Breve riepilogo
Lasciare una recensione su Airbnb funziona allo stesso modo per entrambe le parti: dopo il checkout, host e ospiti hanno 14 giorni di tempo per inviarla tramite l’app o il sito web. Gli host iniziano dalla sezione Prenotazioni o Recensioni della dashboard dell’host; gli ospiti iniziano dalla scheda Viaggi o dal sollecito via email e app che Airbnb invia dopo il checkout. Le recensioni sono “double-blind” (cieche), rimangono nascoste finché entrambe le parti non le inviano o finché la finestra non si chiude, e non possono essere modificate dopo la pubblicazione. Se la recensione non appare, le cause solite sono una seconda recensione non inviata, una finestra ancora aperta o una rimozione per violazione delle policy.
Hai appena superato la frenesia dei checkout, un timer di 14 giorni è già partito per ognuno di quei soggiorni e c’è un campo recensione di cui Airbnb non ti permette di vedere l’altro lato. Inviare recensioni è una delle attività ricorrenti più semplici nella gestione di un alloggio, ma è anche una delle più facili da sbagliare a causa di scadenze, regole di modifica e il mistero del “perché non riesco ancora a vederla”. Ecco la guida completa per entrambe le direzioni, partendo dall’host, oltre alle regole sulle tempistiche, i limiti e la risoluzione dei problemi che le istruzioni ufficiali di Airbnb tralasciano.
Come si lascia una recensione su Airbnb come host?
Gli host lasciano le recensioni dalla dashboard dell’host: apri la prenotazione completata, seleziona Scrivi una recensione, valuta l’ospite e scrivi i tuoi commenti prima che si chiuda la finestra di 14 giorni che Airbnb concede a entrambe le parti. Airbnb ti invia anche dei solleciti via email e notifiche in-app dopo il checkout, ed entrambi i percorsi portano allo stesso flusso.
I passaggi sul web o sull’app:
- Passa alla modalità ospitante e apri Prenotazioni (o la sezione Recensioni nella tua area performance).
- Trova il soggiorno completato e seleziona Scrivi una recensione.
- Valuta l’ospite con un punteggio in stelle e rispondi ai brevi prompt su comunicazione, pulizia e rispetto delle regole della casa.
- Indica se ospiteresti di nuovo questo ospite.
- Scrivi i tuoi commenti pubblici, aggiungi un feedback privato se vuoi che sia visto solo dall’ospite e clicca su Invia.
Scegliere il momento giusto per inviare la recensione è meglio che affidarsi al caso. Inviarla entro un giorno o due dal checkout, quando il soggiorno è ancora fresco nella memoria, spinge molti ospiti a ricambiare prima della chiusura della finestra; inoltre, uno storico visibile di recensioni scritte dall’host segnala a chiunque stia navigando che l’annuncio è gestito attivamente.
Se gestisci molti checkout a settimana, questa è un’attività perfetta per gli strumenti di automazione delle recensioni: un PMS può mettere in coda le recensioni da pubblicare secondo un programma e offrirti la possibilità di annullarle con un clic se un soggiorno va storto. Mantieni l’invio manuale per le eccezioni e lascia che la routine si gestisca da sola.
Come si lascia una recensione su Airbnb come ospite?
Gli ospiti lasciano le recensioni dalla sezione Viaggi: apri il viaggio passato, seleziona il prompt della recensione, valuta il soggiorno complessivo e le sei categorie, e invia il tutto entro 14 giorni dal checkout. La guida stessa di Airbnb conferma anche il percorso alternativo: dal tuo profilo, apri Recensioni, poi Recensioni scritte da te, e scegli la prenotazione sotto Recensioni da scrivere. In entrambi i casi, la procedura richiede circa due minuti.
I passaggi:
- Apri Viaggi nell’app o sul sito web e passa ai viaggi passati.
- Seleziona il soggiorno completato, quindi tocca il prompt della recensione (o segui il link nell’email post-checkout di Airbnb).
- Valuta il soggiorno complessivo da 1 a 5 stelle.
