Resumo
Um merchant of record é a empresa que vende oficialmente a estadia, cobra o pagamento do hóspede e assume a responsabilidade por reembolsos, chargebacks, impostos e registos financeiros. No Airbnb, a plataforma é o merchant of record, pelo que controla o dinheiro e aparece no extrato do hóspede. No Vrbo, Booking.com e em quaisquer reservas diretas, o merchant of record é o gestor, porque liga o seu próprio processador de pagamentos e gere os fundos por conta própria. Tornar-se o seu próprio merchant of record dá ao gestor de propriedades controlo sobre o fluxo de caixa, cancelamentos, depósitos de segurança, pagamentos aos proprietários e marca, em troca de maior responsabilidade financeira.
Ninguém se torna gestor de alojamentos de férias porque adora reconciliar pagamentos. Mas quem, de facto, detém o dinheiro dos seus hóspedes — o gestor ou a plataforma — decide silenciosamente quanto controlo tem sobre o fluxo de caixa, reembolsos, depósitos e pagamentos aos proprietários. Essa questão tem um nome: merchant of record. E, para a maioria dos gestores, não é uma hipótese teórica, porque já são o merchant of record numa grande parte das suas reservas, quer o tenham enquadrado assim ou não. Este guia explica o que é um merchant of record, quem desempenha esse papel no Airbnb, Vrbo, Booking.com e nas reservas diretas, e o que muda quando decide tornar-se o seu próprio.
O que é um merchant of record?
Um merchant of record é a entidade legal que vende um serviço, cobra o respetivo pagamento e assume a responsabilidade pelas obrigações financeiras e de conformidade que acompanham a venda.
No contexto do alojamento de férias, o merchant of record é quem o hóspede está realmente a pagar. O nome dessa entidade aparece no extrato do cartão do hóspede. Processa a cobrança, mantém os fundos até ao pagamento, emite reembolsos, absorve chargebacks, guarda os registos da transação e responde pela conformidade fiscal e legal do pagamento. É um papel maior do que simplesmente “receber o pagamento”.
As pessoas confundem frequentemente três coisas diferentes: o merchant of record, o seller of record e o processador de pagamentos. Estão em camadas diferentes de uma única transação, e saber o que é o quê torna o resto deste guia mais fácil de seguir.
| Função | O que faz | Exemplo em alojamento de férias |
|---|---|---|
| Merchant of record (MoR) | Vende oficialmente a estadia, cobra o dinheiro do hóspede e é responsável por reembolsos, chargebacks, registos, impostos e conformidade do pagamento. Aparece no extrato bancário do hóspede. | Airbnb (para estadias no Airbnb) ou o gestor (para Vrbo, Booking.com e reservas diretas) |
| Seller of record (SoR) | A parte que, em última instância, está autorizada a vender a estadia, prestar o serviço, receber o produto líquido e pagar imposto sobre o rendimento sobre esse valor. | O gestor, o anfitrião ou a empresa de gestão, em quase todos os casos |
| Processador de pagamentos | A tecnologia que transfere o dinheiro do cartão do hóspede para uma conta. Não é proprietária da venda, não define a política de reembolsos nem assume responsabilidade fiscal. | Stripe, PayPal, Vacation Rent Payment |
A versão curta: o processador de pagamentos é a canalização, o seller of record ganha o rendimento e o merchant of record assume a responsabilidade. Quando gere os seus próprios pagamentos, normalmente é os três ao mesmo tempo.
Qual é a diferença entre um merchant of record e um seller of record?
Os dois termos são muito próximos e muitas vezes usados de forma intercambiável, mas o merchant of record gere o pagamento e as respetivas responsabilidades, enquanto o seller of record é o titular da venda e do respetivo rendimento.
Eis a distinção prática. O merchant of record é a entidade identificada na transação que recebe o dinheiro do hóspede, o transfere para o vendedor, o processa ao abrigo das leis do local onde o hóspede se encontra e mantém os registos. O seller of record é a empresa que efetivamente presta a estadia, recebe o produto líquido e paga imposto sobre o rendimento sobre esse valor.
Para a maioria dos gestores de propriedades, a separação só importa numa situação. Quando gere pagamentos através da sua própria conta de processador, é simultaneamente o merchant of record e o seller of record. Quando arrenda exclusivamente através do Airbnb, o Airbnb atua como merchant of record enquanto o gestor continua a ser o seller of record, mantendo a responsabilidade pelos seus próprios impostos sobre o rendimento e licenciamento local.
