Kort opsummering
At skrive en anmeldelse på Airbnb fungerer på samme måde i begge retninger: Efter udtjekning har værter og gæster hver 14 dage til at indsende via appen eller hjemmesiden. Værter starter i afsnittet Reservationer eller Anmeldelser i værtsdashboardet; gæster starter fra fanen Rejser eller via den e-mail og app-prompt, Airbnb sender efter udtjekning. Anmeldelser er dobbeltblinde, forbliver skjulte, indtil begge parter har indsendt, eller vinduet lukker, og kan ikke redigeres efter offentliggørelse. Hvis anmeldelsen ikke vises, er de typiske årsager, at den anden anmeldelse ikke er indsendt, at vinduet stadig er åbent, eller at den er fjernet pga. en politikovertrædelse.
Du har lige været igennem et udtjekningsrush, et 14-dages ur kører allerede for hver eneste af de ophold, og et anmeldelsesfelt, hvor Airbnb ikke lader dig se den anden parts indhold. At indsende anmeldelser er en af de enkleste tilbagevendende opgaver ved at være vært – og en af de letteste at snuble i, når det gælder deadlines, redigeringsregler og mysteriet “hvorfor kan jeg ikke se den endnu”. Her er den komplette gennemgang i begge retninger, først for værter, plus tidsregler, begrænsninger og fejlfinding, som Airbnbs egne instruktioner springer over.
Hvordan skriver man en anmeldelse på Airbnb som vært?
Værter skriver anmeldelser fra værtsdashboardet: Åbn den afsluttede reservation, vælg Leave a review, giv gæsten en vurdering, og skriv dine kommentarer, før det 14-dagesvindue, Airbnb giver begge parter lukker. Airbnb giver dig også besked via e-mail og notifikation i appen efter udtjekning, og begge veje fører til samme flow.
Trinene på web eller i appen:
- Skift til værtsmode, og åbn Reservations (eller afsnittet Reviews i dit performance-område).
- Find det afsluttede ophold, og vælg Leave a review.
- Vurder gæsten med en stjernevurdering og de hurtige prompts, der dækker kommunikation, rengøring og overholdelse af husregler.
- Angiv, om du vil være vært for denne gæst igen.
- Skriv dine offentlige kommentarer, tilføj privat feedback, hvis du kun vil have, at gæsten ser den, og klik Submit.
Timing er værd at vælge bevidst frem for at køre på autopilot. Hvis du indsender inden for en dag eller to efter udtjekning, mens opholdet stadig er frisk i hukommelsen, får mange gæster et skub til at gengælde, før vinduet lukker, og en synlig historik af værtsanmeldelser signalerer en aktivt administreret annonce til alle, der kigger på den.
Hvis du gør det her på tværs af mange udtjekninger om ugen, er det en opgave, der er skabt til værktøjer til automatisering af anmeldelser: Et PMS kan sætte anmeldelser i kø til at blive slået op efter en plan og give dig en annullering med ét klik, når et ophold går galt. Gem manuel indsendelse til undtagelserne, og lad de rutinemæssige køre af sig selv.
Hvordan skriver man en anmeldelse på Airbnb som gæst?
Gæster skriver anmeldelser fra afsnittet Rejser: Åbn den tidligere rejse, vælg anmeldelsesprompten, vurder det samlede ophold og de seks kategorier, og indsend inden for 14 dage efter udtjekning. Airbnbs egen gennemgang bekræfter også den alternative vej: Fra din profil åbner du Reviews, derefter Reviews by You, og vælger reservationen under Reviews to Write. Uanset hvad tager flowet cirka to minutter.
Trinene:
- Åbn Trips i appen eller på hjemmesiden, og skift til tidligere rejser.
- Vælg det afsluttede ophold, og tryk derefter på review prompt (eller følg linket i Airbnbs e-mail efter udtjekning).
- Vurder overall stay fra 1 til 5 stjerner.
- Vurder de seks kategorier: rengøring, nøjagtighed, indtjekning, kommunikation, beliggenhed og værdi.
