Succesverhaal
Door te verzenden ga je ermee akkoord dat je wordt gecontacteerd via e-mail, telefoon of sms.
Steven Peterson is de president van Ur Home In Philly, een in Philadelphia gevestigd beheersbedrijf voor vakantieverhuur dat zich richt op efficiënte bedrijfsvoering en sterke waarde voor de gast.
Locatie: Philadelphia, VS
Aantal advertenties: 200
Gebruikt Hostfully sinds: 2020
Favoriete functies: Channel manager & integraties, gecentraliseerde kalender, reserveringsbeheer en directe boekingen
Distributie via meerdere kanalen vormt de kern van ons bedrijf, en Hostfully maakt dit moeiteloos. Meer exposure betekent meer boekingen zonder extra werk.
Ur Home In Philly, bekend als Urhip, bouwde zijn reputatie op het leveren van sterke waarde voor gasten terwijl de operationele kosten voor eigenaren laag bleven. Naarmate de portfolio groeide, gaf president Steve Patterson prioriteit aan technologie die repetitief werk kon wegnemen en de kosten laag kon houden. “Als er software is die een proces kan optimaliseren, dan vinden we die en gebruiken we die,” aldus Steve.
In het begin koos Steve voor hotelbeheersoftware om de dagelijkse werkzaamheden en distributie via Expedia en Booking.com te ondersteunen. Het systeem werkte goed genoeg, maar had een grote beperking. “Omdat het voor hotels was gebouwd, was er geen koppeling met Airbnb,” legde Steve uit. Om dit te compenseren, plaatste Urhip accommodaties afzonderlijk op Airbnb en importeerde reserveringen handmatig in de hotel Property Management Software (PMS).
Die workaround bracht risico's met zich mee. Handmatige gegevensinvoer leidde af en toe tot fouten en dubbele boekingen. “Het was niet ideaal,” zei Steve, “maar Airbnb zorgde voor zoveel vraag dat we het compromis accepteerden.” Naarmate Urhip bleef groeien, werd het vertrouwen op handmatige processen en niet-gekoppelde systemen onhoudbaar. Steve had een PMS voor vakantieverhuur nodig dat de operationele taken en de distributie via meerdere kanalen betrouwbaar kon afhandelen, zonder menselijke tussenkomst.
Hostfully gaf Urhip de operationele basis die het nodig had, maar Steve ging nog een stap verder met de distributie. Voortbouwend op lessen uit zijn tijd met hotel-PMS, hield hij vast aan één kernovertuiging: vertrouwen op een enkel boekingskanaal is riskant. “Distributie via meerdere kanalen is een van de goedkoopste manieren om de bezettingsgraad te verhogen en het bedrijf te beschermen,” aldus Steve.
Door gebruik te maken van het PMS van Hostfully in combinatie met de integratie met de Rentals United channel manager, breidde Urhip de distributie uit tot ver buiten een enkel platform. Accommodaties werden nu vermeld op Airbnb, Vrbo, Booking.com, Expedia en de directe boekingssite van Urhip, allemaal automatisch gesynchroniseerd.
“Doordat Hostfully en de channel manager samenwerken, blijft alles gewoon gesynchroniseerd,” aldus Steve. “Er is geen sprake van kopiëren, dubbel controleren of opschonen.”
De uitgebreide distributie hielp onmiddellijk om gaten in de kalender op te vullen. Hoewel Airbnb, Vrbo en directe boekingen nog steeds het merendeel van de reserveringen genereerden, speelden extra kanalen een cruciale ondersteunende rol. “Die extra zichtbaarheid maakt het veel gemakkelijker om gaten in het midden van de week of korte openingen tussen langere verblijven op te vullen,” merkte Steve op.
Dit alles gebeurde zonder extra operationele overhead. Advertenties, beschikbaarheid en reserveringen verliepen automatisch via Hostfully, waardoor Urhip de distributie kon opschalen zonder het personeelsbestand uit te breiden.
Klinkt de uitdaging van Steven u bekend in de oren? Laten we in gesprek gaan.
Naast een hogere bezettingsgraad werd Urhip veerkrachtiger. Met meerdere kanalen die de vraag stimuleerden, was het bedrijf niet langer blootgesteld aan veranderingen in prestaties of beleid van een enkel platform. Directe boekingen werden ook gemakkelijker te ondersteunen, wat na verloop van tijd zorgde voor een gezondere kanaalmix.
“Voor ons is distributie via meerdere kanalen onbespreekbaar,” aldus Steve. “Meer exposure betekent meer boekingen, en Hostfully maakt dat moeiteloos.”
Door het PMP van Hostfully te combineren met channel management van derden, versterkte Urhip zijn bedrijfsmodel terwijl de operatie eenvoudig en betrouwbaar bleef.