Comment laisser un avis sur Airbnb : étape par étape (2026)

Vous venez de gérer une vague de départs, le compte à rebours de 14 jours a déjà commencé pour chacun de ces séjours, et vous avez un champ d’avis où Airbnb ne vous laisse pas voir ce que l’autre partie écrit. Soumettre des avis est l’une des tâches récurrentes les plus simples de l’hébergement, et l’une des plus faciles à rater sur les délais, les règles de modification et le mystère du « pourquoi je ne le vois pas encore ». Voici le guide complet dans les deux sens, en commençant par l’hôte, ainsi que les règles de timing, les limites et le dépannage que les instructions d’Airbnb omettent.

Comment laisser un avis sur Airbnb en tant qu’hôte ?

Les hôtes laissent des avis depuis le tableau de bord hôte : ouvrez la réservation terminée, sélectionnez Leave a review, notez le voyageur et rédigez vos commentaires avant que la fenêtre de 14 jours qu’Airbnb accorde aux deux parties ne se ferme. Airbnb vous relance aussi par e-mail et via une notification dans l’application après le départ, et dans les deux cas vous arrivez au même parcours.

Les étapes sur le web ou dans l’application :

1. Passez en mode hôte et ouvrez Reservations (ou la section Reviews dans votre espace de performance).
2. Trouvez le séjour terminé et sélectionnez Leave a review.
3. Notez le voyageur avec une note en étoiles et les invites rapides couvrant la communication, la propreté et le respect du règlement intérieur.
4. Indiquez si vous accueilleriez à nouveau ce voyageur.
5. Rédigez vos commentaires publics, ajoutez un retour privé si vous souhaitez qu’il soit vu uniquement par le voyageur, puis Submit.

Le timing mérite un choix réfléchi plutôt qu’un automatisme. Soumettre dans le jour ou les deux jours suivant le départ, tant que le séjour est encore frais, incite de nombreux voyageurs à rendre la pareille avant la fermeture de la fenêtre, et un historique visible d’avis rédigés par l’hôte signale à tous ceux qui consultent l’annonce qu’elle est activement gérée.

Si vous faites cela sur de nombreux départs chaque semaine, c’est une tâche taillée pour des outils d’automatisation des avis : un PMS peut mettre les avis en file d’attente pour les publier selon un calendrier et vous laisser une annulation en un clic lorsqu’un séjour se passe mal. Gardez la soumission manuelle pour les exceptions et laissez les avis de routine se gérer tout seuls.

Comment laisser un avis sur Airbnb en tant que voyageur ?

Les voyageurs laissent des avis depuis la section Voyages : ouvrez le voyage passé, sélectionnez l’invite d’avis, notez le séjour global et les six catégories, puis soumettez dans les 14 jours suivant le départ. Le guide pas à pas d’Airbnb confirme aussi l’itinéraire alternatif : depuis votre profil, ouvrez Reviews, puis Reviews by You, et choisissez la réservation sous Reviews to Write. Dans les deux cas, le parcours prend environ deux minutes.

Les étapes :

1. Ouvrez Trips dans l’application ou sur le site web et basculez vers les voyages passés.
2. Sélectionnez le séjour terminé, puis appuyez sur l’invite d’avis (ou suivez le lien dans l’e-mail post-départ d’Airbnb).
3. Notez le séjour global de 1 à 5 étoiles.
4. Notez les six catégories : propreté, exactitude, arrivée, communication, emplacement et rapport qualité-prix.
5. Rédigez vos commentaires publics, ajoutez un retour privé facultatif pour l’hôte, puis Submit.

Un mécanisme que les voyageurs manquent souvent : la note globale en étoiles est un score à part entière, pas une moyenne des six catégories ; le chiffre que vous choisissez sur ce premier écran est celui qui fait évoluer la note principale de l’annonce.

Combien de temps avez-vous pour laisser un avis ?

Les deux parties disposent de 14 jours à partir du départ ; la fenêtre s’ouvre à la fin du séjour et il n’y a pas de prolongation une fois qu’elle se ferme : les avis sont publiés dès que les deux parties ont soumis le leur ou à la fin de la période de 14 jours, selon ce qui arrive en premier. Le système d’Airbnb n’accepte pas les soumissions tardives, et l’assistance ne rouvre pas les fenêtres « par gentillesse » : un délai manqué est réellement définitif.

Le mécanisme en double aveugle se superpose à ce compte à rebours : votre avis soumis reste masqué jusqu’à ce que l’autre partie soumette le sien ou que les 14 jours expirent, puis les deux sont publiés simultanément. Soumettre tôt ne vous expose à rien, car l’autre partie ne peut pas lire votre avis avant d’écrire le sien.

