Skader på ejendommen er stressende nok i sig selv. Oven i dine daglige opgaver skal du tale med gæsten, undersøge problemet og koordinere med dit vedligeholdelsesteam.
Det, der kan gøre det værre, er ikke at vide, om Airbnb faktisk refunderer dig — eller om en lille forglemmelse kan få dit krav til at falde til jorden.
AirCover for Hosts beskytter dig mod mange risici, men det er ikke en blankocheck. Du skal forstå, hvad det dækker, og følge Airbnbs processer nøje for at give dig selv den bedste chance for at få udbetalt. Enkle fejl som at overskride fristen eller ikke fremlægge tilstrækkelig dokumentation kan føre til, at dit krav bliver afvist.
Lad os derfor gennemgå AirCover-kravprocessen og hvad værter kan gøre for at sikre, at de bliver godkendt.
Hvad er AirCover for Hosts?
AirCover for Hosts er Airbnbs beskyttelsesprogram for tingskader og ansvar. Det er designet til at dække økonomiske tab forårsaget af gæster under deres ophold, hvilket gør det til et nyttigt sikkerhedsnet for værter og ejendomsadministratorer.
Derudover anvender Airbnb automatisk AirCover for Hosts på alle bookinger fra det øjeblik, du opretter en konto. Du behøver ikke tilmelde dig noget.
Men det er vigtigt at bemærke, at AirCover ikke er det samme som vacation rental insurance. Dækningen afhænger af skadens type, den dokumentation du fremlægger, og om du følger Airbnbs politikker.
Med andre ord kan AirCover for Hosts være værdifuldt, men du skal tage kravprocessen alvorligt.
Hvad AirCover dækker og ikke dækker
Før du indsender et AirCover-krav, er det nyttigt at vide, hvilke situationer der ligger uden for ordningens rammer.
| Hvad AirCover dækker | Hvad AirCover ikke dækker |
|
|
Sådan indsender du et Airbnb-krav i 6 trin
At indsende et AirCover-krav er som regel ligetil, forudsat at du følger Airbnbs processer og politikker.
Sarah Plush fra Big Love Glamping fortæller, at hun havde en positiv oplevelse med AirCover og fik dækket $9.000 i skader. Som hun siger: “Du skal bare være tålmodig og forstå, at de er en stor virksomhed og har trin, de skal følge.”
Her er, hvad du skal gøre:
- Vurdér skaden, så snart du opdager den: Bekræft præcist, hvad der er blevet beskadiget, og om der er nogen umiddelbare sikkerhedsrisici. Hvis problemet kan påvirke de næste gæster væsentligt, så overvej, om du skal aflyse bookingen og flytte dem.
- Dokumentér alt: Tag billeder og video, før du udbedrer skaderne. Du bør få en kopi af kvitteringen for alle reparationer og udskiftninger.
- Beregn omkostningerne: Udregn det samlede tab, du har haft som følge af skaderne og forstyrrelsen af din drift. Det skal stemme overens med din dokumentation.
- Indsend en anmodning om refusion: Gå til Airbnb’s Resolution Center og følg trinnene for at oprette et krav inden for 14 dage efter den ansvarlige gæsts checkout-dato.
- Hold øje med dine beskeder: Krav forløber ikke altid lineært. Hold øje med anmodninger om yderligere oplysninger fra Airbnb, og svar hurtigt.
- Afvent afgørelsen: Selv stærke krav kan tage tid. Prøv at være tålmodig, men følg gerne op hos Airbnb for at få status på refusionsanmodninger.
Hvorfor AirCover-krav bliver afvist (og hvad værter kan gøre ved det)
AirCover-krav kan blive afvist af flere årsager. Ofte er løsningen ikke at argumentere hårdere over for Airbnbs supportteam, men at ændre dine egne processer.
