Extenteam

De allereerste oplossing voor externe operaties voor vakantiewoningen

Door te verzenden ga je ermee akkoord dat je wordt gecontacteerd via e-mail, telefoon of sms.

Beschrijving

Extenteam verzorgt 24/7 ondersteuning voor gastberichten voor vakantiewoningen met Tailwind, een gedeelde communicatiedienst die tekst en oproepen ondersteunt en naadloos integreert met uw Hostfully-account om boekingsgesprekken te stroomlijnen, burn-out bij het team te verminderen en de gasttevredenheid te verhogen.

Hulp nodig buiten het berichtenverkeer? Extenteam biedt ook op maat gemaakt extern talent voor operationele zaken, reserveringen en ondersteunende rollen.

Ga naar Extenteam

Voordelen

Zet meer aanvragen om in boekingen en voorkom annuleringen
Lever nauwkeurige, merkgerichte reacties die beoordelingen verbeteren
Schaal op met vaste tarieven zonder dat er extra personeel nodig is

Veelgestelde vragen

Ja! Tailwind ondersteunt OTA’s, tekst, telefoon en meer – niet alleen directe boekingen. Alle kanalen die u aan Hostfully hebt gekoppeld, worden automatisch en naadloos door Tailwind gedekt. Daarnaast kan Tailwind ook andere kanalen koppelen die u nodig heeft, zoals telefoon of sms.

Het is eenvoudig. U kunt uw voorkeuren op elk gewenst moment bijwerken via uw Tailwind Knowledge Center. Extenteam gebruikt dit als een realtime referentie, zodat uw SOP’s, escalatiepaden en veelgestelde vragen altijd up-to-date zijn.

Absoluut. Tailwind maakt gebruik van een op maat gemaakt Knowledge Center dat is gevuld met uw unieke beleidsregels, woningdetails en merkstijl. Elke agent is getraind om te reageren met uw stem en volgens uw normen.

Uw berichten worden afgehandeld door echte, in gastvrijheid getrainde medewerkers – geen bots of callcenterpersoneel. Deze medewerkers zijn gespecialiseerd in gastcommunicatie voor korte-termijnverhuur en zijn 24/7 beschikbaar.

Zeer weinig. Zodra u Hostfully koppelt en een korte onboarding voltooit, kan Tailwind al binnen een week live gaan. Het Knowledge Center en de workflows zijn eenvoudig en gemakkelijk in te vullen, zelfs als u nog geen geschreven beleid heeft – u bent dus snel klaar voor gebruik.

Tailwind maakt gebruik van wachtwoordbeheer op ondernemingsniveau om toegang op te slaan en te beperken. Hun medewerkers zien alleen wat nodig is en elke actie wordt gelogd voor volledige transparantie.

U behoudt altijd de controle. Binnenkort biedt Tailwind een gedeelde, uniforme inbox aan, zodat u gesprekken in realtime kunt bekijken en deze indien nodig aan uzelf kunt toewijzen. Hun agenten kunnen ook berichten markeren en naar u escaleren via Slack, e-mail of sms, afhankelijk van uw voorkeuren.