A maioria das reclamações é analisada e resolvida no prazo de 3 dias úteis após a submissão de toda a documentação necessária. As reclamações maiores e mais complexas podem demorar até 30 dias.
Os pagamentos são emitidos diretamente ao gestor do alojamento, eliminando a necessidade de perseguir os hóspedes ou de esperar por processos de seguro demorados. Assim que um incidente for aprovado, o pagamento será efetuado, em média, num prazo de 3 a 5 dias úteis.