ملخص سريع
ألغت Airbnb ودائع التأمين التقليدية التي يحددها المضيف بعد تقديم برنامج AirCover للمضيفين في عام 2021، لذا لم يعد بإمكان معظم المضيفين فرض تعليق وديعة عند تسجيل المغادرة. وبدلاً من ذلك، يوفر AirCover حماية مجانية ضد الأضرار تصل إلى 3 ملايين دولار، ويتم المطالبة بها من خلال مركز حل النزاعات في غضون 14 يومًا من تسجيل المغادرة. وتستثني Airbnb من ذلك مجموعة مختارة من المضيفين المتصلين ببرامج إدارة، والذين يمكنهم تحصيل وديعة خارج المنصة عندما يتم الإفصاح عنها بموجب متطلبات الإفصاح عن الرسوم في Airbnb؛ وتعد Hostfully إحدى هذه المنصات المتصلة. وتغطي كل من الودائع، والتنازل عن أضرار الممتلكات، وAirCover، والتأمين أنواعًا مختلفة من الخسائر، ويعتمد معظم المضيفين المحترفين على أكثر من وسيلة منها معًا بدلاً من الاعتماد على طبقة واحدة فقط.
لا يمكن لمعظم مضيفي Airbnb طلب وديعة تأمين تقليدية من خلال Airbnb. فقد ألغت المنصة الودائع التي يحددها المضيف بعد تقديم برنامج AirCover للمضيفين، ويتم الآن التعامل مع أضرار الضيوف من خلال مطالبات AirCover بدلاً من الأموال المحتجزة مقدمًا. الاستثناء الوحيد: تسمح Airbnb لـ مجموعة مختارة من المضيفين المتصلين ببرامج إدارة بتحصيل وديعة تأمين خارج المنصة، بشرط الإفصاح عنها بموجب متطلبات الإفصاح عن الرسوم في Airbnb.
تلك الفقرة هي السياسة. ويتناول بقية هذا الدليل ما يعنيه ذلك عمليًا: كيفية عمل مطالبات AirCover فعليًا، وكيفية عمل الاستثناء المرتبط بالبرمجيات عبر منصة مثل Hostfully، وما الذي يجب تحصيله إذا كنت مؤهلاً، وكيف تُقارن الودائع بالإعفاءات والتأمين.
ماذا حدث لوديعة تأمين Airbnb؟
قبل عام 2021، سمحت لك Airbnb بإدارة ودائع التأمين من خلال حسابك. كان بإمكانك تحديد مبلغ والمطالبة به إذا ألحق الضيوف ضررًا بممتلكاتك أثناء إقامتهم، كما هو الحال مع مواقع الإدراج الأخرى.
رتبت Airbnb ذلك من خلال تعليق مؤقت على بطاقات المستخدمين. إذا أبلغ المضيفون عن مشكلة إلى مركز حل النزاعات، فإن المنصة كانت تفرض رسومًا على الضيف. وإذا لم يكن الأمر كذلك، فإن التعليق كان ينتهي ببساطة.
في شتاء عام 2021، أعلنت Airbnb عن برنامجها الجديد AirCover للمضيفين. وقد قدم هذا البرنامج حماية مجانية ضد الأضرار تصل إلى مليون دولار لجميع المضيفين مع أي حجز يتم من خلال المنصة. وعلى مدار العام التالي، قامت المنصة بعد ذلك بإلغاء ودائع التأمين تدريجيًا، بحيث لم يعد من الممكن فرض تعليقات مؤقتة.
ما هي سياسة وديعة تأمين Airbnb للمضيفين اليوم؟
تتخذ سياسة Airbnb اليوم مسارين: برنامج AirCover للمضيفين كحماية افتراضية ضد الأضرار في كل حجز، واستثناء ضيق يسمح لمجموعة مختارة من المضيفين المتصلين ببرامج إدارة بتحصيل وديعة خارج المنصة. يعمل معظم المضيفين بالكامل وفق المسار الأول، لذا سنبدأ من هناك.
