Los daños en la propiedad ya son bastante estresantes. Además de tus tareas habituales, debes hablar con el huésped, verificar el problema y coordinarte con tu equipo de mantenimiento.
Lo que puede empeorar las cosas es no saber si Airbnb realmente te reembolsará o si un pequeño descuido podría echar por tierra tu reclamación.
AirCover para anfitriones te protege contra muchos riesgos, pero no es un cheque en blanco. Debes entender lo que cubre y seguir de cerca los procesos de Airbnb para tener las mejores posibilidades de que te paguen. Errores simples como no cumplir el plazo o no proporcionar pruebas suficientes pueden llevar a que tu reclamación sea rechazada.
Así que exploremos el proceso de reclamaciones de AirCover y lo que los anfitriones pueden hacer para asegurarse de que se aprueben.
¿Qué es AirCover para anfitriones?
AirCover para anfitriones es el programa de protección de Airbnb para daños a la propiedad y responsabilidad civil. Está diseñado para cubrir las pérdidas financieras causadas por los huéspedes durante su estancia, lo que lo convierte en una red de seguridad útil para anfitriones y gestores de propiedades.
Además, Airbnb aplica automáticamente AirCover para anfitriones a cada reserva desde el momento en que creas una cuenta. No es necesario registrarse para nada.
Pero es importante tener en cuenta que AirCover no es lo mismo que un seguro de alquiler vacacional. La cobertura depende del tipo de daño, las pruebas que proporciones y si sigues las políticas de Airbnb.
En otras palabras, AirCover para anfitriones puede ser valioso, pero debes tomarte en serio el proceso de reclamaciones.
Lo que AirCover cubre y no cubre
Antes de presentar una reclamación de AirCover, es útil saber qué situaciones quedan fuera de su alcance.
| Lo que AirCover cubre | Lo que AirCover no cubre |
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Cómo presentar una reclamación en Airbnb en 6 pasos
Presentar una reclamación de AirCover es generalmente sencillo, siempre que sigas los procesos y políticas de Airbnb.
Sarah Plush, de Big Love Glamping, dice que tuvo una experiencia positiva con AirCover y reclamó 9.000 $ en daños. Como ella misma dice: “Solo tienes que ser paciente y entender que son una gran empresa y tienen pasos que deben seguir”.
Esto es lo que debes hacer:
- Evalúa los daños tan pronto como los encuentres: Confirma exactamente qué se dañó y si hay algún problema de seguridad inmediato. Si el problema pudiera afectar significativamente a los próximos huéspedes, considera si necesitas cancelar la reserva y reubicarlos.
- Documenta todo: Toma fotos y vídeos antes de ocuparte de los daños. Debes obtener una copia del recibo de cualquier reparación y reemplazo.
- Calcula los costes: Calcula la pérdida total que sufriste debido a los daños y la interrupción de tu negocio. Esto debe coincidir con tus pruebas.
- Envía una solicitud de reembolso: Visita el Centro de Resolución de Airbnb y sigue los pasos para presentar una reclamación dentro de los 14 días posteriores a la fecha de salida del huésped responsable.
- Mantente atento a tus mensajes: Las reclamaciones pueden no seguir una línea recta. Busca solicitudes de información adicional de Airbnb y responde rápidamente.
- Espera el veredicto: Incluso las reclamaciones sólidas pueden llevar tiempo. Intenta ser paciente, pero no dudes en hacer un seguimiento con Airbnb para obtener actualizaciones sobre las solicitudes de reembolso.
Por qué se deniegan las reclamaciones de AirCover (y qué pueden hacer los anfitriones al respecto)
Las reclamaciones de AirCover pueden ser denegadas por varias razones. A menudo, la solución no es discutir más con el equipo de soporte de Airbnb, sino cambiar tus propios procesos.