- Valuta le sei categorie: pulizia, precisione, check-in, comunicazione, posizione e qualità-prezzo.
- Scrivi i tuoi commenti pubblici, aggiungi un feedback privato opzionale per l’host e clicca su Invia.
Un meccanismo che gli ospiti spesso ignorano: la valutazione complessiva in stelle è un punteggio a sé stante, non una media delle sei categorie, quindi il numero che scegli nella prima schermata è quello che determina la valutazione principale dell’annuncio.
Quanto tempo hai per lasciare una recensione?
Entrambe le parti hanno 14 giorni dal checkout; la finestra si apre al termine del soggiorno e non sono previste proroghe una volta chiusa: le recensioni vengono pubblicate quando entrambe le parti le hanno inviate o al termine del periodo di 14 giorni, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il sistema di Airbnb non accetta invii tardivi e l’assistenza non riapre le finestre come favore personale, quindi una scadenza mancata è definitivamente finale.
Il meccanismo double-blind si sovrappone a quel timer: la recensione che hai inviato rimane nascosta finché l’altra parte non invia la propria o finché non scadono i 14 giorni, dopodiché vengono pubblicate simultaneamente. Inviare la recensione in anticipo non ti espone a nulla, perché l’altra parte non può leggerla prima di aver scritto la propria.
Curiosamente, per gli ospiti decidere di scrivere più tardi non è sempre un male. Una ricerca su oltre 200.000 recensioni ha rilevato che le valutazioni scritte alcuni giorni dopo il soggiorno tendono a essere più positive rispetto a quelle scritte immediatamente, poiché chi recensisce prende le distanze dalle piccole frustrazioni. Per gli host, tuttavia, il consiglio operativo rimane: invia presto, incoraggia la reciprocità e non scommettere mai su una scadenza improrogabile.
Si può modificare o cambiare una recensione dopo l’invio?
Puoi apportare modifiche solo finché la tua recensione non è pubblicata, il che significa prima che l’altra parte la invii e prima che la finestra si chiuda, esattamente come stabilito dalle regole di modifica di Airbnb; dopo la pubblicazione, le recensioni sono bloccate per entrambe le parti. L’unica asimmetria: chi scrive la recensione può rimuovere la propria recensione pubblicata entro 30 giorni dalla pubblicazione, mentre la parte recensita non ha alcuna opzione di modifica o cancellazione su ciò che è stato pubblicato.
Questo blocco è il motivo per cui la pausa prima dell’invio è importante. Rileggi bene per verificare fatti e tono, perché la prossima opportunità per cambiare qualcosa sarà una disputa sulle policy, non un pulsante di modifica. La risposta è l’eccezione: Airbnb non pubblica alcuna scadenza per le risposte pubbliche a una recensione ricevuta, quindi quella porta rimane aperta anche dopo che tutto il resto è bloccato.
Se una recensione pubblicata contro di te sconfina nel territorio della violazione delle policy, il meccanismo da utilizzare è il processo di rimozione delle recensioni, con i propri criteri e standard di prova. Le regole di modifica e quelle di rimozione sono sistemi separati, e sapere quale dei due richieda la tua situazione ti eviterà di sprecare ticket di assistenza.
Quali sono i limiti di caratteri e le categorie di stelle?
Le recensioni pubbliche possono arrivare a circa 1.000 caratteri, le valutazioni in stelle vanno da 1 a 5 senza mezze stelle, e gli ospiti valutano sei categorie oltre al punteggio complessivo indipendente. Gli host valutano gli ospiti su tre categorie definite da Airbnb: pulizia, regole della casa e comunicazione, oltre all’indicatore “ospiteresti di nuovo”.
