10x tillväxt drivs av en inkorg

Från dag ett av Hostfullys onboardingprocess visste Brandon och Jamie att de hade fattat rätt beslut. Som Jamie lärde sig med sitt första PMS kan det vara överväldigande att installera komplicerad programvara. Men med Hostfully blev det som initialt kändes som en komplex process snabbt en smidig övergång, tack vare Jamies onboardingspecialist. Hon minns: “Var det skrämmande? Ja. Men personen som hjälpte oss att installera detta var så tålmodig och vänlig. Han kunde Hostfully utan och innan. Gav oss råd med finess. Han var otrolig.”

Den känslan av partnerskap sträckte sig bortom installationen. Hostfullys dedikerade supportteam, i kombination med Facebook-användargruppen, fick Pintler Cabins att känna sig stöttade i varje steg av sin tillväxt. “Jag skulle inte kunna göra det jag gör i den här skalan utan Hostfully. Det är värt det. Supporten finns där, och de andra Hostfully-användarna i Facebook-gruppen är också en stor resurs. Vi hade inte den här upplevelsen när vi provade ett annat PMS i början av vår resa.”

Medan Jamie snabbt nämner Hostfullys färgkodade pipeline-vy och analyspanel, bland andra funktioner, är det PMS:ets enhetliga inkorg och kommunikationsfunktioner som snabbt blev hörnstenen i Pintler Cabins verksamhet. Enkelt uttryckt: “Jag ville inte behöva kommunicera med gäster på flera olika plattformar.”

Genom att konsolidera varje gästmeddelande från alla bokningsplattformar till ett enda, organiserat utrymme kan Jamie nu kommunicera mer effektivt med gäster och ägare. Oavsett om meddelandet initierades på Airbnb, Vrbo eller deras direkta bokningssida, kommer alla Jamies meddelanden in i hennes Hostfully-inkorg, vilket gör det enkelt att svara utan att behöva växla fram och tillbaka mellan konversationer på olika plattformar eller flikar.

Hostfullys InboxAI har ytterligare effektiviserat verksamheten genom att automatiskt hämta korrekt information från hennes guideböcker och fastighetsdata för att generera och hjälpa till med snabba svar. “När jag är på språng är det så mycket enklare för InboxAI att bara hämta informationen och svara på frågan åt mig, och sedan kan jag skicka det meddelandet till gästen.” Även om Jamie och Brandon inte bor i delstaten, “reser vi mycket till Montana, och jag är regelbundet borta från min dator när jag inte reser; jag använder InboxAI från min telefon hela tiden för att svara gäster. För det mesta skriver den ett bättre svar än jag skulle ha gjort från början.”

Dessutom använder Jamie Hostfullys mallar och triggers för att anpassa rutinmässiga meddelanden. “Jag älskar att pyssla därinne och komma på nya meddelanden för att hålla gästerna informerade, eller till och med ägarna informerade”, säger Jamie. “Det finns så mycket man kan göra!”

Jamie förlitar sig också dagligen på intern kommunikation via Hostfullys chatbot, Flash the Sloth, för att få vägledning till resurser och svar på sina frågor. “Flash the sloth är fantastisk. Han är min bästa vän!” skrattar hon. “Jag pratar med honom varje dag. Om jag har en fråga som jag inte snabbt kan hitta svaret på i hjälpcentret själv, svarar Flash på den åt mig och hänvisar till hjälpcenterartikeln. Det är superhjälpsamt.”

Trots lokala ekonomiska motgångar har Pintler Cabins uppnått en ökning på 1,8 % i genomsnittlig dagspris (ADR) jämfört med föregående år, vilket bevisar att bättre arbetsflöden och automatisering leder till förbättrad prestanda. Nu, med pålitlig vägledning och responsiv kommunikation, kan Jamie hantera verksamheten självständigt genom Hostfully, medan Shanna (Brandons syster) och det nya städteamet de satte ihop förra sommaren, hanterar omsättningar och underhåll på plats. Brandon fokuserar på affärsutveckling, vilket inkluderar en pipeline med 15 ytterligare fastigheter under övervägande – och en växande väntelista.

“Skulle jag rekommendera Hostfully till andra fastighetsförvaltare? Absolut. 100 % alla dagar i veckan. Jag älskar det”, utbrister Jamie med tillförsikt. “Hostaway hörde nyligen av sig, och mitt svar var: ‘Nej, inte intresserad.’ Jag behöver inte gå någon annanstans. Hostfully täcker alla mina behov!”