Menestystarina
Lähettämällä hyväksyt, että sinuun voidaan ottaa yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse tai tekstiviestillä.
Jesse Lear johtaa Epicurean Furnished Apartmentsia, boutique-yritysasuntoyritystä Columbuksessa, Ohiossa, joka operoi yli 40 keskipitkän aikavälin vuokra-asuntoa joustaville oleskeluille, jotka kestävät 30 yötä tai pidempään.
Sijainti: Columbus, Ohio
Listausten määrä: yli 40
Hostfullyn kanssa vuodesta: 2021
Suosikkiominaisuudet: Suorat varaustyönkulut (pito + maksulinkki -prosessi); analytiikka RevPAR-seurantaan; luotettavat integraatiot (VRP, Akia, Enso)
"Teknologian pitäisi tehdä elämästäsi helpompaa – ei vaikeampaa. Ja se on Hostfullyn kanssa työskentelyn etu. Sen luotettavuus ja ominaisuudet ovat mahdollistaneet sen, että olemme muuttaneet usein kaoottisen käytännönläheisen liiketoimintamallin suhteellisen passiiviseksi liiketoiminnaksi."
Ennen
Jälkeen
Syksyllä 2019 Jesse Lear, Columbuksessa toimiva yrittäjä, otti rohkean askeleen allekirjoittamalla 14 vuokrasopimusta vain 90 päivässä käynnistääkseen boutique-STR-liiketoiminnan, jossa keskityttiin designkalustukseen ja ruokaihmisille sopiviin sijainteihin. Sitten COVID-19 iski. Yhdessä yössä heidän kalenterinsa muuttuivat täysistä tyhjiksi.
Pitkäaikaisten vuokrasopimusvelvoitteiden ja peruutettujen varausten edessä Epicurean tarvitsi uuden suunnan. Jesse oli kiitollinen yhdestä Alankomaista tulleesta vieraasta, joka jäi – ja jatkoi oleskeluaan – jopa sulkutilan aikana. Kun vieras jatkoi oleskeluaan useita kuukausia, Jessellä oli "ahaa"-hetki: hän tajusi, että vaikka vapaa-ajan matkailu oli pysähtynyt, oli olemassa kokonainen väestöryhmä vieraita, jotka tarvitsivat edelleen väliaikaista asumista pidemmiksi oleskeluiksi. Matkasairaanhoitajat, muuttavat ammattilaiset ja kodittomat asunnonomistajat etsivät edelleen aktiivisesti yli 30 yön oleskeluja.
Ottamalla riskin ja vaihtamalla kaikki yksiköt 30 yön vähimmäisoleskeluun Epicurean siirtyi keskipitkän aikavälin vuokramarkkinoille ja panosti entistä enemmän premium-sijainteihin ja korkealaatuiseen kalustukseen. "IKEA-futon on loistava kahden yön oleskeluun", Jesse sanoo, "mutta kun todella asut jossain pari kuukautta, on mukavaa tulla kotiin paikkaan, joka tekee sinut onnelliseksi; kauniiseen tilaan, joka on mukavasti kalustettu." Onneksi Jessen vaimo on sisustussuunnittelija ja pystyi toteuttamaan heidän visionsa.
Epicureanin kalenterit täyttyivät pian uudelleen varauksilla, ja seuraavien parin vuoden aikana he laajensivat 41 kalustettuun asuntoon Columbuksessa, Ohiossa. Mutta uuden mallin myötä tuli uusia operatiivisia haasteita. 30 yön vähimmäisoleskeluaika tarkoitti vähemmän alustavaraauksia, enemmän suoraa vierasviestintää ja korkeampia palveluodotuksia. Epicurean tarvitsi luotettavan järjestelmän, joka mahdollistaisi paremman suoran varaushallinnan ja integroituisi heidän käyttämiinsä työkaluihin.
Kokeiltuaan 3–5 muuta PMS-kilpailijaa, joissa kaikissa oli Jessen sanoin "perustason teknisiä ongelmia", Epicurean rekisteröityi Hostfullyyn. Toisin kuin muut järjestelmät, Hostfully tarjosi luotettavuuden ja joustavuuden, joita tarvitaan keskipitkän aikavälin vuokraustoiminnan pyörittämiseen laajassa mittakaavassa.
Jesse kertoo: "Perustason teknisestä näkökulmasta [Hostfully] on ollut niin vakaa. Minun ei ole koskaan tarvinnut huolehtia siitä, synkronoituvatko varaukset alustojen välillä, tai miettiä, toimivatko automaatiomme oikein." Hän jatkaa: "Teknologian pitäisi olla näkymätöntä. Sen pitäisi toimia niin sujuvasti taustalla, ettei sitä koskaan tarvitse ajatella. Hostfullyn kanssa minun ei koskaan tarvitse ajatella sitä."
Hostfullyn hänelle säästämän henkisen kapasiteetin ansiosta Jesse voi keskittyä intohimoonsa vieraanvaraisuuteen – tai "vieraiden huolenpitoon" – termi, jonka hän erottaa perinteisten vuokrakiinteistöjen operoinnista. Vieraiden oleskelun pituuden ja heidän itsenäisten markkinointitoimiensa ansiosta suurin osa Epicureanin varauksista (noin 95 %) on suoria varauksia. Tämä edellyttää, että Epicurean toimii enemmän tai vähemmän concierge-palvelun tavoin.
