Resumo rápido
Deixar uma avaliação no Airbnb funciona da mesma forma nos dois sentidos: após o checkout, anfitriões e hóspedes têm 14 dias para enviar pela aplicação ou pelo site. Os anfitriões começam pela seção Reservas ou Avaliações do painel de anfitrião; os hóspedes começam pela aba Viagens ou pelo e-mail e pelo aviso no app que o Airbnb envia após o checkout. As avaliações são duplo-cegas, ficam ocultas até que ambos os lados enviem ou a janela se feche e não podem ser editadas após a publicação. Se a avaliação não estiver aparecendo, as causas mais comuns são uma segunda avaliação não enviada, uma janela ainda aberta ou uma remoção por política.
Você acabou de passar pela correria do checkout, um relógio de 14 dias já está correndo para cada uma dessas estadias e há um campo de avaliação no Airbnb que não permite ver o que o outro lado escreveu. Enviar avaliações é uma das tarefas recorrentes mais simples da hospedagem — e uma das mais fáceis de errar em prazos, regras de edição e no mistério do “por que ainda não consigo ver?”. Aqui está o passo a passo completo para os dois sentidos, começando pelo anfitrião, além das regras de tempo, limites e soluções de problemas que as próprias instruções do Airbnb deixam de fora.
Como deixar uma avaliação no Airbnb como anfitrião?
Os anfitriões deixam avaliações pelo painel de anfitrião: abra a reserva concluída, selecione Deixar uma avaliação, avalie o hóspede e escreva seus comentários antes de a janela de 14 dias que o Airbnb dá para ambos os lados se fechar. O Airbnb também solicita por e-mail e notificação no app após o checkout, e qualquer um dos caminhos leva ao mesmo fluxo.
As etapas no site ou no app:
- Mude para o modo anfitrião e abra Reservas (ou a seção Avaliações na sua área de desempenho).
- Encontre a estadia concluída e selecione Deixar uma avaliação.
- Avalie o hóspede com uma classificação por estrelas e os prompts rápidos que cobrem comunicação, limpeza e cumprimento das regras da casa.
- Indique se você hospedaria esse hóspede novamente.
- Escreva seus comentários públicos, adicione feedback privado se quiser que seja visto apenas pelo hóspede e clique em Enviar.
O momento vale uma escolha deliberada, e não o padrão. Enviar dentro de um ou dois dias após o checkout, enquanto a estadia ainda está fresca, leva muitos hóspedes a retribuir antes de a janela se fechar, e um histórico visível de avaliações escritas pelo anfitrião sinaliza um anúncio gerenciado ativamente para todos que o estiverem consultando.
Se você faz isso em muitos checkouts por semana, esta é uma tarefa feita para ferramentas de automação de avaliações: um PMS pode enfileirar avaliações para publicar no cronograma e deixar para você um cancelamento com um clique quando uma estadia dá errado. Deixe o envio manual para as exceções e permita que as rotineiras rodem sozinhas.
Como deixar uma avaliação no Airbnb como hóspede?
Os hóspedes deixam avaliações pela seção Viagens: abra a viagem passada, selecione o aviso de avaliação, avalie a estadia geral e as seis categorias e envie em até 14 dias após o checkout. O próprio passo a passo do Airbnb também confirma o caminho alternativo: no seu perfil, abra Avaliações, depois Avaliações feitas por você e escolha a reserva em Avaliações a escrever. De qualquer forma, o fluxo leva cerca de dois minutos.
As etapas:
- Abra Viagens no app ou no site e mude para viagens passadas.
- Selecione a estadia concluída e toque no aviso de avaliação (ou siga o link no e-mail pós-checkout do Airbnb).
- Avalie a estadia geral de 1 a 5 estrelas.
- Avalie as seis categorias: limpeza, precisão, check-in, comunicação, localização e custo-benefício.
- Escreva seus comentários públicos, adicione feedback privado opcional para o anfitrião e clique em Enviar.
Um detalhe que os hóspedes frequentemente deixam passar: a classificação geral por estrelas é uma nota própria, não uma média das seis categorias — então o número que você escolhe nessa primeira tela é o que altera a nota principal do anúncio.
Quanto tempo você tem para deixar uma avaliação?
Ambos os lados têm 14 dias a partir do checkout; a janela abre quando a estadia termina e não há extensão quando ela se fecha: as avaliações são publicadas quando ambas as partes enviam ou quando o período de 14 dias termina, o que ocorrer primeiro. O sistema do Airbnb não aceita envios atrasados, e o suporte não reabre janelas como favor — então perder o prazo é realmente definitivo.
O mecanismo duplo-cego fica por cima desse relógio: sua avaliação enviada permanece oculta até que a outra parte envie a dela ou até que os 14 dias expirem, e então ambas são publicadas simultaneamente. Enviar cedo não expõe você a nada, porque o outro lado não consegue ler sua avaliação antes de escrever a dele.