AirCover للمضيفين هو بديل Airbnb لودائع التأمين. بدلاً من قيام المضيفين بتحصيل الأموال مقدمًا، يجب عليك طلب الدفع من خلال مركز حل النزاعات بعد إقامة الضيف. أنت مؤهل للحصول على ما يصل إلى 3 ملايين دولار تعويضًا عن الأضرار، بالإضافة إلى تغطية المسؤولية من لحظة قبولك لأول حجز.
بينما قد يبدو الأمر متشابهًا، يختلف AirCover عن التأمين التقليدي. فهو لا يوفر تغطية للكوارث الطبيعية أو الحجوزات المباشرة كما تفعل السياسات المتخصصة.
حماية الأضرار هي أحد أنظمة المنصة التي يرثها كل مشغل افتراضيًا، إلى جانب هيكل الرسوم وبرامج الحالة التي تشكل بقية الاستضافة على Airbnb.
تقول ميستي فالديز، مالكة 282 Timbuktu Cabin، إن AirCover كان موثوقًا به في تجربتها. وتضيف: ”مع ذلك، أتمنى لو أن Airbnb قدمت وديعة تأمين تقليدية، أعتقد أن وجود وديعة منتظمة سيكون مفيدًا. إذا كان للضيوف اهتمام أكبر، فقد يكون هناك ضرر أقل ومشاكل صغيرة أقل بشكل عام.“
كيفية إدارة عملية مطالبات Airbnb
إذا تسبب الضيوف في أضرار أثناء الإقامة، تصرف بسرعة واتبع الخطوات الصحيحة. بينما لدى Airbnb عملية منظمة، يجب على المضيفين تلبية جميع المتطلبات لتقديم مطالبة بنجاح.
إليك ما عليك فعله:
- وثّق الضرر فورًا: بمجرد اكتشاف مشكلة، التقط صورًا أو مقاطع فيديو واضحة. إذا كانت هناك حاجة لإصلاحات، اجمع تقديرات مكتوبة أو فواتير. كلما كانت أدلتك أكثر تفصيلاً، كانت مطالبتك أقوى.
- أرسل طلبًا عبر مركز حل النزاعات: يجب عليك تقديم طلب التعويض الخاص بك في غضون 14 يومًا من تسجيل مغادرة الضيف. إذا فاتتك هذه الفترة، تصبح مطالبتك غير مؤهلة تلقائيًا.
- امنح الضيف 24 ساعة للرد: تتواصل Airbnb مع المستخدم ولديه يوم واحد لقبول الدفع أو دفعه جزئيًا أو رفضه. يتم حل العديد من المشكلات في هذه المرحلة دون تصعيد.
- صعّد إلى AirCover إذا لزم الأمر: إذا لم يستجب الضيف أو رفض الدفع، يمكنك تصعيد الحالة. سيقوم فريق دعم Airbnb بمراجعة أدلتك وتحديد ما إذا كانت المطالبة مؤهلة للتعويض بموجب سياسة أضرار Airbnb.
نصيحة للمضيف المحترف: استخدم برنامج إدارة التناوب لمساعدتك على البقاء منظمًا طوال عملية AirCover. تساعدك الحلول الرائدة على مراقبة ظروف الممتلكات قبل وبعد الإقامات، وجمع الصور من فرق التنظيف الخاصة بك لدعم مطالباتك.
وديعة التأمين مقابل إعفاء الضرر مقابل التأمين: ما الفرق؟
يستخدم المضيفون عدة آليات مالية مختلفة للأضرار، وغالبًا ما يتم الخلط بينها لأن جميعها ”تغطي الأضرار“ بمعنى ما. وهي تختلف في من يدفع، ومتى تتحرك الأموال، وحجم الخسارة التي صُممت لتغطيتها، ومعظم المشغلين المحترفين يديرون اثنتين أو ثلاثًا منها معًا بدلاً من الاعتماد على واحدة فقط.
