Succeshistorie
Ved at indsende accepterer du at blive kontaktet via e-mail, telefon eller SMS.
Vanwaw Corporate Rentals er en virksomhed inden for administration af luksuriøse firmalejemål, der opererer i Atlanta og Jacksonville med fokus på operationel præcision og gæsteoplevelse.
Lokation: Georgia, USA
Antal annoncer: 25
Bruger Hostfully siden: 2021
Favoritfunktioner: Pålidelig channel manager, automatiseringstriggere, integrationsøkosystem
Hostfully og Breezeway er de eneste to softwares, vi ikke har noget imod prisen på. Det, de giver os i form af tryghed, pålidelighed og performance, er hver en krone værd.
Vanwaw Corporate Rentals tilbyder luksuriøse firmophold i Atlanta og har for nylig udvidet til Jacksonville, Florida. Efterhånden som porteføljen voksede fra 10 ejendomme og opefter, begyndte der at vise sig operationelle sprækker.
Mens Hostfully håndterede distribution og gæstekommunikation, var rengøring, kvalitetskontrol og koordinering af vedligeholdelse stadig manuelt. Planlægningen var fragmenteret. Der var ingen klar struktur for tildeling af opgaver eller beregning af klargøringsomkostninger. Med korte bookingvinduer og hyppige reservationer i sidste øjeblik var fejl uundgåelige.
“I vores marked er bookingvinduerne korte,” sagde driftschef Kristi Campbell. “Det betød mindst én rengøringskonflikt hver måned.”
Indimellem tvang udeblevne rengøringer Vanwaw til at omplacere gæster til hoteller. Med en gennemsnitlig dagspris på $400 plus omplaceringsudgifter medførte selv en enkelt fejl betydelige omkostninger.
Kristi husker stadig et vendepunkt.
“Efter selv at have gjort et hus med otte soveværelser rent på grund af en booking i sidste øjeblik lovede jeg, at det aldrig skulle ske igen.”
Ud over tabt omsætning brugte teamet omkring 30 timer om ugen på manuelt at planlægge rengøringer, koordinere leverandører, spore fakturaer og afstemme klargøringsomkostninger. Arbejdsbyrden var uholdbar og begrænsede væksten.
Kristi implementerede Breezeway og integrerede det med Hostfully for at standardisere arbejdsgange for rengøring og vedligeholdelse.
Reservationsdata flyder nu automatisk fra Hostfully til Breezeway. Rengøringer tildeles øjeblikkeligt baseret på forudindstillede regler. Ændringer og aflysninger opdateres i realtid. Påmindelser udløses automatisk.
“Synkroniseringen var problemfri,” sagde Kristi. “Hostfully opdaterer Breezeway hurtigt, så vi aldrig går glip af en reservation.”
Den operationelle ændring var øjeblikkelig. Teamet eliminerede fuldstændigt rengøringskonflikter i sidste øjeblik. Med en gennemsnitlig besparelse på $800 til $1.000 om måneden fra undgåede omplaceringsomkostninger og udeblevne rengøringer tjente integrationen hurtigt sig selv hjem.
Endnu vigtigere frigjorde automatiseringen cirka 30 timer om ugen, som tidligere blev brugt på planlægning og koordinering. “Vi bruger ikke længere timer på at jonglere rengøringskalendere,” sagde Kristi. “Alt er standardiseret og automatiseret.” Udgiftssporing blev også centraliseret. I stedet for at vente på fakturaer fra de enkelte rengøringsfolk beregnes klargøringsomkostninger direkte i Breezeway, hvilket skaber én samlet sandhedskilde.
Som resultat fordoblede Vanwaw sin portefølje fra 10 til 25 ejendomme på et år uden at øge det operationelle kaos.
Lyder Kristis situation med rengøringsstyring bekendt? Lad os tage en snak.
Gæsteoplevelsen blev forbedret i takt med den operationelle effektivitet. Når en ejendom markeres som klar i Breezeway, modtager gæster SMS-opdateringer i realtid. Problemfri check-ins og ensartet rengøringskvalitet bidrog til et år uden negative anmeldelser.
“Med vores systemer på plads kan vi fokusere på at levere luksusoplevelser i stedet for at rette fejl,” sagde Kristi.
Med 30 timer om ugen frigjort og rengøringen fuldt standardiseret har Vanwaw nu et gentageligt system, der understøtter ekspansion til nye markeder uden at øge stressniveauet.
“Hostfully og Breezeway er de eneste to softwares, vi ikke har noget imod at betale for,” sagde Kristi. “Trygheden og pålideligheden er hver en krone værd.”