Οι ζημιές στην ιδιοκτησία είναι αρκετά αγχωτικές. Πέρα από τα τακτικά σας καθήκοντα, πρέπει να μιλήσετε με τον επισκέπτη, να εξετάσετε το ζήτημα και να συντονιστείτε με την ομάδα συντήρησης.
Αυτό που μπορεί να κάνει τα πράγματα χειρότερα είναι να μην γνωρίζετε αν η Airbnb θα σας αποζημιώσει πραγματικά ή αν μια μικρή παράλειψη θα μπορούσε να εκτροχιάσει το αίτημά σας.
Το AirCover for Hosts σας προστατεύει από πολλούς κινδύνους, αλλά δεν είναι λευκή επιταγή. Πρέπει να κατανοήσετε τι καλύπτει και να ακολουθήσετε πιστά τις διαδικασίες της Airbnb για να έχετε τις καλύτερες πιθανότητες να πληρωθείτε. Απλά λάθη, όπως η παράλειψη της προθεσμίας ή η μη παροχή επαρκών αποδεικτικών στοιχείων, μπορεί να οδηγήσουν στην απόρριψη του αιτήματός σας.
Ας εξερευνήσουμε λοιπόν τη διαδικασία αιτημάτων AirCover και τι μπορούν να κάνουν οι οικοδεσπότες για να διασφαλίσουν την έγκρισή τους.
Τι είναι το AirCover for Hosts;
Το AirCover for Hosts είναι το πρόγραμμα προστασίας της Airbnb για ζημιές στην ιδιοκτησία και ευθύνη. Έχει σχεδιαστεί για να καλύπτει οικονομικές απώλειες που προκαλούνται από επισκέπτες κατά τη διάρκεια της διαμονής τους, καθιστώντας το ένα χρήσιμο δίχτυ ασφαλείας για οικοδεσπότες και διαχειριστές ακινήτων.
Επιπλέον, η Airbnb εφαρμόζει αυτόματα το AirCover for Hosts σε κάθε κράτηση από τη στιγμή που δημιουργείτε έναν λογαριασμό. Δεν χρειάζεται να εγγραφείτε για τίποτα.
Είναι όμως σημαντικό να σημειωθεί ότι το AirCover δεν είναι το ίδιο με την ασφάλιση ενοικιαζόμενων καταλυμάτων διακοπών. Η κάλυψη εξαρτάται από τον τύπο της ζημιάς, τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχετε και το αν ακολουθείτε τις πολιτικές της Airbnb.
Με άλλα λόγια, το AirCover for Hosts μπορεί να είναι πολύτιμο, αλλά πρέπει να αντιμετωπίσετε τη διαδικασία αιτημάτων σοβαρά.
Τι καλύπτει και τι δεν καλύπτει το AirCover
Πριν υποβάλετε αίτημα AirCover, είναι χρήσιμο να γνωρίζετε ποιες καταστάσεις εμπίπτουν εκτός του πεδίου εφαρμογής του.
| Τι καλύπτει το AirCover | Τι δεν καλύπτει το AirCover |
|
|
Πώς να υποβάλετε αίτημα στην Airbnb σε 6 βήματα
Η υποβολή αιτήματος AirCover είναι γενικά απλή, εφόσον ακολουθείτε τις διαδικασίες και τις πολιτικές της Airbnb.
Η Sarah Plush της Big Love Glamping λέει ότι είχε μια θετική εμπειρία με το AirCover και διεκδίκησε 9.000 $ σε ζημιές. Όπως αναφέρει: «Απλά πρέπει να είστε υπομονετικοί και να κατανοήσετε ότι είναι μια μεγάλη εταιρεία και έχει βήματα που πρέπει να ακολουθήσει.»
Δείτε τι πρέπει να κάνετε:
- Αξιολογήστε τη ζημιά μόλις τη βρείτε: Επιβεβαιώστε τι ακριβώς υπέστη ζημιά και αν υπάρχουν άμεσα ζητήματα ασφάλειας. Εάν το πρόβλημα θα μπορούσε να επηρεάσει σημαντικά τους επόμενους επισκέπτες, εξετάστε αν πρέπει να ακυρώσετε την κράτηση και να τους μεταφέρετε.
- Καταγράψτε τα πάντα: Τραβήξτε φωτογραφίες και βίντεο πριν επιδιορθώσετε τις ζημιές. Θα πρέπει να λάβετε ένα αντίγραφο της απόδειξης για τυχόν επισκευές και αντικαταστάσεις.
