Succesverhaal
Door te verzenden ga je ermee akkoord dat je wordt gecontacteerd via e-mail, telefoon of sms.
Tim Hubbard, CEO and medeoprichter van Corzly, beheert meer dan 250 vakantiewoningen in de VS en daarbuiten.
Locatie: VS en internationaal
Aantal accommodaties: 250+ in 50 steden
Bij Hostfully sinds: 2019
Favoriete functie: Verzamelen van e-mailadressen van gasten, autorisatie van huisregels, promotie van directe boekingen en gebruiksgemak voor gasten, allemaal in de Hostfully Digital Guidebooks
“Ons doel is om antwoorden op vragen te geven voordat mensen ze stellen. Dat is simpelweg een onderdeel van gastvrijheid — en gidsen helpen ons daar op veel manieren bij.”
Tim Hubbard begon niet als vastgoedbeheerder. Aanvankelijk was hij een vastgoedbelegger met een verzameling woningen voor de langetermijnverhuur, maar Tim begon iets op te merken. Door zijn constante reizen en verblijven in Airbnb's realiseerde hij zich dat zijn woningen goed zouden werken als vakantiewoningen. Dus richtte hij zijn aandacht op de korte-termijnverhuur (STR).
Het werkte. Tim breidde zijn model uit naar meerdere staten en vervolgens naar meerdere landen. Hij stelde een team op afstand samen om alles van een afstand te beheren, lanceerde de podcast Short-Term Rental Riches en begon aanvragen te ontvangen van vastgoedeigenaren die dezelfde resultaten wilden behalen.
In het begin wees hij andere eigenaren af. “Ik was alles nog aan het uitzoeken,” zegt hij. “Dingen veranderden erg snel.” Maar naarmate het team volwassener werd en de systemen solide stonden, opende Tim de deuren. Vernoemd naar de rol als het centrale operationele hart achter elk pand dat het beheert, werd Corzly geboren.
Maar met zoveel accommodaties die op afstand moesten worden beheerd, was het een uitdaging om gasten geïnformeerd te houden en te zorgen voor een geweldig verblijf. In de begindagen stuurde Tim inkomende gasten persoonlijke berichten: “Ik heb gewerkt aan een gids met enkele van mijn favoriete lokale aanbevelingen — het is nog in ontwikkeling, laat me weten wat u ervan vindt.” De reacties van gasten waren positief. Dus toen hij in een breakout-ruimte van een conferentie zat en het team van Hostfully iets werkelijk nieuws hoorde beschrijven — een digitale gids gebouwd voor verhuurders van vakantiewoningen — was zijn interesse gewekt.
Aangezien Corzly volledig virtueel wordt beheerd met een portfolio van honderden panden, vereist lokale kennis een andere aanpak. Het team van Corzly combineert AI-gestuurd onderzoek met input van mensen die de buurt echt kennen: de vastgoedpartners zelf. Het resultaat is een gids met concrete aanbevelingen die persoonlijk aanvoelt, zelfs wanneer het team nog nooit een voet in de betreffende stad heeft gezet.
Twee functies krijgen consequent lof van het team van Tim: het verzamelen van e-mailadressen van gasten en de autorisatie van huisregels. Het verzamelen van e-mails bouwt een gastendatabase op die eigendom is van Corzly — niet van Airbnb of Vrbo. Die lijst is een belangrijk middel voor marketing en targeting. Ondertussen zorgt de autorisatie van huisregels ervoor dat gasten actief bevestigen dat ze de regels hebben gelezen voordat ze aankomen, wat discussies en ongemakkelijke gesprekken achteraf vermindert.
Wanneer het team van listing-specialisten van Corzly een nieuwe accommodatie toevoegt, is het maken van de gids nooit een bijzaak: het is een vast onderdeel van het proces. Identieke eenheden in kleine appartementencomplexen delen een overkoepelende gids, terwijl elke vrijstaande woning een eigen gids krijgt.
Elke gids van Corzly bevat de website voor directe boekingen van het bedrijf. Het is een klein detail met een reële financiële impact. Gasten die direct boeken, betalen minder dan via een OTA (Online Travel Agency), maar Corzly houdt er meer aan over dan het nettoresultaat na aftrek van OTA-kosten. Beide partijen winnen.
Gasten boeken direct en betalen minder dan op Airbnb of Vrbo. Het team van Tim kan de prijzen verhogen en tegelijkertijd een betere deal bieden aan de gasten. Directe boekingen zijn winstgevender voor Corzly, en gasten betalen nog steeds minder dan via een OTA. Het is een win-winsituatie.
De beoordelingen bewijzen het vermogen van Corzly om gecureerde ervaringen te bieden binnen een groot portfolio. “Ik heb veel recensies gezien waarin specifiek de lokale aanbevelingen werden genoemd, zoals: ‘Tim deelde lokale plekjes — ik was dol op de margarita's bij dat Mexicaanse restaurant op de hoek’,” zegt Tim. “Die aanbevelingen kwamen rechtstreeks uit de gids.”
Corzly behaalt consequent hoge beoordelingsscores. Hoewel gidsen niet de enige factor zijn in het succes van Tim, beschouwt hij ze als een essentieel onderdeel. “Het hoort allemaal bij de ervaring. Het hebben van een gids helpt ons om antwoorden op vragen te geven voordat mensen ze stellen.”
Nu de verwachtingen van gasten hoger zijn dan ooit, verwachten frequente reizigers in de vakantieverhuursector inmiddels een gids en merken ze het op als er geen is. Gelukkig loopt Corzly al jaren voor op die trend.
Klinkt de situatie van Tim u bekend in de oren? Laten we in gesprek gaan.