Eiendomsskade er stressende nok i seg selv. På toppen av dine vanlige oppgaver må du snakke med gjesten, undersøke problemet og koordinere med vedlikeholdsteamet ditt.
Det som kan gjøre ting verre, er usikkerheten rundt om Airbnb faktisk vil refundere deg, eller om en liten forglemmelse kan velte hele kravet ditt.
AirCover for Hosts beskytter deg mot mange risikoer, men det er ingen blankofullmakt. Du må forstå hva det dekker og følge Airbnbs prosesser nøye for å gi deg selv de beste sjansene for å få betalt. Enkle feil som å gå glipp av fristen eller å ikke legge frem nok bevis, kan føre til at kravet ditt blir avvist.
La oss derfor utforske prosessen for AirCover-krav og hva utleiere kan gjøre for å sikre at de blir godkjent.
Hva er AirCover for Hosts?
AirCover for Hosts er Airbnbs beskyttelsesprogram for eiendomsskader og ansvar. Det er utformet for å dekke økonomiske tap forårsaket av gjester under oppholdet, noe som gjør det til et nyttig sikkerhetsnett for utleiere og eiendomsforvaltere.
I tillegg aktiverer Airbnb automatisk AirCover for Hosts for hver bestilling fra det øyeblikket du oppretter en konto. Det er ikke nødvendig å registrere seg for noe.
Men det er viktig å merke seg at AirCover ikke er det samme som forsikring for ferieboligutleie. Dekningen avhenger av typen skade, bevisene du legger frem, og om du følger Airbnbs retningslinjer.
Med andre ord: AirCover for Hosts kan være verdifullt, men du må behandle kravprosessen seriøst.
Hva AirCover dekker og ikke dekker
Før du fremmer et AirCover-krav, er det nyttig å vite hvilke situasjoner som faller utenfor dekningsområdet.
| Hva AirCover dekker | Hva AirCover ikke dekker |
|
|
Slik sender du inn et Airbnb-krav i 6 steg
Innsending av et AirCover-krav er generelt ukomplisert, forutsatt at du følger Airbnbs prosesser og retningslinjer.
Sarah Plush fra Big Love Glamping forteller at hun hadde en positiv opplevelse med AirCover og fikk dekket 9 000 $ i skader. Som hun sier: «Du må bare være tålmodig og forstå at de er et stort selskap med faste steg de må følge.»
Her er hva du må gjøre:
- Vurder skaden så snart du oppdager den: Bekreft nøyaktig hva som ble skadet og om det er umiddelbare sikkerhetshensyn. Hvis problemet kan påvirke de neste gjestene betydelig, bør du vurdere om du må kansellere bestillingen og omplassere dem.
- Dokumenter alt: Ta bilder og videoer før du utbedrer skadene. Du bør skaffe en kopi av kvitteringen for alle reparasjoner og utskiftninger.
- Beregn kostnadene: Regn ut det totale tapet du har hatt som følge av skadene og driftsavbruddet. Dette bør samsvare med bevisene dine.
- Send inn en forespørsel om refusjon: Besøk Airbnbs løsningssenter og følg stegene for å fremme et krav innen 14 dager etter utsjekkingsdatoen for den ansvarlige gjesten.
- Hold øye med meldingene dine: Kravprosessen går ikke alltid i en rett linje. Se etter forespørsler om ytterligere informasjon fra Airbnb og svar raskt.
- Vent på avgjørelsen: Selv sterke krav kan ta tid. Prøv å være tålmodig, men følg gjerne opp med Airbnb for å få oppdateringer om refusjonsforespørslene.
Hvorfor AirCover-krav blir avvist (og hva utleiere kan gjøre med det)
AirCover-krav kan bli avvist av flere grunner. Ofte er ikke løsningen å krangle hardere med Airbnbs kundestøtte, men å endre dine egne prosesser.
