Κάθε διαχειριστής Airbnb χρειάζεται κάποια στιγμή να επικοινωνήσει με την υποστήριξη. Ως οικοδεσπότης, έχετε πρόσβαση σε διάφορες επιλογές βοήθειας, από την αυτοεξυπηρέτηση και τη συνομιλία μέχρι τα φόρουμ κοινότητας μέσω της πλατφόρμας. Η πρόκληση είναι να γνωρίζετε ποια επιλογή θα σας βοηθήσει να επιλύσετε το πρόβλημά σας ταχύτερα.
Επιλέξτε το λάθος κανάλι υποστήριξης και μπορεί να βρεθείτε να περιμένετε περισσότερο από το απαραίτητο, να ανακατευθυνθείτε ή να ανακαλύψετε ότι θα μπορούσατε να είχατε λύσει το πρόβλημα γρήγορα online. Η κατανόηση του καλύτερου τρόπου για να αναφέρετε ένα ζήτημα μπορεί να μειώσει σημαντικά τις καθυστερήσεις και να σας βοηθήσει να λάβετε μια σαφή επίλυση νωρίτερα.
Δεν χρειάστηκε ποτέ να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Airbnb και δεν είστε σίγουροι τι να κάνετε; Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε τα διάφορα κανάλια, ποιο είναι το καλύτερο για εσάς και πώς να επιταχύνετε τη διαδικασία.
Όλοι οι τρόποι με τους οποίους οι οικοδεσπότες μπορούν να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη της Airbnb
Το Airbnb.com προσφέρει διάφορες μεθόδους για να λάβετε υποστήριξη, πράγμα που σημαίνει ότι έχετε πρόσβαση σε βοήθεια όποτε τη χρειάζεστε. Η επιλογή της σωστής επιλογής εξαρτάται από τη φύση του ζητήματος που θέλετε να επιλύσετε. Παρακάτω ακολουθεί μια σύντομη επισκόπηση των διαθέσιμων επιλογών:
- Το Κέντρο Βοήθειας: Η βάση γνώσεων αυτοεξυπηρέτησης της Airbnb για πολιτικές πλατφόρμας, οδηγούς και συχνές ερωτήσεις οικοδεσποτών.
- Το Κέντρο Επίλυσης: Ένα εργαλείο για τη διαχείριση αιτημάτων πληρωμής, επιστροφών χρημάτων και απαιτήσεων για ζημιές με τους επισκέπτες, με τη δυνατότητα της Airbnb να παρέμβει αν χρειαστεί.
- Τηλεφωνικές γραμμές: Μια ειδική γραμμή βοήθειας για επείγοντα ή σοβαρά ζητήματα. Η διαθεσιμότητα και οι χρόνοι αναμονής ποικίλλουν ανάλογα με την περιοχή και τον τύπο του ζητήματος.
- Συνομιλία εντός εφαρμογής: Η επιλογή επικοινωνίας με την υποστήριξη απευθείας από μια κράτηση ή θέμα βοήθειας, με τα στοιχεία της κράτησής σας συνημμένα.
- Κανάλια κοινωνικών μέσων της Airbnb: Ένα ανεπίσημο κανάλι για σχόλια οικοδεσποτών και επισκεπτών.
- Προτεραιότητα υποστήριξης Superhost: Ταχύτερη πρόσβαση σε έμπειρους πράκτορες, διαθέσιμη μόνο σε όσους έχουν την ιδιότητα του Superhost.
Πηγή
Πότε οι οικοδεσπότες πρέπει να χρησιμοποιούν κάθε κανάλι υποστήριξης της Airbnb
Πολλά ζητήματα είναι χρονικά ευαίσθητα, οπότε είναι χρήσιμο να γνωρίζετε ακριβώς πού να απευθυνθείτε πριν προκύψουν. Ακολουθεί ένας σύντομος οδηγός για κοινές καταστάσεις, την καλύτερη επιλογή υποστήριξης για κάθε μία και τι απόκριση μπορείτε να περιμένετε συνήθως.
Ζητήματα κρατήσεων
Το Κέντρο Βοήθειας είναι συνήθως το καλύτερο μέρος για να ξεκινήσετε αν χρειάζεται να αλλάξετε ή να ακυρώσετε μια κράτηση ή αν κάτι φαίνεται λάθος με μια πληρωμή. Πολλά ζητήματα κρατήσεων και πληρωμών μπορούν να επιλυθούν χρησιμοποιώντας τα εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης.