Aquí tienes cinco de las principales razones por las que se rechazan las reclamaciones y lo que puedes hacer para mejorar tus posibilidades:
El anfitrión no pudo probar que el huésped causó el daño
Airbnb necesita pruebas de que un huésped causó el daño. Si descubres el problema demasiado tarde y no puedes vincularlo a una reserva específica, es poco probable que aprueben tu reclamación.
Inspecciona las propiedades tan pronto como los huéspedes se hayan ido para evitar este problema. Puedes pedir al personal que siga listas de verificación y te envíe fotografías de todas las habitaciones si gestionas alquileres a distancia. Las soluciones de gestión de cambios de huéspedes líderes deberían permitirte gestionar esto a través de una aplicación e integrarse con una Plataforma de Gestión de Propiedades (PMS) como Hostfully.
Los huéspedes nunca aceptaron las normas de la casa
Los huéspedes a veces causan daños porque no siguieron las normas de la casa. Por ejemplo, podrían romper accidentalmente tu cafetera después de ignorar las instrucciones y dejar la función de vapor encendida demasiado tiempo.
Es menos probable que Airbnb apruebe las reclamaciones por daños si se relacionan con normas de la casa que no has compartido con los huéspedes. Debes incluirlas en cada anuncio.
Misty Valdez, propietaria de 282 Timbuktu Cabin, dice que también consigue que los huéspedes acepten por escrito. “En mi primer mensaje, pido claramente a los huéspedes que confirmen que han leído y aceptan las normas de la casa. También documento todo cuidadosamente y hago un seguimiento constante si surge un problema. Ser minucioso y organizado ha marcado una gran diferencia”.
Las PMS como Hostfully te permiten gestionar acuerdos a través de la automatización de tareas. Simplemente copia las normas de tu casa de tu anuncio de Airbnb en una plantilla. Puedes configurar el software para que lo envíe cuando recibas una reserva y recopile una firma electrónica del huésped.
El anfitrión no siguió las normas de Airbnb con suficiente rigor
Incluso una reclamación válida puede desmoronarse si no sigues los procesos. Valdez dice: “Creo que muchos anfitriones tienen dificultades con los plazos y los requisitos de documentación. No cumplir los plazos, no tener las pruebas adecuadas o no ser constante con la comunicación puede perjudicar tus posibilidades. Mantenerse organizado y hacer un seguimiento es clave, y no creo que todo el mundo se dé cuenta de lo importante que es”.
La principal conclusión aquí es que no debes esperar hasta el último minuto ni asumir que puedes proporcionar los detalles que faltan más tarde. Reúne todo lo que necesites tan pronto como descubras el daño, verifica los requisitos y envía todo con suficiente antelación al plazo de 14 días.
El anfitrión no intentó hablar con el huésped
Los huéspedes pueden intentar impugnar tu reclamación. Cuando hay historias contradictorias sobre lo sucedido con pruebas mínimas, es más probable que Airbnb rechace tu solicitud.
A veces, puedes evitar esto simplemente comunicándote con el huésped. Pregúntale cómo ocurrió el daño, comprueba que está bien y discute los próximos pasos. Puede que descubras que están más dispuestos a cooperar cuando ven que solo quieres resolver el problema.
Plush dice que se ha beneficiado de este enfoque más tranquilo: “Mi experiencia fue cuando un huésped rompió la tapa de cristal de mi cocina en mi autocaravana. Le aseguré que el seguro es para accidentes como este. Esto hizo que el proceso fuera mucho más fácil porque el huésped y yo estábamos en la misma sintonía”.
No todos los huéspedes serán tan cooperativos. Sin embargo, todavía vale la pena intentar hablar con ellos para ver si puedes llegar a un acuerdo sobre lo sucedido antes de llevarlo al equipo de soporte de Airbnb.
AirCover no cubre los daños
A veces, el problema no es tu proceso en absoluto. Airbnb puede denegar tu reclamación por daños simplemente porque queda fuera de su política de protección.
