ملخص سريع
تعمل عملية ترك تقييم على Airbnb بالطريقة نفسها في كلا الاتجاهين: بعد تسجيل المغادرة، يحصل المضيفون والضيوف كلٌ منهم على 14 يومًا للإرسال عبر التطبيق أو الموقع. يبدأ المضيفون من قسم الحجوزات أو التقييمات في لوحة تحكم الاستضافة؛ ويبدأ الضيوف من تبويب الرحلات أو من رسالة البريد الإلكتروني وإشعار التطبيق الذي يرسله Airbnb بعد تسجيل المغادرة. التقييمات مزدوجة التعمية، وتبقى مخفية حتى يرسل الطرفان أو تُغلق النافذة، ولا يمكن تعديلها بعد النشر. وإذا لم يظهر التقييم، فأكثر الأسباب شيوعًا هي عدم إرسال التقييم الثاني، أو أن النافذة ما تزال مفتوحة، أو الإزالة بسبب سياسة.
لديك زحمة تسجيل مغادرة خلفك، وساعة 14 يومًا بدأت بالفعل لكل إقامة من تلك الإقامات، وحقل تقييم لن يسمح لك Airbnb برؤية ما كتبه الطرف الآخر. إرسال التقييمات من أبسط المهام المتكررة في الاستضافة، ومن الأسهل أيضًا التعثر في المواعيد النهائية وقواعد التعديل ولغز «لماذا لا أستطيع رؤيته بعد؟». إليك الدليل الكامل لكلا الاتجاهين، بدءًا بالمضيف، مع قواعد التوقيت والقيود وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي تتجاوز ما تتخطاه تعليمات Airbnb نفسها.
كيف تترك تقييمًا على Airbnb بصفتك مضيفًا؟
يترك المضيفون التقييمات من لوحة تحكم الاستضافة: افتح الحجز المكتمل، واختر ترك تقييم، وقيّم الضيف، واكتب ملاحظاتك قبل إغلاق نافذة الـ 14 يومًا التي يمنحها Airbnb للطرفين. كما يذكّرك Airbnb عبر البريد الإلكتروني وإشعار داخل التطبيق بعد تسجيل المغادرة، وفي كلتا الحالتين ستصل إلى المسار نفسه.
الخطوات على الويب أو التطبيق:
- بدّل إلى وضع الاستضافة وافتح الحجوزات (أو قسم التقييمات في منطقة الأداء لديك).
- اعثر على الإقامة المكتملة واختر ترك تقييم.
- قيّم الضيف بتقييم نجوم وبالمطالبات السريعة التي تغطي التواصل والنظافة والالتزام بقواعد المنزل.
- حدّد ما إذا كنت ستستضيف هذا الضيف مرة أخرى.
- اكتب تعليقاتك العامة، وأضف ملاحظات خاصة إذا أردت أن يراها الضيف فقط، ثم إرسال.
التوقيت يستحق قرارًا مقصودًا بدلًا من الاعتماد على الخيار الافتراضي. فالإرسال خلال يوم أو يومين من تسجيل المغادرة، بينما الإقامة ما تزال حاضرة في الذهن، يدفع كثيرًا من الضيوف إلى ردّ التقييم قبل إغلاق النافذة، كما أن وجود سجل مرئي لتقييمات يكتبها المضيف يشير للجميع ممن يتصفحون الإعلان إلى أن القائمة تُدار بنشاط.
إذا كنت تقوم بذلك عبر العديد من عمليات تسجيل المغادرة أسبوعيًا، فهذه مهمة صُممت لأدوات أتمتة التقييمات: يمكن لنظام إدارة الممتلكات (PMS) جدولة التقييمات للنشر في مواعيد محددة ويمنحك إلغاء بنقرة واحدة عندما تسوء الإقامة. اترك الإرسال اليدوي للحالات الاستثنائية ودع الروتينية تعمل تلقائيًا.