Εάν το ζήτημα σχετίζεται με μια συγκεκριμένη κράτηση, η επικοινωνία με την υποστήριξη μέσω της εφαρμογής Airbnb είναι συχνά πιο αποτελεσματική. Τα στοιχεία της κράτησής σας είναι ήδη συνημμένα και συνήθως λαμβάνετε απάντηση εντός 24 ωρών.
Για παράδειγμα, ο οικοδεσπότης της Airbnb Daniel Zisman λέει ότι χρησιμοποιεί την Airbnb για ακυρώσεις που ξεκινούν από τον επισκέπτη. “Ένας επισκέπτης ήθελε να ακυρώσει μια κράτηση εκτός του παραθύρου ακύρωσης. Για να τους εξυπηρετήσουμε και να εγκρίνουμε μια μερική επιστροφή χρημάτων, θα περνούσαμε από την υποστήριξη της Airbnb. Δεν θα ακύρωνα από την πλευρά μου, καθώς υπάρχει αρνητικός αντίκτυπος στον λογαριασμό ενός οικοδεσπότη όταν ακυρώνει.”
Κακή συμπεριφορά επισκεπτών
Όταν κάποιος παραβιάζει τους κανόνες του σπιτιού σας, το πρώτο σας βήμα πρέπει να είναι να τεκμηριώσετε το ζήτημα. Μπορείτε να τραβήξετε φωτογραφίες της ζημιάς ή ενδείξεις ότι υπάρχει ένας επιπλέον επισκέπτης. Αυτό σας δίνει κάτι συγκεκριμένο να δείξετε στην ομάδα υποστήριξης της Airbnb.
Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Airbnb για να δημιουργήσετε μια καταγραφή με χρονοσφραγίδα συνδεδεμένη με τα στοιχεία της κράτησης, την οποία η ομάδα υποστήριξης μπορεί να χρησιμοποιήσει για να αξιολογήσει την κατάσταση. Θα πρέπει να επικοινωνήσουν μαζί σας εντός 12 έως 24 ωρών.
Εάν η κατάσταση είναι σοβαρή, ωστόσο, επικοινωνήστε απευθείας με την υποστήριξη της Airbnb μέσω μιας από τις τηλεφωνικές γραμμές. Αυτό περιλαμβάνει οποιαδήποτε ζητήματα όπου πιστεύετε ότι υπάρχει κίνδυνος για την ασφάλεια κάποιου ή η συμπεριφορά ενός επισκέπτη επηρεάζει σημαντικά την επιχείρησή σας.
Ζημιές στην ιδιοκτησία
Το Κέντρο Επίλυσης είναι το σωστό κανάλι για την υποβολή αξιώσεων και την αίτηση αποζημίωσης. Καθώς συνδέεται με την προστασία AirCover της Airbnb, πρέπει να ακολουθήσετε τις οδηγίες τους, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής της αναφοράς εντός 14 ημερών από την αναχώρηση και της υποβολής αποδεικτικών στοιχείων.
Μόλις ανοίξετε την αξίωση, οι χρόνοι επίλυσης εξαρτώνται από το αν ο επισκέπτης αμφισβητεί τη ζημιά. Η Airbnb θα πρέπει να σας ενημερώνει όσο καταλήγουν σε ετυμηγορία.
Ο Zisman λέει ότι είχε μια θετική εμπειρία με την Airbnb αφού οι επισκέπτες έχασαν ένα αντικείμενο. “Είχαμε μια νεαρή ομάδα που έδεσε το κανό μας πολύ κοντά στο νερό, και το πήρε το ρεύμα,” λέει. “Η καθαρίστριά μου μου είπε ότι έλειπε, οπότε προσπάθησα να καλέσω και να στείλω μήνυμα στους επισκέπτες, αλλά αγνοούσαν επίτηδες τις κλήσεις μου. Επικοινώνησα με την Airbnb και μου επέστρεψαν το ποσό του κανό, οπότε μπόρεσα να αγοράσω ένα καινούργιο.”
Ζητήματα λογαριασμού
Κοινά προβλήματα με τη ρύθμιση και τη διατήρηση λογαριασμών καλύπτονται συχνά στο Κέντρο Βοήθειας. Εάν έχετε ένα ασυνήθιστο ζήτημα, μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε το φόρουμ της Κοινότητας για να δείτε αν άλλοι οικοδεσπότες έχουν μια λύση.
Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα πρόσβασης στον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε απευθείας με την ομάδα υποστήριξης της Airbnb. Αυτό συνήθως θεωρείται σοβαρό ζήτημα, καθώς πρέπει να μπορείτε να επιβεβαιώνετε κρατήσεις και να επικοινωνείτε με τους επισκέπτες για να διατηρήσετε την επιχείρησή σας ομαλά.
Ακυρώσεις οικοδεσποτών
Η Airbnb σας επιτρέπει να παραιτηθείτε από το τέλος ακύρωσης οικοδεσπότη εάν έχετε έναν έγκυρο λόγο για τον τερματισμό της κράτησης. Αυτό περιλαμβάνει ξαφνική σοβαρή ασθένεια ή τραυματισμό ή ακραίες καιρικές συνθήκες που δεν μπορούσατε να προβλέψετε.
Το καλύτερο κανάλι είναι η εφαρμογή Airbnb, όπου μπορείτε τόσο να ακυρώσετε την κράτηση όσο και να υποβάλετε αίτηση για την παραίτηση. Ταυτόχρονα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον επισκέπτη για να ζητήσετε συγγνώμη. Αυτό μειώνει τις πιθανότητες να παραπονεθούν στην Airbnb ή να σας αφήσουν μια αρνητική κριτική.
Γενικές ερωτήσεις και διευκρινίσεις
Το Κέντρο Βοήθειας έχει συνήθως απαντήσεις σε ερωτήσεις σχετικά με πολιτικές και κανόνες πλατφόρμας. Παρέχουν επίσης σελίδες για συγκεκριμένες περιοχές, καθώς η Airbnb συντονίζεται συχνά με τις τοπικές αρχές και ενσωματώνει τους κανόνες τους.
Εάν έχετε την ιδιότητα του Superhost και χρειάζεστε συμβουλές για κάτι που επηρεάζει τις καταχωρίσεις σας, η υποστήριξη προτεραιότητας σας προσφέρει ταχύτερες απαντήσεις.
Ποιες πληροφορίες πρέπει να προετοιμάσουν οι οικοδεσπότες πριν επικοινωνήσουν με την Airbnb
Όταν επικοινωνείτε με την Airbnb, είναι χρήσιμο να έχετε έτοιμες τις σωστές πληροφορίες πριν επικοινωνήσετε. Ορισμένες λεπτομέρειες απαιτούνται σε κάθε περίπτωση, ενώ πιο σύνθετα ζητήματα μπορεί να χρειάζονται πρόσθετη τεκμηρίωση. Η παρακάτω λίστα ελέγχου θα σας βοηθήσει να βεβαιωθείτε ότι είστε προετοιμασμένοι:
Πληροφορίες που θα χρειαστείτε σχεδόν πάντα:
- Κωδικοί κράτησης
- Ονόματα επισκεπτών
- Ημερομηνίες κράτησης
- Μια σαφής περιγραφή του ζητήματος
- Πότε ξεκίνησε το ζήτημα
Εάν συνεργάζεστε με έναν συν-οικοδεσπότη, βεβαιωθείτε ότι έχει πρόσβαση σε όλες τις σχετικές λεπτομέρειες. Η Airbnb μπορεί να θέλει να επικοινωνήσει με όποιον χειρίστηκε την κράτηση ή επικοινώνησε με τους επισκέπτες για αυτήν τη συγκεκριμένη κράτηση.
Ορισμένα ζητήματα μπορεί να απαιτούν πρόσθετες πληροφορίες. Ακολουθούν ορισμένες από τις καταστάσεις και οι λεπτομέρειες που μπορεί να χρειαστείτε για κάθε μία:
- Ζητήματα λογαριασμού: Στοιχεία σύνδεσης, σελίδα καταχώρισης, στοιχεία συν-οικοδεσπότη
- Πληρωμές: Αναγνωριστικό πληρωμής, ειδοποιήσεις τραπεζών, ιστορικά μεταφορών, αναφορές συναλλαγών και χρονοσφραγίδες
- Παραβιάσεις κανόνων: Ιστορικό μηνυμάτων, κανόνες σπιτιού, σύντομο χρονοδιάγραμμα γεγονότων
- Ζημιές στην ιδιοκτησία: Φωτογραφίες, βίντεο, εκτιμήσεις επισκευών
- Πολιτικές: Αριθμός άδειας, έκθεση επιθεώρησης, φορολογικές δηλώσεις
Η προετοιμασία βοηθά την Airbnb να δρομολογήσει την υπόθεσή σας στη σωστή ομάδα και μειώνει την περιττή αλληλογραφία. Όσο καλύτερα προετοιμασμένοι είστε, τόσο πιο γρήγορα η Airbnb μπορεί να επιλύσει το ζήτημά σας.