Her er fem av hovedgrunnene til at krav blir avvist, og hva du kan gjøre for å forbedre oddsen din:
Utleieren kunne ikke bevise at gjesten forårsaket skaden
Airbnb trenger bevis på at en gjest har forårsaket skaden. Hvis du oppdager problemet for sent og ikke kan knytte det til en spesifikk bestilling, er det lite sannsynlig at de godkjenner kravet ditt.
Inspiser eiendommene så snart gjestene har dratt for å unngå dette problemet. Du kan be personalet følge sjekklister og sende deg bilder av alle rom hvis du fjernstyrer utleieenhetene. Ledende turnover-løsninger bør gjøre det mulig å administrere dette via en app og integrere med eiendomsforvaltningssystemer (PMS) som Hostfully.
Gjestene godtok aldri husreglene
Gjester forårsaker noen ganger skader fordi de ikke fulgte husreglene. For eksempel kan de ved et uhell ødelegge kaffemaskinen etter å ha ignorert instruksjonene og latt steamer-funksjonen stå på for lenge.
Det er mindre sannsynlig at Airbnb godkjenner skadekrav hvis de er relatert til husregler du ikke har delt med gjestene. Du må inkludere dem i hver annonse.
Misty Valdez, eier av 282 Timbuktu Cabin, sier hun også får gjestene til å samtykke skriftlig. «Jeg ber gjestene tydelig i min første melding om å bekrefte at de har lest og godtar husreglene. Jeg dokumenterer også alt nøye og følger opp konsekvent hvis et problem oppstår. Det å være grundig og organisert har utgjort en stor forskjell.»
PMS-systemer som Hostfully gjør det mulig å administrere avtaler gjennom oppgaveautomatisering. Kopier ganske enkelt husreglene dine fra Airbnb-annonsen inn i et maldokument. Du kan stille inn programvaren til å sende det når du mottar en bestilling og samle inn en e-signatur fra gjesten.
Utleieren fulgte ikke Airbnbs regler nøye nok
Selv et gyldig krav kan falle fra hverandre hvis du ikke følger prosessene. Valdez sier: «Jeg tror mange utleiere sliter med tidslinjen og dokumentasjonskravene. Å gå glipp av frister, ikke ha de riktige bevisene eller ikke være konsekvent i kommunikasjonen kan skade sjansene dine. Å holde seg organisert og følge opp er nøkkelen, og jeg tror ikke alle innser hvor viktig det er.»
Hovedpoenget her er at du ikke bør vente til siste liten eller anta at du kan levere manglende detaljer senere. Samle alt du trenger så snart du oppdager skaden, dobbeltsjekk kravene, og send inn alt i god tid før 14-dagersfristen.
Utleieren prøvde ikke å snakke med gjesten
Gjester kan prøve å bestride kravet ditt. Når det er motstridende historier om hva som skjedde med minimale bevis, er det mer sannsynlig at Airbnb avviser forespørselen din.
Noen ganger kan du løse dette ved å bare kommunisere med gjesten. Spør hvordan skaden skjedde, sjekk at alt er bra med dem, og diskuter de neste stegene. Du vil kanskje oppleve at de er mer villige til å samarbeide når de ser at du bare ønsker å løse problemet.
Plush sier hun har hatt nytte av denne roligere tilnærmingen: «Min erfaring var da en gjest knuste glassdekselet på komfyren i bobilen min. Jeg beroliget henne med at forsikringen er til for slike uhell. Dette gjorde prosessen mye enklere fordi gjesten og jeg var på bølgelengde.»
Ikke alle gjester vil være like samarbeidsvillige. Det er likevel verdt å prøve å snakke med dem for å se om dere kan bli enige om hva som skjedde før du tar saken videre til Airbnbs kundestøtte.
AirCover dekker ikke skadene
Noen ganger er det ikke prosessen din det er noe galt med. Airbnb kan avvise skadekravet ditt rett og slett fordi det faller utenfor deres beskyttelsespolicy.
Dette kan være spesielt frustrerende i grensetilfeller. For eksempel kan utleieenheten din ha mange gamle møbler. Gjester kan bruke noe feil og ødelegge det – men Airbnb kan avvise skadekravet fordi de mener problemet i hovedsak skyldes normal slitasje.