كيف تترك تقييمًا على Airbnb بصفتك ضيفًا؟
يترك الضيوف التقييمات من قسم الرحلات: افتح الرحلة السابقة، واختر مطالبة التقييم، وقيّم الإقامة إجمالًا والفئات الست، ثم أرسل خلال 14 يومًا من تسجيل المغادرة. ويؤكد الدليل الإرشادي الخاص بـ Airbnb المسار البديل أيضًا: من ملفك الشخصي، افتح التقييمات، ثم التقييمات التي كتبتها، واختر الحجز ضمن «تقييمات للكتابة». في كلتا الحالتين يستغرق المسار نحو دقيقتين.
الخطوات:
- افتح الرحلات في التطبيق أو على الموقع وانتقل إلى الرحلات السابقة.
- اختر الإقامة المكتملة، ثم اضغط على مطالبة التقييم (أو اتبع الرابط في رسالة Airbnb بعد تسجيل المغادرة).
- قيّم الإقامة إجمالًا من 1 إلى 5 نجوم.
- قيّم الفئات الست: النظافة، الدقة، تسجيل الوصول، التواصل، الموقع، القيمة.
- اكتب تعليقاتك العامة، وأضف ملاحظات خاصة اختيارية للمضيف، ثم إرسال.
هناك آلية يغفلها الضيوف باستمرار: تقييم النجوم الإجمالي هو درجة مستقلة بحد ذاته، وليس متوسط الفئات الست، لذا فالرقم الذي تختاره في تلك الشاشة الأولى هو الذي يحرّك التقييم الرئيسي للإعلان.
كم من الوقت لديك لترك تقييم؟
لدى الطرفين 14 يومًا من تسجيل المغادرة؛ تُفتح النافذة عند انتهاء الإقامة، ولا يوجد تمديد بعد إغلاقها: تُنشر التقييمات بمجرد أن يرسل الطرفان أو عند انتهاء فترة الـ 14 يومًا، أيهما يحدث أولًا. لن يقبل نظام Airbnb الإرسال المتأخر، كما أن الدعم لا يعيد فتح النوافذ كاستثناء، لذا فإن تفويت الموعد النهائي نهائي فعلًا.
وتعمل آلية «مزدوجة التعمية» فوق تلك الساعة: يبقى تقييمك المُرسل مخفيًا حتى يرسل الطرف الآخر تقييمه أو تنتهي مدة الـ 14 يومًا، ثم يُنشر الاثنان في الوقت نفسه. الإرسال المبكر لا يعرّضك لأي شيء، لأن الطرف الآخر لا يستطيع قراءة تقييمك قبل كتابة تقييمه.
ومن المثير للاهتمام أن التأخير ليس دائمًا أسوأ للضيوف عند تحديد وقت الكتابة. فقد وجدت أبحاث على أكثر من 200,000 تقييم أن التقييمات المكتوبة بعد بضعة أيام من الإقامة تميل لأن تكون أكثر إيجابية من تلك المكتوبة فورًا، إذ يتجاوز المراجعون الإحباطات الصغيرة. أما بالنسبة للمضيفين، فالنصيحة التشغيلية ثابتة: أرسل مبكرًا، وشجّع المعاملة بالمثل، ولا تراهن أبدًا على موعد نهائي صارم.
هل يمكنك تعديل أو تغيير تقييم بعد إرساله؟
يمكنك التعديل فقط بينما تقييمك غير منشور، أي قبل أن يرسل الطرف الآخر وقبل إغلاق النافذة، تمامًا كما تنص قواعد التعديل لدى Airbnb؛ بعد النشر تُقفل التقييمات للطرفين. وعدم التماثل الوحيد: يمكن للمُقيِّم إزالة تقييمه المنشور خلال 30 يومًا من النشر، بينما لا يملك الطرف الذي تم تقييمه خيار تعديل أو حذف لأي شيء منشور.