- Υπολογίστε το κόστος: Υπολογίστε τη συνολική απώλεια που είχατε λόγω των ζημιών και της διακοπής της επιχείρησής σας. Αυτό θα πρέπει να αντιστοιχεί στα αποδεικτικά σας στοιχεία.
- Υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης: Επισκεφθείτε το Κέντρο Επίλυσης Προβλημάτων της Airbnb και ακολουθήστε τα βήματα για να υποβάλετε αίτημα εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αναχώρησης του υπεύθυνου επισκέπτη.
- Παρακολουθήστε τα μηνύματά σας: Τα αιτήματα ενδέχεται να μην εξελιχθούν γραμμικά. Ελέγχετε για αιτήματα περαιτέρω πληροφοριών από την Airbnb και απαντήστε γρήγορα.
- Περιμένετε την ετυμηγορία: Ακόμη και ισχυρά αιτήματα μπορεί να χρειαστούν χρόνο. Προσπαθήστε να είστε υπομονετικοί, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την Airbnb για ενημερώσεις σχετικά με τα αιτήματα αποζημίωσης.
Γιατί απορρίπτονται τα αιτήματα AirCover (και τι μπορούν να κάνουν οι οικοδεσπότες γι’ αυτό)
Τα αιτήματα AirCover μπορούν να απορριφθούν για διάφορους λόγους. Συχνά, η λύση δεν είναι να διαφωνείτε πιο έντονα με την ομάδα υποστήριξης της Airbnb, αλλά να αλλάξετε τις δικές σας διαδικασίες.
Ακολουθούν πέντε από τους κύριους λόγους απόρριψης αιτημάτων και τι μπορείτε να κάνετε για να βελτιώσετε τις πιθανότητές σας:
Ο οικοδεσπότης δεν μπόρεσε να αποδείξει ότι ο επισκέπτης προκάλεσε τη ζημιά
Η Airbnb χρειάζεται απόδειξη ότι ένας επισκέπτης προκάλεσε τη ζημιά. Εάν ανακαλύψετε το πρόβλημα πολύ αργά και δεν μπορείτε να το συνδέσετε με μια συγκεκριμένη κράτηση, είναι απίθανο να εγκρίνουν το αίτημά σας.
Επιθεωρείτε τις ιδιοκτησίες μόλις αναχωρήσουν οι επισκέπτες για να αποφύγετε αυτό το ζήτημα. Μπορείτε να ζητήσετε από το προσωπικό να ακολουθήσει λίστες ελέγχου και να σας στείλει φωτογραφίες όλων των δωματίων, εάν διαχειρίζεστε ενοικιάσεις από απόσταση. Οι κορυφαίες λύσεις διαχείρισης αλλαγής ενοικιαστών θα πρέπει να σας επιτρέπουν να το διαχειρίζεστε μέσω μιας εφαρμογής και να ενσωματώνονται με Λογισμικό Διαχείρισης Ιδιοκτησίας (PMS) όπως το Hostfully.
Οι επισκέπτες δεν συμφώνησαν ποτέ με τους κανόνες του σπιτιού
Οι επισκέπτες μερικές φορές προκαλούν ζημιές επειδή δεν ακολούθησαν τους κανόνες του σπιτιού. Για παράδειγμα, μπορεί να σπάσουν κατά λάθος την καφετιέρα σας αφού αγνοήσουν τις οδηγίες και αφήσουν τη λειτουργία ατμού ενεργοποιημένη για πολύ ώρα.
Η Airbnb είναι λιγότερο πιθανό να εγκρίνει αιτήματα ζημιών εάν σχετίζονται με κανόνες σπιτιού που δεν έχετε μοιραστεί με τους επισκέπτες. Πρέπει να τους συμπεριλάβετε σε κάθε καταχώριση.
Η Misty Valdez, ιδιοκτήτρια του 282 Timbuktu Cabin, λέει ότι ζητά επίσης από τους επισκέπτες να συμφωνήσουν γραπτώς. «Ζητώ σαφώς από τους επισκέπτες στο πρώτο μου μήνυμα να επιβεβαιώσουν ότι έχουν διαβάσει και συμφωνούν με τους κανόνες του σπιτιού. Καταγράφω επίσης τα πάντα προσεκτικά και παρακολουθώ συνεχώς αν προκύψει κάποιο πρόβλημα. Το να είμαι σχολαστική και οργανωμένη έχει κάνει μεγάλη διαφορά.»
