Suksesshistorie
Ved å sende inn godtar du å bli kontaktet via e-post, telefon eller SMS.
Vanwaw Corporate Rentals er et luksuriøst forvaltningsselskap for bedriftsutleie som opererer i Atlanta og Jacksonville, med fokus på operasjonell presisjon og gjestopplevelse.
Sted: Georgia, USA
Antall utleieenheter: 25
Bruker Hostfully siden: 2021
Favorittfunksjoner: Pålitelighet i kanalbehandling, automatiseringsutløsere, integrasjonsøkosystem
Hostfully og Breezeway er de eneste to programvarene vi ikke har noe imot kostnaden for. Det de gir oss i form av trygghet, pålitelighet og ytelse er verdt hver krone.
Vanwaw Corporate Rentals driver luksuriøse bedriftsopphold i Atlanta og har nylig utvidet til Jacksonville, Florida. Etter hvert som porteføljen vokste fra 10 eiendommer og oppover, begynte operasjonelle sprekker å vise seg.
Mens Hostfully håndterte distribusjon og gjestekommunikasjon, var koordinering av rengjøring, kvalitetskontroll og vedlikehold fortsatt manuelt. Planleggingen var fragmentert. Det var ingen klar struktur for tildeling av oppgaver eller beregning av kostnader for gjesteskifter. Med korte bestillingsvinduer og hyppige reservasjoner i siste liten var feil uunngåelige.
«I vårt marked er bestillingsvinduene korte», sa driftsleder Kristi Campbell. «Det betydde minst én rengjøringskonflikt hver måned.»
Av og til tvang tapte rengjøringer Vanwaw til å flytte gjester til hoteller. Med en gjennomsnittlig dagspris på 400 $, pluss flyttekostnader, medførte selv en enkelt feil betydelige kostnader.
Kristi husker fortsatt et vendepunkt.
«Etter å ha rengjort et hus med åtte soverom selv på grunn av en bestilling i siste liten, lovet jeg at det aldri skulle skje igjen.»
I tillegg til inntektstap brukte teamet omtrent 30 timer per uke på manuelt å planlegge rengjøringer, koordinere leverandører, spore fakturaer og avstemme kostnader for gjesteskifter. Arbeidsmengden var uholdbar og begrenset vekst.
Kristi implementerte Breezeway og integrerte det med Hostfully for å standardisere arbeidsflyten for rengjøring og vedlikehold.
Reservasjonsdata flyter nå automatisk fra Hostfully til Breezeway. Rengjøringer tildeles umiddelbart basert på forhåndsinnstilte regler. Endringer og kanselleringer oppdateres i sanntid. Påminnelser utløses automatisk.
«Synkroniseringen var sømløs», sa Kristi. «Hostfully oppdaterer Breezeway raskt, så vi går aldri glipp av en reservasjon.»
Den operasjonelle endringen var umiddelbar. Teamet eliminerte alle konflikter med rengjøring i siste liten. Med en gjennomsnittlig besparelse på 800 til 1000 $ per måned fra unngåtte flyttekostnader og tapte rengjøringer, betalte integrasjonen seg raskt.
Viktigere var det at automatiseringen frigjorde omtrent 30 timer per uke som tidligere ble brukt på planlegging og koordinering. «Vi bruker ikke lenger timer på å sjonglere rengjøringskalendere», sa Kristi. «Alt er standardisert og automatisert.» Utgiftssporing ble også sentralisert. I stedet for å vente på fakturaer fra individuelle rengjørere, beregnes kostnadene for gjesteskifter direkte i Breezeway, noe som skaper én enkelt kilde til sannhet.
Som et resultat doblet Vanwaw porteføljen sin fra 10 til 25 eiendommer innen ett år uten å øke det operasjonelle kaoset.
Høres Kristis situasjon med rengjøringsledelse kjent ut? La oss snakke.
Gjestopplevelsen ble forbedret sammen med den operasjonelle effektiviteten. Når en eiendom er merket som klar i Breezeway, mottar gjestene SMS-oppdateringer i sanntid. Sømløse innsjekkinger og konsekvent rengjøringskvalitet bidro til et år uten negative anmeldelser.
«Med våre systemer på plass kan vi fokusere på å levere luksuriøse opplevelser i stedet for å rette opp feil», sa Kristi.
Med 30 timer per uke frigjort og rengjøring fullt standardisert, har Vanwaw nå et repeterbart system som støtter ekspansjon til nye markeder uten å øke stresset.
«Hostfully og Breezeway er de eneste to programvarene vi ikke har noe imot å betale for», sa Kristi. «Roen og påliteligheten er verdt hver krone.»