ولهذا القفل أهمية التوقف قبل الإرسال. أعد القراءة مرة واحدة للتأكد من الحقائق والنبرة، لأن الفرصة التالية لتغيير أي شيء ستكون نزاعًا حول سياسة، لا زر تعديل. والرد هو الاستثناء: لا ينشر Airbnb موعدًا نهائيًا للردود العامة على تقييم تلقيته، لذا يبقى هذا الباب مفتوحًا بعد أن يُقفل كل شيء آخر.
إذا تجاوز تقييم منشور ضدك إلى نطاق مخالفة السياسات، فآلية التعامل هي عملية إزالة التقييم، بمعاييرها الخاصة ومتطلبات الأدلة. قواعد التعديل وقواعد الإزالة نظامان منفصلان، ومعرفة أيهما يناسب حالتك يوفر الكثير من تذاكر الدعم المهدرة.
ما حدود عدد الأحرف وفئات النجوم؟
تصل التقييمات العامة إلى نحو 1,000 حرف تقريبًا، وتقييمات النجوم من 1 إلى 5 دون أنصاف نجوم، ويقيّم الضيوف ست فئات إلى جانب الدرجة الإجمالية المستقلة. ويقيّم المضيفون الضيوف ضمن ثلاث فئات يحددها Airbnb: النظافة، قواعد المنزل، والتواصل، إضافة إلى مؤشر «هل ستستضيفه مرة أخرى».
المساران، جنبًا إلى جنب:
| العنصر | الضيف يقيّم المضيف | المضيف يقيّم الضيف |
|---|---|---|
| من أين تبدأ | تبويب الرحلات، أو الملف الشخصي > التقييمات > التقييمات التي كتبتها | لوحة تحكم الاستضافة: الحجوزات أو قسم التقييمات |
| المطالبة | رسالة بريد إلكتروني بعد تسجيل المغادرة وبطاقة داخل التطبيق | رسالة بريد إلكتروني بعد تسجيل المغادرة وإشعار داخل التطبيق |
| النجوم الإجمالية | من 1 إلى 5، درجة مستقلة | من 1 إلى 5 |
| الفئات | النظافة، الدقة، تسجيل الوصول، التواصل، الموقع، القيمة | النظافة، قواعد المنزل، التواصل |
| النص العام | حتى ~1,000 حرف | حتى ~1,000 حرف |
| ملاحظات خاصة | اختيارية، يراها المضيف فقط | اختيارية، يراها الضيف فقط |
| أين تظهر | على صفحة الإعلان | على ملف الضيف الشخصي |
| الموعد النهائي | 14 يومًا من تسجيل المغادرة | 14 يومًا من تسجيل المغادرة |
الملاحظات الخاصة هي الحقل غير المستغل بما يكفي لدى الطرفين. فهي المكان الذي يمكن للضيف فيه الإشارة إلى صنبور يقطر دون الإضرار بالسجل العام، والمكان الذي يمكن للمضيف فيه توجيه الضيف دون تنفير مضيفين مستقبليين بسبب أمر بسيط.
لماذا لا يظهر تقييمك؟
التقييم المُرسل الذي لا يظهر يكون غالبًا بسبب واحد من أربعة أسباب: الطرف الآخر لم يرسل بعد، نافذة الـ 14 يومًا ما تزال مفتوحة، تمت إزالة التقييم بسبب مخالفة سياسة، أو أنك تبحث في المكان الخطأ. اعمل عليها بهذا الترتيب وغالبًا ما يزول الغموض.
السببان الأولان هما الآلية نفسها من زاويتين مختلفتين: «مزدوجة التعمية» تعني أن لا شيء يظهر حتى يوجد التقييمان أو ينفد الوقت، لذا يبقى التقييم الوحيد المُرسل غير مرئي لمدة تصل إلى 14 يومًا عن قصد. أما في حالات الإزالة، فستجد عادةً إشعارًا، وتحدد قواعد نظام التقييمات بدقة أي محتوى تتم إزالته.
أما حالات «المكان الخطأ» فهي فحوصات سريعة: تقييمات المضيفين للضيوف تظهر على ملف الضيف الشخصي لا على أي إعلان، وتقييم الإقامة الملغاة لم يكن مؤهلًا أصلًا لوجود تقييم من البداية.