Εναλλακτικές μέθοδοι υποστήριξης της Airbnb
Μπορείτε να αντιμετωπίσετε ορισμένα ζητήματα χωρίς να περιμένετε τη βοήθεια της Airbnb. Ακόμα κι αν χρειαστεί να επικοινωνήσετε αργότερα με την υποστήριξη, η αρχική δράση από μέρους σας μπορεί να επιταχύνει την επίλυση και να ενισχύσει την υπόθεσή σας, δείχνοντας ποια βήματα έχετε ήδη κάνει.
- Υπενθυμίστε στους επισκέπτες τους κανόνες του σπιτιού: Οι επισκέπτες μπορεί να μην γνωρίζουν ότι προκαλούν πρόβλημα. Η σαφής επανάληψη των κανόνων σας μέσω του συστήματος μηνυμάτων της Airbnb μπορεί να βοηθήσει στην αποκλιμάκωση των ζητημάτων και να δημιουργήσει ένα γραπτό αρχείο εάν δεν είναι πρόθυμοι να ακούσουν.
- Δείξτε στους επισκέπτες τι να κάνουν: Οι ζημιές μερικές φορές συμβαίνουν επειδή οι άνθρωποι δεν ξέρουν πώς να χρησιμοποιούν σωστά τις παροχές σας. Μπορείτε να συμπεριλάβετε οδηγίες, εικόνες, ακόμα και βίντεο με οδηγίες σε έναν ψηφιακό οδηγό όπως το Hostfully για να τους πείτε τι κάνουν λάθος και να αποτρέψετε την ανάγκη για περαιτέρω επισκευές.
- Ρωτήστε το Σύστημα Διαχείρισης Ιδιοκτησίας (PMS): Εάν χρησιμοποιείτε λογισμικό διαχείρισης Airbnb όπως το Hostfully, παρέχουμε 24/7 ζωντανή υποστήριξη συνομιλίας για να σας βοηθήσουμε με τεχνικά ζητήματα.
- Μιλήστε με άλλους οικοδεσπότες: Δημοσιεύστε στο φόρουμ κοινότητας της Airbnb ή στην ομάδα r/airbnb_hosts στο Reddit. Άλλοι μπορεί να έχουν μια λύση ή τουλάχιστον να μπορούν να σας υποδείξουν τη σωστή κατεύθυνση.
- Καλέστε τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης: Για πραγματικά επείγοντα ζητήματα, θα πρέπει πρώτα να καλέσετε τις τοπικές αρχές. Αυτό αφορά οτιδήποτε όπου η ζωή κάποιου βρίσκεται σε άμεσο κίνδυνο ή έχει διαπράξει έγκλημα.
- Επικοινωνήστε με τον ασφαλιστικό σας πάροχο: Εάν έχετε ασφάλεια, επικοινωνήστε μαζί του για να μάθετε ποια πρέπει να είναι τα επόμενα βήματά σας. Σημειώστε ότι ενώ μπορείτε να λάβετε εξωτερική κάλυψη, δεν πρέπει να ζητάτε εγγυήσεις ζημιών από τους επισκέπτες εκτός της πλατφόρμας.
Διαθεσιμότητα και χρόνοι απόκρισης υποστήριξης της Airbnb
Η διαθεσιμότητα και οι χρόνοι απόκρισης ποικίλλουν ανάλογα με το κανάλι. Γνωρίζοντας πότε είναι ανοιχτά σημαίνει ότι ξέρετε ποιον να επικοινωνήσετε και πότε, ώστε να μην χάνετε πολύτιμο χρόνο.
Το Κέντρο Βοήθειας και το Κέντρο Επίλυσης είναι διαθέσιμα 24/7, οπότε αποτελούν ένα καλό πρώτο βήμα για ζητήματα. Καθώς η Airbnb είναι μια παγκόσμια εταιρεία, έχει άτομα έτοιμα να ανταποκριθούν όλες τις ώρες της ημέρας και της νύχτας.
