Succeshistorie
Ved at indsende accepterer du at blive kontaktet via e-mail, telefon eller SMS.
Grundlæggeren af MTM Premier Property Management, Lisa, har ansvar for 45+ ejendomme på tværs af Indiana, Michigan og Colorado.
Porteføljestørrelse: 45+ ejendomme
Markeder: USA (Indiana, Michigan, Colorado)
Med Hostfully siden: 2022
Favoritfunktioner: Hjemmeside til direkte bookinger, skabeloner og triggere, mobilapp
Bookingkanaler: Airbnb, Vrbo, direkte bookinger
“Mellem bookingsitet, automatiseringerne, mobilværktøjerne og supporten fungerer Hostfully simpelthen til den måde, vi driver forretning på.”
Da Lisa Cochran begyndte sin rejse inden for korttidsudlejning, var hun ikke forberedt på et skifte til midtidsudlejning. MTM Premier Property Management startede med blot én ejendom, men Lisas team tilføjede hurtigt flere annoncer. Håndtering af kalendere, gæstekommunikation og koordinering af teamet på tværs af platforme blev overvældende.
Samtidig blev reguleringen af korttidsudlejningsmarkedet strammere, men heldigvis steg efterspørgslen på midtidsudlejning også. Skadesbehandlere fra forsikringsselskaber, fjernarbejdere og byggeentreprenører strømmede til MTM Premier Property Managements markeder i Indiana for ophold på 3 til 12 måneder. At administrere ejendomme i stor skala var én ting, men at drive en midtidsudlejningsforretning via kanaler til korttidsbookinger ville ikke fungere. Lisa havde brug for en strategi til at håndtere skiftet uden at gå på kompromis med marginer eller teamets kapacitet.
Med Hostfully arbejdede Lisa og hendes team sammen med Hudson Creative om at lancere en professionel og brugervenlig hjemmeside til direkte bookinger. Selvom de direkte bookinger var langsomme i starten, blev de hurtigt et stærkt værktøj til at konvertere leads med høj værdi til bookinger. Lisa fortæller: “De fleste af vores midtids-gæster kommer via telefonen eller Furnished Finder, og så sender vi dem bare direkte til hjemmesiden for at booke.”
I takt med at Lisa udvider til markederne i Michigan og Colorado, er direkte bookinger mere værdifulde end nogensinde. Med en tilstrømning af forsikringsophold, erhvervs- og flyttekunder samt fjernarbejdere, der slår sig ned for længerevarende opgaver, har Lisa reduceret OTA-gebyrer, mellemled og skift mellem gæster, samtidig med at hun giver sine gæster en nem, direkte dialog via virksomhedens brandede site. “Omkring 40 % af vores bookinger er direkte nu,” reflekterer Lisa. “Det er et kæmpe skifte, og det er det, der gør midtidsmodellen bæredygtig for os.”
Lyder Lisas situation bekendt? Lad os tale sammen.
For at håndtere længere ophold uden ekstra manuelt arbejde bruger Lisas team også Hostfullys skabeloner og triggere på tværs af alle ejendomme. Sådanne tilpassede triggere hjælper med at automatisere: betalingspåmindelser (som månedlig fakturering), opfølgning på anmeldelser samt lokale instruktioner for ejendommene (affaldsdage, rutevejledning, brug af faciliteter). “Det er fantastisk. Vi tilføjer bare en ny betingelse eller besked én gang, og så gælder det for alle ejendomme. Det sparer vores team for timer hver uge.”
MTM Premier Property Managements seks managers bruger Hostfullys mobilapp, hvilket gør det muligt at håndtere alt i realtid. “Vi bruger appen hele tiden. Det er sådan, vi driver forretningen,” siger Lisa. Teammedlemmer træder til for hinanden, svarer gæster på farten og er på forkant med problemer uden at have brug for en bærbar eller et kontor.
Lisas team sigter nu mod at fordoble sin portefølje med et særligt fokus på midtidsudlejning – et marked, som de mener vil trives i deres område i mange år frem. Hostfully vil fortsat være drivkraften bag den vækst, især efterhånden som platformen lancerer flere funktioner målrettet arbejdsgange for midtidsophold.