Kurzzusammenfassung
Das Hinterlassen einer Bewertung auf Airbnb funktioniert in beide Richtungen gleich: Nach dem Check-out haben Gastgeber und Gäste jeweils 14 Tage Zeit, ihre Bewertung über die App oder die Website einzureichen. Gastgeber beginnen im Bereich „Buchungen“ oder „Bewertungen“ des Gastgeber-Dashboards; Gäste starten über den Tab „Reisen“ oder über die E-Mail- und App-Aufforderung, die Airbnb nach dem Check-out sendet. Bewertungen sind „Double-Blind“, bleiben also verborgen, bis beide Seiten sie eingereicht haben oder das Zeitfenster schließt, und können nach der Veröffentlichung nicht mehr bearbeitet werden. Wenn die Bewertung nicht angezeigt wird, sind die üblichen Ursachen eine noch nicht eingereichte zweite Bewertung, ein noch offenes Zeitfenster oder eine Entfernung aufgrund von Richtlinienverstößen.
Sie haben gerade den Check-out-Ansturm hinter sich, für jeden dieser Aufenthalte läuft bereits eine 14-tägige Frist, und es gibt ein Bewertungsfeld, dessen Inhalt Airbnb Sie erst sehen lässt, wenn Sie selbst aktiv werden. Das Einreichen von Bewertungen ist eine der einfachsten wiederkehrenden Aufgaben im Gastgewerbe und gleichzeitig eine derjenigen, bei denen man am leichtesten Fehler bei Fristen, Bearbeitungsregeln und dem Rätsel „Warum kann ich sie noch nicht sehen?“ macht. Hier ist die vollständige Anleitung für beide Seiten, zuerst für Gastgeber, plus die Zeitregeln, Einschränkungen und Fehlerbehebungen, die in den eigenen Anleitungen von Airbnb fehlen.
Wie hinterlassen Sie als Gastgeber eine Bewertung auf Airbnb?
Gastgeber geben Bewertungen über das Gastgeber-Dashboard ab: Öffnen Sie die abgeschlossene Buchung, wählen Sie „Bewertung schreiben“, bewerten Sie den Gast und verfassen Sie Ihren Kommentar, bevor das 14-tägige Zeitfenster, das Airbnb beiden Seiten einräumt, schließt. Airbnb fordert Sie außerdem nach dem Check-out per E-Mail und In-App-Benachrichtigung dazu auf; beide Wege führen zum gleichen Ablauf.
Die Schritte im Web oder in der App:
- Wechseln Sie in den Gastgebern-Modus und öffnen Sie Buchungen (oder den Bereich Bewertungen in Ihrem Performance-Bereich).
- Suchen Sie den abgeschlossenen Aufenthalt und wählen Sie Bewertung schreiben.
- Bewerten Sie den Gast mit einer Sternebewertung und nutzen Sie die Kurzhinweise zu Kommunikation, Sauberkeit und Einhaltung der Hausregeln.
- Geben Sie an, ob Sie diesen Gast wieder aufnehmen würden.
- Schreiben Sie Ihren öffentlichen Kommentar, fügen Sie bei Bedarf privates Feedback hinzu, das nur der Gast sehen kann, und klicken Sie auf Senden.
Der Zeitpunkt sollte eine bewusste Entscheidung sein und nicht dem Zufall überlassen werden. Das Einreichen innerhalb von ein oder zwei Tagen nach dem Check-out, solange der Aufenthalt noch präsent ist, bewegt viele Gäste dazu, sich zu revanchieren, bevor das Zeitfenster schließt. Zudem signalisiert eine sichtbare Historie von Gastgeber-Bewertungen jedem Interessenten, dass das Inserat aktiv verwaltet wird.
Wenn Sie dies für viele Check-outs pro Woche erledigen, ist dies eine Aufgabe, die wie geschaffen für Tools zur Bewertungsautomatisierung ist: Ein PMS kann Bewertungen so planen, dass sie termingerecht veröffentlicht werden, und bietet Ihnen die Möglichkeit, diese mit einem Klick zu stornieren, falls ein Aufenthalt einmal schiefgelaufen ist. Behalten Sie die manuelle Übermittlung für Ausnahmen bei und lassen Sie die Routinefälle automatisch laufen.