Quem é o merchant of record no Airbnb, Vrbo e Booking.com?
Depende inteiramente de o canal processar pagamentos através do seu próprio sistema, e as três grandes plataformas não funcionam da mesma forma.
O Airbnb opera o seu próprio sistema de pagamentos, pelo que é o merchant of record de todas as estadias reservadas no Airbnb. Cobra o dinheiro ao hóspede, decide quando libertar o seu pagamento, mantém os registos e aparece no extrato do hóspede. O Vrbo e a Booking.com não processam pagamentos por conta própria na maioria dos anúncios profissionais. Exigem que ligue um processador de pagamentos e trate da transação, o que faz de si o merchant of record. Qualquer reserva direta também o torna merchant of record, mesmo quando usa PayPal ou Stripe para cobrar o cartão.
| Canal | Merchant of record | É necessário o seu próprio processador? | Quem emite reembolsos | Quem detém o depósito | Que nome aparece no extrato |
|---|---|---|---|---|---|
| Airbnb | Airbnb | Não | Airbnb (de acordo com a sua política) | Airbnb (através do seu programa de danos) | Airbnb |
| Vrbo | O gestor | Sim | O gestor | O gestor | A sua empresa |
| Booking.com | O gestor (a maioria dos anúncios profissionais) | Sim | O gestor | O gestor | A sua empresa |
| Reserva direta | O gestor | Sim | O gestor | O gestor | A sua empresa |
No inquérito mais recente da Hostfully ao setor, o operador médio reserva aproximadamente 45% das estadias através do Airbnb e cerca de metade através do Vrbo, Booking.com e reservas diretas combinadas. Isto significa que, para a maioria dos gestores, perto de metade de cada euro já flui por canais em que são o merchant of record, quer tenham pensado nisso nesses termos ou não.
É assim que os canais ligados foram concebidos para funcionar: passam-lhe a transação em vez de a deterem. Kara Thibodeau, US Sales Manager na HomeToGo, descreveu o mecanismo: “Captamos os dados do cartão de crédito do hóspede e essa informação é transmitida ao gestor através da Hostfully, para que possa cobrar no momento da reserva e continuar a ser o merchant of record.” Acrescentou que a mesma configuração deixa os seus termos nas suas mãos: “Pode usar a sua própria política de cancelamento e manter o controlo da reserva.”
Como é que ser o seu próprio merchant of record muda a forma como gere o dinheiro de hóspedes e proprietários?
Passa de receber um pagamento programado para controlar todo o fluxo de fundos, desde o cartão do hóspede até aos seus proprietários e fornecedores.
Quando o Airbnb é o merchant of record, o dinheiro chega no calendário da plataforma: cobra ao hóspede, retém os fundos e liberta o seu pagamento após o check-in. O gestor espera. Quando é o merchant of record, decide quando o hóspede paga, quando o depósito é cobrado e libertado e quando proprietários e equipas de limpeza são pagos. Pode cobrar o valor total, dividi-lo em depósito mais saldo, ou faturar extras a meio da estadia.
A tabela abaixo mostra quem toca no dinheiro em cada etapa, em cada modelo.
| Etapa do dinheiro | A plataforma é MoR (Airbnb) | O gestor é MoR (Vrbo, Booking.com, direto) |
|---|---|---|
| Pagamento do hóspede | A plataforma cobra ao hóspede e retém os fundos | O gestor cobra ao hóspede através do seu processador e recebe os fundos |
| Momento do pagamento | Definido pela plataforma | Total antecipado, ou um depósito agora e o saldo mais tarde, no seu calendário |
| Depósito de segurança | A plataforma gere através do seu programa de danos | O gestor cobra, retém e liberta por conta própria |
| Pagamento ao gestor | Libertado no calendário da plataforma após o check-in | Entra na sua conta de acordo com o calendário de liquidação do seu processador |
| Distribuição ao proprietário | O gestor paga aos proprietários depois de a plataforma lhe pagar | O gestor paga aos proprietários diretamente a partir de fundos que já controla |
| Pagamento a fornecedores (limpeza, etc.) | Depende de o pagamento da plataforma chegar primeiro | Financiado a partir do fluxo de caixa que o gestor planeia |
Controlar este fluxo é uma vantagem real para quem paga a proprietários e equipas. Em vez de esperar por um gotejar de pagamentos da plataforma, cujo calendário está fora do seu controlo, pode planear desembolsos de acordo com o seu próprio calendário e apresentar registos financeiros limpos e completos a proprietários e autoridades fiscais.
