Από την προσαρμογή λόγω πανδημίας σε δύναμη MTR με 40+ ακίνητα

Αφού δοκίμασε 3-5 άλλους ανταγωνιστές PMS με διάφορα «βασικά τεχνικά προβλήματα», όπως το θέτει ο Jesse, η Epicurean συνεργάστηκε με το Hostfully. Σε αντίθεση με άλλα συστήματα, το Hostfully προσέφερε την αξιοπιστία και την ευελιξία που απαιτούνται για τη λειτουργία μιας επιχείρησης μεσοπρόθεσμων μισθώσεων σε μεγάλη κλίμακα.

Ο Jesse αναφέρει ότι, «Από βασική τεχνική άποψη, [το Hostfully] ήταν τόσο σταθερό. Δεν χρειάστηκε ποτέ να ανησυχήσω για το αν οι κρατήσεις συγχρονίζονται μεταξύ πλατφορμών ή να αναρωτηθώ αν οι αυτοματοποιήσεις μας θα λειτουργήσουν σωστά». Συνεχίζει, «Η τεχνολογία πρέπει να είναι αόρατη. Πρέπει να είναι κάτι που λειτουργεί τόσο ομαλά στο παρασκήνιο, ώστε να μην χρειάζεται ποτέ να το σκέφτεσαι. Με το Hostfully, δεν χρειάζεται ποτέ να το σκέφτομαι».

Με το πνευματικό εύρος ζώνης που του εξοικονομεί το Hostfully, ο Jesse μπορεί να επικεντρωθεί στο πάθος του για τη φιλοξενία —ή στο «να κάνει τους επισκέπτες να αισθάνονται ότι τους φροντίζουν»— έναν όρο που διαφοροποιεί από τη λειτουργία παραδοσιακών ενοικιαζόμενων ακινήτων. Λόγω της διάρκειας διαμονής των επισκεπτών του και των ανεξάρτητων διαφημιστικών προσπαθειών τους, η πλειονότητα των κρατήσεων της Epicurean (περίπου 95%) είναι απευθείας κρατήσεις. Αυτό απαιτεί από την Epicurean να λειτουργεί λίγο πολύ σαν υπηρεσία concierge.

Συνήθως, οι επισκέπτες επικοινωνούν με την Epicurean μέσω τηλεφώνου ή email. Ο Jesse συνομιλεί μαζί τους για να διευκρινίσει καλύτερα τις ανάγκες τους και, σε συνδυασμό με τη διαθεσιμότητα της Epicurean, εντοπίζουν μαζί το κατάλληλο ακίνητο. Σε αυτή την κρίσιμη στιγμή, ο Jesse λέει ότι το Hostfully κάνει τη διαδικασία κράτησης παιχνιδάκι. Δείτε πώς: Ο Jesse δημιουργεί μια προσωρινή κράτηση για τον επισκέπτη του στο PMS του Hostfully· στη συνέχεια αντιγράφει τον σύνδεσμο πληρωμής από την καρτέλα «Χρονοδιάγραμμα Πληρωμών»· και τέλος, τον στέλνει στον επισκέπτη, ο οποίος μπορεί στη συνέχεια να κάνει κράτηση και να πληρώσει εκ των προτέρων για τις πρώτες 30 διανυκτερεύσεις του. Στη συνέχεια, παρατείνει τη διαμονή του επισκέπτη κατά 30 διανυκτερεύσεις κάθε φορά μέσω του Hostfully, μέχρι ο επισκέπτης να δώσει προειδοποίηση 2 εβδομάδων για αποχώρηση.

Αυτή η διαδικασία αποτελεί παράδειγμα του τι κάνει καλύτερα η Epicurean: ανθρωποκεντρική φιλοξενία που γίνεται εύκολη μέσω της τεχνολογίας, ή, όπως το εξηγεί ο Jesse, «μια απρόσκοπτη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς για τον επισκέπτη».

Ο Jesse επισημαίνει τους συνεργάτες άμεσης ενσωμάτωσης του χαρτοφυλακίου του Hostfully ως «τον κινητήρα κάτω από το καπό» που καθιστά δυνατή τη διαδικασία απευθείας κράτησης. Αυτοί περιλαμβάνουν την Akia, την οποία ο Jesse χρησιμοποιεί για την επικοινωνία μέσω μηνυμάτων με τους επισκέπτες, την Vacation Rent Payment (VRP) για ενσωματωμένες συναλλαγές πληρωμών, και την Enso Connect για συγχρονισμό ελέγχου συσκευών, όλα συνδεδεμένα ομαλά μέσω του Hostfully.

Ο Jesse αναφέρει ότι, «Λόγω των συνεργατών ενσωμάτωσης, καταφέραμε να λειτουργήσουμε μια αρκετά μεγάλη επιχείρηση μεσοπρόθεσμων μισθώσεων με μόνο έναν υπάλληλο, ενώ πολλοί από τους τοπικούς ανταγωνιστές μας έχουν δώδεκα ή περισσότερους υπαλλήλους που εκτελούν εργασίες που εμείς καταφέραμε να αυτοματοποιήσουμε». Συνεχίζει, «Έχω ταξιδέψει εκτός χώρας για έως και 16 ημέρες κάθε φορά ενώ λειτουργούσα την επιχείρησή μου. Χωρίς το Hostfully και τους συνεργάτες ενσωμάτωσής του, αυτό θα ήταν πραγματικά δύσκολο να γίνει».

Εκτός από τις ενσωματώσεις και τη λειτουργικότητα κρατήσεων που παρέχει το Hostfully, οι λειτουργίες αναφοράς της πλατφόρμας έχουν εξοικονομήσει στον Jesse αρκετές ώρες την εβδομάδα. Στο παρελθόν, έπρεπε να υπολογίζει χειροκίνητα το RevPAR χρησιμοποιώντας υπολογιστικά φύλλα Excel. Τώρα όμως, οι βασικές μετρήσεις της Epicurean παρακολουθούνται αυτόματα στον πίνακα αναλυτικών στοιχείων του Hostfully. Χάρη στον πολύτιμο χρόνο που εξοικονομήθηκε και στα μειωμένα σφάλματα χειροκίνητης παρακολούθησης, ο Jesse μπορεί πλέον να επικεντρώσει τις προσπάθειές του στη λήψη σημαντικών επιχειρηματικών αποφάσεων και στην παροχή κορυφαίας φιλοξενίας στους επισκέπτες του.

Με απρόσκοπτες ροές εργασίας απευθείας κρατήσεων και αξιόπιστες ενσωματώσεις, η Epicurean έχει μετατρέψει αυτό που θα μπορούσε να ήταν μια χαοτική, πρακτική επιχείρηση σε μια ομαλή, επεκτάσιμη λειτουργία. Η εταιρεία είναι σε θέση να συνεχίσει να αναπτύσσεται στην αγορά μεσοπρόθεσμων μισθώσεων, γνωρίζοντας ότι η τεχνολογία της μπορεί να υποστηρίξει το ταξίδι.