Wie hinterlassen Sie als Gast eine Bewertung auf Airbnb?
Gäste geben Bewertungen über den Bereich „Reisen“ ab: Öffnen Sie die vergangene Reise, wählen Sie die Bewertungsaufforderung, bewerten Sie den Gesamtaufenthalt sowie die sechs Kategorien und senden Sie die Bewertung innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out ab. Airbnbs eigene Anleitung bestätigt auch den alternativen Pfad: Öffnen Sie in Ihrem Profil „Bewertungen“, dann „Bewertungen von Ihnen“ und wählen Sie die Buchung unter „Zu schreibende Bewertungen“ aus. In beiden Fällen dauert der Vorgang etwa zwei Minuten.
Die Schritte:
- Öffnen Sie Reisen in der App oder auf der Website und wechseln Sie zu den vergangenen Reisen.
- Wählen Sie den abgeschlossenen Aufenthalt aus und tippen Sie dann auf die Bewertungsaufforderung (oder folgen Sie dem Link in der E-Mail, die Airbnb nach dem Check-out gesendet hat).
- Bewerten Sie den Gesamtaufenthalt mit 1 bis 5 Sternen.
- Bewerten Sie die sechs Kategorien: Sauberkeit, Richtigkeit der Angaben, Check-in, Kommunikation, Lage und Preis-Leistungs-Verhältnis.
- Schreiben Sie Ihren öffentlichen Kommentar, fügen Sie optional privates Feedback für den Gastgeber hinzu und klicken Sie auf Senden.
Ein Mechanismus, den Gäste oft übersehen: Die Gesamt-Sternebewertung ist eine eigene Punktzahl und kein Durchschnitt der sechs Kategorien. Die Zahl, die Sie auf dem ersten Bildschirm wählen, ist also diejenige, die die Hauptbewertung des Inserats beeinflusst.
Wie lange haben Sie Zeit, eine Bewertung abzugeben?
Beide Seiten haben ab dem Check-out 14 Tage Zeit. Das Zeitfenster öffnet sich, wenn der Aufenthalt endet, und es gibt keine Verlängerung, sobald es geschlossen ist: Bewertungen werden veröffentlicht, sobald beide Parteien sie eingereicht haben oder der 14-tägige Zeitraum endet, je nachdem, was zuerst eintritt. Das System von Airbnb akzeptiert keine verspäteten Einreichungen, und der Support öffnet Zeitfenster nicht aus Kulanz wieder; eine verpasste Frist ist also endgültig.
Der Double-Blind-Mechanismus ergänzt diese Frist: Ihre eingereichte Bewertung bleibt verborgen, bis die andere Partei ihre eingereicht hat oder die 14 Tage abgelaufen sind; erst dann werden beide gleichzeitig veröffentlicht. Eine frühzeitige Abgabe setzt Sie keinem Risiko aus, da die Gegenseite Ihre Bewertung nicht lesen kann, bevor sie ihre eigene verfasst hat.
Interessanterweise ist ein späterer Zeitpunkt für Gäste, die sich entscheiden, wann sie schreiben, nicht immer schlechter. Untersuchungen an mehr als 200.000 Bewertungen ergaben, dass Bewertungen, die einige Tage nach einem Aufenthalt verfasst wurden, tendenziell positiver ausfallen als sofort verfasste, da die Rezensenten mit etwas Abstand über kleine Frustrationen hinwegsehen. Für Gastgeber bleibt der operative Rat jedoch bestehen: Reichen Sie frühzeitig ein, regen Sie zur Gegenseitigkeit an und riskieren Sie niemals das Verpassen einer harten Deadline.
Können Sie eine Bewertung nach dem Absenden bearbeiten oder ändern?
Sie können eine Bewertung nur bearbeiten, solange sie noch nicht veröffentlicht ist. Das bedeutet: bevor die Gegenseite ihre Bewertung eingereicht hat und bevor das Zeitfenster schließt, genau wie es in den Bearbeitungsregeln von Airbnb steht. Nach der Veröffentlichung sind Bewertungen für beide Parteien gesperrt. Die einzige Asymmetrie: Ein Rezensent kann seine eigene veröffentlichte Bewertung innerhalb von 30 Tagen nach der Veröffentlichung entfernen, während die bewertete Partei keine Option zum Bearbeiten oder Löschen veröffentlichter Inhalte hat.
