Sachschäden sind schon stressig genug. Zusätzlich zu Ihren regulären Aufgaben müssen Sie mit dem Gast sprechen, den Vorfall prüfen und die Abstimmung mit Ihrem Instandhaltungsteam koordinieren.
Was die Situation verschlimmern kann, ist die Unsicherheit, ob Airbnb Sie tatsächlich entschädigt oder ob ein kleines Versäumnis Ihren Anspruch zu Fall bringt.
AirCover für Gastgeber schützt Sie vor vielen Risiken, ist aber kein Blankoscheck. Sie müssen verstehen, was abgedeckt ist, und die Prozesse von Airbnb genau einhalten, um Ihre Chancen auf eine Auszahlung zu maximieren. Einfache Fehler wie das Verpassen der Frist oder unzureichende Nachweise können dazu führen, dass Ihr Anspruch abgelehnt wird.
Schauen wir uns daher den AirCover-Claims-Prozess an und was Gastgeber tun können, damit ihr Anspruch genehmigt wird.
Was ist AirCover für Gastgeber?
AirCover für Gastgeber ist das Schutzprogramm von Airbnb für Sachschäden und Haftpflichtfälle. Es soll finanzielle Verluste abdecken, die Gäste während ihres Aufenthalts verursachen, und ist damit ein hilfreiches Sicherheitsnetz für Gastgeber und Unterkunftsverwalter.
Außerdem wendet Airbnb AirCover für Gastgeber automatisch auf jede Buchung an – ab dem Moment, in dem Sie ein Konto erstellen. Sie müssen sich für nichts anmelden.
Wichtig ist jedoch: AirCover ist nicht dasselbe wie eine Ferienwohnungsversicherung. Der Umfang der Deckung hängt von der Art des Schadens, den von Ihnen vorgelegten Nachweisen und davon ab, ob Sie die Richtlinien von Airbnb einhalten.
Mit anderen Worten: AirCover für Gastgeber kann wertvoll sein, aber Sie sollten den Claims-Prozess ernst nehmen.
Was AirCover abdeckt – und was nicht
Bevor Sie einen AirCover-Claim einreichen, ist es hilfreich zu wissen, welche Situationen außerhalb des Geltungsbereichs liegen.
| Was AirCover abdeckt | Was AirCover nicht abdeckt |
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So reichen Sie einen Airbnb-Claim in 6 Schritten ein
Einen AirCover-Claim einzureichen ist in der Regel unkompliziert – vorausgesetzt, Sie halten sich an die Prozesse und Richtlinien von Airbnb.
Sarah Plush von Big Love Glamping sagt, sie habe mit AirCover gute Erfahrungen gemacht und 9.000 $ Schaden geltend gemacht. Wie sie es ausdrückt: „Man muss einfach geduldig sein und verstehen, dass es ein großes Unternehmen ist und es Schritte gibt, die sie befolgen müssen.“
So gehen Sie vor:
- Bewerten Sie den Schaden, sobald Sie ihn feststellen: Bestätigen Sie genau, was beschädigt wurde, und ob es unmittelbare Sicherheitsrisiken gibt. Wenn das Problem die nächsten Gäste erheblich beeinträchtigen könnte, prüfen Sie, ob Sie die Buchung stornieren und die Gäste umquartieren müssen.
- Dokumentieren Sie alles: Machen Sie Fotos und Videos, bevor Sie die Schäden beheben. Lassen Sie sich Belege für Reparaturen und Ersatzbeschaffungen geben.
- Ermitteln Sie die Kosten: Berechnen Sie den gesamten Verlust, der Ihnen durch die Schäden und die Beeinträchtigung Ihres Betriebs entstanden ist. Das sollte mit Ihren Nachweisen übereinstimmen.
- Stellen Sie einen Erstattungsantrag: Besuchen Sie das Resolution Center von Airbnb und folgen Sie den Schritten, um innerhalb von 14 Tagen nach dem Checkout-Datum des verantwortlichen Gasts einen Claim einzureichen.
- Behalten Sie Ihre Nachrichten im Blick: Claims verlaufen nicht immer geradlinig. Achten Sie auf Rückfragen von Airbnb und antworten Sie zügig.
- Warten Sie auf die Entscheidung: Selbst gut belegte Claims können Zeit brauchen. Versuchen Sie, geduldig zu bleiben, aber haken Sie bei Airbnb gern nach, um Updates zu Erstattungsanträgen zu erhalten.
Warum AirCover-Claims abgelehnt werden (und was Gastgeber dagegen tun können)
AirCover-Claims können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden. Oft besteht die Lösung nicht darin, härter mit dem Airbnb-Support zu diskutieren, sondern die eigenen Prozesse anzupassen.
Hier sind fünf der wichtigsten Gründe, warum Claims abgelehnt werden – und was Sie tun können, um Ihre Chancen zu verbessern:
Der Gastgeber konnte nicht nachweisen, dass der Gast den Schaden verursacht hat
Airbnb benötigt einen Nachweis, dass ein Gast den Schaden verursacht hat. Wenn Sie das Problem zu spät entdecken und es keiner konkreten Buchung zuordnen können, wird Ihr Claim wahrscheinlich nicht genehmigt.
