Succesverhaal
Door te verzenden ga je ermee akkoord dat je wordt gecontacteerd via e-mail, telefoon of sms.
Felix and Muhabi Erskine runnen hun korte-termijnverhuurbedrijf, Sanctuary Farm, aan de afgelegen Afrikaanse oevers van Lake Naivasha in Kenia.
Locatie: Nairobi, Kenia (Afrika)
Aantal accommodaties: 5+
Bij Hostfully sinds: 2024
Favoriete functies: Boekhoudkundige mogelijkheden, internationale betalingsintegraties
“Het property management platform van Hostfully heeft mijn leven echt veranderd. Om alles geautomatiseerd te hebben, facturen die automatisch de deur uitgaan, zonder dat ik me echt zorgen hoef te maken. Gewoon letterlijk toekijken hoe het geld binnenkomt en de gasten tevreden zijn.”
Genesteld tussen de flora en fauna van Lake Naivasha, net ten noorden van Nairobi, bevindt zich Sanctuary Farm, een bedrijf voor korte-termijnverhuur in een wildreservaat. Het is hier dat Felix Erskine en zijn vrouw, Muhabi, het familiebedrijf overnamen dat momenteel twaalf slaapkamers telt verdeeld over vijf cottages, om nog maar te zwijgen van een restaurant, campings, rondleidingen en verhuur.
En toch, toen Felix de bedrijfsvoering overnam, beheerde hij zijn betalingen via contant geld bij aankomst en bankoverschrijvingen, en hield hij boekingen en betalingen bij met spreadsheets. Het proces was een puinhoop; Felix moest zich in allerlei bochten wringen om ervoor te zorgen dat betalingen doorgingen en probeerde contact op te nemen met gasten over betalingen, uit angst dat financiële verzoeken van zijn in Kenia gevestigde bedrijf onmiddellijk als phishing-scams zouden worden afgedaan. Door valutaomzettingen en problemen met creditcards liep Sanctuary Farm boekingen mis en raakten reizigers gefrustreerd.
Felix herinnert zich, terwijl hij zijn hoofd schudt: “Betalingen waren een nachtmerrie. Vooral internationale bankoverschrijvingen. Wanneer een gast het huis boekte, moest je hem een Keniaanse bankrekening geven. Dat vonden mensen verdacht. En ik leefde in angst voor dubbele boekingen. Soms gebeurde het ook.” Nadat er iemand bij zijn afgelegen reservaat verscheen, koffers in de hand, verwachtend te kunnen verblijven op basis van een niet-geregistreerde boeking, zwoer hij een oplossing te vinden.
Hoewel het migreren van al zijn activiteiten van handmatig naar digitaal “een behoorlijk steile leercurve” was, zegt Felix: “alle hulpmiddelen waren aanwezig.” Felix werkte zich door de video's van Hostfully University heen en al snel deelde hij zijn kennis met zijn 50 medewerkers en downloadde hij apps op de telefoons van zijn schoonmaakteam.
Samen met zijn onboarding-vertegenwoordiger van Hostfully schakelde Felix zijn valuta om van Keniaanse shilling naar Amerikaanse dollar, en samen bepaalden ze dat PayPal de meest haalbare betalingsverwerker was voor Sanctuary Farm, wat naadloze overboekingen mogelijk maakte.
De boekhoudkundige mogelijkheden en internationale betalingsintegraties die Felix ertoe brachten Hostfully te zoeken, “hebben mijn leven echt veranderd. Om alles geautomatiseerd te hebben, facturen die automatisch de deur uitgaan, zonder dat ik me echt zorgen hoef te maken. Gewoon letterlijk toekijken hoe het geld binnenkomt en de gasten tevreden zijn.”
Felix vertelde uitgebreid over zijn ervaring met het property management platform van Hostfully: “Ik ben dol op de kalender en de channel manager. Het houdt alle data en accommodaties op één plek.” Naast het platform voor vastgoedbeheer van Hostfully heeft Felix ook andere producten en functies van Hostfully omarmd, van het opbouwen van zijn directe boekingssite met een externe leverancier tot het gebruik van de digitale gidsen van Hostfully.
Van het uitbreiden van hun boekingskanalen tot het opzetten van soepele betalingsmethoden: Felix heeft de bezettingsgraad van Sanctuary Farm bijna zien verdubbelen sinds de implementatie van Hostfully, met een gemiddelde stijging van 72% vergeleken met 42% het jaar ervoor. De huuromzet steeg ook met een indrukwekkende 928% met een stijgende kwartaalgroei, en de RevPAR (omzet per beschikbare kamer) steeg met 978,8%.
Met een dergelijke bedrijfsgroei en optimalisatie van de bedrijfsvoering droomt Felix nog groter. Hij is bezig met de bouw van een nieuw pand en streeft ernaar om ongeveer elke twee jaar een extra, op maat gemaakte cottage toe te voegen. Ondertussen geniet hij van de herwonnen ruimte die hij heeft gecreëerd: meer tijd voor familie, creatieve bezigheden en genieten van het leven tussen de nijlpaarden en natuurpaden. Felix adviseert andere verhuurders: “Als u geen PMS heeft — zelfs als u maar één huis heeft — neem er dan een. Het maakt de hele onderneming tot een prettigere ervaring — het is iets prachtigs.” Hij voegt eraan toe: “Het is wat mij heeft gered.”
Klinkt de situatie van Felix u bekend in de oren? Laten we praten.
Naast het gebruik van het PMS van Hostfully voor internationale expansie, verhoogde Felix zijn omzet met 928% door middel van upsells via de digitale gidsen van Hostfully. Lees hier hoe hij dat deed.