Diese Sperre ist der Grund, warum das Innehalten vor dem Absenden wichtig ist. Lesen Sie alles noch einmal Korrektur im Hinblick auf Fakten und Tonfall, denn die nächste Gelegenheit, etwas zu ändern, ist ein Richtlinienstreit und kein Bearbeitungs-Button. Die Antwort ist die Ausnahme: Airbnb veröffentlicht keine Frist für öffentliche Antworten auf eine Bewertung, die Sie erhalten haben; diese Tür bleibt also offen, nachdem alles andere gesperrt wurde.
Wenn eine gegen Sie veröffentlichte Bewertung in den Bereich von Richtlinienverstößen fällt, ist der Prozess zur Entfernung von Bewertungen der richtige Weg, mit eigenen Kriterien und Beweisstandards. Bearbeitungsregeln und Entfernungsregeln sind separate Systeme. Zu wissen, welches System für Ihre Situation zuständig ist, erspart viele unnötige Support-Tickets.
Was sind die Zeichenlimits und Sternekategorien?
Öffentliche Bewertungen können bis zu etwa 1.000 Zeichen umfassen, Sternebewertungen reichen von 1 bis 5 ohne halbe Sterne, und Gäste bewerten sechs Kategorien neben der unabhängigen Gesamtpunktzahl. Gastgeber bewerten Gäste in drei von Airbnb definierten Kategorien: Sauberkeit, Hausregeln und Kommunikation, plus der Angabe, ob sie den Gast wieder aufnehmen würden.
Die beiden Abläufe im Vergleich:
| Element | Gast bewertet Gastgeber | Gastgeber bewertet Gast |
|---|---|---|
| Wo man beginnt | Tab „Reisen“ oder Profil > Bewertungen > Bewertungen von Ihnen | Gastgeber-Dashboard: Buchungen oder Bereich „Bewertungen“ |
| Die Aufforderung | E-Mail nach dem Check-out und In-App-Karte | E-Mail nach dem Check-out und In-App-Benachrichtigung |
| Gesamtsterne | 1 bis 5, unabhängige Punktzahl | 1 bis 5 |
| Kategorien | Sauberkeit, Richtigkeit der Angaben, Check-in, Kommunikation, Lage, Preis-Leistungs-Verhältnis | Sauberkeit, Hausregeln, Kommunikation |
| Öffentlicher Text | Bis zu ~1.000 Zeichen | Bis zu ~1.000 Zeichen |
| Privates Feedback | Optional, nur für den Gastgeber sichtbar | Optional, nur für den Gast sichtbar |
| Wo es erscheint | Auf der Inseratsseite | Im Profil des Gastes |
| Frist | 14 Tage nach dem Check-out | 14 Tage nach dem Check-out |
Privates Feedback ist ein oft unterschätztes Feld auf beiden Seiten. Hier kann ein Gast auf den tropfenden Wasserhahn hinweisen, ohne die öffentliche Bilanz zu trüben, und ein Gastgeber kann einem Gast Tipps geben, ohne zukünftige Gastgeber wegen einer Kleinigkeit zu warnen.
Warum wird Ihre Bewertung nicht angezeigt?
Eine eingereichte Bewertung, die nicht sichtbar ist, hat fast immer eine von vier Ursachen: Die andere Partei hat noch nicht eingereicht, das 14-tägige Zeitfenster ist noch offen, die Bewertung wurde wegen eines Richtlinienverstoßes entfernt oder Sie suchen an der falschen Stelle. Gehen Sie diese Punkte in dieser Reihenfolge durch, dann löst sich das Rätsel meist von selbst.
Die ersten beiden Punkte betreffen denselben Mechanismus aus verschiedenen Blickwinkeln: Double-Blind bedeutet, dass nichts angezeigt wird, bis beide Bewertungen vorliegen oder die Zeit abgelaufen ist. Eine einzeln eingereichte Bewertung bleibt also konstruktionsbedingt bis zu 14 Tage lang unsichtbar. Bei Entfernungen erhalten Sie in der Regel eine Benachrichtigung, und die Regeln des Bewertungssystems definieren genau, welche Inhalte gelöscht werden.
