Danos à propriedade já são estressantes o suficiente. Além das suas tarefas regulares, você precisa conversar com o hóspede, verificar o problema e coordenar com sua equipe de manutenção.
O que pode piorar a situação é não saber se o Airbnb realmente vai reembolsá-lo ou se um pequeno descuido pode prejudicar seu sinistro.
O AirCover para Anfitriões protege você contra muitos riscos, mas não é um cheque em branco. Você precisa entender o que ele cobre e seguir os processos do Airbnb de perto para ter a melhor chance de ser pago. Erros simples, como perder o prazo ou não fornecer evidências suficientes, podem levar à rejeição do seu sinistro.
Vamos então explorar o processo de sinistros do AirCover e o que os anfitriões podem fazer para garantir a aprovação.
O que é o AirCover para Anfitriões?
O AirCover para Anfitriões é o programa de proteção do Airbnb contra danos à propriedade e responsabilidade civil. Ele foi projetado para cobrir perdas financeiras causadas por hóspedes durante a estadia, tornando-se uma rede de segurança útil para anfitriões e gestores de propriedades.
Além disso, o Airbnb aplica automaticamente o AirCover para Anfitriões a cada reserva a partir do momento em que você cria uma conta. Não há necessidade de se inscrever em nada.
Mas é importante observar que o AirCover não é a mesma coisa que o seguro de aluguel por temporada. A cobertura depende do tipo de dano, das evidências fornecidas e de você seguir as políticas do Airbnb.
Em outras palavras, o AirCover para Anfitriões pode ser valioso, mas você precisa levar o processo de sinistro a sério.
O que o AirCover cobre e não cobre
Antes de abrir um sinistro do AirCover, é útil saber quais situações ficam fora do seu escopo.
| O que o AirCover cobre | O que o AirCover não cobre |
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Como abrir um sinistro do Airbnb em 6 etapas
Abrir um sinistro do AirCover é geralmente simples, desde que você siga os processos e políticas do Airbnb.
Sarah Plush, da Big Love Glamping, diz que teve uma experiência positiva com o AirCover e reivindicou US$ 9.000 em danos. Como ela coloca: “Você só precisa ter paciência e entender que eles são uma grande empresa e têm etapas que precisam seguir.”
Veja o que fazer:
- Avalie o dano assim que o encontrar: Confirme exatamente o que foi danificado e se há alguma preocupação imediata com segurança. Se o problema puder afetar significativamente os próximos hóspedes, considere se você precisa cancelar a reserva e realocá-los.
- Documente tudo: Tire fotos e vídeos antes de cuidar dos danos. Você deve obter uma cópia do recibo de quaisquer reparos e substituições.
- Calcule os custos: Calcule a perda total que você teve devido aos danos e à interrupção do seu negócio. Isso deve corresponder às suas evidências.
- Envie uma solicitação de reembolso: Acesse a Central de Resolução do Airbnb e siga as etapas para abrir um sinistro em até 14 dias após a data de checkout do hóspede responsável.
- Fique de olho nas suas mensagens: Os sinistros podem não seguir uma linha reta. Verifique se há pedidos de informações adicionais do Airbnb e responda rapidamente.
- Aguarde o veredito: Mesmo sinistros bem fundamentados podem levar tempo. Tente ter paciência, mas sinta-se à vontade para acompanhar junto ao Airbnb e obter atualizações sobre as solicitações de reembolso.
Por que os sinistros do AirCover são negados (e o que os anfitriões podem fazer a respeito)
Os sinistros do AirCover podem ser negados por diversos motivos. Muitas vezes, a solução não é discutir mais com a equipe de suporte do Airbnb, mas mudar seus próprios processos.
Aqui estão cinco dos principais motivos pelos quais os sinistros são rejeitados e o que você pode fazer para melhorar suas chances:
O anfitrião não conseguiu provar que o hóspede causou o dano
O Airbnb precisa de provas de que um hóspede causou o dano. Se você descobrir o problema tarde demais e não conseguir associá-lo a uma reserva específica, é improvável que seu sinistro seja aprovado.