Her er fem af de vigtigste grunde til, at krav bliver afvist, og hvad du kan gøre for at forbedre dine odds:
Værten kunne ikke bevise, at gæsten forårsagede skaden
Airbnb har brug for bevis for, at en gæst forårsagede skaden. Hvis du opdager problemet for sent og ikke kan knytte det til en specifik booking, er det usandsynligt, at de godkender dit krav.
Inspicér ejendomme, så snart gæsterne er taget af sted, for at undgå dette problem. Du kan bede medarbejdere om at følge tjeklister og sende dig fotos af alle rum, hvis du administrerer udlejninger på afstand. Førende turnover-løsninger bør gøre det muligt at håndtere dette via en app og integrere med Property Management Software (PMS) som Hostfully.
Gæsterne har aldrig accepteret husreglerne
Gæster forårsager nogle gange skader, fordi de ikke har fulgt husreglerne. For eksempel kan de komme til at ødelægge din kaffemaskine efter at have ignoreret instruktionerne og ladet damperfunktionen være tændt for længe.
Airbnb er mindre tilbøjelig til at godkende skadeskrav, hvis de vedrører husregler, du ikke har delt med gæsterne. Du skal inkludere dem i alle annoncer.
Misty Valdez, ejer af 282 Timbuktu Cabin, siger, at hun også får gæster til at acceptere skriftligt. “Jeg beder tydeligt gæster i min første besked om at bekræfte, at de har læst og accepterer husreglerne. Jeg dokumenterer også alt omhyggeligt og følger konsekvent op, hvis der opstår et problem. At være grundig og organiseret har gjort en stor forskel.”
PMS’er som Hostfully gør det muligt at håndtere aftaler via task automation. Kopiér blot dine husregler fra din Airbnb-annonce ind i et skabelondokument. Du kan få softwaren til at sende det, når du modtager en booking, og indhente en e-signatur fra gæsten.
Værten fulgte ikke Airbnbs regler tæt nok
Selv et gyldigt krav kan falde fra hinanden, hvis du ikke følger processerne. Valdez siger: “Jeg tror, mange værter kæmper med tidslinjen og dokumentationskravene. At misse frister, ikke have den rigtige dokumentation eller ikke være konsekvent i kommunikationen kan skade dine chancer. At være organiseret og følge op er nøglen, og jeg tror ikke, alle er klar over, hvor vigtigt det er.”
Hovedpointen her er, at du ikke bør vente til sidste øjeblik eller antage, at du kan levere manglende detaljer senere. Indsaml alt, du har brug for, så snart du opdager skaden, dobbelttjek kravene, og indsend det hele i god tid før 14-dagesfristen.
Værten forsøgte ikke at tale med gæsten
Gæster kan forsøge at bestride dit krav. Når der er modstridende forklaringer om, hvad der skete, og kun minimal dokumentation, er Airbnb mere tilbøjelig til at afvise din anmodning.
Nogle gange kan du komme uden om dette ved blot at kommunikere med gæsten. Spørg, hvordan skaden skete, tjek at de har det godt, og drøft de næste skridt. Du kan opleve, at de er mere villige til at samarbejde, når de kan se, at du blot vil løse problemet.
Plush siger, at hun har haft gavn af denne mere rolige tilgang: “Min oplevelse var, da en gæst knuste mit glaslåg til komfuret i min RV. Jeg beroligede hende med, at forsikringen er til uheld som dette. Det gjorde processen meget lettere, fordi gæsten og jeg var på linje.”
Ikke alle gæster vil være så samarbejdsvillige. Det er dog stadig værd at forsøge at tale med dem for at se, om I kan blive enige om, hvad der skete, før du tager det videre til Airbnbs supportteam.
AirCover dækker ikke skaderne
Nogle gange er problemet slet ikke din proces. Airbnb kan afvise dit skadeskrav, simpelthen fordi det falder uden for deres beskyttelsespolitik.
