Suksesshistorie
Ved å sende inn godtar du å bli kontaktet via e-post, telefon eller SMS.
Jesse Lear driver Epicurean Furnished Apartments, et boutique-selskap for bedriftsboliger i Columbus, Ohio, som drifter over 40 mellomtidsutleieboliger for fleksible opphold på 30 netter eller lenger.
Sted: Columbus, Ohio
Antall utleieenheter: 40+
Hos Hostfully siden: 2021
Favorittfunksjoner: Arbeidsflyt for direktebestilling (reservasjon + betalingslenke-prosess); analyse for RevPAR-sporing; pålitelige integrasjoner (VRP, Akia, Enso)
«Teknologi bør gjøre livet ditt enklere – ikke vanskeligere. Og det er fordelen med å jobbe med Hostfully. Påliteligheten og funksjonene har gjort det mulig for oss å forvandle det som ofte er en kaotisk og arbeidskrevende forretningsmodell til en virksomhet som er relativt passiv.»
Før
Etter
Høsten 2019 tok Jesse Lear, en gründer basert i Columbus, et dristig skritt ved å signere 14 leiekontrakter på bare 90 dager for å lansere en boutique-virksomhet for korttidsutleie med fokus på designmøbler og matinteresserte lokasjoner. Så traff COVID-19. Over natten gikk kalenderne deres fra fulle til tomme.
Stilt overfor langsiktige leieforpliktelser og kansellerte reservasjoner, trengte Epicurean en ny retning. Jesse var takknemlig for en enkelt gjest fra Nederland som faktisk ble – og fortsatte å bli – selv under nedstengningen. Etter hvert som gjesten fortsatte oppholdet i flere måneder, fikk Jesse en åpenbaring: Han innså at selv om fritidsreiser hadde stoppet opp, fantes det en hel demografisk gruppe gjester som fortsatt trengte midlertidig bolig for lengre opphold. Reisepleiere, fagfolk på flyttefot og huseiere som hadde mistet hjemmene sine, søkte fortsatt aktivt etter opphold på over 30 netter.
Ved å ta en sjanse og endre alle enheter til minimum 30 netters opphold, dreide Epicurean over til markedet for mellomtidsutleie og satset for fullt på førsteklasses beliggenheter og møbler av høy kvalitet. «En IKEA-futon er flott for et opphold på to netter,» sier Jesse, «men når du faktisk bor et sted i et par måneder, er det hyggelig å komme hjem til et sted som gjør deg glad; et vakkert rom som er komfortabelt innredet.» Heldigvis er Jesses kone interiørarkitekt og kunne bringe visjonene deres til live.
Epicureans kalendere ble snart fylt opp igjen med bestillinger, og i løpet av de neste par årene utvidet de til 41 møblerte leiligheter i Columbus, Ohio. Men med en ny modell fulgte nye operasjonelle utfordringer. Et minimumsopphold på 30 netter betydde færre plattformbestillinger, mer direkte gjestekommunikasjon og høyere forventninger til service. Epicurean trengte et pålitelig system som kunne muliggjøre bedre administrasjon av direktebestillinger og integreres med verktøyene de stolte på.
Etter å ha prøvd 3–5 andre PMS-konkurrenter med en rekke «grunnleggende tekniske problemer», som Jesse uttrykker det, registrerte Epicurean seg hos Hostfully. I motsetning til andre systemer tilbød Hostfully den påliteligheten og fleksibiliteten som trengtes for å drive en virksomhet for mellomtidsutleie i stor skala.
Jesse forteller at «fra et grunnleggende teknisk standpunkt har [Hostfully] vært så solid. Jeg har aldri trengt å bekymre meg for om bestillinger synkroniseres mellom plattformer eller lure på om automatiseringene våre vil fungere som de skal.» Han fortsetter: «Teknologi bør være usynlig. Det bør være noe som fungerer så knirkefritt i bakgrunnen at du aldri trenger å tenke på det. Med Hostfully trenger jeg aldri å tenke på det.»
Med den mentale kapasiteten Hostfully sparer ham for, kan Jesse fokusere på sin lidenskap for gjestfrihet – eller det å «få gjester til å føle seg ivaretatt» – et begrep han skiller fra drift av tradisjonelle utleieeiendommer. På grunn av gjestenes oppholdslengde og deres egen markedsføringsinnsats, er flertallet av Epicureans reservasjoner (omtrent 95 %) direktebestillinger. Dette krever at Epicurean fungerer mer eller eller mindre som en concierge-tjeneste.
