تلف الممتلكات مرهق بما فيه الكفاية. بالإضافة إلى واجباتك المعتادة، يجب عليك التحدث مع الضيف، والتحقق من المشكلة، والتنسيق مع فريق الصيانة الخاص بك.
ما يمكن أن يزيد الأمور سوءًا هو عدم معرفة ما إذا كانت Airbnb ستعوضك بالفعل أو إذا كان إغفال بسيط يمكن أن يعرقل مطالبتك.
يحميك AirCover للمضيفين من العديد من المخاطر، ولكنه ليس شيكًا على بياض. تحتاج إلى فهم ما يغطيه واتباع عمليات Airbnb عن كثب لمنح نفسك أفضل فرصة للحصول على مستحقاتك. قد تؤدي الأخطاء البسيطة مثل تفويت الموعد النهائي أو عدم تقديم أدلة كافية إلى رفض مطالبتك.
لذا دعنا نستكشف عملية مطالبات AirCover وما يمكن للمضيفين فعله للتأكد من الموافقة عليها.
ما هو AirCover للمضيفين؟
AirCover للمضيفين هو برنامج حماية Airbnb لأضرار الممتلكات والمسؤولية. وهو مصمم لتغطية الخسائر المالية التي يسببها الضيوف أثناء إقامتهم، مما يجعله شبكة أمان مفيدة للمضيفين ومديري العقارات.
علاوة على ذلك، تطبق Airbnb تلقائيًا AirCover للمضيفين على كل حجز من لحظة إنشاء حساب. لا حاجة للتسجيل في أي شيء.
ولكن من المهم ملاحظة أن AirCover ليس هو نفسه تأمين الإيجارات قصيرة الأجل. تعتمد التغطية على نوع الضرر، والأدلة التي تقدمها، وما إذا كنت تتبع سياسات Airbnb.
بمعنى آخر، يمكن أن يكون AirCover للمضيفين ذا قيمة، ولكنك تحتاج إلى التعامل مع عملية المطالبات بجدية.
ما يغطيه AirCover وما لا يغطيه
قبل تقديم مطالبة AirCover، من المفيد معرفة الحالات التي تقع خارج نطاقه.
| ما يغطيه AirCover | ما لا يغطيه AirCover |
|
|
كيفية تقديم مطالبة Airbnb في 6 خطوات
يعد تقديم مطالبة AirCover أمرًا مباشرًا بشكل عام بشرط اتباعك لعمليات وسياسات Airbnb.
تقول سارة بلاش من Big Love Glamping إنها حظيت بتجربة إيجابية مع AirCover وطالبت بمبلغ 9,000 دولار كتعويض عن الأضرار. وكما تقول: ”كل ما عليك فعله هو التحلي بالصبر وفهم أنهم شركة كبيرة ولديهم خطوات يحتاجون إلى اتباعها.“
إليك ما يجب فعله:
- تقييم الضرر بمجرد اكتشافه: تأكد بالضبط مما تعرض للضرر وما إذا كانت هناك أي مخاوف فورية تتعلق بالسلامة. إذا كانت المشكلة قد تؤثر بشكل كبير على الضيوف التاليين، ففكر فيما إذا كنت بحاجة إلى إلغاء الحجز ونقلهم.
- توثيق كل شيء: التقط صورًا ومقاطع فيديو قبل معالجة الأضرار. يجب عليك الحصول على نسخة من إيصال أي إصلاحات أو استبدالات.
- حساب التكاليف: احسب إجمالي الخسارة التي تكبدتها بسبب الأضرار والاضطراب في عملك. يجب أن يتطابق هذا مع أدلتك.
- تقديم طلب تعويض: قم بزيارة مركز حل النزاعات في Airbnb واتبع الخطوات لتقديم مطالبة في غضون 14 يومًا من تاريخ مغادرة الضيف المسؤول.
- راقب رسائلك: قد لا تسير المطالبات في خط مستقيم. تحقق من طلبات الحصول على معلومات إضافية من Airbnb واستجب بسرعة.
- انتظر القرار: حتى المطالبات القوية قد تستغرق وقتًا. حاول التحلي بالصبر ولكن لا تتردد في المتابعة مع Airbnb للحصول على تحديثات حول طلبات التعويض.
لماذا يتم رفض مطالبات AirCover (وما يمكن للمضيفين فعله حيال ذلك)
يمكن رفض مطالبات AirCover لعدد من الأسباب. غالبًا، لا يكمن الحل في المجادلة بقوة أكبر مع فريق دعم Airbnb، بل في تغيير عملياتك الخاصة.
فيما يلي خمسة من الأسباب الرئيسية لرفض المطالبات وما يمكنك فعله لتحسين فرصك:
لم يتمكن المضيف من إثبات أن الضيف تسبب في الضرر
تحتاج Airbnb إلى دليل على أن الضيف تسبب في الضرر. إذا اكتشفت المشكلة متأخرًا جدًا ولم تتمكن من ربطها بحجز معين، فمن غير المرجح أن يوافقوا على مطالبتك.
