Framgångshistoria
Genom att skicka in godkänner du att bli kontaktad via e-post, telefon eller SMS.
Jesse Lear driver Epicurean Furnished Apartments, ett boutique-företag för företagslägenheter i Columbus, Ohio, som driver över 40 uthyrningar på medellång sikt för flexibla vistelser på 30 nätter eller längre.
Plats: Columbus, Ohio
Antal annonser: 40+
Med Hostfully sedan: 2021
Favoritfunktioner: Arbetsflöden för direktbokning (reservation + betalningslänk); analys för RevPAR-spårning; pålitliga integrationer (VRP, Akia, Enso)
”Teknik ska göra ditt liv enklare – inte svårare. Och det är fördelen med att arbeta med Hostfully. Dess tillförlitlighet och funktioner har gjort det möjligt för oss att förvandla vad som ofta är en kaotisk, praktisk affärsmodell till en relativt passiv verksamhet.”
Före
Efter
Hösten 2019 tog Jesse Lear, en entreprenör baserad i Columbus, ett djärvt steg genom att teckna 14 hyresavtal på bara 90 dagar för att lansera en boutique-verksamhet för korttidsuthyrning (STR) med fokus på designmöbler och matvänliga platser. Sedan slog COVID-19 till. Över en natt gick deras kalendrar från fulla till tomma.
Ställda inför långsiktiga hyresförpliktelser och avbokade reservationer behövde Epicurean en ny riktning. Jesse var tacksam för en enda gäst från Nederländerna som stannade – och fortsatte att stanna – även under nedstängningen. När gästen fortsatte sin vistelse i flera månader fick Jesse ett ”aha”-ögonblick: han insåg att även om fritidsresor hade stannat av, fanns det en hel demografi av gäster som fortfarande behövde tillfälligt boende för längre vistelser. Resande sjuksköterskor, omplacerade yrkesverksamma och hemlösa husägare sökte fortfarande aktivt efter vistelser på 30+ nätter.
Genom att ta en chansning och byta alla enheter till en minsta vistelse på 30 nätter, ställde Epicurean om till marknaden för uthyrning på medellång sikt och satsade stort på premiumlägen och högkvalitativa möbler. ”En IKEA-futon är utmärkt för en tvådagarsvistelse”, säger Jesse, ”Men när du faktiskt bor någonstans i ett par månader är det skönt att komma hem till en plats som gör dig glad; ett vackert utrymme som är bekvämt möblerat.” Lyckligtvis är Jesses fru inredningsarkitekt och kunde förverkliga deras visioner.
Epicureans kalendrar fylldes snart igen med bokningar, och under de följande åren expanderade de till 41 möblerade lägenheter i Columbus, Ohio. Men med en ny modell kom nya operativa utmaningar. En minsta vistelse på 30 nätter innebar färre plattformsbokningar, mer direkt gästkommunikation och högre förväntningar på service. Epicurean behövde ett pålitligt system som kunde möjliggöra bättre hantering av direktbokningar och integreras med de verktyg de förlitade sig på.
Efter att ha provat 3-5 andra konkurrerande PMS-system med en rad ”grundläggande tekniska problem”, som Jesse uttrycker det, valde Epicurean att börja använda Hostfully. Till skillnad från andra system erbjöd Hostfully den tillförlitlighet och flexibilitet som krävdes för att driva en verksamhet för uthyrning på medellång sikt i stor skala.
Jesse berättar att ”Ur en grundläggande teknisk synvinkel har [Hostfully] varit så stabilt. Jag har aldrig behövt oroa mig för om bokningar synkroniseras mellan plattformar eller undra om våra automatiseringar kommer att fungera korrekt.” Han fortsätter: ”Teknik ska vara osynlig. Det ska vara något som fungerar så smidigt i bakgrunden att du aldrig behöver tänka på det. Med Hostfully behöver jag aldrig tänka på det.”
Med den mentala kapacitet som Hostfully sparar honom kan Jesse fokusera på sin passion för gästfrihet – eller ”att få gäster att känna sig omhändertagna” – en term han skiljer från att driva traditionella hyresfastigheter. På grund av gästernas vistelselängd och deras oberoende marknadsföringsinsatser är majoriteten av Epicureans bokningar (cirka 95 %) direktbokningar. Detta kräver att Epicurean fungerar mer eller mindre som en conciergetjänst.