- Skriv dine offentlige kommentarer, tilføj valgfri privat feedback til værten, og klik Submit.
En mekanik, gæster konsekvent overser: Den samlede stjernevurdering er sin egen score, ikke et gennemsnit af de seks kategorier, så det tal, du vælger på den første skærm, er det, der flytter annoncenens overordnede rating.
Hvor lang tid har man til at skrive en anmeldelse?
Begge parter har 14 dage fra udtjekning; vinduet åbner, når opholdet slutter, og der er ingen forlængelse, når det først er lukket: anmeldelser offentliggøres, når begge parter har indsendt, eller når 14-dagesperioden slutter – alt efter hvad der kommer først. Airbnbs system accepterer ikke sene indsendelser, og support genåbner ikke vinduer som en tjeneste, så en overskredet deadline er reelt endelig.
Den dobbeltblinde mekanisme ligger oven på det ur: Din indsendte anmeldelse forbliver skjult, indtil den anden part indsender sin, eller de 14 dage udløber, og derefter offentliggøres begge samtidig. At indsende tidligt udsætter dig ikke for noget, fordi den anden part ikke kan læse din anmeldelse, før de skriver deres egen.
Interessant nok er senere ikke altid værre for gæster, der skal beslutte, hvornår de vil skrive. Forskning i mere end 200.000 anmeldelser viste, at vurderinger skrevet nogle dage efter et ophold tenderer til at være mere positive end dem, der skrives med det samme, fordi anmelderne zoomer ud fra små irritationer. For værter gælder rådet dog stadig: Indsend tidligt, fremkald gengældelse, og spil aldrig hasard med en hård deadline.
Kan du redigere eller ændre en anmeldelse efter indsendelse?
Du kan kun redigere, mens din anmeldelse ikke er offentliggjort, hvilket vil sige før den anden part indsender, og før vinduet lukker, præcis som Airbnbs redigeringsregler angiver; efter offentliggørelse er anmeldelser låst for begge parter. Den ene asymmetri: en anmelder kan fjerne sin egen offentliggjorte anmeldelse inden for 30 dage efter offentliggørelsen, mens den anmeldte part ikke har nogen mulighed for at redigere eller slette noget, der er offentliggjort.
Den lås er grunden til, at pausen før indsendelse betyder noget. Læs igennem én gang for fakta og tone, for næste mulighed for at ændre noget er en politikstrid – ikke en redigeringsknap. At svare er undtagelsen: Airbnb offentliggør ingen deadline for offentlige svar på en anmeldelse, du har modtaget, så den dør forbliver åben, efter alt andet er låst.
Hvis en offentliggjort anmeldelse om dig bevæger sig ind i området for politikovertrædelser, er processen for fjernelse af anmeldelser mekanismen, med sine egne kriterier og beviskrav. Redigeringsregler og fjernelsesregler er separate systemer, og at vide, hvilket dit tilfælde kræver, sparer mange spildte supporttickets.
Hvad er tegnbegrænsningerne og stjernekategorierne?
Offentlige anmeldelser er op til cirka 1.000 tegn, stjernevurderinger går fra 1 til 5 uden halve stjerner, og gæster vurderer seks kategorier ved siden af den uafhængige samlede score. Værter vurderer gæster på tre kategorier, som Airbnb definerer: rengøring, husregler og kommunikation, plus indikatoren for, om man vil være vært igen.
De to flows, side om side:
| Element | Gæst anmelder vært | Vært anmelder gæst |
|---|---|---|
| Hvor du starter | Fanen Rejser eller Profil > Anmeldelser > Anmeldelser af dig | Værtsdashboard: Reservationer eller afsnittet Anmeldelser |
| Prompten | E-mail efter udtjekning og kort i appen | E-mail efter udtjekning og notifikation i appen |
| Samlede stjerner | 1 til 5, uafhængig score | 1 til 5 |
| Kategorier | Rengøring, nøjagtighed, indtjekning, kommunikation, beliggenhed, værdi | Rengøring, husregler, kommunikation |
| Offentlig tekst | Op til ca. 1.000 tegn | Op til ca. 1.000 tegn |
| Privat feedback | Valgfrit, kun værten ser det | Valgfrit, kun gæsten ser det |
| Hvor det vises | På annoncesiden | På gæstens profil |
| Deadline | 14 dage fra udtjekning | 14 dage fra udtjekning |
Privat feedback er det underudnyttede felt på begge sider. Det er her, en gæst kan gøre opmærksom på en dryppende vandhane uden at skade den offentlige historik, og hvor en vært kan coache en gæst uden at skræmme fremtidige værter væk over noget småt.