Die Fälle „falscher Ort“ sind schnell geprüft: Gastgeber-Bewertungen von Gästen erscheinen im Profil des Gastes und nicht in einem Inserat, und eine Bewertung für eine stornierte Buchung war von vornherein nicht vorgesehen.
Sie können den Bewertungs-Button gar nicht finden?
Ein fehlender „Bewertung schreiben“-Button ist ein anderes Problem als eine unsichtbare eingereichte Bewertung und hat fast immer eine von sechs Ursachen. Prüfen Sie diese der Reihe nach:
- Der Aufenthalt ist noch nicht beendet. Das Zeitfenster öffnet sich beim Check-out, nicht bei der Buchung oder beim Check-in.
- Die 14 Tage sind abgelaufen. Der Button verschwindet dauerhaft, wenn das Zeitfenster schließt.
- Die Buchung wurde vor dem Check-in-Tag storniert. Airbnb erlaubt keine Bewertungen für Aufenthalte, die vor dem Tag des Check-ins storniert wurden; Buchungen, die am oder nach dem Check-in-Tag storniert wurden, können unter Umständen noch bewertet werden.
- Sie befinden sich auf dem falschen Profil oder Konto. Bewertungen sind an das Konto gebunden, das die Buchung vorgenommen oder gehostet hat, was oft Teams und Paare mit gemeinsam genutzten Geräten betrifft.
- Sie befinden sich im falschen Modus. Gastgeber benötigen den Gastgeben-Modus; Gäste benötigen die Ansicht „Reisen“.
- Die App ist veraltet. Eine alte App-Version verbirgt gelegentlich die Aufforderung; der mobile Browser ist hier die schnelle Lösung.
Was sollten Sie eigentlich schreiben?
Diese Seite erklärt, wo man klicken muss; was man schreibt, ist eine Kunst für sich. Die Kurzfassung lautet: Seien Sie spezifisch, bleiben Sie sachlich und passen Sie die Bewertung dem Aufenthalt an. Für Gastgeber ist der schnellste Weg zu gleichbleibender Qualität ein Set aus Vorlagen für Airbnb-Gastbewertungen, die um ein aufenthaltsspezifisches Detail ergänzt werden. Wenn Sie selbst bewertet werden, ist das Antworten auf Bewertungen Ihrer Unterkunft eine eigene Kunst mit passenden Formulierungen für jedes Szenario, von begeistert bis feindselig.
Wenn Sie aussagekräftige Bewertungen erhalten möchten statt nur „toller Aufenthalt, danke“, regen Sie zu Geschichten an. Brian, Mitbegründer von Overlooked to Overbooked, teilte die genaue Formulierung im Hostfully-Webinar How (and Why) to Tell the Story of Your Vacation Rental: Fragen Sie die Gäste: „Haben Sie lustige Geschichten aus Ihrer Zeit hier?“ oder „Beschreiben Sie Ihren Lieblingstag aus der Woche, in der Sie hier waren.“ Fragen wie diese verwandeln eine Sternebewertung in eine Erzählung, die zukünftige Gäste tatsächlich lesen.
Für Gäste, die über einen Aufenthalt schreiben, der schiefgelaufen ist, ein Absatz zur Orientierung: Warten Sie einen Tag, damit Sie eher berichten als Ihrem Ärger Luft zu machen. Beschreiben Sie Fakten, die für zukünftige Reisende nützlich sind, und lassen Sie private Informationen anderer Personen außen vor. „Der Gastgeber hat acht Stunden gebraucht, um auf eine Frage zum Check-in zu antworten“ hilft jedem; „der Gastgeber ist unhöflich“ hilft niemandem und altert schlecht.
In beiden Richtungen gilt: Die Bewertung, die Sie einreichen, ist dauerhaft, öffentlich und mit Ihrem Namen verknüpft – das ist der beste Filter für den Inhalt.
Häufig gestellte Fragen zum Hinterlassen von Airbnb-Bewertungen
Warum kann ich meine Airbnb-Bewertung noch nicht sehen?
Bewertungen bleiben verborgen, bis beide Parteien sie eingereicht haben oder das 14-tägige Zeitfenster schließt; erst dann werden sie gleichzeitig veröffentlicht. Wenn Sie Ihre Bewertung eingereicht haben und nichts sehen, hat die Gegenseite ihre einfach noch nicht verfasst. Sie wird erscheinen, sobald dies geschieht oder die Zeit abgelaufen ist. Dies ist der Double-Blind-Mechanismus, der genau wie vorgesehen funktioniert.