Há um senão que vale a pena referir. Mais controlo significa mais para reconciliar, e a reconciliação é onde os operadores sentem a dor. A percentagem de gestores que apontam a contabilidade como o seu maior problema tecnológico subiu de 5% em 2021 para 21% em 2025, impulsionada por pagamentos inconsistentes das plataformas, extratos de proprietários e dados dispersos por sistemas. Gerir os seus próprios pagamentos num único sistema, em vez de alternar entre logins de processadores e folhas de cálculo, é o que impede que esse controlo se transforme em caos. Um sistema de gestão de propriedades que liga o seu processador, os seus canais e os seus relatórios num só lugar é o que torna os pagamentos aos proprietários e a reconciliação geríveis à escala.
Porque é que isto importa
As reservas diretas estão no centro da decisão sobre merchant of record. Os operadores procuram-nas porque oferecem maior controlo sobre margens, cancelamentos, comunicação com hóspedes e identidade de marca. Cada um desses benefícios decorre de ser o merchant of record na venda.
Quem gere cancelamentos e reembolsos quando o gestor é o merchant of record?
O gestor, e isso é simultaneamente o ónus e o objetivo.
No Airbnb, a plataforma aplica a política de cancelamento e processa o reembolso automaticamente, o que é conveniente, mas deixa o gestor a assistir de fora. Quando é o merchant of record, o gestor define os termos de cancelamento no seu contrato de arrendamento e processa o reembolso por conta própria. Isso significa resoluções mais rápidas e flexíveis para bons hóspedes, e também significa que o chargeback recai sobre o gestor se um hóspede contestar uma cobrança. O gestor define a política e faz com que seja cumprida.
| Situação | A plataforma é MoR (Airbnb) | O gestor é MoR (Vrbo, Booking.com, direto) |
|---|---|---|
| Política de cancelamento | Escolhida entre os níveis predefinidos da plataforma | Definida pelo gestor no seu próprio contrato de arrendamento |
| Quem emite o reembolso | A plataforma, automaticamente | O gestor, através do seu processador |
| Prazo e montante do reembolso | Regidos pelas regras da plataforma | Regidos pela sua política e discricionariedade |
| Responsabilidade por chargebacks e disputas | Em grande parte absorvida pela plataforma | Do gestor, para contestar e suportar |
| Decisões por circunstâncias atenuantes | A plataforma decide, por vezes contra o gestor | O gestor decide, caso a caso |
A vantagem prática é a rapidez e o bom senso. Se um hóspede recorrente e valioso precisar de alterar datas, pode tomar essa decisão em minutos, em vez de esperar por uma fila de suporte. A contrapartida é que uma política de cancelamento clara e aplicável no seu contrato de arrendamento deixa de ser opcional. É a sua primeira linha de defesa contra disputas.
A forma como apresenta essa política é tão importante quanto tê-la. Kyan McCormick, Senior Operations Manager na Vacation Rent Payment, aconselha a colocar os termos bem visíveis no checkout, em vez de os esconder atrás de um link: “Um link para outra página nem sempre é aceitável em termos de apresentar a sua política de cancelamento, especialmente em transações online. Se tiver uma política de não reembolso dentro de 30 dias, estipule isso. Não lhes peça para clicarem num link para irem para uma página diferente.” Quando é o merchant of record, essa clareza é o que lhe permite ganhar a disputa mais tarde.
E as disputas são onde ser o merchant of record dói. Como as redes de cartões colocam a responsabilidade em quem recebeu o pagamento, um chargeback é do gestor para contestar, com os fundos retirados da sua conta até conseguir recuperá-los.
Kyan McCormick, Senior Operations Manager na Vacation Rent Payment
“O ónus da prova recai mesmo sobre o comerciante, infelizmente, mas é a dura verdade. A forma como o banco encara isto é: vamos deixar o chargeback avançar e empurrá-lo para o comerciante, e deixar o comerciante voltar a nós e provar-nos que esta cobrança é válida.”
Planeie também o prazo. Doreen Kiza, Global Enterprise Partnerships na Vacation Rent Payment, observa que uma disputa “normalmente demora cerca de 60 dias a passar pelo processo e a ganhar esse caso em seu nome e receber o dinheiro, se for bem-sucedido”. São dois meses com o dinheiro fora da sua conta, razão pela qual documentar cada reserva e manter as suas políticas irrepreensíveis faz parte do trabalho quando é o merchant of record.