Hvorfor vises din anmeldelse ikke?
En indsendt anmeldelse, der ikke er synlig, har næsten altid en af fire årsager: Den anden part har ikke indsendt endnu, 14-dagesvinduet er stadig åbent, anmeldelsen blev fjernet pga. en politikovertrædelse, eller du kigger det forkerte sted. Gå dem igennem i den rækkefølge, så løser mysteriet sig som regel.
De første to er den samme mekanisme set fra forskellige vinkler: Dobbeltblind betyder, at intet vises, før begge anmeldelser findes, eller tiden løber ud, så en enkelt indsendt anmeldelse ligger usynlig i op til 14 dage med vilje. Ved fjernelser vil du typisk finde en notifikation, og reglerne for anmeldelsessystemet definerer præcist, hvilket indhold der tages ned.
Tilfældene med “forkert sted” er hurtige tjek: Værtsanmeldelser af gæster ligger på gæstens profil og ikke på nogen annonce, og en anmeldelse af et aflyst ophold var slet ikke berettiget til at eksistere i første omgang.
Kan du slet ikke finde anmeldelsesknappen?
En manglende Leave-a-review-knap er et andet problem end en usynlig indsendt anmeldelse, og det har næsten altid en af seks årsager. Tjek dem i rækkefølge:
- Opholdet er ikke slut endnu. Vinduet åbner ved udtjekning, ikke ved booking eller indtjekning.
- De 14 dage er gået. Knappen forsvinder, når vinduet lukker, permanent.
- Reservationen blev annulleret før indtjekningsdagen. Airbnb tillader ikke anmeldelser for ophold, der annulleres før indtjekningsdagen; reservationer, der annulleres på eller efter indtjekningsdagen, kan stadig være anmeldelsesberettigede.
- Du er på den forkerte profil eller konto. Anmeldelser knyttes til den konto, der bookede eller var vært for reservationen, hvilket kan ramme teams og par med delte enheder.
- Du er i den forkerte tilstand. Værter skal bruge værtsmode; gæster skal bruge Rejser-visningen.
- Appen er forældet. En gammel appversion skjuler af og til prompten; flowet i mobilbrowseren er den hurtige workaround.
Hvad skal du egentlig skrive?
Denne side dækker, hvor du skal klikke; hvad du skal skrive, er et håndværk i sig selv, og den korte version er: Vær specifik, vær faktuel, og match anmeldelsen til opholdet. For værter er den hurtigste vej til ensartet kvalitet et roterende sæt af skabeloner til Airbnb-gæsteanmeldelser med én opholdsspecifik detalje tilføjet, og når du er på den modtagende ende, er at svare på anmeldelser af din ejendom et separat håndværk med sin egen formulering til hvert scenarie fra rosende til fjendtligt.
Hvis du vil have indgående anmeldelser med substans frem for “great stay, thanks”, så bed om historier. Brian, medstifter af Overlooked to Overbooked, delte den præcise formulering på Hostfully-webinaret How (and Why) to Tell the Story of Your Vacation Rental: Spørg gæster “do you have any fun stories from your time here?” eller “describe your favorite vacation day from the week that you were here.” Spørgsmål som disse forvandler en stjernevurdering til en fortælling, som fremtidige gæster faktisk læser.
For gæster, der skriver om et ophold, der gik galt, er her ét afsnit med vejledning: Vent en dag, så du rapporterer i stedet for at lufte frustration, beskriv fakta, som en fremtidig rejsende kan bruge, og hold folks private oplysninger ude af det. “Værten brugte otte timer på at svare på et spørgsmål om indtjekning” hjælper alle; “værten er uhøflig” hjælper ingen og ældes dårligt.
