Menestystarina
Lähettämällä hyväksyt, että sinuun voidaan ottaa yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse tai tekstiviestillä.
Tim Hubbard, Corzlyn toimitusjohtaja ja perustaja, hallinnoi yli 250 lyhytaikaista vuokrakohdetta Yhdysvalloissa ja sen ulkopuolella.
Sijainti: USA ja kansainvälisesti
Kohteiden määrä: Yli 250 kohteessa 50 kaupungissa
Hostfullyn asiakkaana: 2019
Suosikkiominaisuus: Vieraiden sähköpostiosoitteiden kerääminen, talon sääntöjen hyväksyntä, suoran varauksen mainostaminen, helppokäyttöisyys vieraille – kaikki Hostfully Digital Guidebooksissa
"Tavoitteemme on tarjota vastauksia kysymyksiin ennen kuin ihmiset kysyvät niitä. Se on vain osa vieraanvaraisuutta – ja oppaat auttavat meitä tekemään sen monin tavoin."
Tim Hubbard ei aloittanut kiinteistönhoitajana. Alun perin kiinteistösijoittaja, jolla oli kokoelma pitkäaikaisia vuokrakohteita, Tim alkoi huomata jotain. Jatkuvan matkustamisen ja Airbnb-majoitusten myötä hän tajusi, että hänen kiinteistönsä toimisivat hyvin lyhytaikaisina vuokrakohteina. Niinpä hän suuntasi huomionsa lyhytaikaisiin vuokrakohteisiin.
Se toimi. Tim laajensi malliaan useisiin osavaltioihin, sitten useisiin maihin. Hän rakensi etätiimin hallinnoimaan kaikkea etänä, käynnisti Short-Term Rental Riches -podcastin ja alkoi saada yhteydenottoja kiinteistönomistajilta, jotka halusivat samat tulokset.
Aluksi hän kieltäytyi muiden omistajien pyynnöistä. "Olin vielä selvittämässä asioita", hän sanoo. "Asiat muuttuivat todella nopeasti." Mutta kun tiimi kypsyi ja järjestelmät vakiintuivat, Tim avasi ovet. Nimetty roolinsa mukaan jokaisen hallinnoimansa kohteen taustalla toimivaksi keskusyksiköksi, Corzly syntyi.
Mutta niin monien kohteiden hallinnoiminen etänä, vieraiden informointi ja loistavan oleskelun varmistaminen oli haaste. Alkuaikoina Tim lähetti saapuville vieraille henkilökohtaisia viestejä: "Olen työstänyt opasta, jossa on joitakin suosikkipaikallissuosituksiani – se on vielä keskeneräinen, kerro mitä mieltä olet." Vieraiden reaktio oli myönteinen. Joten kun hän istui konferenssin ryhmätyöhuoneessa kuuntelemassa Hostfully-tiimiä kuvaamassa jotain aidosti uutta – lyhytaikaisten vuokrakohteiden isännille rakennettua digitaalista opasta – hän oli kiinnostunut.
Koska Corzly toimii täysin virtuaalisesti ja kohteita on satoja, paikallinen tuntemus vaatii erilaisen lähestymistavan. Corzlyn tiimi yhdistää tekoälyavusteisen tutkimuksen ja tiedon ihmisiltä, jotka todella tuntevat alueen: kiinteistökumppaneilta itseltään. Tuloksena on opas, joka sisältää konkreettisia suosituksia ja tuntuu henkilökohtaiselta, vaikka tiimi ei olisi koskaan käynyt kyseisessä kaupungissa.
Kaksi ominaisuutta saavat jatkuvasti kiitosta Timin tiimiltä: vieraiden sähköpostiosoitteiden kerääminen ja talon sääntöjen hyväksyntä. Sähköpostiosoitteiden kerääminen rakentaa vierastietokantaa, joka kuuluu Corzlylle – ei Airbnb:lle eikä Vrbolle. Tämä lista on merkittävä markkinointi- ja kohdennusvoimavara. Talon sääntöjen hyväksyntä puolestaan tarkoittaa, että vieraat vahvistavat aktiivisesti lukeneensa säännöt ennen saapumistaan, mikä vähentää kiistoja ja kiusallisia keskusteluja jälkikäteen.
Kun Corzlyn listausasiantuntijatiimi ottaa käyttöön uuden kohteen, oppaan laatiminen ei ole koskaan jälkiajatus: se on osa prosessia. Identtiset yksiköt pienissä moniperhekiinteistöissä jakavat pääoppaan, ja jokainen erillinen kohde saa omansa.
Jokainen Corzlyn opas sisältää yrityksen suoran varaussivuston. Se on pieni yksityiskohta, jolla on todellinen taloudellinen vaikutus. Vieraat, jotka varaavat suoraan, maksavat vähemmän kuin maksaisivat OTA:n kautta, mutta Corzly veloittaa enemmän kuin nettotulisi OTA-maksujen jälkeen. Molemmat osapuolet voittavat.
Vieraat varaavat suoraan ja maksavat vähemmän kuin maksaisivat Airbnb:ssä tai Vrbossa. Timin tiimi pystyy korottamaan hintoja tarjoten silti edullisen vaihtoehdon vieraille. Suorat varaukset ovat kannattavampia Corzlylle, ja vieraat maksavat silti vähemmän kuin maksaisivat OTA:n kautta. Se on win-win-tilanne molemmille osapuolille.
Arvostelut todistavat Corzlyn kyvyn tarjota räätälöityjä kokemuksia laajassa kohdeportfoliossa. "Olen nähnyt monia arvosteluja, joissa mainitaan nimenomaan paikalliset suositukset, kuten 'Tim jakoi paikallisia vinkkejä – rakastin margaritoja tuossa kulman meksikolaisravintolassa'", Tim kertoo. "Nuo suositukset tulivat suoraan oppaasta."
Corzly saa jatkuvasti vahvoja arvosteluarvosanoja. Vaikka oppaat eivät ole ainoa tekijä Timin menestyksessä, hän pitää niitä merkittävänä osatekijänä. "Se on osa kokonaisuutta. Oppaan olemassaolo auttaa meitä tarjoamaan vastauksia kysymyksiin ennen kuin ihmiset kysyvät niitä."
Kun vieraiden odotukset ovat korkeammat kuin koskaan aiemmin, usein lyhytaikaisia vuokrakohteita käyttävät matkustajat odottavat nyt opasta ja huomaavat, kun sitä ei ole. Onneksi Corzly on ollut tässä asiassa edellä jo vuosia.
Kuulostaako Timin tilanne tutulta? Keskustellaan.