لا تستطيع العثور على زر التقييم أصلًا؟
غياب زر «ترك تقييم» مشكلة مختلفة عن تقييم مُرسل لكنه غير مرئي، وغالبًا ما يكون له أحد ستة أسباب. تحقق منها بالترتيب:
- الإقامة لم تنتهِ بعد. تُفتح النافذة عند تسجيل المغادرة، لا عند الحجز أو تسجيل الوصول.
- مرّت 14 يومًا. يختفي الزر عند إغلاق النافذة، بشكل دائم.
- تم إلغاء الحجز قبل يوم تسجيل الوصول. لا يسمح Airbnb بالتقييمات للإقامات التي أُلغيت قبل يوم تسجيل الوصول؛ أما الحجوزات التي تُلغى في يوم تسجيل الوصول أو بعده فقد تظل قابلة للتقييم.
- أنت على الملف الشخصي أو الحساب الخطأ. ترتبط التقييمات بالحساب الذي أجرى الحجز أو استضافه، وهذا يوقع الفرق والأزواج الذين يستخدمون أجهزة مشتركة.
- أنت في الوضع الخطأ. يحتاج المضيفون إلى وضع الاستضافة؛ ويحتاج الضيوف إلى عرض الرحلات.
- التطبيق قديم. قد تُخفي نسخة تطبيق قديمة المطالبة أحيانًا؛ ومسار متصفح الهاتف هو الحل السريع.
ماذا يجب أن تكتب فعليًا؟
تغطي هذه الصفحة أين تنقر؛ أما ماذا تكتب فهي مهارة بحد ذاتها، والخلاصة: كن محددًا، وكن واقعيًا، واجعل التقييم مطابقًا للإقامة. بالنسبة للمضيفين، أسرع طريق لجودة ثابتة هو مجموعة متناوبة من قوالب تقييم ضيوف Airbnb مع إضافة تفصيل واحد خاص بالإقامة، وعندما تكون أنت الطرف المتلقي، فإن الرد على تقييمات عقارك مهارة منفصلة لها صياغات لكل سيناريو من المديح إلى العدائية.
إذا كنت تريد تقييمات واردة ذات مضمون بدل «إقامة رائعة، شكرًا»، فاطلب قصصًا. شارك براين، الشريك المؤسس لـ Overlooked to Overbooked، الصياغة الدقيقة في ندوة Hostfully عبر الويب كيفية (ولماذا) سرد قصة إيجارك لقضاء العطلات: اسأل الضيوف «هل لديك أي قصص ممتعة من وقتك هنا؟» أو «صف يوم عطلتك المفضل من الأسبوع الذي قضيته هنا». أسئلة كهذه تحوّل تقييم النجوم إلى سرد يقرأه الضيوف القادمون فعلًا.
وبالنسبة للضيوف الذين يكتبون عن إقامة سارت بشكل سيئ، فإليك فقرة إرشادية واحدة: انتظر يومًا حتى تكون بصدد الإبلاغ لا التفريغ، صف حقائق يمكن للمسافر القادم الاستفادة منها، وأبقِ المعلومات الخاصة بالناس خارج التقييم. «استغرق المضيف ثماني ساعات للرد على سؤال حول تسجيل الوصول» يفيد الجميع؛ أما «المضيف وقح» فلا يفيد أحدًا ويشيخ بشكل سيئ.
في كلا الاتجاهين، التقييم الذي ترسله دائم، وعلني، ومرتبط باسمك، وهذا أفضل مرشح واحد لما ينبغي أن يتضمنه.
الأسئلة الشائعة حول ترك تقييمات Airbnb
لماذا لا أستطيع رؤية تقييمي على Airbnb بعد؟
تبقى التقييمات مخفية حتى يرسل الطرفان أو تُغلق نافذة الـ 14 يومًا، ثم تُنشر في الوقت نفسه. إذا أرسلت ولم ترَ شيئًا، فببساطة لم يكتب الطرف الآخر تقييمه بعد، وسيظهر عندما يرسله أو عندما تنتهي المدة. هذا هو تصميم «مزدوجة التعمية» كما هو مقصود.