Curiosamente, mais tarde nem sempre é pior para hóspedes decidindo quando escrever. Uma pesquisa com mais de 200.000 avaliações constatou que notas escritas alguns dias após a estadia tendem a ser mais positivas do que as escritas imediatamente, à medida que os avaliadores se distanciam de pequenas frustrações. Para anfitriões, porém, o conselho operacional permanece: envie cedo, incentive a reciprocidade e nunca aposte contra um prazo rígido.
Você pode editar ou alterar uma avaliação depois de enviar?
Você só pode editar enquanto sua avaliação não for publicada, ou seja, antes de o outro lado enviar e antes de a janela se fechar, exatamente como as regras de edição do Airbnb afirmam; após a publicação, as avaliações ficam bloqueadas para ambas as partes. A única assimetria: quem avaliou pode remover a própria avaliação publicada em até 30 dias após a publicação, enquanto a parte avaliada não tem opção de editar ou excluir nada que foi publicado.
Esse bloqueio é o motivo de a pausa antes de enviar ser importante. Releia uma vez por fatos e tom, porque a próxima oportunidade de mudar qualquer coisa é uma disputa de política, não um botão de edição. Responder é a exceção: o Airbnb não publica um prazo para respostas públicas a uma avaliação que você recebeu, então essa possibilidade permanece aberta depois que todo o resto é bloqueado.
Se uma avaliação publicada contra você entrar em território de violação de política, o processo de remoção de avaliações é o mecanismo, com seus próprios critérios e padrões de evidência. Regras de edição e regras de remoção são sistemas separados, e saber qual deles a sua situação exige evita muitos tickets de suporte desperdiçados.
Quais são os limites de caracteres e as categorias de estrelas?
As avaliações públicas vão até cerca de 1.000 caracteres; as classificações por estrelas vão de 1 a 5, sem meia estrela; e os hóspedes avaliam seis categorias além da nota geral independente. Os anfitriões avaliam hóspedes em três categorias que o Airbnb define: limpeza, regras da casa e comunicação, além do indicador de se hospedaria novamente.
Os dois fluxos, lado a lado:
| Elemento | Hóspede avaliando anfitrião | Anfitrião avaliando hóspede |
|---|---|---|
| Onde começar | Aba Viagens ou Perfil > Avaliações > Avaliações feitas por você | Painel de anfitrião: Reservas ou a seção Avaliações |
| O aviso | E-mail pós-checkout e cartão no app | E-mail pós-checkout e notificação no app |
| Estrelas gerais | 1 a 5, nota independente | 1 a 5 |
| Categorias | Limpeza, precisão, check-in, comunicação, localização, custo-benefício | Limpeza, regras da casa, comunicação |
| Texto público | Até ~1.000 caracteres | Até ~1.000 caracteres |
| Feedback privado | Opcional, só o anfitrião vê | Opcional, só o hóspede vê |
| Onde aparece | Na página do anúncio | No perfil do hóspede |
| Prazo | 14 dias a partir do checkout | 14 dias a partir do checkout |
O feedback privado é o campo subutilizado em ambos os lados. É onde um hóspede pode sinalizar a torneira pingando sem prejudicar o registro público, e onde um anfitrião pode orientar um hóspede sem afastar futuros anfitriões por algo pequeno.
Por que sua avaliação não está aparecendo?
Uma avaliação enviada que não fica visível quase sempre tem uma de quatro causas: a outra parte ainda não enviou, a janela de 14 dias ainda está aberta, a avaliação foi removida por violação de política ou você está procurando no lugar errado. Verifique nessa ordem e o mistério geralmente se resolve.
As duas primeiras são o mesmo mecanismo visto de ângulos diferentes: duplo-cego significa que nada aparece até que ambas as avaliações existam ou o tempo acabe, então uma avaliação enviada sozinha fica invisível por até 14 dias por design. Para remoções, em geral você encontrará uma notificação, e as regras do sistema de avaliações definem exatamente qual conteúdo é removido.
Os casos de lugar errado são verificações rápidas: avaliações de anfitriões sobre hóspedes ficam no perfil do hóspede, e não em qualquer anúncio; e uma avaliação de uma estadia cancelada nunca foi elegível para existir em primeiro lugar.
Não consegue encontrar o botão de avaliação?
A ausência do botão Deixar uma avaliação é um problema diferente de uma avaliação enviada e invisível, e quase sempre tem uma de seis causas. Verifique em ordem:
- A estadia ainda não terminou. A janela abre no checkout, não na reserva ou no check-in.
- Os 14 dias já passaram. O botão desaparece quando a janela se fecha, permanentemente.
- A reserva foi cancelada antes do dia do check-in. O Airbnb não permite avaliações para estadias canceladas antes do dia do check-in; reservas canceladas no dia do check-in ou depois ainda podem ser avaliáveis.
- Você está no perfil ou na conta errados. As avaliações ficam vinculadas à conta que fez ou hospedou a reserva, o que pega equipes e casais com dispositivos compartilhados.