Como funcionam os depósitos de segurança quando o gestor é o seu próprio merchant of record?
O gestor cobra e retém o depósito diretamente, em vez de depender do programa de danos de uma plataforma, o que lhe dá um processo de reclamações mais rápido e previsível.
O Airbnb gere danos através do seu próprio programa de cobertura, pelo que o gestor nunca detém verdadeiramente um depósito. Quando é o merchant of record, tem duas opções comuns: colocar uma retenção temporária (uma pré-autorização) no cartão do hóspede ou cobrar um valor reembolsável antes do check-in e devolvê-lo depois. A pré-autorização é mais leve para o hóspede porque o dinheiro não se move, a menos que o gestor o reclame, enquanto um depósito cobrado garante que os fundos existem. O gestor escolhe o que melhor se adequa a cada propriedade e estadia.
| Método de depósito | Como funciona | Melhor para | Fricção para o hóspede |
|---|---|---|---|
| Pré-autorização (retenção) | Uma retenção temporária no cartão; os fundos são libertados automaticamente se não fizer qualquer reclamação | Estadias de menor risco; hóspedes sensíveis a cobranças elevadas | Baixa |
| Depósito reembolsável cobrado | Uma cobrança real feita antes do check-in e reembolsada após inspeção | Casas de maior valor, eventos, grupos maiores | Moderada |
| Programa de danos da plataforma (Airbnb) | Sem depósito retido; o gestor apresenta uma reclamação à plataforma após danos | Anfitriões apenas no Airbnb que querem uma abordagem sem intervenção | Nenhuma antecipadamente, mais lento a resolver |
Reter o depósito por conta própria muda a experiência de reclamações. O gestor não está a apresentar um pedido e a esperar que um terceiro o avalie; avalia os danos, aplica o depósito e reembolsa o saldo no seu próprio calendário. A Hostfully suporta ambas as abordagens através do seu processador ligado e, com a Stripe, pode automatizar a devolução do depósito ao hóspede para que nunca fique esquecida após um checkout sem problemas.
Reter fundos também significa assumir o risco de fraude, o que torna a triagem de hóspedes parte da conversa sobre depósitos. Doreen Kiza, Global Enterprise Partnerships na Vacation Rent Payment, destaca uma janela em particular: “As reservas de última hora tendem a atrair burlões, por isso mantenha-se vigilante nessas reservas de última hora, especialmente nos três dias anteriores ou no próprio dia. Preste muita atenção aos detalhes do pagamento, certifique-se de que correspondem às informações do hóspede e verifique a identidade do hóspede.” Um depósito protege-o contra danos; a triagem protege-o contra a própria reserva.
Quais são os prós e contras de ser o seu próprio merchant of record?
A vantagem é o controlo sobre o fluxo de caixa, hóspedes, marca e distribuição; a desvantagem é que a responsabilidade financeira termina no gestor.
Nenhuma destas contrapartidas é escondida ou invulgar. São as mesmas contrapartidas que qualquer empresa assume quando decide gerir o seu próprio checkout em vez de “alugar” o de outra. A questão é se o controlo compensa o trabalho adicional para o negócio que está efetivamente a gerir.
| Prós | Contras |
|---|---|
| O gestor controla o fluxo de caixa e mantém registos financeiros completos | Mais burocracia e reconciliação |
| O gestor constrói uma relação mais próxima e mais rápida com o hóspede | Reembolsos, chargebacks e faturas em atraso passam a ser do gestor para resolver |
| A sua marca e nome aparecem no extrato do hóspede | O gestor mantém o seu próprio processador, logins e definições |
| O gestor pode anunciar em qualquer canal e aceitar reservas diretas | Registos fiscais e conformidade local ficam a cargo do gestor |
| O gestor define os seus próprios termos de cancelamento e depósito | Sem equipa de suporte da plataforma a quem recorrer |
Os contras são reais, mas a maioria é configuração única ou processo repetível, não “apagar fogos” diariamente. Notavelmente, a tecnologia de pagamentos em si raramente é a queixa. No nosso inquérito, apenas 5% dos operadores indicaram as soluções de pagamento como o seu principal desafio tecnológico. A fricção está na contabilidade e na reconciliação, que é um problema de sistemas que pode resolver, não uma razão para entregar os seus pagamentos a uma plataforma para sempre.