| وديعة التأمين | إعفاء الضرر | AirCover للمضيفين | تأمين المضيف | |
|---|---|---|---|---|
| من يدفع | الضيف، قابلة للاسترداد | الضيف، رسوم صغيرة غير قابلة للاسترداد | مدمجة في المنصة، بدون رسوم | المضيف، كقسط |
| متى تتحرك الأموال | محتجزة قبل الإقامة، يتم تحصيلها فقط في حالة حدوث ضرر | يتم تحصيلها عند الحجز، في كل إقامة | بعد المطالبة، يتم تقديمها في غضون 14 يومًا من تسجيل المغادرة | بعد مطالبة مغطاة، وفقًا لشروط السياسة |
| مصممة لـ | الحوادث الصغيرة إلى المتوسطة، التعافي السريع، مساءلة الضيف | الأضرار الطفيفة الروتينية بدون احتكاك في المطالبات | الأضرار التي يسببها الضيف حتى حدود البرنامج | الخسائر الكبيرة، المسؤولية، المخاطر التي تستبعدها برامج المنصة |
| قيد رئيسي | ليس ضمن التدفق القياسي لـ Airbnb؛ استثناء للمضيفين المتصلين ببرامج مختارة، مع الإفصاح | تغطية محدودة؛ تضاف الرسوم إلى تكلفة الضيف | ليس تأمينًا: يستثني أمورًا مثل الكوارث الطبيعية ولا يغطي الحجوزات المباشرة | أقساط ومبالغ مستقطعة؛ يتطلب تغطية خاصة بالإيجارات قصيرة الأجل |
النسخة المختصرة من الفرق الأكثر أهمية: الوديعة هي أموال الضيف المحتجزة مقابل الضرر، بينما التأمين هو وثيقتك ضد الخسائر الكبيرة، وAirCover هو برنامج حماية للمنصة ليس أيًا منهما. الودائع والإعفاءات تتعامل مع المصباح المكسور؛ التأمين يتعامل مع الأنبوب المتفجر ومطالبة الإصابة.
حيث تلتقي الطبقات بخياراتك الأخرى: يجب أن تتطابق الطبقات التي تديرها مع كيفية فحصك، حيث يقلل الفحص من عدد مرات اختبار الطبقات المالية على الإطلاق. يتم تغطية جانب الفحص في دليلنا حول فحص ضيوف Airbnb، وطبقة التأمين بالتفصيل في دليل تأمين الإيجارات قصيرة الأجل.
كيف لا يزال بإمكان المضيفين المتصلين ببرامج إدارة تحصيل وديعة؟
تصف Airbnb هذا بأنه استثناء لـ مجموعة مختارة من المضيفين المتصلين ببرامج إدارة: المضيفون الذين يديرون قوائمهم من خلال برامج متصلة، مثل Hostfully، قد يحصلون وديعة تأمين خارج عملية تسجيل المغادرة في Airbnb. والشرط هو الإفصاح من خلال متطلبات الإفصاح عن الرسوم في Airbnb، حتى يرى الضيوف الوديعة قبل الحجز.
لا تتعامل Airbnb مع هذا النوع من ودائع التأمين. بدلاً من ذلك، تقوم بمعالجتها من خلال Property Management Software الخاص بك ومقدمي الدفع الذين تستخدمهم. بعد الحجز، يتلقى الضيوف عادةً رابطًا آمنًا حيث يمكنهم تفويض تعليق بطاقة أو تقديم تفاصيل الدفع للوديعة.
يوفر لك هذا الإعداد طبقة إضافية من الحماية إلى جانب AirCover. عندما تقوم بتوصيله بوضوح والتعامل معه من خلال برنامج معتمد، يمكن أن يتناسب بسلاسة مع سير عمل الحجز الخاص بك دون التأثير على حماية Airbnb المدمجة.
إذا قمت بتحصيل وديعة خارج المنصة، يجب أن تكون الشروط مكتوبة: المبلغ، فترة الاحتجاز والإفراج، وعملية الأضرار، وكل ذلك يندرج بشكل طبيعي ضمن اتفاقية إيجار Airbnb التي يوقعها الضيوف قبل تسجيل الدخول.
كيفية إعداد وديعة تأمين Airbnb كمضيف متصل ببرنامج إدارة
يمكن أن يضيف إعداد وديعة تأمين من خلال Property Management Software الخاص بك طبقة إضافية من الحماية، ولكن يجب عليك التعامل معها بشكل صحيح للامتثال لسياسات Airbnb.
- الخطوة 1: تأكد من أن لديك نظامًا معتمدًا: تأكد من أنك تستخدم شريكًا معتمدًا مثل Hostfully يتصل مباشرة بـ Airbnb ويدعم سير العمل المتوافق.