Fait intéressant, plus tard n’est pas toujours pire pour les voyageurs qui décident quand écrire. Une étude portant sur plus de 200 000 avis a montré que les notes rédigées quelques jours après un séjour tendent à être plus positives que celles écrites immédiatement, car les évaluateurs prennent du recul sur de petites frustrations. Pour les hôtes, toutefois, le conseil opérationnel reste valable : soumettez tôt, encouragez la réciprocité et ne jouez jamais avec une échéance ferme.

Pouvez-vous modifier ou changer un avis après l’avoir soumis ?

Vous ne pouvez modifier que tant que votre avis n’est pas publié, c’est-à-dire avant que l’autre partie ne soumette le sien et avant la fermeture de la fenêtre, exactement comme l’indiquent les règles de modification d’Airbnb ; après publication, les avis sont verrouillés pour les deux parties. La seule asymétrie : un auteur peut supprimer son propre avis publié dans les 30 jours suivant la publication, tandis que la personne évaluée n’a aucune option de modification ou de suppression sur quoi que ce soit de publié.

Ce verrouillage explique pourquoi la pause avant soumission compte. Relisez une fois pour vérifier les faits et le ton, car la prochaine occasion de changer quoi que ce soit sera un litige lié aux règles, pas un bouton de modification. La réponse est l’exception : Airbnb ne publie aucun délai pour les réponses publiques à un avis que vous avez reçu, donc cette possibilité reste ouverte après le verrouillage du reste.

Si un avis publié à votre encontre franchit la ligne d’une violation des règles, le processus de suppression d’avis est le mécanisme, avec ses propres critères et standards de preuve. Les règles de modification et les règles de suppression sont deux systèmes distincts, et savoir lequel correspond à votre situation évite beaucoup de tickets d’assistance inutiles.

Quelles sont les limites de caractères et les catégories d’étoiles ?

Les avis publics vont jusqu’à environ 1 000 caractères, les notes en étoiles vont de 1 à 5 sans demi-étoiles, et les voyageurs notent six catégories en plus de la note globale indépendante. Les hôtes notent les voyageurs sur trois catégories définies par Airbnb : propreté, règlement intérieur et communication, ainsi que l’indicateur « accueilleriez-vous à nouveau ».

Les deux parcours, côte à côte :

Le retour privé est le champ sous-utilisé des deux côtés. C’est là qu’un voyageur peut signaler un robinet qui goutte sans entacher le dossier public, et là qu’un hôte peut conseiller un voyageur sans alerter les futurs hôtes pour quelque chose de mineur.

Pourquoi votre avis ne s’affiche-t-il pas ?

Un avis soumis qui n’est pas visible a presque toujours l’une de quatre causes : l’autre partie n’a pas encore soumis le sien, la fenêtre de 14 jours est encore ouverte, l’avis a été supprimé pour violation des règles, ou vous regardez au mauvais endroit. Passez-les en revue dans cet ordre et le mystère se résout généralement.

Les deux premières relèvent du même mécanisme vu sous deux angles : le double aveugle signifie que rien ne s’affiche tant que les deux avis n’existent pas ou que le temps n’est pas écoulé ; un avis soumis seul reste donc invisible jusqu’à 14 jours par conception. En cas de suppression, vous trouverez généralement une notification, et les règles du système d’avis définissent précisément quel contenu est retiré.

Les cas « mauvais endroit » se vérifient vite : les avis d’hôtes sur les voyageurs se trouvent sur le profil du voyageur plutôt que sur une annonce, et un avis sur un séjour annulé n’a jamais été éligible à exister.

Vous ne trouvez pas du tout le bouton d’avis ?

L’absence du bouton Leave-a-review est un problème différent d’un avis soumis mais invisible, et il a presque toujours l’une de six causes. Vérifiez-les dans l’ordre :

• Le séjour n’est pas encore terminé. La fenêtre s’ouvre au départ, pas à la réservation ni à l’arrivée.
• Les 14 jours sont passés. Le bouton disparaît lorsque la fenêtre se ferme, définitivement.
• La réservation a été annulée avant le jour d’arrivée. Airbnb n’autorise pas les avis pour les séjours annulés avant le jour d’arrivée ; les réservations annulées le jour d’arrivée ou après peuvent encore être évaluables.
• Vous êtes sur le mauvais profil ou le mauvais compte. Les avis sont rattachés au compte qui a réservé ou hébergé le séjour, ce qui piège les équipes et les couples qui partagent des appareils.
• Vous êtes dans le mauvais mode. Les hôtes ont besoin du mode hôte ; les voyageurs ont besoin de la vue Trips.
• L’application n’est pas à jour. Une ancienne version de l’application masque parfois l’invite ; le parcours via le navigateur mobile est la solution de contournement rapide.

Que faut-il réellement écrire ?