افحص العقارات بمجرد مغادرة الضيوف لتجنب هذه المشكلة. يمكنك أن تطلب من الموظفين اتباع قوائم التحقق وإرسال صور لجميع الغرف إليك إذا كنت تدير الإيجارات عن بعد. يجب أن تمكنك حلول إدارة التجهيز الرائدة من إدارة ذلك عبر تطبيق والتكامل مع Property Management Software (PMS) مثل Hostfully.
لم يوافق الضيوف أبدًا على قواعد المنزل
يتسبب الضيوف أحيانًا في أضرار لأنهم فشلوا في اتباع قواعد المنزل. على سبيل المثال، قد يكسرون آلة القهوة الخاصة بك عن طريق الخطأ بعد تجاهل التعليمات وترك وظيفة البخار قيد التشغيل لفترة طويلة جدًا.
من غير المرجح أن توافق Airbnb على مطالبات الأضرار إذا كانت تتعلق بقواعد منزل لم تشاركها مع الضيوف. يجب عليك تضمينها مع كل قائمة.
تقول ميستي فالديز، مالكة 282 Timbuktu Cabin، إنها تطلب من الضيوف الموافقة كتابيًا أيضًا. ”أطلب بوضوح من الضيوف في رسالتي الأولى تأكيد أنهم قرأوا قواعد المنزل ووافقوا عليها. كما أقوم بتوثيق كل شيء بعناية وأتابع باستمرار إذا نشأت مشكلة. لقد أحدث التنظيم والدقة فرقًا كبيرًا.“
تمكنك أنظمة PMS مثل Hostfully من إدارة الاتفاقيات من خلال أتمتة المهام. ما عليك سوى نسخ قواعد منزلك من قائمة Airbnb الخاصة بك إلى مستند قالب. يمكنك تشغيل البرنامج لإرساله عند تلقي حجز وجمع توقيع إلكتروني من الضيف.
لم يتبع المضيف قواعد Airbnb عن كثب بما فيه الكفاية
حتى المطالبة الصحيحة يمكن أن تنهار إذا لم تتبع العمليات. تقول فالديز: ”أعتقد أن الكثير من المضيفين يعانون من متطلبات الجدول الزمني والتوثيق. يمكن أن يؤدي تفويت المواعيد النهائية، أو عدم وجود الإثبات الصحيح، أو عدم الاتساق في التواصل إلى الإضرار بفرصك. البقاء منظمًا والمتابعة أمر أساسي، ولا أعتقد أن الجميع يدركون مدى أهمية ذلك.“
الخلاصة الرئيسية هنا هي أنه لا يجب عليك الانتظار حتى اللحظة الأخيرة أو افتراض أنه يمكنك تقديم التفاصيل المفقودة لاحقًا. اجمع كل ما تحتاجه بمجرد اكتشاف الضرر، وتحقق مرة أخرى من المتطلبات، وقدم كل شيء قبل الموعد النهائي المحدد بـ 14 يومًا بوقت كافٍ.
لم يحاول المضيف التحدث مع الضيف
قد يحاول الضيوف الاعتراض على مطالبتك. عندما تكون هناك قصص متضاربة حول ما حدث مع الحد الأدنى من الأدلة، فمن المرجح أن ترفض Airbnb طلبك.
أحيانًا، يمكنك تجاوز ذلك ببساطة عن طريق التواصل مع الضيف. اسأل كيف حدث الضرر، وتأكد من أنهم بخير، وناقش الخطوات التالية. قد تجد أنهم أكثر استعدادًا للتعاون عندما يرون أنك تريد فقط حل المشكلة.
تقول بلاش إنها استفادت من هذا النهج الأكثر هدوءًا: ”كانت تجربتي عندما كسر ضيف غطاء موقد الزجاج في عربتي الترفيهية. طمأنتها بأن التأمين مخصص لحوادث كهذه. هذا جعل العملية أسهل بكثير لأن الضيف وأنا كنا على نفس الصفحة.“
لن يكون كل ضيف متعاونًا بهذا الشكل. ومع ذلك، لا يزال الأمر يستحق محاولة التحدث معهم لمعرفة ما إذا كان بإمكانك الاتفاق على ما حدث قبل رفعه إلى فريق دعم Airbnb.
AirCover لا يغطي الأضرار
أحيانًا لا تكون المشكلة في عمليتك على الإطلاق. قد ترفض Airbnb مطالبتك بالضرر ببساطة لأنها تقع خارج سياسة الحماية الخاصة بهم.
يمكن أن يكون هذا محبطًا بشكل خاص في الحالات الحدودية. على سبيل المثال، قد تحتوي شقتك المستأجرة على الكثير من الأثاث القديم. قد يسيء الضيوف استخدام شيء ما ويكسرونه — ولكن Airbnb قد ترفض مطالبتك بالضرر لأنهم يشعرون أن المشكلة ترجع إلى حد كبير إلى الاستهلاك العادي.