I due flussi, a confronto:
| Elemento | Ospite che recensisce l’host | Host che recensisce l’ospite |
|---|---|---|
| Da dove iniziare | Scheda Viaggi, o Profilo > Recensioni > Recensioni scritte da te | Dashboard dell’host: Prenotazioni o sezione Recensioni |
| Il sollecito | Email post-checkout e scheda in-app | Email post-checkout e notifica in-app |
| Stelle complessive | Da 1 a 5, punteggio indipendente | Da 1 a 5 |
| Categorie | Pulizia, precisione, check-in, comunicazione, posizione, qualità-prezzo | Pulizia, regole della casa, comunicazione |
| Testo pubblico | Fino a ~1.000 caratteri | Fino a ~1.000 caratteri |
| Feedback privato | Opzionale, lo vede solo l’host | Opzionale, lo vede solo l’ospite |
| Dove appare | Sulla pagina dell’annuncio | Sul profilo dell’ospite |
| Scadenza | 14 giorni dal checkout | 14 giorni dal checkout |
Il feedback privato è il campo meno utilizzato da entrambe le parti. È qui che un ospite può segnalare il rubinetto che gocciola senza intaccare il record pubblico, e dove un host può dare consigli a un ospite senza mettere in guardia i futuri host per qualcosa di minore.
Perché la tua recensione non appare?
Una recensione inviata che non è visibile ha quasi sempre una di queste quattro cause: l’altra parte non l’ha ancora inviata, la finestra di 14 giorni è ancora aperta, la recensione è stata rimossa per una violazione delle policy, o stai guardando nel posto sbagliato. Verificale in questo ordine e il mistero di solito si risolve da solo.
Le prime due cause riguardano lo stesso meccanismo visto da angolazioni diverse: double-blind significa che nulla appare finché non esistono entrambe le recensioni o finché il tempo non scade, quindi una singola recensione inviata rimane invisibile per un massimo di 14 giorni per impostazione predefinita. Per le rimozioni, generalmente troverai una notifica, e le regole del sistema di recensioni definiscono esattamente quali contenuti vengono rimossi.
I casi di “posto sbagliato” sono controlli rapidi: le recensioni degli host sugli ospiti vivono sul profilo dell’ospite anziché sull’annuncio, e una recensione di un soggiorno cancellato non è mai stata idonea a esistere.
Non riesci a trovare affatto il pulsante per la recensione?
La mancanza del pulsante “Scrivi una recensione” è un problema diverso da una recensione inviata ma invisibile, e ha quasi sempre una di queste sei cause. Controllale in ordine:
- Il soggiorno non è ancora terminato. La finestra si apre al checkout, non al momento della prenotazione o del check-in.
- Sono passati i 14 giorni. Il pulsante scompare permanentemente quando la finestra si chiude.
- La prenotazione è stata cancellata prima del giorno del check-in. Airbnb non consente recensioni per soggiorni cancellati prima del giorno del check-in; le prenotazioni cancellate il giorno del check-in o successivamente potrebbero essere ancora recensibili.
- Sei sul profilo o sull’account sbagliato. Le recensioni sono collegate all’account che ha effettuato o ospitato la prenotazione, il che può confondere team e coppie che condividono i dispositivi.
- Sei nella modalità sbagliata. Gli host devono essere in modalità ospitante; gli ospiti devono essere nella vista Viaggi.
- L’app non è aggiornata. Una versione obsoleta dell’app a volte nasconde il prompt; il browser mobile è la soluzione rapida.
Cosa dovresti scrivere effettivamente?
Questa pagina spiega dove cliccare; cosa scrivere è un’arte a sé, e la versione breve è: sii specifico, sii fattuale e adatta la recensione al soggiorno. Per gli host, la via più veloce per una qualità costante è un set rotante di modelli di recensione per gli ospiti di Airbnb con l’aggiunta di un dettaglio specifico sul soggiorno; quando invece sei tu a ricevere, rispondere alle recensioni della tua proprietà è un’altra competenza con il proprio linguaggio per ogni scenario, da quello entusiasta a quello ostile.
Se vuoi ricevere recensioni con sostanza invece di un semplice “ottimo soggiorno, grazie”, invita a raccontare storie. Brian, co-fondatore di Overlooked to Overbooked, ha condiviso le parole esatte nel webinar di Hostfully Come (e perché) raccontare la storia della tua casa vacanze: chiedi agli ospiti “hai qualche storia divertente del tempo trascorso qui?” o “descrivi la tua giornata di vacanza preferita della settimana in cui sei stato qui”. Domande come queste trasformano una valutazione in stelle in una narrazione che i futuri ospiti leggeranno davvero.