Esto puede ser especialmente frustrante en casos límite. Por ejemplo, tu alquiler puede tener muchos muebles viejos. Los huéspedes podrían usarlos mal y romper algo, pero Airbnb podría rechazar tu reclamación por daños porque consideran que el problema se debe en gran medida al desgaste normal.
Asegúrate de estar completamente cubierto contratando un seguro de alquiler vacacional. Estos cubren una gama más amplia de escenarios. Eso significa que si Airbnb deniega tu reclamación por daños, normalmente puedes recurrir a tu póliza.
Cuando AirCover no es suficiente y necesitas un seguro
AirCover no es una póliza de seguro y no debería ser tu única protección contra daños. Los anfitriones que confían en ella pueden encontrarse expuestos cuando las reclamaciones quedan fuera de la cobertura de Airbnb.
Aquí tienes algunas de las razones para contratar un seguro de alquiler vacacional específico:
- Cobertura limitada: AirCover solo se aplica a daños relacionados con los huéspedes, no a problemas como incendios e inundaciones.
- Límites bajos: Los anfitriones pueden reclamar hasta 3 millones de dólares, lo cual es generoso, pero aún podría no ser suficiente para daños significativos.
- Menos garantías: Airbnb gestiona cada reclamación caso por caso, lo que la hace menos predecible que un seguro clásico.
- Sin protección fuera de la plataforma: Muchos anfitriones anuncian en otras plataformas, como Vrbo y Booking.com, pero AirCover solo se aplica a las estancias en Airbnb.
- Inconsistencias: Una póliza de seguro especializada puede ayudar a crear una protección más predecible en todas las propiedades, canales de reserva y escenarios de reclamación.
¿Estás considerando un seguro de alquiler vacacional? Echa un vistazo a las integraciones de Hostfully para encontrar soluciones especializadas que se integren con tu PMS.
Gestiona las reclamaciones de AirCover con más confianza usando Hostfully PMS
AirCover para anfitriones puede ser una red de seguridad útil, pero que te paguen a menudo depende de lo que ocurra antes de presentar la reclamación. Mantener buenos registros y estar organizado te coloca en una posición mucho mejor para recuperar los costes.
Hostfully PMS agiliza los procesos para que los daños sean más fáciles de documentar y resolver cuando surgen. Nuestra plataforma ofrece:
- Una bandeja de entrada unificada para mantener organizada la comunicación con los huéspedes
- Automatización de mensajes para las normas de la casa e información clave de la estancia
- Guías digitales para compartir instrucciones claras de la propiedad y reducir la confusión de los huéspedes
- Integraciones de dispositivos inteligentes para apoyar la gestión de accesos y registros de estancia más claros
- Herramientas de gestión de tareas para inspecciones, limpieza y mantenimiento
- Herramientas de depósito de seguridad para añadir otra capa de protección contra daños
Esto te deja con más capacidad para centrarte en los huéspedes, proteger las próximas reservas y mantener tu negocio en marcha cuando surgen problemas.
Preguntas frecuentes sobre las reclamaciones de AirCover
¿Cuánto tiempo tengo para presentar una reclamación de AirCover después de la salida del huésped?
Airbnb te da 14 días después de la salida del huésped responsable para presentar una reclamación en el Centro de Resolución. El huésped tiene entonces 24 horas para responder antes de que el equipo de soporte de la plataforma intervenga para revisar tu caso.
¿Qué pruebas necesito presentar para una reclamación de AirCover exitosa?
Las pruebas que necesitas para una reclamación de AirCover exitosa dependen de tu caso. Sin embargo, fotos o vídeos de los daños, estimaciones de reparación y mensajes con los huéspedes son algunas de las formas más efectivas de apoyar tu caso.
¿Qué sucede si Airbnb deniega mi reclamación de AirCover?
Si Airbnb deniega tu reclamación, tu primer paso debe ser revisar la razón cuidadosamente y entender por qué. Es posible que puedas apelar la decisión. Sin embargo, es posible que tengas que asumir la pérdida o recurrir a tu proveedor de seguros si la situación queda fuera de AirCover.