Η τηλεφωνική υποστήριξη λειτουργεί διαφορετικά και εξαρτάται από την περιοχή. Για παράδειγμα, είναι διαθέσιμη όλο το εικοσιτετράωρο στις ΗΠΑ και τον Καναδά, αλλά συχνά έχει περιορισμένες ώρες στο Ηνωμένο Βασίλειο, την Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία.
Όταν καλείτε την τηλεφωνική υποστήριξη της Airbnb, ένας πράκτορας υποστήριξης θα απαντήσει και θα προσπαθήσει να κατανοήσει την κατάσταση. Θα κάνει μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις και θα ελέγξει αν μια κράτηση επηρεάζεται αυτή τη στιγμή, και στη συνέχεια θα αξιολογήσει την επείγουσα ανάγκη. Ανάλογα με το ζήτημα, μπορεί να το χειριστεί άμεσα, να το κλιμακώσει σε μια ομάδα προτεραιότητας ή να σας ανακατευθύνει εάν μπορεί να επιλυθεί εύκολα.
Απλά να γνωρίζετε ότι η Airbnb δεν έχει καθορισμένους χρόνους απόκρισης λόγω της απρόβλεπτης φύσης και του εύρους των πιθανών ζητημάτων. Μπορείτε να περιμένετε απάντηση εντός 24 ωρών για απλές ερωτήσεις, αλλά οι σύνθετες περιπτώσεις μπορεί να χρειαστούν ημέρες ή εβδομάδες.
Σε τι δεν μπορεί να βοηθήσει η υποστήριξη της Airbnb
Τα κανάλια υποστήριξης προορίζονται για απρόβλεπτα ζητήματα και όχι για συνεχή επιχειρηματική συμβουλευτική ή λειτουργικές αποφάσεις. Ενώ η ομάδα υποστήριξης μπορεί να βοηθήσει με διαφορές και προβλήματα που σχετίζονται με την πλατφόρμα, υπάρχουν όρια στο τι μπορούν να παρέμβουν και να επιλύσουν.
Ακολουθεί τι πρέπει να χειριστείτε μόνοι σας ή να αναζητήσετε υποστήριξη αλλού για:
- Στρατηγική τιμολόγησης ή συμβουλές κερδοφορίας: Η Airbnb δεν σας δίνει συμβουλές για στρατηγική τιμολόγησης ή βελτιστοποίηση εσόδων πέρα από την παροχή βασικών εργαλείων. Οι οικοδεσπότες που αναζητούν επιπλέον πληροφορίες μπορούν να χρησιμοποιήσουν την Έξυπνη Τιμολόγηση για να ορίσουν τιμές ή να δοκιμάσουν εξειδικευμένα εργαλεία δυναμικής τιμολόγησης που ενσωματώνονται με το PMS τους.
- Αφαίρεση δίκαιων αλλά αρνητικών κριτικών: Δεν μπορείτε να ζητήσετε από την Airbnb να αφαιρέσει κριτικές που ακολούθησαν τις πολιτικές της, ακόμα κι αν πιστεύετε ότι είναι παρωχημένες ή δεν αντικατοπτρίζουν πλέον τα πρότυπα φιλοξενίας σας.
- Επίλυση προσωπικών συγκρούσεων με επισκέπτες της Airbnb: Η ομάδα υποστήριξης μπορεί να παρέμβει όταν οι επισκέπτες παραβιάζουν τις πολιτικές, αλλά δεν μεσολαβεί σε προσωπικές διαφωνίες. Για παράδειγμα, δεν θα σας υποστηρίξουν αν απλά αισθάνεστε ότι κάποιος είναι “ενοχλητικός”.
- Άγνωστες ζημιές: Η οικοδέσποινα της Airbnb Anna Pogrebniak λέει ότι μερικές φορές οι ζημιές διαφεύγουν από τους καθαριστές. “Το πρόβλημα είναι ότι η Airbnb απαιτεί να διεκδικήσετε τη ζημιά έναντι ενός συγκεκριμένου επισκέπτη,” λέει, “Αφού επέστρεψα από μήνες ταξιδιού, πραγματικά δεν έχω ιδέα ποιος προκάλεσε τι.
- Άμεσες πληρωμές: Δεν μπορείτε να ζητήσετε από την Airbnb να εκδώσει πληρωμές νωρίτερα. Όλες οι μεταφορές βασίζονται σε αυστηρά χρονοδιαγράμματα, είτε πρόκειται για τυπικές κρατήσεις, τέλη ή ζημιές.
