Être hôte sur Airbnb peut être un excellent moyen de générer des revenus, mais cela s’accompagne aussi d’une préoccupation commune : que se passe-t-il si un voyageur endommage votre propriété ?
De nombreuses entreprises de location saisonnière s’appuient sur les dépôts de garantie pour avoir l’esprit tranquille. Si vous disposez d’un site de réservation directe ou si vous publiez vos annonces sur les plateformes les plus populaires, organiser cela avant le séjour de chaque voyageur est relativement simple.
Airbnb fonctionne différemment. Depuis 2022, la plateforme ne permet plus à la plupart des hôtes de facturer un dépôt de garantie traditionnel lors du paiement. À la place, elle propose AirCover — un programme de protection intégré qui vous permet de demander des fonds pour couvrir les dommages et les pertes après qu’ils se sont produits.
Mais rien de tout cela ne signifie que les hôtes n’ont plus d’options. Nous allons vous expliquer comment fonctionne le système de protection d’Airbnb aujourd’hui, quand les dépôts peuvent encore être possibles et comment gérer correctement les demandes d’indemnisation pour dommages.
Qu’est-il arrivé au dépôt de garantie Airbnb ?
Avant 2021, Airbnb vous permettait de gérer les dépôts de garantie via votre compte. Vous pouviez fixer un montant et le réclamer si des voyageurs endommageaient votre propriété pendant leur séjour, comme sur d’autres sites d’annonces.
Airbnb organisait cela par le biais d’une retenue temporaire sur la carte des utilisateurs. Si les hôtes signalaient un problème au Centre de résolution, la plateforme débitait le voyageur. Sinon, la retenue expirait simplement.
À l’hiver 2021, Airbnb a annoncé son nouvel AirCover pour les hôtes. Celui-ci offrait une protection gratuite contre les dommages jusqu’à 1 million de dollars pour tous les hôtes, pour toute réservation effectuée via la plateforme. Au cours de l’année suivante, la plateforme a ensuite progressivement supprimé les dépôts de garantie, de sorte qu’il n’était plus possible d’effectuer des retenues temporaires.
Options de dépôt de garantie Airbnb pour les hôtes
AirCover est conçu comme une protection intégrée pour vous et vos voyageurs, mais selon votre activité et votre niveau de tolérance au risque, vous pouvez décider de vous couvrir davantage via un Software de Gestion Locative (PMS).
Ci-dessous, nous détaillerons les deux approches principales disponibles pour les hôtes aujourd’hui.
La protection intégrée d’AirCover
AirCover pour les hôtes est l’alternative d’Airbnb aux dépôts de garantie. Au lieu que les hôtes collectent l’argent à l’avance, vous devez demander le paiement via le Centre de résolution après le séjour du voyageur. Vous êtes éligible jusqu’à 3 millions de dollars de dommages, ainsi qu’à une couverture de responsabilité civile dès que vous acceptez votre première réservation.
Bien qu’il puisse sembler similaire, AirCover est différent d’une assurance traditionnelle. Il ne couvre pas les catastrophes naturelles ou les réservations directes comme le font les polices spécialisées.
Misty Valdez, propriétaire de 282 Timbuktu Cabin, affirme qu’AirCover a été fiable selon son expérience. « Cela dit, j’aimerais qu’Airbnb propose un dépôt de garantie traditionnel », ajoute-t-elle, « je pense qu’avoir un dépôt régulier serait utile. Si les voyageurs étaient un peu plus impliqués financièrement, il y aurait peut-être moins de dommages et moins de petits problèmes dans l’ensemble. »
Comment gérer le processus de réclamation Airbnb
Si des voyageurs causent des dommages pendant un séjour, agissez rapidement et suivez les bonnes étapes. Bien qu’Airbnb dispose d’un processus structuré, les hôtes doivent remplir toutes les conditions pour effectuer une réclamation avec succès.
Voici ce que vous devez faire :
- Documentez les dommages immédiatement : dès que vous découvrez un problème, prenez des photos ou des vidéos claires. Si des réparations sont nécessaires, rassemblez des devis écrits ou des factures. Plus vos preuves sont détaillées, plus votre réclamation sera solide.
- Soumettez une demande via le Centre de résolution : vous devez déposer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivant le départ du voyageur. Si vous manquez ce délai, votre réclamation devient automatiquement inéligible.
- Laissez 24 heures au voyageur pour répondre : Airbnb contacte l’utilisateur et celui-ci a une journée pour accepter, payer partiellement ou refuser. De nombreux problèmes sont résolus à ce stade sans escalade.
- Faites appel à AirCover si nécessaire : si le voyageur ne répond pas ou refuse le paiement, vous pouvez faire remonter le dossier. L’équipe d’assistance d’Airbnb examinera vos preuves et décidera si la réclamation est admissible à un remboursement au titre de la politique relative aux dommages d’Airbnb.