- الخطوة 2: المزامنة مع Airbnb: تحقق من أن إعلاناتك متصلة بالكامل من خلال Property Management Software الخاص بك. يمكن للحلول الرائدة مثل Hostfully مساعدتك في إعداد وإدارة عمليات التكامل.
- الخطوة 3: حدد كيفية التعامل مع الوديعة: اختر المبلغ، وما إذا كنت ستفوض مسبقًا أو تجمع الأموال، ومدة الاحتفاظ بها.
- الخطوة 4: الإفصاح عن الوديعة وفقًا لمتطلبات الإفصاح عن الرسوم في Airbnb: يجب أن يرى الضيوف أنك تحصل وديعة تأمين خارج Airbnb قبل الحجز. هذه الخطوة هي ما يجعل الاستثناء متوافقًا مع السياسات، كما أنها تبني ثقة الضيوف.
- الخطوة 5: تفعيل التحصيل بعد الحجز: بمجرد تأكيد الضيف للحجز، يمكن لـ Hostfully طلب ومعالجة وديعة التأمين تلقائيًا باستخدام معالج الدفع المتصل بك.
- الخطوة 6: الاحتفاظ بالأموال أو تحريرها: بعد تسجيل المغادرة والتفتيش، أخبر Property Management Software الخاص بك ما إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بكل مبلغ الوديعة أو جزء منه.
كم يجب أن تفرض رسومًا على وديعة تأمين Airbnb؟
لا يوجد مبلغ واحد صحيح لوديعة تأمين Airbnb. يعتمد الرقم المثالي على مجموعة متنوعة من العوامل، بما في ذلك:
- نوع وحجم العقار
- السعر الليلي
- الضيوف النموذجيون
- مستوى المخاطر
- وسائل الراحة
من المهم أيضًا مراعاة المبلغ الذي يطلبه المنافسون مقابل ودائع التأمين. إذا فرضت رسومًا أعلى بكثير، فقد تُبعد بعض الأشخاص.
كمعيار عمل (توصية من Hostfully وليس إحصائية صناعية)، عادةً ما يحدد المضيفون الذين يحصلون الودائع مبلغًا يقارب سعر ليلة واحدة أو 20-30% من إجمالي قيمة الحجز. حاول البقاء عند هذا النطاق أو أقل منه. الهدف هو تغطية الأضرار الطفيفة، وليس الإصلاحات الكبرى أو استبدال ممتلكاتك، فهذا هو الغرض من التأمين.
إذا كان لديك عناصر ذات قيمة عالية، ففكر فيما إذا كنت تريد حقًا المخاطرة بها بدلاً من زيادة مبلغ وديعتك. قد يكون من المنطقي إزالتها. غالبًا ما يقدر الضيوف وسائل الراحة مثل الإنترنت عالي السرعة وآلات القهوة أكثر من الديكور الفاخر على أي حال.
إيجابيات وسلبيات فرض ودائع تأمين على ضيوف Airbnb
يمكن أن تمنحك ودائع التأمين طمأنينة إضافية، ولكن من المهم أن تكون على دراية بالمزايا والعيوب. يمكنك أن تكون أكثر استعدادًا للمشكلات المحتملة.
| الإيجابيات | السلبيات |
|---|---|
| يضيف طبقة إضافية من الحماية المالية تتجاوز AirCover | قد يخلق احتكاكًا أثناء عملية الحجز |
| يشجع الضيوف على التعامل مع العقار بعناية | الودائع الأعلى يمكن أن تُبعد بعض المسافرين |
| يمنحك مزيدًا من التحكم في الجداول الزمنية للتعويض | يتطلب تواصلًا واضحًا وامتثالًا صارمًا لقواعد Airbnb |
| يمكن أن يقلل من التكاليف المباشرة إذا حدث ضرر طفيف | يضيف لك عملًا إداريًا إضافيًا |
| يساعد على توحيد السياسات عبر القنوات | يؤدي إلى مراجعات سلبية إذا احتجت للمطالبة بالوديعة |
نصائح للتعامل مع ودائع التأمين على Airbnb
يمكن أن تحدث طريقة إدارتك لودائع التأمين فرقًا كبيرًا في مدى سير عملك. يجب أن تكون على دراية بأن ضيوفك المحتملين لديهم الكثير من الخيارات، ويمكن أن تدفعهم سياسة غير مدروسة بعيدًا.
