Extenteam

Den första fjärrdriftslösningen någonsin för semesterbostäder

Genom att skicka in godkänner du att bli kontaktad via e-post, telefon eller SMS.

Beskrivning

Extenteam driver dygnet runt-support för gästmeddelanden för semesterbostäder med Tailwind, en delad kommunikationstjänst som stödjer text och samtal, och integreras sömlöst med ditt Hostfully-konto för att effektivisera bokningskonversationer, minska teamutbrändhet och öka gästnöjdheten.

Behöver ni hjälp utöver meddelanden? Extenteam tillhandahåller även skräddarsydd fjärrtalang för drift, reservationer och supportroller.

Gå till Extenteam

Fördelar

Omvandla fler förfrågningar till bokningar, förhindra avbokningar
Leverera korrekta svar i linje med ert varumärke som förbättrar recensioner
Skala med fast prissättning utan behov av ytterligare anställningar

Vanliga frågor och svar

Ja! Tailwind stödjer OTA, text, telefon och mer – inte bara direktbokningar. Alla kanaler ni har kopplat till Hostfully kommer automatiskt att täckas av Tailwind, sömlöst. Dessutom kan Tailwind koppla andra kanaler ni behöver, som telefon eller textmeddelanden.

Det är enkelt. Du kan uppdatera dina inställningar när som helst via ditt Tailwind Knowledge Center. Extenteam använder detta som en realtidsreferens, så dina SOP:er, eskaleringsvägar och vanliga frågor är alltid uppdaterade.

Absolut. Tailwind använder ett specialbyggt kunskapscenter fyllt med era unika policyer, fastighetsdetaljer och varumärkeston. Varje agent är tränad att svara med er röst och era standarder.

Era meddelanden hanteras av riktiga agenter utbildade inom gästfrihet – inte av botar eller callcenter-personal. Dessa agenter är specialiserade på gästkommunikation för korttidsuthyrning och är tillgängliga dygnet runt.

Väldigt lite. När du har anslutit Hostfully och slutfört en kort onboarding kan Tailwind lanseras på så lite som en vecka. Kunskapscentret och arbetsflödena är enkla och lätta att fylla i, även om du inte har några skrivna policyer – så du är snabbt redo att köra igång.

Tailwind använder företagsklassad hantering av inloggningsuppgifter för att lagra och begränsa åtkomst. Deras agenter ser endast det de behöver, och varje åtgärd loggas för full transparens.

Ni har alltid kontrollen. Snart kommer Tailwind att erbjuda en delad, enhetlig inkorg så att ni kan se konversationer i realtid och tilldela dem till er själva vid behov. Deras agenter kan även flagga och eskalera meddelanden till er via Slack, e-post eller sms, baserat på era önskemål.