Cette page explique où cliquer ; quoi écrire est un savoir-faire à part entière, et la version courte est : soyez précis, soyez factuel et adaptez l’avis au séjour. Pour les hôtes, la voie la plus rapide vers une qualité constante est un ensemble tournant de modèles d’avis Airbnb pour voyageurs avec un détail propre au séjour ajouté ; et lorsque vous êtes du côté receveur, répondre aux avis sur votre logement est un autre savoir-faire, avec son propre wording pour chaque scénario, du plus élogieux au plus hostile.

Si vous voulez des avis entrants avec du fond plutôt que « super séjour, merci », incitez aux histoires. Brian, cofondateur de Overlooked to Overbooked, a partagé la formulation exacte lors du webinaire Hostfully How (and Why) to Tell the Story of Your Vacation Rental : demandez aux voyageurs « avez-vous des histoires amusantes de votre séjour ici ? » ou « décrivez votre journée de vacances préférée de la semaine où vous étiez ici ». Des questions comme celles-ci transforment une note en étoiles en un récit que les futurs voyageurs lisent vraiment.

Pour les voyageurs qui écrivent à propos d’un séjour qui s’est mal passé, un paragraphe de conseils : attendez un jour pour rapporter plutôt que vous défouler, décrivez des faits utiles à un futur voyageur et gardez les informations privées des personnes hors de l’avis. « L’hôte a mis huit heures à répondre à une question sur l’arrivée » aide tout le monde ; « l’hôte est impoli » n’aide personne et vieillit mal.

Dans les deux sens, l’avis que vous soumettez est permanent, public et rattaché à votre nom : c’est le meilleur filtre unique pour décider de ce que vous y mettez.

Questions fréquentes sur le fait de laisser des avis Airbnb

Pourquoi ne puis-je pas encore voir mon avis Airbnb ?

Les avis restent masqués jusqu’à ce que les deux parties aient soumis le leur ou que la fenêtre de 14 jours se ferme, puis ils sont publiés simultanément. Si vous avez soumis et ne voyez rien, l’autre partie n’a tout simplement pas encore écrit le sien, et il apparaîtra lorsqu’elle le fera ou lorsque le délai expirera. C’est le fonctionnement prévu du double aveugle.

Puis-je laisser un avis Airbnb après 14 jours ?

Non. La fenêtre est stricte : une fois 14 jours écoulés après le départ, le système n’accepte plus d’avis d’aucune des deux parties, et l’assistance ne la rouvrira pas. Si vous avez manqué la fenêtre, le retour privé et les séjours futurs sont les canaux restants ; il n’existe pas de mécanisme d’avis tardif.

L’hôte et le voyageur doivent-ils tous les deux laisser un avis ?

Non, laisser un avis est facultatif dans les deux sens. Si une seule partie soumet, cet avis est publié seul à la fermeture de la fenêtre. Les hôtes ont tout de même intérêt à évaluer de manière régulière, car un historique d’avis visible signale une activité gérée activement et incite davantage de voyageurs à rendre la pareille.

Puis-je évaluer un séjour Airbnb annulé ?

En général, non. Les séjours annulés avant l’arrivée ne sont pas éligibles au parcours d’avis standard, même si des réservations annulées après le début du séjour peuvent encore en permettre un. Les annulations initiées par l’hôte déclenchent une note automatisée sur l’annonce, distincte du système d’avis voyageurs.

Comment voir les avis que j’ai laissés sur Airbnb ?

Les voyageurs peuvent retrouver leurs avis soumis via l’historique d’avis de leur profil, et les hôtes peuvent voir les avis qu’ils ont rédigés sur le profil de chaque voyageur ou via l’enregistrement de la réservation. Les avis que vous avez reçus apparaissent sur votre propre profil ou sur votre annonce une fois publiés.

Airbnb dit-il à l’autre personne ce que j’ai écrit ?

Uniquement après publication. Pendant la fenêtre, votre avis est entièrement masqué pour l’autre partie, et le retour privé n’est jamais affiché publiquement à aucun moment. Une fois les deux avis publiés, chaque partie voit le texte public et les notes de l’autre exactement comme les futurs utilisateurs les verront.

Points clés à retenir

Au final, tout repose sur une poignée de règles qui couvrent presque toutes les situations que vous rencontrerez.

• Les hôtes évaluent depuis le tableau de bord Reservations ou Reviews, les voyageurs depuis Trips, et les deux ont une fenêtre stricte de 14 jours à partir du départ.
• Les avis sont en double aveugle : invisibles jusqu’à ce que les deux soumettent ou que la fenêtre se ferme, puis publiés simultanément et verrouillés.
• La note globale en étoiles est indépendante des notes par catégorie, et c’est elle qui fait évoluer la moyenne de l’annonce.
• La modification n’est possible qu’avant publication ; après, les seules voies sont la suppression par l’auteur ou une suppression fondée sur les règles.
• Un avis invisible signifie généralement qu’il manque l’avis de l’autre partie ou que la fenêtre est encore ouverte, pas que la soumission a été perdue.