اتبع أفضل الممارسات هذه للحفاظ على العملية احترافية ومتوافقة:
- تأكد من فهم الضيوف: تقول فالديز: ”قد يكون الأمر محيرًا بعض الشيء نظرًا لأن كل منصة تتعامل مع الأمور بشكل مختلف، أنا فقط أتأكد من أن قواعد منزلي واضحة جدًا وأن الضيوف يفهمون التوقعات مقدمًا.“
- ابحث في اللوائح المحلية: قد يكون للسلطات المحلية قواعدها الخاصة للإقامة السياحية التي تحتاج إلى اتباعها.
- افهم حقوقك: تأكد من معرفة ما يمكنك المطالبة به من خلال AirCover لتجنب العمل غير الضروري وإحباط الضيوف. على سبيل المثال، من غير المرجح أن يتم تغطية أي شيء ينتج بوضوح عن البلى والتلف بدلاً من الإهمال.
- أتمتة حيثما أمكن: استخدم Property Management Software مثل Hostfully لتعيين سير عمل مخصص لودائع التأمين لتقليل عبء عملك والحفاظ على الدقة.
تحقق الودائع أفضل ردع عندما تقترن بتوقعات واضحة، وهي مهمة قواعد منزل Airbnb المكتوبة جيدًا والتي يوافق عليها الضيوف عند الحجز. والودائع ليست سوى الطبقة المالية لحماية العقار؛ أما الطبقات المادية والرقمية المحيطة بها فمغطاة في نصائح أمان تأجير الإقامات القصيرة الخاصة بنا.
- احتفظ بسجل لكل شيء: تقول فالديز: ”التقط صورًا مفصلة قبل وبعد كل إقامة، واطلب من فريق التنظيف الخاص بك فعل الشيء نفسه. إذا حدث شيء ما، أبلغ عنه بسرعة وقدم دليلًا واضحًا. الاحتفاظ بسجلات جيدة يجعل العملية أسهل بكثير إذا احتجت في أي وقت لتقديم مطالبة.“
- افحص بسرعة بعد تسجيل المغادرة: قم بإجراء فحوصات للممتلكات في أقرب وقت ممكن حتى تتمكن من اكتشاف المشكلات وتقديم المطالبات بسهولة ضمن الجداول الزمنية.
ابقَ على اطلاع على الأضرار مع Hostfully
قد تعمل ودائع تأمين Airbnb بشكل مختلف اليوم، ولكنها لا تزال تقدم مجموعة متنوعة من الطرق لحماية ممتلكاتك من الأضرار. سواء كنت تعتمد على AirCover وحده أو تضيف وديعة متصلة بواجهة برمجة التطبيقات من خلال برنامج معتمد، فإن المفتاح هو إعداد عملية تعمل باستمرار عبر جميع قنواتك.
هذا هو المكان الذي يحدث فيه Hostfully فرقًا. بصفته شريكًا معتمدًا لـ Airbnb، يساعدك Hostfully في إدارة الودائع بشكل متوافق، وتبسيط وثائق المطالبات، والحفاظ على توافق السياسات أينما قمت بالإدراج.
مع Hostfully PMS، يمكنك:
- مزامنة إعلانات Airbnb بسلاسة
- جمع وأتمتة ودائع التأمين خارج Airbnb حيثما يسمح بذلك
- مركزة تواصل الضيوف في صندوق وارد موحد
- تفعيل الرسائل التلقائية وطلبات الدفع
- تتبع المهام وعمليات التفتيش بعد تسجيل المغادرة
- مراقبة العقارات باستخدام الأجهزة الذكية
- مراقبة الأداء والبقاء منظمًا عبر قنوات متعددة
تساعدك إدارة الودائع والمطالبات وتواصل الضيوف في نظام واحد قوي على البقاء منظمًا والاستجابة بسرعة عند ظهور المشكلات.