Kann ich nach 14 Tagen noch eine Airbnb-Bewertung abgeben?
Nein. Das Zeitfenster ist strikt: Sobald 14 Tage nach dem Check-out vergangen sind, akzeptiert das System keine Bewertung mehr von keiner Seite, und der Support wird es nicht wieder öffnen. Wenn Sie das Zeitfenster verpasst haben, bleiben privates Feedback und zukünftige Aufenthalte als Kanäle; einen Mechanismus für verspätete Bewertungen gibt es nicht.
Müssen sowohl der Gastgeber als auch der Gast eine Bewertung abgeben?
Nein, das Bewerten ist in beide Richtungen optional. Wenn nur eine Seite eine Bewertung einreicht, wird diese nach Ablauf des Zeitfensters allein veröffentlicht. Gastgeber profitieren dennoch von regelmäßigen Bewertungen, da eine sichtbare Bewertungshistorie einen aktiv geführten Betrieb signalisiert und mehr Gäste dazu bewegt, sich zu revanchieren.
Kann ich einen stornierten Airbnb-Aufenthalt bewerten?
Im Allgemeinen nein. Aufenthalte, die vor dem Check-in storniert wurden, sind nicht für den Standard-Bewertungsablauf berechtigt, obwohl Buchungen, die nach Beginn des Aufenthalts storniert wurden, dies noch ermöglichen können. Von Gastgebern initiierte Stornierungen lösen einen automatischen Hinweis im Inserat aus, der vom Gästebewertungssystem getrennt ist.
Wie sehe ich Bewertungen, die ich auf Airbnb hinterlassen habe?
Gäste finden ihre eingereichten Bewertungen in der Bewertungshistorie ihres Profils. Gastgeber können Bewertungen, die sie verfasst haben, im Profil des jeweiligen Gastes oder über den Buchungsdatensatz einsehen. Bewertungen, die Sie erhalten haben, erscheinen nach der Veröffentlichung in Ihrem eigenen Profil oder Inserat.
Sagt Airbnb der anderen Person, was ich geschrieben habe?
Erst nach der Veröffentlichung. Während des Zeitfensters ist Ihre Bewertung für die andere Partei vollständig verborgen, und privates Feedback wird zu keinem Zeitpunkt öffentlich angezeigt. Sobald beide Bewertungen veröffentlicht sind, sieht jede Seite den öffentlichen Text und die Bewertungen der anderen Seite genau so, wie zukünftige Nutzer sie sehen werden.
Wichtigste Erkenntnisse
Die Mechanik lässt sich auf eine Handvoll Regeln reduzieren, die fast jede Situation abdecken, auf die Sie stoßen werden.
- Gastgeber bewerten über das Dashboard „Buchungen“ oder „Bewertungen“, Gäste über „Reisen“, und beide haben ein striktes 14-tägiges Zeitfenster ab dem Check-out.
- Bewertungen sind Double-Blind: unsichtbar, bis beide eingereicht haben oder das Zeitfenster schließt, dann gleichzeitig veröffentlicht und gesperrt.
- Die Gesamt-Sternebewertung ist unabhängig von den Kategoriebewertungen und ist die Punktzahl, die den Durchschnitt des Inserats beeinflusst.
- Eine Bearbeitung ist nur vor der Veröffentlichung möglich; danach bleiben nur die Eigenlöschung durch den Gast oder eine richtlinienbasierte Entfernung.
- Eine unsichtbare Bewertung bedeutet meist ein noch fehlendes Gegenstück oder ein offenes Zeitfenster, keine verloren gegangene Einsendung.
Hören Sie auf, 30-mal im Monat dieselbe Bewertung zu schreiben
Hostfully reiht Gästebewertungen aus Ihrer Vorlagendatenbank in eine Warteschlange ein, veröffentlicht sie termingerecht und bietet Ihnen die Möglichkeit, sie mit einem Klick zu stornieren, falls ein Aufenthalt nicht automatisch bewertet werden soll. Erfahren Sie, wie die Automatisierung die Routine übernimmt.