Inspecione as propriedades assim que os hóspedes saírem para evitar esse problema. Você pode pedir à equipe que siga listas de verificação e envie fotos de todos os cômodos, caso você gerencie aluguéis à distância. As principais soluções de turnover devem permitir que você gerencie isso por meio de um aplicativo e se integrem a um Software de Gestão de Propriedades (PMS) como o Hostfully.
Os hóspedes nunca concordaram com as regras da casa
Às vezes, os hóspedes causam danos porque não seguiram as regras da casa. Por exemplo, eles podem quebrar acidentalmente sua cafeteira após ignorar as instruções e deixar a função de vapor ligada por tempo demais.
O Airbnb tem menos probabilidade de aprovar sinistros de danos relacionados a regras da casa que não foram compartilhadas com os hóspedes. Você deve incluí-las em todos os anúncios.
Misty Valdez, proprietária da 282 Timbuktu Cabin, diz que também faz com que os hóspedes concordem por escrito. “Eu peço claramente aos hóspedes, na minha primeira mensagem, que confirmem que leram e concordam com as regras da casa. Também documento tudo cuidadosamente e faço o acompanhamento de forma consistente se algum problema surgir. Ser minuciosa e organizada fez uma grande diferença.”
PMSs como o Hostfully permitem gerenciar acordos por meio da automação de tarefas. Basta copiar as regras da casa do seu anúncio do Airbnb para um documento modelo. Você pode programar o software para enviá-lo quando receber uma reserva e coletar uma assinatura eletrônica do hóspede.
O anfitrião não seguiu as regras do Airbnb de perto o suficiente
Mesmo um sinistro válido pode desmoronar se você não seguir os processos. Valdez diz: “Acho que muitos anfitriões têm dificuldade com os prazos e os requisitos de documentação. Perder prazos, não ter a prova certa ou não ser consistente na comunicação pode prejudicar suas chances. Manter-se organizado e fazer o acompanhamento é fundamental, e acho que nem todo mundo percebe o quanto isso é importante.”
A principal lição aqui é que você não deve esperar até o último minuto nem presumir que poderá fornecer detalhes faltantes depois. Reúna tudo o que precisa assim que descobrir o dano, verifique novamente os requisitos e envie tudo bem antes do prazo de 14 dias.
O anfitrião não tentou conversar com o hóspede
Os hóspedes podem tentar contestar seu sinistro. Quando há relatos conflitantes sobre o que aconteceu com poucas provas, o Airbnb tem mais probabilidade de rejeitar sua solicitação.
Às vezes, você pode contornar isso simplesmente se comunicando com o hóspede. Pergunte como o dano aconteceu, verifique se está tudo bem e discuta os próximos passos. Você pode descobrir que eles ficam mais dispostos a cooperar quando percebem que você só quer resolver o problema.
Plush diz que se beneficiou dessa abordagem mais tranquila: “A minha experiência foi quando uma hóspede quebrou a tampa de vidro do meu fogão no meu RV. Eu a tranquilizei dizendo que o seguro é para acidentes como esse. Isso tornou o processo muito mais fácil, porque a hóspede e eu estávamos em sintonia.”
Nem todo hóspede será tão cooperativo. No entanto, ainda vale a pena tentar conversar com eles para ver se vocês conseguem concordar sobre o que aconteceu antes de levar o caso à equipe de suporte do Airbnb.
O AirCover não cobre os danos
Às vezes, o problema não está no seu processo. O Airbnb pode negar seu sinistro de danos simplesmente porque ele está fora da política de proteção.
Isso pode ser especialmente frustrante em casos limítrofes. Por exemplo, seu aluguel pode ter muitos móveis antigos. Os hóspedes podem usar mal e quebrar algo — mas o Airbnb pode rejeitar seu sinistro de danos porque entende que o problema é, em grande parte, decorrente do desgaste normal pelo uso.