الأسئلة الشائعة حول ودائع تأمين Airbnb
هل يمكن للمضيفين العاديين في Airbnb فرض ودائع تأمين؟
بشكل عام، لا يمكن لمضيفي Airbnb فرض ودائع تأمين. لم تسمح المنصة للمستخدمين بتحديدها منذ عام 2022، عندما قدمت برنامج AirCover للحماية من الأضرار. ومع ذلك، تقدم Airbnb استثناءً لمجموعة مختارة من المضيفين المتصلين ببرامج إدارة، والذين يمكنهم تحصيل وديعة خارج المنصة عندما يتم الإفصاح عنها بموجب متطلبات الإفصاح عن الرسوم في Airbnb.
ما هو متوسط وديعة التأمين في Airbnb؟
لا يوجد متوسط رسمي، لأن Airbnb لم تعد تحدد أو تحتجز الودائع بنفسها. كمعيار من Hostfully وليس رقمًا رسميًا، عادةً ما يحدد المضيفون المتصلون ببرامج إدارة والذين يحصلون الودائع خارج المنصة مبلغًا يقارب سعر ليلة واحدة أو 20-30% من إجمالي قيمة الحجز. إن إبقاء المبلغ عند الحد الأدنى لسوقك يحميك من الأضرار الطفيفة دون أن ينفر الضيوف من الحجز.
ما هو الموعد النهائي لتقديم مطالبة بالضرر؟
يجب عليك تقديم مطالبة بالضرر في غضون 14 يومًا من تسجيل مغادرة الضيف، وإلا تصبح غير مؤهلة على الفور. إذا رفضوا مطالبتك، يمكنك تصعيدها إلى مركز حل النزاعات في Airbnb للمراجعة.
هل يمكنني فرض ودائع على Vrbo وAirbnb بمبالغ مختلفة؟
نعم، لدى Airbnb وVrbo سياسات منفصلة، لذا يمكنك فرض مبالغ مختلفة. ومع ذلك، فإن الحفاظ على ودائع التأمين الخاصة بك متسقة عبر المنصات والقنوات غالبًا ما يجعل العمليات أبسط ويتجنب الارتباك مع الضيوف.
هل من الطبيعي دفع وديعة تأمين على Airbnb؟
بالنسبة لمعظم القوائم، لا. لا تحتجز Airbnb ودائع تأمين تقليدية، ويتم التعامل مع أضرار الضيوف من خلال AirCover بدلاً من ذلك. تقوم أقلية من المضيفين المتصلين ببرامج إدارة بتحصيل وديعة مفصح عنها خارج المنصة، وهو أمر مشروع عندما يظهر في القائمة قبل الحجز. أما طلب الوديعة الذي لا يظهر إلا بعد الحجز، أو الذي يطلب الدفع خارج القنوات الآمنة، فيعد علامة تحذيرية.
أهم النقاط المستفادة
إن مسألة الوديعة في Airbnb هي في الحقيقة مسألة تتعلق بـ “حزمة الحماية”، وهذه الحزمة تحتوي الآن على طبقات أكثر مما كانت عليه قبل خمس سنوات.
- لا يمكن لمعظم المضيفين طلب وديعة تأمين تقليدية من خلال Airbnb؛ فبرنامج AirCover للمضيفين هو الحماية الافتراضية ضد الأضرار في كل حجز.
- المضيفون المختارون المتصلون ببرامج إدارة هم الاستثناء: يمكنهم تحصيل وديعة خارج المنصة عندما يتم الإفصاح عنها بموجب متطلبات الإفصاح عن الرسوم في Airbnb.
- تتم مطالبات AirCover من خلال مركز حل النزاعات ويجب تقديمها في غضون 14 يومًا من تسجيل المغادرة، مع الاعتماد بشكل أساسي على التوثيق.
- تغطي الودائع، والتنازل عن أضرار الممتلكات، وAirCover، والتأمين أحجامًا مختلفة من الخسائر؛ ويقوم المشغلون المحترفون بوضعها في طبقات بدلاً من اختيار واحدة فقط.
- إذا كنت تحصل وديعة، فاجعل حجمها متواضعًا (حوالي سعر ليلة واحدة كمعيار من Hostfully) وضع الشروط في اتفاقية إيجار موقعة.