I danni alla proprietà sono già abbastanza stressanti di per sé. Oltre ai tuoi compiti abituali, devi parlare con l’ospite, verificare il problema e coordinarti con il tuo team di manutenzione.
A peggiorare le cose c’è il non sapere se Airbnb ti rimborserà davvero o se una piccola svista potrebbe far naufragare la tua richiesta.
AirCover for Hosts ti protegge da molti rischi, ma non è carta bianca. Devi capire cosa copre e seguire attentamente le procedure di Airbnb per darti le migliori possibilità di essere pagato. Errori semplici come perdere la scadenza o non fornire prove sufficienti possono portare al rifiuto della tua richiesta.
Esploriamo quindi il processo di richiesta AirCover e cosa possono fare gli host per assicurarsi l’approvazione.
Cos’è AirCover for Hosts?
AirCover for Hosts è il programma di protezione di Airbnb per danni alla proprietà e responsabilità civile. È pensato per coprire le perdite finanziarie causate dagli ospiti durante il soggiorno, rendendolo una rete di sicurezza utile per host e property manager.
Inoltre, Airbnb applica automaticamente AirCover for Hosts a ogni prenotazione dal momento in cui crei un account. Non c’è bisogno di iscriversi a nulla.
Ma è importante notare che AirCover non è la stessa cosa di un’assicurazione per affitti vacanze. La copertura dipende dal tipo di danno, dalle prove fornite e dal rispetto delle policy di Airbnb.
In altre parole, AirCover for Hosts può essere prezioso, ma devi affrontare il processo di richiesta con serietà.
Cosa copre e cosa non copre AirCover
Prima di presentare una richiesta AirCover, è utile sapere quali situazioni rientrano fuori dal suo ambito.
| Cosa copre AirCover | Cosa non copre AirCover |
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Come presentare una richiesta Airbnb in 6 passaggi
Presentare una richiesta AirCover è generalmente semplice, a patto di seguire i processi e le policy di Airbnb.
Sarah Plush di Big Love Glamping racconta di aver avuto un’esperienza positiva con AirCover e di aver richiesto un risarcimento di 9.000 $ per danni. Come dice lei: “Devi solo avere pazienza e capire che sono una grande azienda e hanno procedure da seguire.”
Ecco cosa fare:
- Valuta il danno non appena lo trovi: Conferma esattamente cosa è stato danneggiato e se ci sono problemi di sicurezza immediati. Se il problema potrebbe influire in modo significativo sui prossimi ospiti, valuta se devi cancellare la prenotazione e trasferirli altrove.
- Documenta tutto: Scatta foto e video prima di occuparti dei danni. Dovresti ottenere una copia della ricevuta per eventuali riparazioni e sostituzioni.
- Calcola i costi: Calcola la perdita totale subita a causa dei danni e dell’interruzione della tua attività. Questo dovrebbe corrispondere alle tue prove.
- Invia una richiesta di rimborso: Visita il Centro Risoluzioni di Airbnb e segui i passaggi per presentare una richiesta entro 14 giorni dalla data di checkout dell’ospite responsabile.
- Tieni d’occhio i tuoi messaggi: Le richieste potrebbero non procedere in modo lineare. Controlla eventuali richieste di ulteriori informazioni da parte di Airbnb e rispondi rapidamente.
- Attendi il verdetto: Anche le richieste solide possono richiedere tempo. Cerca di avere pazienza, ma non esitare a contattare Airbnb per avere aggiornamenti sulle richieste di rimborso.
Perché le richieste AirCover vengono rifiutate (e cosa possono fare gli host al riguardo)
Le richieste AirCover possono essere rifiutate per diversi motivi. Spesso la soluzione non è discutere più accanitamente con il team di supporto Airbnb, ma cambiare i propri processi.
Ecco cinque dei motivi principali per cui le richieste vengono rifiutate e cosa puoi fare per migliorare le tue probabilità:
L’host non è riuscito a dimostrare che l’ospite ha causato il danno
Airbnb ha bisogno di prove che un ospite abbia causato il danno. Se scopri il problema troppo tardi e non riesci a collegarlo a una prenotazione specifica, è improbabile che approvino la tua richiesta.