Vanligtvis kontaktar gäster Epicurean via telefon eller e-post. Jesse samtalar med dem för att bättre klargöra deras behov, och tillsammans med Epicureans tillgänglighet identifierar de rätt fastighet. I detta avgörande ögonblick säger Jesse att Hostfully gör bokningsprocessen enkel. Så här går det till: Jesse skapar en bokningsreservation för sin gäst i Hostfullys PMS; han kopierar sedan betalningslänken från fliken ”Betalningstidslinje”; och slutligen skickar han den till gästen som sedan kan boka och betala i förskott för sina första 30 nätter. Han förlänger sedan gästens vistelse 30 nätter i taget via Hostfully tills gästen meddelar två veckor i förväg att de ska flytta ut.
Denna process exemplifierar vad Epicurean gör bäst: mänskligt ledd gästfrihet som förenklas av teknik, eller, som Jesse förklarar det, ”en sömlös utcheckningsprocess för gästen.”
Jesse pekar på Hostfullys direktintegrationspartners som ”motorn under huven” som möjliggör hans direktbokningsprocess. Dessa inkluderar Akia som Jesse använder för textkommunikation med gäster, Vacation Rent Payment (VRP) för inbyggda betalningstransaktioner, och Enso Connect för enhetskontrollsynkronisering, allt smidigt anslutet via Hostfully.
Jesse berättar att ”Tack vare våra integrationspartners har vi kunnat driva en ganska stor verksamhet för uthyrning på medellång sikt med endast en anställd, medan många av våra lokala konkurrenter har ett dussin eller fler anställda som utför uppgifter som vi har kunnat automatisera.” Han fortsätter: ”Jag har rest utomlands i upp till 16 dagar i taget medan jag drev mitt företag. Utan Hostfully och deras integrationspartners skulle det vara väldigt svårt att göra.”
Utöver de integrationer och bokningsfunktioner som Hostfully tillhandahåller, har plattformens rapporteringsfunktioner sparat Jesse flera timmar i veckan. Tidigare var han tvungen att manuellt beräkna RevPAR med Excel-kalkylblad. Men nu spåras Epicureans nyckeltal automatiskt på Hostfullys analyspanel. Tack vare värdefull tid som sparats och minskade manuella spårningsfel kan Jesse nu fokusera sina ansträngningar på att fatta viktiga affärsbeslut och leverera förstklassig gästfrihet till sina gäster.
Med sömlösa arbetsflöden för direktbokning och tillförlitliga integrationer har Epicurean förvandlat vad som kunde ha varit en kaotisk, praktisk verksamhet till en smidig, skalbar operation. Företaget är positionerat för att fortsätta växa på marknaden för uthyrning på medellång sikt, med vetskapen om att dess teknik kan stödja resan.
Låter Jesses situation bekant? Låt oss prata.
Efter sex år i sin karriär som förvaltare av semesterbostäder reflekterar Jesse över sökandet efter kvalitetsprogramvara: ”Jag har provat ett antal PMS-system, med stor variation och olika kvalitetsnivåer.” Hans kunskap visar sig vara särskilt värdefull, då Jesse nu erbjuder individuell coachning för ett litet antal andra värdar som söker ökad stabilitet med MTR-affärsmodellen. ”Mitt första råd är alltid att se till att ditt PMS gör ditt liv enklare, inte svårare. Finesser är trevliga, men ingen av dem spelar någon roll om programvaran inte är pålitlig och enkel att använda.” För Jesse handlar det trots allt inte om att lägga till komplexitet när man skalar ett företag; det handlar om att ta bort den.
Jesse är sansad men passionerad och delar gärna med sig av sina erfarenheter till andra, särskilt eftersom han nu förstår de variabler som är involverade i både STR- och MTR-affärsmodellerna. ”Fokusera på grunderna och se till att du lägger en grund som kommer att stödja dig när du växer. Du kan automatisera din verksamhet utan att ta genvägar.”