Prüfen Sie Unterkünfte unmittelbar nach dem Auszug der Gäste, um dieses Problem zu vermeiden. Wenn Sie Unterkünfte aus der Ferne verwalten, können Sie Mitarbeitende bitten, Checklisten abzuarbeiten und Ihnen Fotos aller Räume zu senden. Führende Turnover-Lösungen sollten es Ihnen ermöglichen, dies per App zu steuern und sich mit Property Management Software (PMS) wie Hostfully zu integrieren.
Gäste haben den Hausregeln nie zugestimmt
Gäste verursachen manchmal Schäden, weil sie die Hausregeln nicht befolgt haben. So könnten sie zum Beispiel Ihre Kaffeemaschine versehentlich beschädigen, nachdem sie Anweisungen ignoriert und die Dampffunktion zu lange eingeschaltet gelassen haben.
Airbnb genehmigt Schadenclaims seltener, wenn sie sich auf Hausregeln beziehen, die Sie nicht mit den Gästen geteilt haben. Sie müssen die Hausregeln bei jedem Inserat hinterlegen.
Misty Valdez, Eigentümerin von 282 Timbuktu Cabin, sagt, sie lässt Gäste außerdem schriftlich zustimmen: „Ich bitte Gäste in meiner ersten Nachricht ausdrücklich zu bestätigen, dass sie die Hausregeln gelesen haben und ihnen zustimmen. Außerdem dokumentiere ich alles sorgfältig und bleibe konsequent dran, wenn ein Problem auftritt. Gründlich und organisiert zu sein, hat einen großen Unterschied gemacht.“
PMS wie Hostfully ermöglichen es Ihnen, Vereinbarungen über Aufgabenautomatisierung zu verwalten. Kopieren Sie Ihre Hausregeln einfach aus Ihrem Airbnb-Inserat in eine Dokumentvorlage. Sie können die Software so auslösen, dass sie das Dokument bei Eingang einer Buchung versendet und eine E-Signatur vom Gast einholt.
Der Gastgeber hat die Regeln von Airbnb nicht genau genug befolgt
Selbst ein berechtigter Claim kann scheitern, wenn Sie Prozesse nicht einhalten. Valdez sagt: „Ich glaube, viele Gastgeber haben Probleme mit dem Zeitplan und den Dokumentationsanforderungen. Fristen zu verpassen, nicht die richtigen Nachweise zu haben oder in der Kommunikation nicht konsequent zu sein, kann Ihre Chancen verschlechtern. Organisiert zu bleiben und nachzufassen ist entscheidend, und ich glaube nicht, dass allen klar ist, wie wichtig das ist.“
Die wichtigste Erkenntnis ist: Warten Sie nicht bis zur letzten Minute und gehen Sie nicht davon aus, dass Sie fehlende Details später nachreichen können. Sammeln Sie alles, was Sie benötigen, sobald Sie den Schaden feststellen, prüfen Sie die Anforderungen noch einmal und reichen Sie alles deutlich vor Ablauf der 14-Tage-Frist ein.
Der Gastgeber hat nicht versucht, mit dem Gast zu sprechen
Gäste können versuchen, Ihren Claim anzufechten. Wenn es widersprüchliche Darstellungen bei minimalen Nachweisen gibt, lehnt Airbnb Ihren Antrag eher ab.
Manchmal können Sie das vermeiden, indem Sie einfach mit dem Gast kommunizieren. Fragen Sie, wie der Schaden entstanden ist, vergewissern Sie sich, dass es dem Gast gut geht, und besprechen Sie die nächsten Schritte. Oft sind Gäste kooperativer, wenn sie sehen, dass Sie das Problem nur lösen möchten.
Plush sagt, dass ihr dieser ruhigere Ansatz geholfen hat: „Bei mir war es so, dass ein Gast die Glasabdeckung meines Herds in meinem Wohnmobil zerbrochen hat. Ich habe ihr versichert, dass die Versicherung für solche Unfälle da ist. Das hat den Prozess viel einfacher gemacht, weil der Gast und ich auf derselben Seite waren.“
Nicht jeder Gast wird so kooperativ sein. Trotzdem lohnt es sich, das Gespräch zu suchen, um zu klären, was passiert ist, bevor Sie es an das Support-Team von Airbnb weitergeben.
AirCover deckt den Schaden nicht ab
Manchmal liegt das Problem gar nicht an Ihrem Prozess. Airbnb kann Ihren Schadenclaim schlicht deshalb ablehnen, weil er außerhalb der Schutzrichtlinie liegt.
