemt at svare uden at skulle hoppe frem og tilbage mellem samtaler på tværs af platforme eller faner.

Hostfullys InboxAI har yderligere strømlinet driften ved automatisk at hente præcise oplysninger fra hendes guidebooks og ejendomsdata for at hjælpe med at generere og understøtte rettidige svar. “Når jeg er på farten, er det så meget nemmere, at InboxAI bare henter infoen og besvarer spørgsmålet for mig, og så kan jeg sende beskeden afsted til gæsten.” Selvom Jamie og Brandon ikke bor i staten: “Vi rejser meget til Montana, og jeg er ofte væk fra min computer, når jeg ikke rejser; jeg bruger InboxAI fra min telefon hele tiden til at svare gæster. Det meste af tiden skriver den et bedre svar, end jeg ville have gjort fra starten.”

Derudover bruger Jamie Hostfullys skabeloner og triggere til at tilpasse rutinemæssige beskeder. “Jeg elsker at rode rundt derinde og finde på nye beskeder for at holde gæster informeret, eller endda ejere informeret,” siger Jamie. “Der er så meget, man kan gøre!”

Jamie læner sig også dagligt op ad intern kommunikation via Hostfullys chatbot, Flash the Sloth, som hjælper hende med at finde ressourcer og besvare hendes spørgsmål. “Flash the sloth er fantastisk. Han er min bedste ven!” griner hun. “Jeg taler med ham hver dag. Hvis jeg har et spørgsmål, som jeg ikke hurtigt kan finde svar på i Help Centeret på egen hånd, så svarer Flash for mig og henviser til artiklen i Help Centeret. Det er virkelig hjælpsomt.”

På trods af lokale økonomiske modvinde har Pintler Cabins opnået en stigning på 1,8 % i gennemsnitlig dagspris (ADR) år for år, hvilket viser, at bedre arbejdsgange og automatisering omsættes til forbedret performance. Nu kan Jamie med pålidelig vejledning og responsiv kommunikation håndtere driften alene via Hostfully, mens Shanna (Brandons søster) og det nye rengøringsteam, de samlede sidste sommer, tager sig af udskiftninger og vedligeholdelse på stedet. Brandon fokuserer på forretningsudvikling, hvilket inkluderer en pipeline med 15 yderligere ejendomme under overvejelse – og en voksende venteliste.

“Ville jeg anbefale Hostfully til andre ejendomsadministratorer? Helt sikkert. 100 % hele dagen, hver dag. Jeg elsker det,” udbryder Jamie selvsikkert. “Hostaway rakte for nylig ud, og mit svar var: ‘Nej, ikke interesseret.’ Jeg behøver ikke at gå andre steder hen. Hostfully dækker alle mine behov!”