Ispeziona le proprietà non appena gli ospiti se ne sono andati per evitare questo problema. Se gestisci affitti a distanza, puoi chiedere al personale di seguire delle checklist e inviarti fotografie di tutte le stanze. Le migliori soluzioni di turnover dovrebbero permetterti di gestire tutto questo tramite un’app e integrarsi con un Property Management Software (PMS) come Hostfully.
Gli ospiti non hanno mai accettato le regole della casa
A volte gli ospiti causano danni perché non hanno seguito le regole della casa. Ad esempio, potrebbero rompere accidentalmente la tua macchina del caffè dopo aver ignorato le istruzioni e lasciato la funzione vapore attiva troppo a lungo.
Airbnb è meno propenso ad approvare richieste di danni se queste riguardano regole della casa che non hai condiviso con gli ospiti. Devi includerle in ogni annuncio.
Misty Valdez, proprietaria di 282 Timbuktu Cabin, racconta che fa anche accettare per iscritto le regole agli ospiti. “Nel mio primo messaggio chiedo chiaramente agli ospiti di confermare di aver letto e accettato le regole della casa. Documento anche tutto con attenzione e faccio sempre follow-up se emerge un problema. Essere scrupolosi e organizzati ha fatto una grande differenza.”
I PMS come Hostfully ti permettono di gestire gli accordi tramite automazione delle attività. Basta copiare le regole della casa dal tuo annuncio Airbnb in un documento template. Puoi impostare il software per inviarlo automaticamente quando ricevi una prenotazione e raccogliere una firma elettronica dall’ospite.
L’host non ha seguito abbastanza da vicino le regole di Airbnb
Anche una richiesta valida può fallire se non segui le procedure. Valdez afferma: “Penso che molti host abbiano difficoltà con i requisiti di tempistica e documentazione. Perdere le scadenze, non avere le prove giuste o non essere coerenti nella comunicazione può danneggiare le tue possibilità. Rimanere organizzati e fare follow-up è fondamentale, e non credo che tutti si rendano conto di quanto sia importante.”
La lezione principale qui è che non dovresti aspettare fino all’ultimo momento o presumere di poter fornire i dettagli mancanti più avanti. Raccogli tutto il necessario non appena scopri il danno, ricontrolla i requisiti e invia tutto ben prima della scadenza di 14 giorni.
L’host non ha provato a parlare con l’ospite
Gli ospiti potrebbero cercare di contestare la tua richiesta. Quando ci sono versioni contrastanti su cosa è successo con poche prove, Airbnb è più propenso a rifiutare la tua richiesta.
A volte puoi aggirare questo problema semplicemente comunicando con l’ospite. Chiedi come è successo il danno, verifica che stia bene e discuti i prossimi passi. Potresti scoprire che sono più disposti a collaborare quando vedono che vuoi solo risolvere il problema.
Plush racconta di aver tratto beneficio da questo approccio più pacato: “La mia esperienza è stata quando un’ospite ha frantumato il coperchio in vetro del mio piano cottura nel mio camper. L’ho rassicurata dicendole che l’assicurazione serve proprio per incidenti come questo. Questo ha reso il processo molto più semplice perché io e l’ospite eravamo sulla stessa lunghezza d’onda.”
Non tutti gli ospiti saranno così collaborativi. Tuttavia, vale comunque la pena provare a parlare con loro per vedere se riuscite a mettervi d’accordo su cosa è successo prima di coinvolgere il team di supporto di Airbnb.
AirCover non copre i danni
A volte il problema non riguarda affatto il tuo processo. Airbnb potrebbe rifiutare la tua richiesta di risarcimento semplicemente perché rientra fuori dalla loro policy di protezione.
Questo può essere particolarmente frustrante nei casi limite. Ad esempio, il tuo affitto potrebbe avere molti mobili vecchi. Gli ospiti potrebbero usarli male e romperli — ma Airbnb potrebbe rifiutare la tua richiesta di danni perché ritiene che il problema sia in gran parte dovuto alla normale usura.
