Suksesshistorie
Ved å sende inn godtar du å bli kontaktet via e-post, telefon eller SMS.
Som grunnlegger av MTM Premier Property Management overser Lisa over 45 eiendommer i Indiana, Michigan og Colorado.
Porteføljestørrelse: 45+ eiendommer
Markeder: USA (Indiana, Michigan, Colorado)
Med Hostfully siden: 2022
Favorittfunksjoner: Nettsted for direktebestilling, maler og triggere, mobilapp
Bestillingskanaler: Airbnb, Vrbo, direktebestillinger
«Mellom bestillingssiden, automatiseringene, mobilverktøyene og støtten, fungerer Hostfully bare for hvordan vi driver forretning.»
Før
Etter
Da Lisa Cochran la ut på sin reise med korttidsutleie, var hun ikke forberedt på et skifte mot mellomtidsutleie. MTM Premier Property Management startet med bare én eiendom, men Lisas team la raskt til flere utleieenheter. Håndtering av kalendere, gjestekommunikasjon og teamkoordinering på tvers av plattformer ble overveldende.
Samtidig økte reguleringene i markedet for korttidsutleie, men heldigvis økte også etterspørselen etter mellomtidsutleie. Forsikringsagenter, fjernarbeidere og bygningsentreprenører strømmet til MTM Premier Property Managements markeder i Indiana for opphold på 3 til 12 måneder. Å forvalte eiendommer i stor skala var én ting, men å drive en virksomhet for mellomtidsutleie gjennom kanaler for korttidsbestilling kom ikke til å fungere. Lisa trengte en strategi for å håndtere dette skiftet uten å ofre marginer eller teamets kapasitet.
Med Hostfully samarbeidet Lisa og teamet hennes med Hudson Creative for å lansere et profesjonelt og brukervennlig nettsted for direktebestilling. Selv om direktebestillingene gikk tregt i starten, ble de snart et kraftig verktøy for å konvertere verdifulle potensielle kunder til bestillinger. Lisa forteller at: «De fleste av våre mellomtidsgjester kommer via telefon eller Furnished Finder, og vi sender dem bare rett til nettstedet for å bestille.»
Etter hvert som Lisa ekspanderer i markedene i Michigan og Colorado, er direktebestillinger viktigere enn noen gang. Med en tilstrømning av forsikringsrelaterte boligopphold, bedrifts- og relokaliseringsklienter, samt fjernarbeidere som slår seg til ro for langtidsoppdrag, har Lisa kuttet ned på OTA-gebyrer, mellomledd og utskiftninger, samtidig som hun gir gjestene en enkel, direkte samhandling gjennom selskapets merkevarebyggede nettsted. «Omtrent 40 % av bestillingene våre er nå direkte», reflekterer Lisa, «Det er et stort skifte, og det er det som gjør mellomtidsmodellen bærekraftig for oss.»
Høres Lisas situasjon kjent ut? La oss ta en prat.
For å håndtere lengre opphold uten ekstra manuelt arbeid, stoler Lisas team også på Hostfullys maler og triggere på tvers av alle eiendommer. Slike tilpassede triggere hjelper til med å automatisere: betalingspåminnelser (som månedlig fakturering), oppfølging av anmeldelser og lokale instruksjoner for eiendommen (tømmedatoer, veibeskrivelser, bruk av fasiliteter). «Det er fantastisk. Vi legger bare til en ny betingelse eller melding én gang, og den gjelder for alle eiendommer. Det sparer teamet vårt for timevis hver uke.»
MTM Premier Property Managements seks forvaltere stoler på Hostfully-mobilappen, noe som gjør det mulig å administrere alt i sanntid. «Vi bruker appen konstant. Det er slik vi driver virksomheten», sier Lisa. Teammedlemmer stepper inn for hverandre, svarer gjester på farten og ligger i forkant av problemer uten å trenge bærbar datamaskin eller kontor.
Lisas team har nå som mål å doble porteføljen sin, med et spesifikt fokus på mellomtidsutleie – et marked de tror vil blomstre i deres område i årevis fremover. Hostfully vil fortsette å drive den veksten, spesielt etter hvert som plattformen ruller ut flere funksjoner dedikert til arbeidsflyter for mellomtidsopphold.