10-kertainen kasvu yhden postilaatikon avulla

Hostfullyn käyttöönottoprosessin ensimmäisestä päivästä lähtien Brandon ja Jamie tiesivät tehneensä oikean päätöksen. Kuten Jamie oppi ensimmäisen PMS-järjestelmänsä kanssa, minkä tahansa monimutkaisen ohjelmiston käyttöönotto voi olla ylivoimaista. Mutta Hostfullyn kanssa aluksi monimutkaiselta tuntunut prosessi muuttui nopeasti sujuvaksi siirtymäksi Jamien käyttöönottospesialistin ansiosta. Kuten hän muistelee: "Oliko se pelottavaa? Kyllä. Mutta henkilö, joka auttoi meitä tämän käyttöönotossa, oli niin kärsivällinen ja ystävällinen. Hän tunsi Hostfullyn läpikotaisin. Antoi meille neuvoja armollisesti. Hän oli uskomaton."

Tämä kumppanuuden tunne jatkui käyttöönoton jälkeenkin. Hostfullyn omistautunut tukitiimi yhdistettynä Facebookin käyttäjäyhteisöön sai Pintler Cabinsin tuntemaan saavansa tukea jokaisessa kasvun vaiheessa. "En voisi tehdä sitä, mitä teen tässä mittakaavassa ilman Hostfullya. Se on sen arvoista. Tuki on saatavilla, ja muut Hostfullyn käyttäjät Facebook-ryhmässä ovat myös loistava resurssi. Meillä ei ollut tätä kokemusta, kun kokeilimme toista PMS-järjestelmää matkamme alussa."

Vaikka Jamie mainitsee nopeasti Hostfullyn värikoodatun myyntiputkinäkymän ja analytiikkakojelaudan muiden ominaisuuksien ohella, PMS-järjestelmän yhdistetty postilaatikko ja viestintäominaisuudet muodostuivat nopeasti Pintler Cabinsin toiminnan kulmakiveksi. Yksinkertaisesti sanottuna: "En halunnut joutua kommunikoimaan vieraiden kanssa useilla eri alustoilla."

Kokoamalla jokaisen vierasviestin kaikista varauskanavista yhteen järjestettyyn tilaan Jamie voi nyt kommunikoida tehokkaammin vieraiden ja omistajien kanssa. Riippumatta siitä, onko viesti aloitettu Airbnb:ssä, Vrbossa vai heidän suoralla varaussivustollaan, kaikki Jamien viestit tulevat hänen Hostfully-postilaatikkoonsa, mikä helpottaa vastaamista ilman, että hänen tarvitsee pomppia edestakaisin keskustelujen välillä eri alustoilla tai välilehdillä.

Hostfullyn InboxAI on edelleen tehostanut toimintaa vetämällä automaattisesti tarkkoja tietoja hänen opaskirjoistaan ja kohdetiedoistaan auttaakseen luomaan ja avustamaan oikea-aikaisia vastauksia. "Liikkeellä ollessani InboxAI:n on paljon helpompi vain hakea tiedot ja vastata kysymykseen puolestani, ja sitten voin lähettää viestin vieraalle." Vaikka Jamie ja Brandon eivät asu osavaltiossa, "Matkustamme Montanaan paljon, ja olen säännöllisesti poissa tietokoneeltani, kun en matkusta; käytän InboxAI:ta puhelimestani jatkuvasti vastatakseni vieraille. Useimmiten se kirjoittaa paremman vastauksen kuin olisin itse kirjoittanut alun perin."

Lisäksi Jamie käyttää Hostfullyn malleja ja laukaisijoita mukauttaakseen rutiiniviestintää. "Rakastan näprätä siellä ja keksiä uusia viestejä pitääkseni vieraat tai jopa omistajat ajan tasalla", Jamie sanoo. "Siellä voi tehdä niin paljon!"

Jamie luottaa myös päivittäin sisäiseen viestintään Hostfullyn chatbotin, Flash the Slothin, kautta, joka auttaa ohjaamaan häntä resursseihin ja vastaamaan hänen kysymyksiinsä. "Flash the sloth on upea. Hän on paras ystäväni!" hän nauraa. "Puhun hänelle joka päivä. Jos minulla on kysymys, johon en löydä vastausta nopeasti Ohjekeskuksesta itse, Flash vastaa siihen puolestani ja viittaa ohjekeskuksen artikkeliin. Se on erittäin hyödyllistä."

Paikallisista taloudellisista vastavoimista huolimatta Pintler Cabins on saavuttanut 1,8 %:n kasvun keskimääräisessä vuorokausihinnassa (ADR) vuodentakaiseen verrattuna, todistamalla, että paremmat työnkulut ja automaatio johtavat parantuneeseen suorituskykyyn. Nyt luotettavan ohjauksen ja reagoivan viestinnän ansiosta Jamie voi hallita toimintoja yksin Hostfullyn kautta, kun taas Shanna (Brandonin sisar) ja uusi siivoustiimi, jonka he kokosivat viime kesänä, hoitavat paikan päällä tapahtuvat vaihdot ja huollon. Brandon keskittyy liiketoiminnan kehittämiseen, johon kuuluu 15 lisäkohteen myyntiputki harkinnassa – ja kasvava jonotuslistaus.

"Suosittelisinko Hostfullya muille kiinteistönhoitajille? Ehdottomasti. 100 % koko ajan, joka päivä. Rakastan sitä", Jamie huudahtaa luottavaisesti. "Hostaway otti äskettäin yhteyttä, ja vastaukseni oli: 'Ei, en ole kiinnostunut.' Minun ei tarvitse mennä minnekään muualle. Hostfully kattaa kaikki tarpeeni!"