- Ενέργειες εκτός των πολιτικών ή των χρονοδιαγραμμάτων της Airbnb: Η υποστήριξη δεν μπορεί να κάνει εξαιρέσεις σε δηλωμένες πολιτικές, προθεσμίες ή παράθυρα αξιώσεων. Για παράδειγμα, δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους επισκέπτες εκτός της Airbnb και να χρησιμοποιήσετε αυτά τα μηνύματα για να υποστηρίξετε τις αξιώσεις σας. Όλη η επικοινωνία πρέπει να γίνεται εντός της πλατφόρμας.
Λάβετε την υποστήριξη που χρειάζεστε γρηγορότερα με το Hostfully
Το να γνωρίζετε πώς και πότε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Airbnb σας βοηθά να επιλύετε τα ζητήματα γρηγορότερα, να μειώνετε το άγχος και να διατηρείτε την επιχείρηση φιλοξενίας σας ομαλά. Επιλέγοντας το σωστό κανάλι και προετοιμάζοντας τις σωστές πληροφορίες, μπορείτε να αποφύγετε καθυστερήσεις και να έχετε σαφέστερα αποτελέσματα όταν προκύπτουν προβλήματα.
Τούτου λεχθέντος, πολλά ζητήματα υποστήριξης γίνονται ευκολότερα στη διαχείριση όταν συμβαίνουν λιγότερα προβλήματα εξαρχής. Το Hostfully PMS σας βοηθά να παραμένετε οργανωμένοι, προορατικοί και ανταποκριτικοί, ώστε να αφιερώνετε λιγότερο χρόνο στην αναζήτηση υποστήριξης και περισσότερο χρόνο στην παροχή εξαιρετικών διαμονών.
- Κεντρική επικοινωνία επισκεπτών σε όλα τα κανάλια
- Αυτοματοποιημένα μηνύματα και αποθηκευμένα πρότυπα απαντήσεων
- Σαφής τεκμηρίωση μέσω ψηφιακών οδηγών
- Ενσωματωμένες εγγυήσεις ζημιών και ροές εργασίας υποστήριξης αξιώσεων
- Ενοποιημένη διαχείριση κρατήσεων, πληρωμών και κρατήσεων
- Αρχεία καταγραφής δραστηριοτήτων και αρχεία για την υποστήριξη διαφορών
- Ταχύτερη επίλυση ζητημάτων μέσω καλύτερης λειτουργικής ορατότητας
Με τα πάντα συνδεδεμένα σε ένα μέρος, το Hostfully σας δίνει περισσότερο έλεγχο, λιγότερες εκπλήξεις και την αυτοπεποίθηση να χειρίζεστε τα ζητήματα νωρίς, πριν χρειαστεί να κλιμακωθούν στην υποστήριξη της Airbnb.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με την υποστήριξη της Airbnb
Μπορούν οι οικοδεσπότες να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη της Airbnb μέσω email;
Όχι, η Airbnb δεν προσφέρει μια άμεση, παρακολουθούμενη διεύθυνση email για υποστήριξη οικοδεσποτών. Τα περισσότερα ζητήματα πρέπει να περάσουν από το Κέντρο Βοήθειας, την εφαρμογή ή το τηλέφωνο, όπου οι υποθέσεις καταγράφονται και παρακολουθούνται σωστά.
Είναι διαθέσιμη η υποστήριξη οικοδεσποτών της Airbnb 24/7;
Ναι, η Airbnb προσφέρει 24/7 υποστήριξη για επείγοντα ζητήματα, αλλά η διαθεσιμότητα για τηλέφωνο και ζωντανή συνομιλία ποικίλλει ανάλογα με την περιοχή. Οι μη επείγουσες αιτήσεις γίνονται συνήθως μόνο κατά τις τοπικές εργάσιμες ώρες.
Πώς μπορώ να μιλήσω με ένα πραγματικό άτομο στην Airbnb ως οικοδεσπότης;
Οι οικοδεσπότες μπορούν να επικοινωνήσουν με έναν ζωντανό πράκτορα υποστήριξης ζητώντας μια κλήση μέσω της πλατφόρμας Airbnb, της εφαρμογής ή του Κέντρου Βοήθειας. Μπορείτε να καλέσετε πράκτορες για να μιλήσετε απευθείας με κάποιον εάν έχετε ένα επείγον πρόβλημα, όπως ανησυχία για την ασφάλεια ή νομικό ζήτημα.