Deve tornar-se o seu próprio merchant of record?
Se só anuncia no Airbnb e quer o mínimo possível de administração, manter a plataforma como merchant of record é uma escolha razoável. Se quer crescer para além de um canal, a resposta é quase certamente sim.
A decisão resume-se ao seu mix de canais e ao seu apetite por controlo. Um operador que gere tudo através do Airbnb pode deixar a plataforma assumir os pagamentos e aceitar a contrapartida de menos controlo e pagamentos mais lentos. Um operador que anuncia no Vrbo ou na Booking.com já é o merchant of record e só precisa da configuração certa. Um operador que está a construir reservas diretas tem de ser o seu próprio merchant of record para lá chegar.
Use esta leitura rápida para se situar.
| A sua situação | Adequação ao merchant of record |
|---|---|
| Apenas Airbnb, 1 a algumas unidades, apetite mínimo por administração | Opcional. Deixe o Airbnb ser MoR por agora; reavalie à medida que diversifica. |
| Anunciar no Vrbo ou na Booking.com | Obrigatório. Já é MoR; tenha um processador e um PMS implementados. |
| A crescer ou a planear reservas diretas | Essencial. A reserva direta é impossível sem ser o seu próprio MoR. |
| A pagar a vários proprietários e fornecedores | Fortemente recomendado. Ser dono do fluxo de fundos torna pagamentos e extratos mais claros. |
| Reduzir a dependência de qualquer plataforma única | Fortemente recomendado. É a base de um mix de canais diversificado. |
Uma verificação simples de prontidão: está pronto para se tornar o seu próprio merchant of record quando tem um processador de pagamentos que pode ligar, um sistema para reconciliar pagamentos e produzir extratos para proprietários, uma política escrita de cancelamento e depósito e um plano para lidar com a disputa ocasional. Se estes quatro pontos estiverem assegurados, vale a pena ter o controlo.
Como se torna o seu próprio merchant of record?
Torna-se merchant of record no momento em que assume a responsabilidade de cobrar o pagamento do hóspede e redistribuí-lo, e ligar um processador ao seu sistema de gestão de propriedades é o que torna isso gerível.
O caminho tem três passos. Primeiro, escolha um processador de pagamentos que se integre com os seus sistemas. Segundo, ligue-o ao seu PMS para que reservas, pagamentos, depósitos e relatórios vivam num só lugar, em vez de estarem dispersos por logins. Terceiro, defina as suas regras para o momento do pagamento, depósitos, reembolsos e pagamentos aos proprietários e deixe o sistema aplicá-las. A Hostfully integra-se diretamente com três processadores, para que não esteja a construir isto do zero:
- Stripe para pagamentos com cartão, pagamentos divididos e de saldo, e reembolsos automatizados de depósitos de segurança
- PayPal para pagamentos com cartão e pagamentos via conta PayPal
- Vacation Rent Payment (powered by YapStone), criado especificamente para alojamentos de férias
Depois de ligar um processador ao seu PMS, pode cobrar pagamentos para estadias no Vrbo e na Booking.com, cobrar depósitos e upsells a meio da estadia e aceitar reservas diretas sob a sua própria marca. Pode até encaminhar fundos através de mais do que uma conta Stripe para personalizar a forma como o dinheiro chega a diferentes proprietários.
Estudo de caso: Jesse Lear, Epicurean Furnished Apartments
Jesse Lear gere um negócio de arrendamento de média duração com mais de 40 unidades em Columbus, Ohio, com um único funcionário. O seu fluxo de trabalho de reservas diretas é o modelo de merchant of record em prática: cria uma retenção de reserva no PMS, copia o link de pagamento da Payment Timeline e envia-o ao hóspede para pagar antecipadamente. Cerca de 95% das reservas da Epicurean são agora reservas diretas, todas cobradas nos seus próprios termos.
“A tecnologia deve facilitar-lhe a vida, não dificultá-la. A sua fiabilidade e funcionalidades permitiram-nos transformar o que muitas vezes é um modelo de negócio caótico e muito manual num negócio relativamente passivo.” Jesse Lear, Epicurean Furnished Apartments
É aqui que uma configuração de merchant of record se liga ao resto do seu stack. O processador recebe o dinheiro, o channel manager permite-lhe anunciar nas OTAs onde tem de ser o merchant of record, e um site de reservas diretas permite-lhe eliminar por completo as comissões das OTAs. Uma nota antes de ativar: ser o merchant of record torna-o responsável por cobrar e entregar impostos de alojamento e pelo reporte de rendimentos que o seu processador apresenta, por isso envolva o seu contabilista. Este guia não constitui aconselhamento fiscal ou jurídico.