Det kan være særligt frustrerende i grænsetilfælde. For eksempel kan din udlejning have mange ældre møbler. Gæster kan misbruge og ødelægge noget — men Airbnb kan afvise dit skadeskrav, fordi de vurderer, at problemet i høj grad skyldes almindeligt slid og ælde.
Sørg for, at du er fuldt dækket ved at tegne short-term rental insurance. De dækker et bredere spektrum af scenarier. Det betyder, at hvis Airbnb afviser dit skadeskrav, kan du som regel falde tilbage på din police.
Når AirCover ikke er nok, og du har brug for forsikring
AirCover er ikke en forsikringspolice og bør ikke være din eneste beskyttelse mod skader. Værter, der læner sig op ad den, kan ende med at være eksponerede, når krav falder uden for Airbnbs dækning.
Her er nogle af grundene til at tegne en dedikeret vacation rental insurance:
- Begrænset dækning: AirCover gælder kun gæsterelaterede skader, ikke problemer som brand og oversvømmelser.
- Lave grænser: Værter kan kræve op til $3 millioner, hvilket er generøst, men kan stadig være utilstrækkeligt ved større skader.
- Færre garantier: Airbnb håndterer hvert krav fra sag til sag, hvilket gør det mindre forudsigeligt end klassisk forsikring.
- Ingen beskyttelse uden for platformen: Mange værter annoncerer på andre platforme, såsom Vrbo og Booking.com, men AirCover gælder kun Airbnb-ophold.
- Uensartethed: En specialiseret forsikringspolice kan hjælpe med at skabe mere forudsigelig beskyttelse på tværs af ejendomme, bookingkanaler og kravscenarier.
Overvejer du short-term rental insurance? Se Hostfullys integrationer for at finde specialiserede løsninger, der integrerer med dit PMS.
Håndtér AirCover-krav med større sikkerhed med Hostfully PMS
AirCover for Hosts kan være et nyttigt sikkerhedsnet, men om du får udbetalt, afhænger ofte af, hvad der sker, før du overhovedet indsender kravet. Gode registreringer og en organiseret proces stiller dig langt stærkere, når omkostninger skal inddrives.
Hostfully PMS strømliner processer, så skader er lettere at dokumentere og løse, når de opstår. Vores platform tilbyder:
- En samlet indbakke til at holde gæstekommunikation organiseret
- Beskedautomatisering til husregler og vigtig information om opholdet
- Digitale guidebøger til at dele klare instruktioner for ejendommen og reducere gæsteforvirring
- Integrationer med smarte enheder til at understøtte adgangsstyring og tydeligere opholdsregistrering
- Opgavestyringsværktøjer til inspektioner, rengøring og vedligeholdelse
- Værktøjer til sikkerhedsdepositum, der tilføjer et ekstra lag beskyttelse mod skader
Det giver dig mere kapacitet til at fokusere på gæster, beskytte kommende bookinger og holde forretningen kørende, når der opstår problemer.
Ofte stillede spørgsmål om AirCover-krav
Hvor lang tid har jeg til at indgive et AirCover-krav efter gæstens checkout?
Airbnb giver dig 14 dage efter, at den ansvarlige gæst har checket ud, til at indgive et krav via Resolution Centre. Gæsten har derefter 24 timer til at svare, før platformens supportteam går ind og gennemgår din sag.
Hvilken dokumentation skal jeg indsende for et vellykket AirCover-krav?
Den dokumentation, du skal bruge for et vellykket AirCover-krav, afhænger af din sag. Fotos eller video af skaden, reparationsoverslag og beskeder med gæsten er dog blandt de mest effektive måder at underbygge din sag på.
Hvad sker der, hvis Airbnb afviser mit AirCover-krav?
Hvis Airbnb afviser dit krav, bør dit første skridt være at gennemgå begrundelsen nøje og forstå hvorfor. Du kan muligvis anke afgørelsen. Du kan dog blive nødt til enten at absorbere tabet eller kontakte dit forsikringsselskab, hvis situationen falder uden for AirCover.