Succeshistorie
Ved at indsende accepterer du at blive kontaktet via e-mail, telefon eller SMS.
Tim Hubbard, CEO og medstifter af Corzly, administrerer 250+ STR-ejendomme på tværs af USA og resten af verden.
Lokation: USA og internationalt
Antal ejendomme: 250+ på tværs af 50 byer
Med Hostfully siden: 2019
Favoritfunktion: Indsamling af gæste-e-mails, godkendelse af husregler, promovering af direkte booking, brugervenlighed for gæster – alt sammen i Hostfully Digital Guidebooks
“Vores mål er at besvare spørgsmål, før folk stiller dem. Det er en del af gæstfrihed – og guidebøger hjælper os med det på mange måder.”
Tim Hubbard startede ikke som ejendomsadministrator. Som ejendomsinvestor med en portefølje af langtidsudlejninger begyndte Tim i starten at lægge mærke til noget. Med konstant rejseaktivitet og ophold i Airbnbs indså han, at hans ejendomme ville fungere godt som korttidsudlejning. Så han rettede fokus mod STR.
Det virkede. Tim udvidede sin model på tværs af flere stater og derefter flere lande. Han opbyggede et fjernteam til at administrere alt på afstand, lancerede podcasten Short-Term Rental Riches og begyndte at få henvendelser fra ejendomsejere, der ønskede de samme resultater.
I starten sagde han nej til andre ejere. “Jeg var stadig ved at finde ud af tingene,” siger han. “Tingene ændrede sig virkelig hurtigt.” Men efterhånden som teamet blev mere modent, og systemerne faldt på plads, åbnede Tim dørene. Opkaldt efter sin rolle som det centrale driftscenter, der kører bag kulisserne for hver ejendom, det administrerer, blev Corzly født.
Men med så mange ejendomme at drive på afstand var det en udfordring at holde gæsterne informeret og sikre, at de fik et godt ophold. I begyndelsen sendte Tim personlige beskeder til ankommende gæster: “Jeg har arbejdet på en guidebog med nogle af mine yndlingsanbefalinger lokalt – den er stadig under udvikling, så sig endelig til, hvad du synes.” Gæsternes respons var positiv. Så da han en dag sad i et breakout-rum på en konference og lyttede til Hostfully-teamet beskrive noget helt nyt – en digital guidebog bygget til værter af korttidsudlejning – blev han interesseret.
Da Corzly udelukkende administreres virtuelt og har en portefølje på flere hundrede, kræver lokalkendskab en anden tilgang. Corzly-teamet kombinerer AI-drevet research med input fra mennesker, der faktisk kender området: nemlig ejendomspartnerne selv. Resultatet er en guidebog med konkrete anbefalinger, som føles personlig – selv når teamet aldrig har sat sine ben i byen.
To funktioner får konsekvent ros fra Tims team: indsamling af gæste-e-mails og godkendelse af husregler. Indsamlingen af e-mails opbygger en gæstedatabase, der tilhører Corzly – ikke Airbnb, ikke Vrbo. Den liste er et vigtigt aktiv til markedsføring og målretning. Samtidig betyder godkendelsen af husregler, at gæster aktivt bekræfter, at de har læst reglerne, før de ankommer, hvilket reducerer tvister og akavede samtaler bagefter.
Når Corzlys team af listing-specialister onboarder en ny ejendom, er opbygningen af guidebogen aldrig en eftertanke: det er en del af processen. Identiske enheder i små flerfamiliebygninger deler en master-guidebog, og hver selvstændig ejendom får sin egen.
Hver Corzly-guidebog indeholder virksomhedens hjemmeside til direkte booking. Det er en lille detalje med en reel økonomisk effekt. Gæster, der booker direkte, betaler mindre, end de ville via en OTA, men Corzly tager mere, end de ville få udbetalt efter OTA-gebyrer. Begge parter vinder.
Gæster booker direkte og betaler mindre, end de ville på Airbnb eller Vrbo. Tims team kan lægge et tillæg på priserne og stadig give gæsterne en god handel. Direkte bookinger er mere profitable for Corzly, og gæsterne betaler stadig mindre, end de ville via en OTA. Det er en win-win for begge parter.
Anmeldelserne beviser Corzlys evne til at levere kuraterede oplevelser på tværs af en stor portefølje. “Jeg har set mange anmeldelser, der specifikt nævnte de lokale anbefalinger, som f.eks. ‘Tim delte lokale steder – jeg elskede margaritaerne på den mexicanske restaurant på hjørnet.’”, siger Tim. “De anbefalinger kom direkte fra guidebogen.”
Corzly får konsekvent høje anmeldelsesscorer. Selvom guidebøger ikke er den eneste faktor bag Tims succes, fremhæver han dem som en væsentlig del. “Det er alt sammen en del af oplevelsen. At have en guidebog er en del af det, der hjælper os med at besvare spørgsmål, før folk stiller dem.”
Med gæsternes forventninger højere end nogensinde før forventer hyppige korttidslejere nu en guidebog – og lægger mærke til, når den ikke er der. Heldigvis har Corzly været foran den udvikling i årevis.
Lyder Tims situation bekendt? Lad os tale sammen.