Conseil d’hôte Pro : utilisez un logiciel de gestion des rotations pour vous aider à rester organisé tout au long du processus AirCover. Les solutions de pointe vous aident à surveiller l’état de la propriété avant et après les séjours, et à collecter des photos de vos équipes de nettoyage pour appuyer vos réclamations.
Dépôts de garantie pour les hôtes connectés par API
Les hôtes utilisant une solution connectée par API approuvée, telle que Hostfully, disposent d’une autre option pour les dépôts de garantie. Dans de nombreux cas, ces systèmes vous permettent de collecter un dépôt en dehors du processus de paiement d’Airbnb, à condition de mentionner cette exigence supplémentaire dans votre annonce.
Airbnb ne gère pas ce type de dépôt de garantie. À la place, vous le traitez via votre PMS et les prestataires de paiement que vous utilisez. Après la réservation, les voyageurs reçoivent généralement un lien sécurisé où ils peuvent autoriser une retenue sur carte ou fournir des informations de paiement pour le dépôt.
Cette configuration vous offre une couche de protection supplémentaire aux côtés d’AirCover. Lorsque vous le communiquez clairement et que vous le gérez via un logiciel approuvé, il peut s’intégrer parfaitement dans votre flux de réservation sans affecter la protection intégrée d’Airbnb.
Comment configurer un dépôt de garantie Airbnb en tant qu’hôte API
La mise en place d’un dépôt de garantie via votre PMS peut ajouter une couche de protection supplémentaire, mais vous devez le gérer correctement pour respecter les politiques d’Airbnb.
- Étape 1 : Assurez-vous d’avoir un système approuvé : vérifiez que vous utilisez un partenaire approuvé comme Hostfully qui se connecte directement à Airbnb et prend en charge des flux de travail conformes.
- Étape 2 : Synchronisez avec Airbnb : vérifiez que vos annonces sont entièrement connectées via votre PMS. Des solutions de pointe comme Hostfully peuvent vous aider à configurer et à gérer les intégrations.
- Étape 3 : Décidez comment gérer le dépôt : choisissez le montant, si vous allez pré-autoriser ou collecter les fonds, et combien de temps vous les conserverez.
- Étape 4 : Ajoutez une mention claire aux annonces Airbnb : informez les voyageurs que vous collecterez un dépôt de garantie en dehors d’Airbnb avant la réservation. Cette étape est essentielle tant pour la conformité que pour la confiance des voyageurs.
- Étape 5 : Déclenchez la collecte après la réservation : une fois qu’un voyageur confirme une réservation, Hostfully peut automatiquement demander et traiter le dépôt de garantie en utilisant votre processeur de paiement connecté.
- Étape 6 : Conservez ou libérez les fonds : après le départ et l’inspection, indiquez à votre PMS si vous souhaitez conserver tout ou partie du montant du dépôt.
Combien devriez-vous facturer pour un dépôt de garantie Airbnb ?
Il n’y a pas de montant unique idéal pour un dépôt de garantie Airbnb. Le chiffre idéal dépend de divers facteurs, notamment :
- Type et taille de la propriété
- Tarif par nuit
- Voyageurs types
- Niveau de risque
- Commodités
Il est également important de considérer ce que les concurrents demandent pour les dépôts de garantie. Si vous facturez beaucoup plus cher, vous risquez de décourager certaines personnes.
En règle générale, les hôtes fixent les dépôts aux alentours d’une nuitée ou de 20 à 30 % de la valeur totale de la réservation. Essayez de maintenir votre dépôt en dessous de ce montant. L’objectif est de couvrir les dommages mineurs, et non les réparations ou remplacements majeurs de votre propriété, car c’est à cela que sert l’assurance.
Si vous possédez des objets de grande valeur, demandez-vous si vous voulez vraiment les risquer plutôt que d’augmenter le montant de votre dépôt. Il peut être plus judicieux de les retirer. Souvent, les voyageurs apprécient davantage les équipements comme l’Internet haut débit et les machines à café qu’une décoration de luxe.
Avantages et inconvénients de facturer des dépôts de garantie aux voyageurs Airbnb
Les dépôts de garantie peuvent vous apporter une assurance supplémentaire, mais il est important de connaître les avantages et les inconvénients. Vous pourrez ainsi mieux vous préparer aux problèmes potentiels.
| Avantages | Inconvénients |
| Ajoute une couche supplémentaire de protection financière au-delà d’AirCover | Peut créer des frictions lors du processus de réservation |
| Encourage les voyageurs à traiter la propriété avec soin | Des dépôts plus élevés peuvent dissuader certains voyageurs |
| Vous donne plus de contrôle sur les délais de remboursement | Nécessite une communication claire et un respect strict des règles d’Airbnb |
| Peut réduire les coûts à votre charge en cas de dommages mineurs | Vous donne un travail administratif supplémentaire |
| Aide à standardiser les politiques sur tous les canaux | Peut entraîner des avis négatifs si vous devez réclamer le dépôt |
Conseils pour gérer les dépôts de garantie sur Airbnb
La façon dont vous gérez les dépôts de garantie peut faire une grande différence dans le bon fonctionnement de votre entreprise. Vous devez être conscient que vos voyageurs potentiels ont de nombreuses options, et qu’une politique mal pensée peut les faire fuir.