Perguntas frequentes sobre merchant of record
A Stripe é um merchant of record?
Não. A Stripe é um processador de pagamentos. Fornece a tecnologia para cobrar o cartão do hóspede e movimentar os fundos, mas não é proprietária da venda, não define a sua política de reembolsos nem assume a sua responsabilidade fiscal. Quando usa a Stripe para cobrar pagamentos de alojamento de férias, o merchant of record é o gestor e a Stripe é o seu processador.
O PayPal é um merchant of record?
Não. O PayPal é um processador de pagamentos e intermediário que lhe permite enviar e receber dinheiro. Move fundos entre o hóspede e o gestor, mas não é o vendedor da estadia nem assume a responsabilidade por a entregar ou pelos impostos associados. Usar o PayPal continua a fazer de si o merchant of record.
O Airbnb é um merchant of record?
Sim. O Airbnb é o merchant of record para estadias reservadas na sua plataforma. Opera o seu próprio sistema de pagamentos, cobra o dinheiro ao hóspede, controla quando liberta o seu pagamento e mantém os registos da transação. O gestor continua a ser o seller of record, responsável pelos impostos sobre o rendimento e pela conformidade local sobre os seus ganhos.
O Vrbo é um merchant of record?
Não, não para a maioria dos anúncios profissionais. O Vrbo não processa pagamentos através do seu próprio sistema como o Airbnb. Exige que ligue um processador de pagamentos e trate da transação por conta própria, o que faz de si o merchant of record em cada estadia no Vrbo que aceitar.
Preciso de ser merchant of record para aceitar reservas diretas?
Sim, na prática. Uma reserva direta significa que o hóspede paga ao gestor em vez de pagar a uma plataforma, pelo que o gestor cobra o pagamento através do seu próprio processador e assume a responsabilidade por ele. Essa é a definição de ser merchant of record. É também por isso que a reserva direta lhe dá mais controlo sobre margens e relações com hóspedes.
Qual é a diferença entre um merchant of record e um seller of record?
O merchant of record gere o pagamento e as respetivas responsabilidades: cobrar fundos, emitir reembolsos, absorver chargebacks e manter registos. O seller of record é o titular da venda, presta a estadia e paga imposto sobre o rendimento sobre o produto. Quando gere os seus próprios pagamentos, normalmente é ambos ao mesmo tempo.
Ser o meu próprio merchant of record afeta os meus impostos?
Pode afetar. Como merchant of record, o gestor é normalmente responsável por cobrar e entregar impostos locais de alojamento, e o seu processador de pagamentos reportará o volume de transações às autoridades fiscais. Isto não altera a sua obrigação subjacente de imposto sobre o rendimento, mas coloca mais conformidade nas suas mãos. Confirme os detalhes com o seu contabilista.
Quem detém o depósito de segurança quando sou o merchant of record?
O gestor, através do seu processador de pagamentos, em vez de uma plataforma o deter por si. Pode colocar uma retenção temporária no cartão do hóspede ou cobrar um depósito reembolsável antes do check-in e, depois, libertá-lo ou reclamá-lo após inspeção, no seu próprio calendário. Isto dá-lhe um processo de reclamações mais rápido e previsível do que esperar por um programa de danos da plataforma.
Principais conclusões
- Um merchant of record vende a estadia, cobra o pagamento e assume reembolsos, chargebacks, registos e conformidade fiscal associados.
- O Airbnb é o merchant of record das suas próprias reservas; no Vrbo, Booking.com e nas reservas diretas, é o gestor.
- Ser o seu próprio merchant of record dá-lhe controlo sobre o fluxo de caixa, cancelamentos, depósitos de segurança e pagamentos aos proprietários.
- A principal contrapartida é mais contabilidade e reconciliação, que um processador ligado e um PMS transformam num processo gerível.
- Se anuncia para além do Airbnb ou quer reservas diretas, ser o seu próprio merchant of record não é opcional; é a base.
Assuma o controlo dos seus pagamentos sem se afogar em tarefas administrativas.
Ligue o seu processador de pagamentos, canais e relatórios num só lugar e opere como o seu próprio merchant of record. Marque uma demonstração da Hostfully.