Assicurati di essere completamente coperto stipulando un’assicurazione per affitti a breve termine. Queste coprono una gamma più ampia di scenari. Questo significa che, se Airbnb rifiuta la tua richiesta di danni, puoi solitamente fare affidamento sulla tua polizza.
Quando AirCover non basta e serve un’assicurazione
AirCover non è una polizza assicurativa e non dovrebbe essere la tua unica protezione contro i danni. Gli host che si affidano solo a questa potrebbero trovarsi esposti quando le richieste non rientrano nella copertura di Airbnb.
Ecco alcuni dei motivi per cui conviene stipulare un’assicurazione dedicata per affitti vacanze:
- Copertura limitata: AirCover si applica solo ai danni causati dagli ospiti, non a problemi come incendi e allagamenti.
- Limiti bassi: Gli host possono richiedere fino a 3 milioni di $, una cifra generosa ma che potrebbe comunque non bastare per danni significativi.
- Meno garanzie: Airbnb gestisce ogni richiesta caso per caso, rendendola meno prevedibile rispetto a un’assicurazione classica.
- Nessuna protezione fuori piattaforma: Molti host sono presenti anche su altre piattaforme, come Vrbo e Booking.com, ma AirCover si applica solo ai soggiorni Airbnb.
- Incoerenze: Una polizza assicurativa specializzata può aiutare a creare una protezione più prevedibile su tutte le proprietà, i canali di prenotazione e gli scenari di richiesta.
Stai valutando un’assicurazione per affitti a breve termine? Dai un’occhiata alle integrazioni di Hostfully per trovare soluzioni specializzate che si integrano con il tuo PMS.
Gestisci le richieste AirCover con più sicurezza usando Hostfully PMS
AirCover for Hosts può essere una rete di sicurezza utile, ma essere pagati dipende spesso da cosa succede prima ancora di presentare la richiesta. Mantenere buoni registri e rimanere organizzati ti mette in una posizione molto migliore per recuperare i costi.
Hostfully PMS semplifica i processi, rendendo i danni più facili da documentare e risolvere quando si presentano. La nostra piattaforma offre:
- Una casella di posta unificata per mantenere organizzata la comunicazione con gli ospiti
- Automazione dei messaggi per le regole della casa e le informazioni chiave sul soggiorno
- Guide digitali per condividere istruzioni chiare sulla proprietà e ridurre la confusione degli ospiti
- Integrazioni con dispositivi smart per supportare la gestione degli accessi e registri del soggiorno più chiari
- Strumenti di gestione delle attività per ispezioni, pulizie e manutenzione
- Strumenti per il deposito cauzionale per aggiungere un ulteriore livello di protezione contro i danni
Questo ti lascia più tempo per concentrarti sugli ospiti, proteggere le prenotazioni future e mantenere la tua attività in movimento quando sorgono problemi.
Domande frequenti sulle richieste AirCover
Quanto tempo ho per presentare una richiesta AirCover dopo il checkout dell’ospite?
Airbnb ti concede 14 giorni dopo il checkout dell’ospite responsabile per presentare una richiesta al Centro Risoluzioni. L’ospite ha quindi 24 ore per rispondere prima che il team di supporto della piattaforma intervenga per esaminare il tuo caso.
Quali prove devo presentare per una richiesta AirCover di successo?
Le prove necessarie per una richiesta AirCover di successo dipendono dal tuo caso. Tuttavia, foto o video dei danni, preventivi di riparazione e messaggi con gli ospiti sono tra i modi più efficaci per sostenere il tuo caso.
Cosa succede se Airbnb rifiuta la mia richiesta AirCover?
Se Airbnb rifiuta la tua richiesta, il primo passo dovrebbe essere rivedere attentamente il motivo e capirne la ragione. Potresti avere la possibilità di fare appello alla decisione. Tuttavia, potresti dover assorbire la perdita oppure rivolgerti al tuo fornitore assicurativo se la situazione rientra fuori da AirCover.