Suivez ces meilleures pratiques pour maintenir un processus professionnel et conforme :
- Assurez-vous que les voyageurs comprennent : « Cela peut être un peu déroutant car chaque plateforme gère les choses différemment », explique Valdez. « Je m’assure simplement que mon règlement intérieur est très clair et que les voyageurs comprennent les attentes dès le départ. »
- Recherchez les réglementations locales : les autorités locales peuvent avoir leurs propres règles pour l’hébergement touristique que vous devez respecter.
- Comprenez vos droits : assurez-vous de savoir pour quoi vous pouvez déposer des réclamations via AirCover afin d’éviter un travail inutile et de frustrer les voyageurs. Par exemple, tout ce qui résulte clairement de l’usure normale plutôt que de la négligence ne sera probablement pas couvert.
- Automatisez autant que possible : utilisez un PMS comme Hostfully pour définir des flux de travail personnalisés pour les dépôts de garantie afin de réduire votre charge de travail et de maintenir la précision.
- Gardez une trace de tout : Valdez déclare : « Prenez des photos détaillées avant et après chaque séjour, et demandez à votre équipe de nettoyage de faire de même. Si quelque chose arrive, signalez-le rapidement et fournissez des preuves claires. Tenir de bons registres facilite grandement le processus si vous devez un jour déposer une réclamation. »
- Inspectez rapidement après le départ : effectuez des vérifications de la propriété dès que possible afin de découvrir les problèmes et de pouvoir facilement effectuer des réclamations dans les délais impartis.
Restez maître des dommages avec Hostfully
Les dépôts de garantie Airbnb fonctionnent peut-être différemment aujourd’hui, mais ils offrent toujours une variété de moyens de protéger votre propriété contre les dommages. Que vous comptiez uniquement sur AirCover ou que vous ajoutiez un dépôt connecté par API via un logiciel approuvé, la clé est de mettre en place un processus qui fonctionne de manière cohérente sur tous vos canaux.
C’est là que Hostfully fait la différence. En tant que partenaire approuvé d’Airbnb, Hostfully vous aide à gérer les dépôts de manière conforme, à rationaliser la documentation des réclamations et à maintenir l’alignement des politiques partout où vous publiez vos annonces.
Avec le PMS Hostfully, vous pouvez :
- Synchroniser les annonces Airbnb de manière fluide
- Collecter et automatiser les dépôts de garantie en dehors d’Airbnb là où c’est autorisé
- Centraliser la communication avec les voyageurs dans une boîte de réception unifiée
- Déclencher des messages automatisés et des demandes de paiement
- Suivre les tâches et les inspections après le départ
- Surveiller les propriétés avec des appareils intelligents
- Suivre les performances et rester organisé sur plusieurs canaux
La gestion des dépôts, des réclamations et de la communication avec les voyageurs dans un seul système puissant vous aide à rester organisé et à répondre rapidement lorsque des problèmes surviennent.
FAQ sur les dépôts de garantie Airbnb
Les hôtes Airbnb réguliers peuvent-ils facturer des dépôts de garantie ?
En règle générale, les hôtes Airbnb ne peuvent pas facturer de dépôts de garantie. La plateforme ne permet plus aux utilisateurs d’en définir depuis 2022, date à laquelle elle a introduit le programme AirCover pour la protection contre les dommages. Cependant, ceux qui utilisent un PMS connecté par API approuvé peuvent collecter un dépôt hors plateforme, à condition qu’il soit clairement mentionné et qu’il respecte les règles d’Airbnb.
Quel est le délai pour déposer une réclamation pour dommages ?
Vous devez déposer une réclamation pour dommages dans les 14 jours suivant le départ du voyageur, sinon elle devient immédiatement inéligible. S’ils refusent votre réclamation, vous pouvez la faire remonter au Centre de résolution d’Airbnb pour examen.
Puis-je facturer des dépôts sur Vrbo et Airbnb avec des montants différents ?
Oui, Airbnb et Vrbo ont des politiques distinctes, vous pouvez donc facturer des montants différents. Cela dit, maintenir la cohérence de vos dépôts de garantie sur toutes les plateformes et tous les canaux simplifie souvent les opérations et évite toute confusion pour les voyageurs.
Le fait de facturer un dépôt nuira-t-il à mon taux de conversion des réservations ?
Facturer un dépôt peut nuire aux réservations si le montant est excessif ou si la politique est mal expliquée. Sinon, les voyageurs devraient comprendre qu’il s’agit d’une pratique courante pour protéger votre activité et être prêts à vous laisser retenir l’argent.