- Você está no modo errado. Anfitriões precisam do modo anfitrião; hóspedes precisam da visualização Viagens.
- O app está desatualizado. Uma versão antiga do app às vezes oculta o aviso; o fluxo pelo navegador móvel é a solução rápida.
O que você deve escrever, de fato?
Esta página cobre onde clicar; o que escrever é uma habilidade à parte, e a versão curta é: seja específico, seja factual e faça a avaliação corresponder à estadia. Para anfitriões, o caminho mais rápido para qualidade consistente é um conjunto rotativo de modelos de avaliação de hóspedes do Airbnb com um detalhe específico da estadia adicionado; e, quando você está do outro lado, responder a avaliações do seu imóvel é uma habilidade separada, com sua própria redação para cada cenário — do elogioso ao hostil.
Se você quer avaliações recebidas com substância, e não “ótima estadia, obrigado”, peça histórias. Brian, cofundador do Overlooked to Overbooked, compartilhou a redação exata no webinar da Hostfully How (and Why) to Tell the Story of Your Vacation Rental: pergunte aos hóspedes “vocês têm alguma história divertida do tempo que passaram aqui?” ou “descrevam seu dia de férias favorito da semana em que estiveram aqui”. Perguntas assim transformam uma nota por estrelas em uma narrativa que futuros hóspedes realmente leem.
Para hóspedes escrevendo sobre uma estadia que deu errado, um parágrafo de orientação: espere um dia para relatar em vez de desabafar, descreva fatos que um futuro viajante possa usar e mantenha informações privadas das pessoas fora disso. “O anfitrião levou oito horas para responder a uma pergunta sobre check-in” ajuda todo mundo; “o anfitrião é rude” não ajuda ninguém e envelhece mal.
Em qualquer direção, a avaliação que você envia é permanente, pública e vinculada ao seu nome — e esse é o melhor filtro único para decidir o que entra nela.
Perguntas frequentes sobre deixar avaliações no Airbnb
Por que ainda não consigo ver minha avaliação do Airbnb?
As avaliações ficam ocultas até que ambas as partes enviem ou até que a janela de 14 dias se feche, e então são publicadas simultaneamente. Se você enviou e não vê nada, o outro lado simplesmente ainda não escreveu a dele — e ela aparecerá quando isso acontecer ou quando o prazo expirar. É o design duplo-cego funcionando como planejado.
Posso deixar uma avaliação no Airbnb após 14 dias?
Não. A janela é rígida: depois que passam 14 dias do checkout, o sistema não aceita avaliação de nenhum dos lados, e o suporte não a reabre. Se você perdeu a janela, feedback privado e estadias futuras são os canais restantes; não existe mecanismo de avaliação tardia.
Tanto o anfitrião quanto o hóspede precisam deixar uma avaliação?
Não, avaliar é opcional nos dois sentidos. Se apenas um lado enviar, essa avaliação será publicada sozinha quando a janela se fechar. Ainda assim, anfitriões se beneficiam de avaliar de forma consistente, já que um histórico visível de avaliações sinaliza uma operação gerenciada ativamente e incentiva mais hóspedes a retribuir.
Posso avaliar uma estadia cancelada no Airbnb?
Em geral, não. Estadias canceladas antes do check-in não são elegíveis para o fluxo padrão de avaliações, embora reservas canceladas após o início da estadia ainda possam permitir uma. Cancelamentos iniciados pelo anfitrião geram uma observação automática no anúncio, o que é separado do sistema de avaliações de hóspedes.
Como vejo as avaliações que deixei no Airbnb?
Hóspedes podem encontrar as avaliações enviadas pelo histórico de avaliações no perfil, e anfitriões podem ver as avaliações que escreveram no perfil de cada hóspede ou pelo registro da reserva. As avaliações que você recebeu aparecem no seu próprio perfil ou anúncio após a publicação.
O Airbnb diz à outra pessoa o que eu escrevi?
Somente após a publicação. Durante a janela, sua avaliação fica totalmente oculta para a outra parte, e o feedback privado nunca é exibido publicamente em nenhum momento. Quando ambas as avaliações são publicadas, cada lado vê o texto público e as notas do outro exatamente como futuros usuários verão.
Principais conclusões
Na prática, tudo se resume a um punhado de regras que cobrem quase todas as situações que você vai enfrentar.
- Anfitriões avaliam pelo painel de Reservas ou Avaliações; hóspedes, por Viagens; e ambos têm uma janela rígida de 14 dias a partir do checkout.
- As avaliações são duplo-cegas: invisíveis até que ambos enviem ou a janela se feche; depois, são publicadas simultaneamente e bloqueadas.
- A nota geral por estrelas é independente das notas por categoria — e é ela que altera a média do anúncio.
- A edição só é possível antes da publicação; depois disso, os únicos caminhos são a autoexclusão pelo hóspede ou uma remoção baseada em política.
- Uma avaliação invisível geralmente significa uma contraparte não enviada ou uma janela aberta, e não um envio perdido.
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