Tyypillisesti vieraat ottavat yhteyttä Epicureaniin puhelimitse tai sähköpostitse. Jesse keskustelee heidän kanssaan selvittääkseen heidän tarpeensa paremmin, ja yhdessä Epicureanin saatavuuden kanssa he tunnistavat sopivan kiinteistön. Tässä avainhetkessä Jesse sanoo Hostfullyn tekevän varausprosessista helpon. Näin se tapahtuu: Jesse luo vieraalle varauspidon Hostfullyn PMS:ssä; hän sitten kopioi maksulinkin "Payment Timeline" -välilehdeltä; ja lopuksi hän lähettää sen vieraalle, joka voi sitten varata ja maksaa etukäteen ensimmäiset 30 yötä. Tämän jälkeen hän pidentää vieraan oleskelua 30 yötä kerrallaan Hostfullyn kautta, kunnes vieras ilmoittaa 2 viikkoa etukäteen muuttavansa pois.
Tämä prosessi on esimerkki siitä, mitä Epicurean tekee parhaiten: ihmislähtöistä vieraanvaraisuutta, joka on tehty helpoksi teknologian avulla, tai kuten Jesse sen selittää, "saumaton maksuprosessi vieraalle".
Jesse viittaa Hostfullyn suoriin integraatiokumppaneihin "moottorina konepellin alla", joka mahdollistaa hänen suoran varausprosessinsa. Näitä ovat Akia, jota Jesse hyödyntää tekstiviestinnässä vieraiden kanssa, Vacation Rent Payment (VRP) sisäänrakennetuille maksutapahtumille ja Enso Connect laitteiden ohjauksen synkronointiin, kaikki sujuvasti yhdistettynä Hostfullyn kautta.
Jesse kertoo: "Integraatiokumppaneidemme ansiosta olemme pystyneet pyörittämään melko suurta keskipitkän aikavälin vuokraustoimintaa vain yhdellä työntekijällä, kun taas monilla paikallisilla kilpailijoillamme on tusina tai enemmän työntekijöitä tekemässä tehtäviä, jotka olemme pystyneet automatisoimaan." Hän jatkaa: "Olen matkustanut ulkomaille jopa 16 päivän ajaksi samalla kun pyöritän yritystäni. Ilman Hostfullya ja heidän integraatiokumppaneitaan se olisi todella vaikeaa."
Hostfullyn tarjoamien integraatioiden ja varaustoimintojen lisäksi alustan raportointiominaisuudet ovat säästäneet Jesseltä useita tunteja viikossa. Aiemmin hänen piti laskea RevPAR manuaalisesti Excel-taulukoilla. Mutta nyt Epicureanin keskeiset mittarit seurataan automaattisesti Hostfullyn analytiikkakojelaudalla. Säästetyn arvokkaan ajan ja vähennettyjen manuaalisten seurantavirheiden ansiosta Jesse voi nyt keskittää ponnistelunsa tärkeiden liiketoimintapäätösten tekemiseen ja huippuluokan vieraanvaraisuuden tarjoamiseen vierailleen.
Saumattomien suorien varaustyönkulkujen ja luotettavien integraatioiden ansiosta Epicurean on muuttanut sen, mikä olisi voinut olla kaoottista, käytännönläheistä liiketoimintaa, sujuvaksi, skaalautuvaksi toiminnaksi. Yritys on asemoitunut jatkamaan kasvuaan keskipitkän aikavälin vuokramarkkinoilla tietäen, että sen teknologia voi tukea matkaa.
Kuulostaako Jessen tilanne tutulta? Keskustellaan.
Kuuden vuoden jälkeen loma-asuntojen vuokraushallinnan matkallaan Jesse pohtii laadukkaan ohjelmiston etsintää: "Olen kokeillut useita PMS-järjestelmiä, hyvin erilaisilla ja eri tasoilla olevia laatuja." Hänen tietämyksensä osoittautuu erityisen arvokkaaksi, sillä Jesse tarjoaa nyt henkilökohtaista valmennusta pienelle määrälle muita isäntiä, jotka etsivät lisää vakautta MTR-liiketoimintamalliin. "Ensimmäinen neuvoni on aina varmistaa, että PMS:si tekee elämästäsi helpompaa, ei vaikeampaa. Hienot ominaisuudet ovat mukavia, mutta mikään niistä ei merkitse mitään, ellei ohjelmisto ole luotettava ja helppokäyttöinen." Loppujen lopuksi Jesselle liiketoiminnan skaalaaminen ei ole monimutkaisuuden lisäämistä; se on sen poistamista.
Tasapainoinen mutta intohimoinen Jesse jakaa mielellään kokemuksensa muiden kanssa, varsinkin kun hän nyt ymmärtää sekä STR- että MTR-liiketoimintamalleihin liittyvät muuttujat. "Keskity perusasioihin ja varmista, että luot perustan, joka tukee sinua kasvaessasi. Voit automatisoida liiketoimintasi ottamatta oikoteitä."