تأكد من أنك مغطى بالكامل عن طريق الحصول على تأمين الإيجارات قصيرة الأجل. هذه تغطي نطاقًا أوسع من السيناريوهات. وهذا يعني أنه إذا رفضت Airbnb مطالبتك بالضرر، يمكنك عادةً الاعتماد على وثيقتك.
متى لا يكون AirCover كافيًا وتحتاج إلى تأمين
AirCover ليس وثيقة تأمين ولا ينبغي أن يكون حمايتك الوحيدة ضد الأضرار. قد يجد المضيفون الذين يعتمدون عليه أنفسهم مكشوفين عندما تقع المطالبات خارج تغطية Airbnb.
فيما يلي بعض الأسباب للحصول على تأمين مخصص للإيجارات قصيرة الأجل:
- تغطية محدودة: ينطبق AirCover فقط على الأضرار المتعلقة بالضيوف، وليس على مشاكل مثل الحرائق والفيضانات.
- حدود منخفضة: يمكن للمضيفين المطالبة بما يصل إلى 3 ملايين دولار، وهو مبلغ سخي ولكنه قد لا يكون كافيًا للأضرار الكبيرة.
- ضمانات أقل: تتعامل Airbnb مع كل مطالبة على أساس كل حالة على حدة، مما يجعلها أقل قابلية للتنبؤ من التأمين الكلاسيكي.
- لا حماية خارج المنصة: يقوم العديد من المضيفين بالإدراج على منصات أخرى، مثل Vrbo وBooking.com، ولكن AirCover ينطبق فقط على إقامات Airbnb.
- عدم الاتساق: يمكن أن تساعد وثيقة التأمين المتخصصة في توفير حماية أكثر قابلية للتنبؤ عبر العقارات وقنوات الحجز وسيناريوهات المطالبات.
هل تفكر في تأمين الإيجارات قصيرة الأجل؟ تحقق من تكاملات Hostfully للعثور على حلول متخصصة تتكامل مع نظام PMS الخاص بك.
تعامل مع مطالبات AirCover بثقة أكبر باستخدام Hostfully PMS
قد يكون AirCover للمضيفين شبكة أمان مفيدة، ولكن الحصول على مستحقاتك غالبًا ما يعتمد على ما يحدث قبل تقديم المطالبة. يساعد الاحتفاظ بسجلات جيدة والبقاء منظمًا على وضعك في موقف أفضل بكثير لاسترداد التكاليف.
يعمل Hostfully PMS على تبسيط العمليات بحيث يسهل توثيق الأضرار وحلها عند حدوثها. توفر منصتنا:
- صندوق بريد وارد موحد للحفاظ على تنظيم تواصل الضيوف
- أتمتة الرسائل لقواعد المنزل ومعلومات الإقامة الرئيسية
- أدلة رقمية لمشاركة تعليمات الملكية الواضحة وتقليل ارتباك الضيوف
- تكاملات الأجهزة الذكية لدعم إدارة الوصول وسجلات الإقامة أوضح
- أدوات إدارة المهام للفحص والتنظيف والصيانة
- أدوات وديعة التأمين لإضافة طبقة أخرى من الحماية ضد الأضرار
يترك لك هذا سعة أكبر للتركيز على الضيوف، وحماية الحجوزات القادمة، والحفاظ على استمرارية عملك عند ظهور المشاكل.
الأسئلة الشائعة حول مطالبات AirCover
كم من الوقت لدي لتقديم مطالبة AirCover بعد مغادرة الضيف؟
تمنحك Airbnb 14 يومًا بعد مغادرة الضيف المسؤول لتقديم مطالبة إلى مركز حل النزاعات. ثم يكون لدى الضيف 24 ساعة للرد قبل أن يتدخل فريق دعم المنصة لمراجعة حالتك.
ما هي الأدلة التي أحتاج إلى تقديمها لنجاح مطالبة AirCover؟
تعتمد الأدلة التي تحتاجها لنجاح مطالبة AirCover على حالتك. ومع ذلك، فإن الصور أو مقاطع الفيديو للأضرار، وتقديرات الإصلاح، والرسائل مع الضيوف هي من بين الطرق الأكثر فعالية لدعم قضيتك.
ماذا يحدث إذا رفضت Airbnb مطالبة AirCover الخاصة بي؟
إذا رفضت Airbnb مطالبتك، يجب أن تكون خطوتك الأولى هي مراجعة السبب بعناية وفهم لماذا. قد تتمكن من استئناف القرار. ومع ذلك، قد تحتاج إما إلى تحمل الخسارة أو اللجوء إلى مزود التأمين الخاص بك إذا كانت الحالة تقع خارج AirCover.