Framgångshistoria
Genom att skicka in godkänner du att bli kontaktad via e-post, telefon eller SMS.
Familjeägt gästfrihetsföretag med 100+ anställda, A+-betyg hos BBB och rankat bland de 50 bästa fastighetsförvaltningsföretagen i USA.
Plats: Gatlinburg, TennesseeAntal objekt: 400Använder Hostfully sedan: 2020Favoritfunktioner: Möjlighet att duplicera guideböcker, mallbaserat guideboksinnehåll, delbara länkar med gäster
"Hostfully har varit ett ovärderligt verktyg för att hjälpa oss leverera exceptionella upplevelser för våra gäster"
Cabins for YOU har välkomnat gäster till naturen i mer än ett sekel. Det som började som två familjedrivna stuguthyrningsföretag på östkusten växte till ett professionellt hanterat gästfrihetsföretag med mer än 350 fastigheter. Till skillnad från tillfällig hemdelning betonar Cabins for YOU kvalitetssäkring, fullservicehantering av gäster och mänsklig support genom ett dedikerat team av semesterspecialister.
Den personliga servicen kom till ett pris. Före Hostfully hanterade gästrelationsteamet cirka 12 000 samtal per månad. Många av dessa samtal var inte nödsituationer eller komplexa förfrågningar, utan upprepade frågor om ankomstinstruktioner, stugbekvämligheter eller lokala attraktioner.
"Vi hade otroligt kunnig personal som besvarade samma frågor om och om igen", säger Stefani, Marketing Director på Cabins for YOU. "Det gjorde det svårt att svara snabbt när en gäst faktiskt behövde brådskande hjälp."
Volymen belastade teamet. Tidskänsliga ärenden som vilsegångna gäster eller sista-minuten-ändringar av resplaner konkurrerade med grundläggande informationsförfrågningar. Gästerna kände sig frustrerade över att vänta i kö, och personalen kände sig överväldigad av att försöka hänga med.
Hostfullys digitala guideböcker gav Cabins for YOU ett skalbart sätt att leverera svar innan gästerna ens lyfte luren. Företaget använder nu hundratals onlineguideböcker, en per fastighet, var och en med tydliga ankomst- och avreseinstruktioner, husdetaljer och utvalda lokala rekommendationer.
"Målet var enkelt", säger Zack, Campaign and Community Manager. "Om gästerna kan hitta svar direkt kan vårt team fokusera på det som verkligen spelar roll."
Cabins for YOU implementerade även Hostfullys Splash Screen-funktion, som gör det möjligt för gäster att godkänna villkor samtidigt som gästernas e-postadresser samlas in etiskt för framtida marknadsföring. Guidebokslänkar delas automatiskt två dagar före ankomst, vilket ger gästerna tid att planera utan att känna sig överväldigade.
För att genomföra detta skapade Stefani och Zack två guideboksmallar och standardiserade innehållskort och utbildade sedan det bredare teamet. Inom en enda vecka skapade marknadsföringsteamet 345 guideböcker över hela portföljen.
"När vi väl hade strukturen gick det snabbt", säger Stefani. "Systemet gjorde det möjligt att skala utan att bränna ut teamet."
Volymen inkommande samtal minskade avsevärt när gästerna började använda guideböcker som sin primära informationskälla. Supportpersonalen kunde nu prioritera brådskande behov och concierge-liknande förfrågningar, medan gästerna fick en smidigare och tryggare reseplanering.
Låter Cabins For YOUs historia bekant? Låt oss prata.
Effekten gick bortom effektivitet. Med färre avbrott och tydligare gästkommunikation upplevde teamet mindre stress och bättre övergripande prestation. Gästerna kände sig mer förberedda och stöttade, vilket översattes till starkare recensioner och högre tillfredsställelse.
När gästupplevelsen förbättrades såg Cabins for YOU en mätbar ökning av intäkterna. Med bättre informationsleverans och mer tid att fokusera på conciergetjänster uppnådde företaget en sexprocentig intäktsökning utan att lägga till personal eller nya bekvämligheter.
"Det förändrade sättet vårt team arbetar på", säger Zack. "Vi besvarar inte bara frågor längre. Vi skapar bättre vistelser."