Das kann besonders frustrierend sein, wenn es Grenzfälle sind. Zum Beispiel kann Ihre Unterkunft viele ältere Möbel haben. Gäste könnten etwas unsachgemäß nutzen und beschädigen – aber Airbnb könnte Ihren Schadenclaim ablehnen, weil der Schaden aus ihrer Sicht überwiegend auf normale Abnutzung zurückzuführen ist.
Stellen Sie sicher, dass Sie vollständig abgesichert sind, indem Sie eine Kurzzeitvermietungsversicherung abschließen. Diese decken ein breiteres Spektrum an Szenarien ab. Das bedeutet: Wenn Airbnb Ihren Schadenclaim ablehnt, können Sie in der Regel auf Ihre Police zurückgreifen.
Wann AirCover nicht ausreicht und Sie eine Versicherung brauchen
AirCover ist keine Versicherungspolice und sollte nicht Ihr einziger Schutz gegen Schäden sein. Gastgeber, die sich darauf verlassen, können ungeschützt dastehen, wenn Claims außerhalb der Airbnb-Deckung liegen.
Hier sind einige Gründe für eine spezielle Ferienwohnungsversicherung:
- Begrenzte Deckung: AirCover gilt nur für gastbezogene Schäden, nicht für Ereignisse wie Brände und Überschwemmungen.
- Niedrige Limits: Gastgeber können bis zu 3 Millionen $ geltend machen – das ist großzügig, reicht bei erheblichen Schäden aber möglicherweise trotzdem nicht aus.
- Weniger Garantien: Airbnb bearbeitet jeden Claim fallweise, wodurch es weniger planbar ist als eine klassische Versicherung.
- Kein Schutz außerhalb der Plattform: Viele Gastgeber inserieren auch auf anderen Plattformen wie Vrbo und Booking.com, aber AirCover gilt nur für Airbnb-Aufenthalte.
- Inkonsistenzen: Eine spezialisierte Versicherungspolice kann helfen, einen besser planbaren Schutz über Unterkünfte, Buchungskanäle und Schadensszenarien hinweg zu schaffen.
Sie denken über eine Kurzzeitvermietungsversicherung nach? Sehen Sie sich die Integrationen von Hostfully an, um spezialisierte Lösungen zu finden, die sich in Ihr PMS integrieren lassen.
AirCover-Claims mit mehr Sicherheit bearbeiten – mit Hostfully PMS
AirCover für Gastgeber kann ein hilfreiches Sicherheitsnetz sein, aber ob Sie ausgezahlt werden, hängt oft davon ab, was passiert, bevor Sie den Claim überhaupt einreichen. Gute Aufzeichnungen und eine saubere Organisation bringen Sie in eine deutlich bessere Position, um Kosten zurückzuholen.
Hostfully PMS optimiert Prozesse, sodass Schäden leichter zu dokumentieren und zu lösen sind, wenn sie auftreten. Unsere Plattform bietet:
- Einen einheitlichen Posteingang, um die Gästekommunikation organisiert zu halten
- Nachrichtenautomatisierung für Hausregeln und wichtige Aufenthaltsinformationen
- Digitale Guidebooks, um klare Objektanweisungen zu teilen und Verwirrung bei Gästen zu reduzieren
- Smart-Device-Integrationen, um das Zugangsmanagement zu unterstützen und klarere Aufenthaltsnachweise zu erhalten
- Tools für Aufgabenmanagement für Inspektionen, Reinigung und Instandhaltung
- Tools für Kautionen, um eine zusätzliche Schutzebene gegen Schäden zu schaffen
So haben Sie mehr Kapazität, sich auf Gäste zu konzentrieren, kommende Buchungen zu schützen und Ihren Betrieb am Laufen zu halten, wenn Probleme auftreten.
FAQs zu AirCover-Claims
Wie lange habe ich nach dem Checkout des Gasts Zeit, um einen AirCover-Claim einzureichen?
Airbnb gibt Ihnen 14 Tage nach dem Checkout des verantwortlichen Gasts Zeit, um einen Claim im Resolution Centre einzureichen. Der Gast hat anschließend 24 Stunden Zeit zu antworten, bevor das Support-Team der Plattform eingreift und Ihren Fall prüft.
Welche Nachweise muss ich für einen erfolgreichen AirCover-Claim einreichen?
Welche Nachweise Sie für einen erfolgreichen AirCover-Claim benötigen, hängt von Ihrem Fall ab. Fotos oder Videos der Schäden, Kostenvoranschläge für Reparaturen sowie Nachrichtenverläufe mit Gästen gehören jedoch zu den wirksamsten Möglichkeiten, Ihren Fall zu untermauern.
Was passiert, wenn Airbnb meinen AirCover-Claim ablehnt?
Wenn Airbnb Ihren Claim ablehnt, sollten Sie als ersten Schritt die Begründung sorgfältig prüfen und verstehen, warum. Möglicherweise können Sie gegen die Entscheidung Einspruch einlegen. Es kann jedoch sein, dass Sie den Verlust entweder selbst tragen oder sich an Ihren Versicherer wenden müssen, wenn die Situation außerhalb von AirCover liegt.