هل يمكنني ترك تقييم على Airbnb بعد 14 يومًا؟
لا. النافذة صارمة: بمجرد مرور 14 يومًا من تسجيل المغادرة، لن يقبل النظام تقييمًا من أي طرف، ولن يعيد الدعم فتحها. إذا فاتتك النافذة، فالملاحظات الخاصة والإقامات المستقبلية هي القنوات المتبقية؛ لا توجد آلية لتقييم متأخر.
هل يجب على كل من المضيف والضيف ترك تقييم؟
لا، التقييم اختياري في كلا الاتجاهين. إذا أرسل طرف واحد فقط، فسيُنشر ذلك التقييم وحده عند إغلاق النافذة. ومع ذلك يستفيد المضيفون من التقييم بشكل منتظم، لأن سجل التقييمات المرئي يشير إلى إدارة نشطة ويحفّز مزيدًا من الضيوف على المعاملة بالمثل.
هل يمكنني تقييم إقامة Airbnb ملغاة؟
عمومًا لا. الإقامات التي تُلغى قبل تسجيل الوصول ليست مؤهلة لمسار التقييم القياسي، رغم أن الحجوزات التي تُلغى بعد بدء الإقامة قد تظل تسمح بتقييم. كما أن الإلغاءات التي يبدأها المضيف تُطلق ملاحظة تلقائية على الإعلان، وهي منفصلة عن نظام تقييمات الضيوف.
كيف أرى التقييمات التي تركتها على Airbnb؟
يمكن للضيوف العثور على تقييماتهم المُرسلة عبر سجل التقييمات في ملفهم الشخصي، ويمكن للمضيفين رؤية التقييمات التي كتبوها على ملف كل ضيف أو عبر سجل الحجز. أما التقييمات التي تلقيتها فتظهر على ملفك الشخصي أو إعلانك بعد نشرها.
هل يخبر Airbnb الشخص الآخر بما كتبته؟
فقط بعد النشر. خلال النافذة، يكون تقييمك مخفيًا تمامًا عن الطرف الآخر، ولا تُعرض الملاحظات الخاصة علنًا في أي وقت. بمجرد نشر التقييمين، يرى كل طرف نص الطرف الآخر العام وتقييماته تمامًا كما سيراه المستخدمون الآخرون.
أهم النقاط المستفادة
تتلخص الآلية في حفنة من القواعد التي تغطي تقريبًا كل موقف ستواجهه.
- يقيّم المضيفون من لوحة الحجوزات أو التقييمات، ويقيّم الضيوف من الرحلات، ولدى الطرفين نافذة صارمة مدتها 14 يومًا من تسجيل المغادرة.
- التقييمات مزدوجة التعمية: غير مرئية حتى يرسل الطرفان أو تُغلق النافذة، ثم تُنشر في الوقت نفسه وتُقفل.
- تقييم النجوم الإجمالي مستقل عن تقييمات الفئات، وهو الدرجة التي تحرّك متوسط الإعلان.
- التعديل ممكن فقط قبل النشر؛ بعد ذلك، المسارات الوحيدة هي حذف الضيف لتقييمه بنفسه أو الإزالة بناءً على سياسة.
- عدم ظهور التقييم غالبًا يعني أن النظير لم يُرسل بعد أو أن النافذة ما تزال مفتوحة، وليس أن الإرسال ضاع.
توقف عن كتابة التقييم نفسه 30 مرة في الشهر
يقوم Hostfully بجدولة تقييمات الضيوف من بنك القوالب لديك، وينشرها وفق جدول زمني، ويمنحك إلغاء بنقرة واحدة لأي إقامة لا ينبغي أن تعمل على الطيار الآلي. اطّلع على كيفية تعامل الأتمتة مع الروتين.