Succeshistorie
Ved at indsende accepterer du at blive kontaktet via e-mail, telefon eller SMS.
Steven Peterson er præsident for Ur Home In Philly, en ferieudlejningsvirksomhed med base i Philadelphia, der fokuserer på effektiv drift og høj gæsteværdi.
Lokation: Philadelphia, USA
Antal annoncer: 200
Bruger Hostfully siden: 2020
Foretrukne funktioner: Channel manager og integrationer, centraliseret kalender, reservationsstyring og direkte bookinger
Multikanalsdistribution er kernen i vores forretning, og Hostfully gør det ubesværet. Mere eksponering betyder flere bookinger uden ekstra arbejde.
Ur Home In Philly, kendt som Urhip, opbyggede sit omdømme ved at levere høj værdi for gæsterne, samtidig med at driften blev holdt slank for ejerne. Efterhånden som porteføljen voksede, prioriterede præsident Steve Patterson teknologi, der kunne fjerne gentaget arbejde og holde omkostningerne nede. “Hvis der findes software, der kan optimere en proces, så finder vi den og bruger den,” sagde Steve.
Tidligt valgte Steve hoteladministrationssoftware til at understøtte den daglige drift og distribution via Expedia og Booking.com. Systemet fungerede udmærket, men det havde en stor begrænsning. “Fordi det var bygget til hoteller, kunne det ikke forbinde med Airbnb,” forklarede Steve. For at kompensere oprettede Urhip annoncer på Airbnb separat og importerede reservationer manuelt i hotellets Property Management Software (PMS).
Den løsning introducerede risiko. Manuel dataindtastning førte til lejlighedsvise fejl og dobbeltbookinger. “Det var ikke ideelt,” sagde Steve, “men Airbnb skabte så meget efterspørgsel, at vi accepterede kompromiset.” Efterhånden som Urhip fortsatte med at vokse, blev afhængigheden af manuelle processer og systemer uden forbindelse uholdbar. Steve havde brug for et PMS til ferieudlejning, der kunne håndtere drift og multikanalsdistribution pålideligt – uden menneskelig indgriben.
Hostfully gav Urhip det operationelle fundament, virksomheden havde brug for, men Steve tog distributionen et skridt videre. Med erfaringerne fra sine dage med hotel-PMS for øje holdt han fast i én grundlæggende overbevisning: Det er risikabelt at være afhængig af én enkelt bookingkanal. “Multikanalsdistribution er en af de billigste måder at øge belægningen og beskytte forretningen på,” sagde Steve.
Ved at bruge Hostfullys PMS sammen med integrationen til channel manageren Rentals United udvidede Urhip distributionen langt ud over én enkelt platform. Ejendommene blev nu annonceret på tværs af Airbnb, Vrbo, Booking.com, Expedia og Urhips direkte bookingside – alt sammen synkroniseret automatisk.
“Når Hostfully og channel manageren arbejder sammen, forbliver alt bare synkroniseret,” sagde Steve. “Der er ingen kopiering, ingen dobbelttjek, ingen oprydning.”
Den udvidede distribution hjalp straks med at udfylde huller i kalenderen. Selvom Airbnb, Vrbo og direkte bookinger stadig stod for størstedelen af reservationerne, spillede yderligere kanaler en afgørende understøttende rolle. “Den ekstra synlighed gør det meget lettere at udfylde huller midt på ugen eller korte åbninger mellem længere ophold,” bemærkede Steve.
Alt dette skete uden at tilføje operationel overhead. Annoncer, tilgængelighed og reservationer flød automatisk gennem Hostfully, så Urhip kunne skalere distributionen uden at skalere medarbejderstaben.
Lyder Stevens udfordring bekendt? Lad os tage en snak.
Ud over højere belægning opnåede Urhip større robusthed. Med flere kanaler, der skabte efterspørgsel, var virksomheden ikke længere udsat for ændringer i performance eller politik fra én enkelt platform. Direkte bookinger blev også lettere at understøtte, hvilket over tid skabte et sundere kanalmix.
“For os er multikanalsdistribution ikke til forhandling,” sagde Steve. “Mere eksponering betyder flere bookinger, og Hostfully gør det ubesværet.”
Ved at kombinere Hostfullys PMP med tredjeparts channel management styrkede Urhip sin forretningsmodel, samtidig med at driften blev holdt enkel og pålidelig.