Sørg for at du er fullstendig dekket ved å tegne en forsikring for korttidsutleie. Disse dekker et bredere spekter av scenarier. Det betyr at hvis Airbnb avviser skadekravet ditt, kan du vanligvis falle tilbake på din egen polise.
Når AirCover ikke er nok og du trenger forsikring
AirCover er ikke en forsikringspolise og bør ikke være din eneste beskyttelse mot skader. Utleiere som stoler utelukkende på dette, kan oppleve å være ubeskyttet når krav faller utenfor Airbnbs dekning.
Her er noen av grunnene til å skaffe en dedikert forsikring for ferieboligutleie:
- Begrenset dekning: AirCover gjelder kun gjesterelaterte skader, ikke problemer som brann og oversvømmelse.
- Lave grenser: Utleiere kan kreve opptil 3 millioner $, noe som er generøst, men som likevel kanskje ikke er nok ved betydelige skader.
- Færre garantier: Airbnb håndterer hvert krav fra sak til sak, noe som gjør det mindre forutsigbart enn klassisk forsikring.
- Ingen beskyttelse utenfor plattformen: Mange utleiere annonserer på andre plattformer, som Vrbo og Booking.com, men AirCover gjelder kun for Airbnb-opphold.
- Inkonsekvens: En spesialisert forsikringspolise kan bidra til å skape mer forutsigbar beskyttelse på tvers av eiendommer, bestillingskanaler og kravscenarier.
Vurderer du forsikring for korttidsutleie? Sjekk ut Hostfullys integrasjoner for å finne spesialiserte løsninger som integreres med din PMS.
Håndter AirCover-krav med større trygghet ved bruk av Hostfully PMS
AirCover for Hosts kan være et nyttig sikkerhetsnett, men å få betalt avhenger ofte av hva som skjer før du i det hele tatt sender inn kravet. Ved å opprettholde gode rutiner og holde orden, stiller du mye sterkere når du skal få dekket kostnader.
Hostfully PMS strømlinjeformer prosesser slik at skader er enklere å dokumentere og løse når de oppstår. Plattformen vår tilbyr:
- En samlet innboks for å holde gjestekommunikasjonen organisert
- Meldingsautomatisering for husregler og viktig informasjon om oppholdet
- Digitale guidebøker for å dele tydelige instruksjoner for eiendommen og redusere forvirring hos gjestene
- Integrasjoner for smarte enheter for å støtte adgangskontroll og tydeligere logger over oppholdet
- Verktøy for oppgavebehandling for inspeksjoner, rengjøring og vedlikehold
- Verktøy for depositum for å legge til et ekstra lag med beskyttelse mot skader
Dette gir deg mer kapasitet til å fokusere på gjestene, beskytte kommende bestillinger og holde virksomheten i gang når det oppstår problemer.
Ofte stilte spørsmål om AirCover-krav
Hvor lang tid har jeg på å sende inn et AirCover-krav etter gjestens utsjekking?
Airbnb gir deg 14 dager etter at den ansvarlige gjesten har sjekket ut til å sende inn et krav til løsningssenteret. Gjesten har deretter 24 timer på å svare før plattformens kundestøtteteam går inn for å vurdere saken din.
Hvilke bevis må jeg sende inn for et vellykket AirCover-krav?
Bevisene du trenger for et vellykket AirCover-krav avhenger av saken din. Bilder eller videoer av skaden, reparasjonsestimater og meldinger med gjester er imidlertid blant de mest effektive måtene å støtte saken din på.
Hva skjer hvis Airbnb avviser mitt AirCover-krav?
Hvis Airbnb avviser kravet ditt, bør ditt første steg være å gå nøye gjennom begrunnelsen og forstå hvorfor. Du kan ha mulighet til å anke avgjørelsen. Du må imidlertid kanskje enten dekke tapet selv eller henvende deg til forsikringsselskapet ditt hvis situasjonen faller utenfor AirCover.