Per gli ospiti che scrivono di un soggiorno andato male, un paragrafo di consiglio: aspetta un giorno in modo da riportare i fatti invece di sfogarti, descrivi dettagli che un futuro viaggiatore possa usare ed evita di inserire informazioni private delle persone. “L’host ha impiegato otto ore per rispondere a una domanda sul check-in” aiuta tutti; “l’host è maleducato” non aiuta nessuno e invecchia male.
In entrambe le direzioni, la recensione che invii è permanente, pubblica e legata al tuo nome, il che è il miglior filtro possibile per decidere cosa scriverci.
Domande frequenti su come lasciare recensioni su Airbnb
Perché non riesco ancora a vedere la mia recensione su Airbnb?
Le recensioni rimangono nascoste finché entrambe le parti non le inviano o finché non si chiude la finestra di 14 giorni, poi vengono pubblicate simultaneamente. Se hai inviato la tua e non vedi nulla, l’altra parte semplicemente non ha ancora scritto la propria; apparirà quando lo farà o allo scadere del tempo. Questo è il design double-blind che funziona come previsto.
Posso lasciare una recensione su Airbnb dopo 14 giorni?
No. La finestra è tassativa: una volta trascorsi 14 giorni dal checkout, il sistema non accetterà recensioni da nessuna delle due parti e l’assistenza non la riaprirà. Se hai mancato la finestra, il feedback privato e i soggiorni futuri rimangono gli unici canali; non esiste un meccanismo per recensioni tardive.
Sia l’host che l’ospite devono lasciare una recensione?
No, recensire è facoltativo per entrambe le parti. Se solo una parte la invia, quella recensione viene pubblicata da sola alla chiusura della finestra. Gli host traggono comunque vantaggio dal recensire con costanza, poiché uno storico di recensioni visibili segnala un’attività gestita attivamente e spinge più ospiti a ricambiare.
Posso recensire un soggiorno Airbnb cancellato?
In genere no. I soggiorni cancellati prima del check-in non sono idonei per il flusso di recensione standard, anche se le prenotazioni cancellate dopo l’inizio del soggiorno potrebbero ancora consentirne una. Le cancellazioni avviate dall’host generano una nota automatica sull’annuncio, che è separata dal sistema di recensioni degli ospiti.
Come faccio a vedere le recensioni che ho lasciato su Airbnb?
Gli ospiti possono trovare le recensioni inviate tramite la cronologia delle recensioni del proprio profilo, e gli host possono vedere le recensioni che hanno scritto sul profilo di ogni ospite o tramite il record della prenotazione. Le recensioni che hai ricevuto appaiono sul tuo profilo o annuncio una volta pubblicate.
Airbnb dice all’altra persona cosa ho scritto?
Solo dopo la pubblicazione. Durante la finestra temporale, la tua recensione è completamente nascosta all’altra parte e il feedback privato non viene mai mostrato pubblicamente in nessun momento. Una volta pubblicate entrambe le recensioni, ogni parte vede il testo pubblico e le valutazioni dell’altra esattamente come le vedranno i futuri utenti.
Punti chiave
Il funzionamento si riduce a poche regole che coprono quasi ogni situazione che potresti incontrare.
- Gli host recensiscono dalla dashboard Prenotazioni o Recensioni, gli ospiti da Viaggi, ed entrambi hanno una finestra tassativa di 14 giorni dal checkout.
- Le recensioni sono double-blind: invisibili finché entrambi non le inviano o finché la finestra non si chiude, poi pubblicate simultaneamente e bloccate.
- La valutazione complessiva in stelle è indipendente dalle valutazioni delle categorie, ed è il punteggio che sposta la media dell’annuncio.
- La modifica è possibile solo prima della pubblicazione; successivamente, le uniche strade sono l’auto-cancellazione da parte dell’ospite o una rimozione basata sulle policy.
- Una recensione invisibile di solito significa che manca la controparte o che la finestra è ancora aperta, non che l’invio sia andato perso.
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