Uanset retning er den anmeldelse, du indsender, permanent, offentlig og knyttet til dit navn, hvilket er det bedste enkeltfilter for, hvad der bør stå i den.
Ofte stillede spørgsmål om at skrive Airbnb-anmeldelser
Hvorfor kan jeg ikke se min Airbnb-anmeldelse endnu?
Anmeldelser forbliver skjulte, indtil begge parter indsender, eller 14-dagesvinduet lukker, og derefter offentliggøres de samtidig. Hvis du har indsendt og ikke ser noget, har den anden part simpelthen ikke skrevet sin endnu, og den vil dukke op, når de gør det, eller når tiden udløber. Det er det dobbeltblinde design, der fungerer som tiltænkt.
Kan jeg skrive en Airbnb-anmeldelse efter 14 dage?
Nej. Vinduet er hårdt: Når der er gået 14 dage fra udtjekning, accepterer systemet ikke en anmeldelse fra nogen af parterne, og support genåbner det ikke. Hvis du missede vinduet, er privat feedback og fremtidige ophold de tilbageværende kanaler; der findes ingen mekanisme for sene anmeldelser.
Skal både værten og gæsten skrive en anmeldelse?
Nej, det er valgfrit i begge retninger. Hvis kun den ene part indsender, offentliggøres den anmeldelse alene, når vinduet lukker. Værter har alligevel fordel af at anmelde konsekvent, da en synlig anmeldelseshistorik signalerer en aktivt drevet forretning og får flere gæster til at gengælde.
Kan jeg anmelde et aflyst Airbnb-ophold?
Som regel nej. Ophold, der annulleres før indtjekning, er ikke berettigede til det normale anmeldelsesflow, selvom reservationer, der annulleres efter opholdet er begyndt, stadig kan tillade en. Aflysninger initieret af værten udløser en automatisk note på annoncen, som er adskilt fra gæsteanmeldelsessystemet.
Hvordan ser jeg anmeldelser, jeg har skrevet på Airbnb?
Gæster kan finde deres indsendte anmeldelser via deres profils anmeldelseshistorik, og værter kan se anmeldelser, de har skrevet, på hver gæsts profil eller via reservationsposten. Anmeldelser, du har modtaget, vises på din egen profil eller annonce, når de er offentliggjort.
Fortæller Airbnb den anden person, hvad jeg skrev?
Kun efter offentliggørelse. I løbet af vinduet er din anmeldelse helt skjult for den anden part, og privat feedback vises aldrig offentligt på noget tidspunkt. Når begge anmeldelser offentliggøres, ser hver side den andens offentlige tekst og vurderinger præcis, som fremtidige brugere vil.
Vigtigste pointer
Mekanikken kan koges ned til en håndfuld regler, der dækker næsten enhver situation, du vil støde på.
- Værter anmelder fra dashboardet Reservationer eller Anmeldelser, gæster fra Rejser, og begge har et fast 14-dagesvindue fra udtjekning.
- Anmeldelser er dobbeltblinde: usynlige, indtil begge indsender, eller vinduet lukker, og derefter offentliggjort samtidig og låst.
- Den samlede stjernevurdering er uafhængig af kategorivurderingerne, og det er den score, der flytter annoncens gennemsnit.
- Redigering er kun mulig før offentliggørelse; derefter er de eneste veje gæstens egen sletning eller en politikbaseret fjernelse.
- En usynlig anmeldelse betyder som regel en manglende modpartsanmeldelse eller et åbent vindue – ikke en mistet indsendelse.
Stop med at skrive den samme anmeldelse 30 gange om måneden
Hostfully sætter gæsteanmeldelser i kø fra din skabelonbank, slår dem op efter en plan og giver dig en annullering med ét klik for ethvert ophold, der ikke bør køre på autopilot. Se, hvordan automatisering håndterer rutinen.