Vanligvis kontakter gjestene Epicurean via telefon eller e-post. Jesse tar en prat med dem for å avklare behovene deres, og i samsvar med Epicureans tilgjengelighet finner de sammen frem til den rette eiendommen. I dette nøkkeløyeblikket sier Jesse at Hostfully gjør bookingsprosessen til en lek. Slik fungerer det: Jesse oppretter en reservasjon for gjesten i Hostfullys PMS; deretter kopierer han betalingslenken fra fanen «Payment Timeline»; og til slutt sender han den til gjesten, som deretter kan bestille og betale på forskudd for sine første 30 netter. Han forlenger deretter gjestens opphold med 30 netter om gangen via Hostfully, helt til gjesten gir to ukers varsel om utflytting.
Denne prosessen eksemplifiserer det Epicurean gjør best: menneskeledet gjestfrihet gjort enkelt av teknologi, eller som Jesse forklarer det, «en sømløs utsjekkingsprosess for gjesten».
Jesse peker på Hostfullys portefølje av partnere med direkte integrasjon som «motoren under panseret» som muliggjør hans direktebookingsprosess. Disse inkluderer Akia, som Jesse bruker til tekstkommunikasjon med gjester, Vacation Rent Payment (VRP) for innebygde betalingstransaksjoner, og Enso Connect for synkronisering av enhetskontroll, alt sømløst tilkoblet gjennom Hostfully.
Jesse forteller at «takket være våre integrasjonspartnere har vi vært i stand til å drive en ganske betydelig virksomhet for mellomtidsutleie med bare én ansatt, mens mange av våre lokale konkurrenter har et dusin eller flere ansatte som utfører oppgaver vi har klart å automatisere.» Han fortsetter: «Jeg har reist ut av landet i opptil 16 dager av gangen mens jeg har drevet virksomheten min. Uten Hostfully og deres integrasjonspartnere ville det vært veldig vanskelig å få til.»
I tillegg til integrasjonene og bookingfunksjonaliteten Hostfully tilbyr, har plattformens rapporteringsfunksjoner spart Jesse for flere timer i uken. Tidligere måtte han beregne RevPAR manuelt ved hjelp av Excel-regneark. Men nå spores Epicureans nøkkeltall automatisk på Hostfullys analyseoversikt. Takket være verdifull tid spart og færre manuelle sporingsfeil, kan Jesse nå fokusere innsatsen på å ta viktige forretningsbeslutninger og levere førsteklasses gjestfrihet til sine gjester.
Med sømløse arbeidsflyter for direktebestilling og pålitelige integrasjoner har Epicurean forvandlet det som kunne vært en kaotisk, manuell virksomhet til en smidig, skalerbar operasjon. Selskapet er posisjonert for å fortsette å vokse i markedet for mellomtidsutleie, i visshet om at teknologien deres støtter reisen.
Høres Jesses situasjon kjent ut? La oss ta en prat.
Seks år inn i sin reise med utleieadministrasjon reflekterer Jesse over søket etter kvalitetsprogramvare: «Jeg har prøvd en rekke PMS-systemer, med stor variasjon og ulike kvalitetsnivåer.» Hans kunnskap viser seg å være spesielt verdifull, ettersom Jesse nå tilbyr personlig veiledning for et lite antall andre verter som ønsker økt stabilitet med forretningsmodellen for mellomtidsutleie. «Mitt første råd er alltid å sørge for at ditt PMS gjør livet ditt enklere, ikke vanskeligere. Ekstrafunksjoner er fint, men ingen av dem betyr noe med mindre programvaren er pålitelig og enkel å bruke.» For Jesse handler det å skalere en virksomhet tross alt ikke om å legge til kompleksitet, men om å fjerne den.
Sindig, men lidenskapelig, deler Jesse gjerne sin erfaring med andre, spesielt siden han nå forstår variablene involvert i både korttids- og mellomtidsutleie. «Fokuser på det grunnleggende, og sørg for at du legger et fundament som vil støtte deg mens du vokser. Du kan automatisere virksomheten din uten å ta snarveier.»