10x groei dankzij 1 inbox

Vanaf de eerste dag van het onboardingproces bij Hostfully wisten Brandon en Jamie dat ze de juiste beslissing hadden genomen. Zoals Jamie bij haar eerste PMS ontdekte, kan het instellen van ingewikkelde software overweldigend zijn. Maar bij Hostfully werd wat aanvankelijk aanvoelde als een complex proces, al snel een soepele overgang, met dank aan Jamie's Onboarding Specialist. Ze herinnert zich: “Was het ontmoedigend? Ja. Maar de persoon die ons hielp dit op te zetten was zo geduldig en vriendelijk. Hij kende Hostfully door en door. Hij gaf ons advies met veel gratie. Hij was ongelooflijk.”

Dat gevoel van partnerschap ging verder dan de installatie. Het toegewijde supportteam van Hostfully, gecombineerd met de Facebook-gebruikerscommunity, zorgde ervoor dat Pintler Cabins zich bij elke stap van hun groei gesteund voelde. “Zonder Hostfully zou ik niet kunnen doen wat ik nu op deze schaal doe. Het is het waard. De ondersteuning is er, en de andere Hostfully-gebruikers in de Facebook-groep zijn ook een geweldige bron van informatie. We hadden deze ervaring niet toen we aan het begin van ons traject een ander PMS probeerden.”

Hoewel Jamie snel de kleurgecodeerde pipeline-weergave en het analytics-dashboard van Hostfully noemt, zijn het de Unified Inbox en de communicatiemogelijkheden van het PMS die al snel de hoeksteen van de activiteiten van Pintler Cabins werden. Simpel gezegd: “Ik wilde niet met gasten hoeven communiceren op meerdere verschillende platforms.”

Door elk bericht van gasten van verschillende boekingsplatforms te consolideren in één georganiseerde ruimte, kan Jamie nu efficiënter communiceren met gasten en eigenaren. Of een bericht nu afkomstig is van Airbnb, Vrbo of hun eigen directe boekingssite, alle berichten van Jamie komen binnen in haar Hostfully-inbox. Dit maakt het eenvoudig om te reageren zonder heen en weer te hoeven schakelen tussen gesprekken op verschillende platforms of tabbladen.

De InboxAI van Hostfully heeft de operationele processen verder gestroomlijnd door automatisch nauwkeurige informatie uit haar digitale gidsen en accommodatiegegevens te halen om te helpen bij het genereren van en assisteren bij tijdige reacties. “Onderweg is het zoveel makkelijker dat InboxAI gewoon de info ophaalt en de vraag voor me beantwoordt, waarna ik dat bericht naar de gast kan sturen.” Hoewel Jamie en Brandon niet in de staat wonen: “We reizen veel naar Montana en ik ben regelmatig weg van mijn computer als ik niet op reis ben; ik gebruik InboxAI voortdurend vanaf mijn telefoon om gasten te antwoorden. Meestal schrijft het een betere reactie dan ik zelf in eerste instantie zou hebben gedaan.”

Daarnaast gebruikt Jamie de sjablonen en triggers van Hostfully om routineberichten aan te passen. “Ik vind het heerlijk om daarmee bezig te zijn en nieuwe berichten te bedenken om gasten of zelfs eigenaren op de hoogte te houden,” zegt Jamie. “Er is zoveel mogelijk!”

Jamie vertrouwt ook dagelijks op interne communicatie via de chatbot van Hostfully, Flash de Luiaard, om haar naar bronnen te leiden en haar vragen te beantwoorden. “Flash de luiaard is geweldig. Hij is mijn beste vriend!” lacht ze. “Ik praat elke dag met hem. Als ik een vraag heb waar ik zelf niet snel een antwoord op kan vinden in het Helpcentrum, beantwoordt Flash die voor me en citeert hij het artikel uit het helpcentrum. Het is superhandig.”

Ondanks lokale economische tegenwind heeft Pintler Cabins een stijging van 1,8% in de gemiddelde dagprijs (ADR) op jaarbasis gerealiseerd, wat bewijst dat betere workflows en automatisering leiden tot betere prestaties. Nu Jamie kan rekenen op betrouwbare begeleiding en snelle communicatie, kan zij de operatie solo beheren via Hostfully, terwijl Shanna (de zus van Brandon) en het nieuwe schoonmaakteam dat ze afgelopen zomer hebben samengesteld, de wissels ter plaatse en het onderhoud afhandelen. Brandon richt zich op bedrijfsontwikkeling, waaronder een pijplijn van 15 extra accommodaties die in overweging zijn — en een groeiende wachtlijst.

“Zou ik Hostfully aanbevelen aan andere vastgoedbeheerders? Absoluut. 100%, de hele dag, elke dag. Ik ben er dol op,” roept Jamie vol vertrouwen uit. “Hostaway nam onlangs contact op en mijn reactie was: ‘Nee, niet geïnteresseerd.’ Ik hoef nergens anders heen. Hostfully voorziet in al mijn behoeften!”