Garanta cobertura completa contratando um seguro para aluguel de curta temporada. Esses seguros cobrem uma gama mais ampla de cenários. Isso significa que, se o Airbnb negar seu sinistro de danos, você geralmente pode recorrer à sua apólice.
Quando o AirCover não é suficiente e você precisa de seguro
O AirCover não é uma apólice de seguro e não deve ser sua única proteção contra danos. Anfitriões que dependem apenas dele podem se ver desprotegidos quando os sinistros ficam fora da cobertura do Airbnb.
Aqui estão alguns dos motivos para contratar um seguro de aluguel por temporada dedicado:
- Cobertura limitada: O AirCover se aplica apenas a danos relacionados a hóspedes, não a problemas como incêndios e enchentes.
- Limites baixos: Os anfitriões podem reivindicar até US$ 3 milhões, o que é generoso, mas ainda pode não ser suficiente para danos significativos.
- Menos garantias: O Airbnb trata cada sinistro caso a caso, tornando-o menos previsível do que um seguro tradicional.
- Nenhuma proteção fora da plataforma: Muitos anfitriões anunciam em outras plataformas, como Vrbo e Booking.com, mas o AirCover se aplica apenas a estadias no Airbnb.
- Inconsistências: Uma apólice de seguro especializada pode ajudar a criar uma proteção mais previsível entre propriedades, canais de reserva e cenários de sinistro.
Está considerando um seguro de aluguel de curta temporada? Confira as integrações do Hostfully para encontrar soluções especializadas que se integrem ao seu PMS.
Lide com sinistros do AirCover com mais confiança usando o Hostfully PMS
O AirCover para Anfitriões pode ser uma rede de segurança útil, mas ser pago muitas vezes depende do que acontece antes mesmo de você abrir o sinistro. Manter bons registros e ficar organizado coloca você em uma posição muito melhor para recuperar os custos.
O Hostfully PMS simplifica os processos para que os danos sejam mais fáceis de documentar e resolver quando surgirem. Nossa plataforma oferece:
- Uma caixa de entrada unificada para manter a comunicação com os hóspedes organizada
- Automação de mensagens para regras da casa e informações essenciais da estadia
- Guias digitais para compartilhar instruções claras da propriedade e reduzir a confusão dos hóspedes
- Integrações com dispositivos inteligentes para apoiar a gestão de acesso e registros de estadia mais claros
- Ferramentas de gestão de tarefas para inspeções, limpeza e manutenção
- Ferramentas de depósito de segurança para adicionar outra camada de proteção contra danos
Isso deixa você com mais capacidade para focar nos hóspedes, proteger reservas futuras e manter seu negócio funcionando quando surgirem problemas.
Perguntas Frequentes sobre Sinistros do AirCover
Quanto tempo tenho para abrir um sinistro do AirCover após o checkout do hóspede?
O Airbnb dá a você 14 dias após o checkout do hóspede responsável para abrir um sinistro na Central de Resolução. O hóspede então tem 24 horas para responder antes que a equipe de suporte da plataforma intervenha para analisar seu caso.
Quais evidências preciso enviar para um sinistro do AirCover bem-sucedido?
As evidências necessárias para um sinistro do AirCover bem-sucedido dependem do seu caso. No entanto, fotos ou vídeos de danos, orçamentos de reparo e mensagens com hóspedes estão entre as formas mais eficazes de sustentar seu caso.
O que acontece se o Airbnb negar meu sinistro do AirCover?
Se o Airbnb negar seu sinistro, seu primeiro passo deve ser revisar cuidadosamente o motivo e entender por quê. Você pode conseguir recorrer da decisão. No entanto, talvez seja necessário absorver o prejuízo ou recorrer ao seu seguro caso a situação esteja fora do escopo do AirCover.