Τα PMS όπως το Hostfully σας επιτρέπουν να διαχειρίζεστε συμφωνίες μέσω αυτοματοποίησης εργασιών. Απλώς αντιγράψτε τους κανόνες του σπιτιού σας από την καταχώρισή σας στην Airbnb σε ένα πρότυπο έγγραφο. Μπορείτε να ρυθμίσετε το λογισμικό να το στέλνει όταν λαμβάνετε μια κράτηση και να συλλέγετε μια ηλεκτρονική υπογραφή από τον επισκέπτη.
Ο οικοδεσπότης δεν ακολούθησε αρκετά πιστά τους κανόνες της Airbnb
Ακόμη και ένα έγκυρο αίτημα μπορεί να καταρρεύσει αν δεν ακολουθήσετε τις διαδικασίες. Η Valdez λέει: «Πιστεύω ότι πολλοί οικοδεσπότες δυσκολεύονται με τις απαιτήσεις χρονοδιαγράμματος και τεκμηρίωσης. Η παράλειψη προθεσμιών, η μη ύπαρξη των σωστών αποδεικτικών στοιχείων ή η μη συνέπεια στην επικοινωνία μπορεί να βλάψει τις πιθανότητές σας. Το να παραμένετε οργανωμένοι και να παρακολουθείτε είναι το κλειδί, και δεν νομίζω ότι όλοι συνειδητοποιούν πόσο σημαντικό είναι αυτό.»
Το κύριο συμπέρασμα εδώ είναι ότι δεν πρέπει να περιμένετε μέχρι την τελευταία στιγμή ή να υποθέσετε ότι μπορείτε να παράσχετε τα ελλείποντα στοιχεία αργότερα. Συγκεντρώστε όλα όσα χρειάζεστε μόλις ανακαλύψετε τη ζημιά, ελέγξτε ξανά τις απαιτήσεις και υποβάλετε τα πάντα πολύ πριν από την προθεσμία των 14 ημερών.
Ο οικοδεσπότης δεν προσπάθησε να μιλήσει με τον επισκέπτη
Οι επισκέπτες μπορεί να προσπαθήσουν να αμφισβητήσουν το αίτημά σας. Όταν υπάρχουν αντικρουόμενες ιστορίες για το τι συνέβη με ελάχιστα αποδεικτικά στοιχεία, η Airbnb είναι πιο πιθανό να απορρίψει το αίτημά σας.
Μερικές φορές, μπορείτε να το παρακάμψετε απλά επικοινωνώντας με τον επισκέπτη. Ρωτήστε πώς συνέβη η ζημιά, ελέγξτε αν είναι καλά και συζητήστε τα επόμενα βήματα. Μπορεί να διαπιστώσετε ότι είναι πιο πρόθυμοι να συνεργαστούν όταν δουν ότι θέλετε απλώς να λύσετε το πρόβλημα.
Η Plush λέει ότι επωφελήθηκε από αυτήν την πιο ήρεμη προσέγγιση: «Η εμπειρία μου ήταν όταν ένας επισκέπτης έσπασε το γυάλινο κάλυμμα της κουζίνας μου στο τροχόσπιτό μου. Την καθησύχασα ότι η ασφάλεια είναι για ατυχήματα όπως αυτό. Αυτό έκανε τη διαδικασία πολύ πιο εύκολη επειδή ο επισκέπτης και εγώ ήμασταν στην ίδια σελίδα.»
Δεν θα είναι όλοι οι επισκέπτες τόσο συνεργάσιμοι. Ωστόσο, αξίζει να προσπαθήσετε να τους μιλήσετε για να δείτε αν μπορείτε να συμφωνήσετε για το τι συνέβη πριν το παραπέμψετε στην ομάδα υποστήριξης της Airbnb.
Το AirCover δεν καλύπτει τις ζημιές
Μερικές φορές το ζήτημα δεν είναι καθόλου η διαδικασία σας. Η Airbnb μπορεί να απορρίψει το αίτημά σας για ζημιές απλά επειδή εμπίπτει εκτός της πολιτικής προστασίας της.
Αυτό μπορεί να είναι ιδιαίτερα απογοητευτικό σε οριακές περιπτώσεις. Για παράδειγμα, το ενοικιαζόμενο κατάλυμά σας μπορεί να έχει πολλά παλιά έπιπλα. Οι επισκέπτες μπορεί να κάνουν κακή χρήση και να σπάσουν κάτι — αλλά η Airbnb θα μπορούσε να απορρίψει το αίτημά σας για ζημιές επειδή θεωρεί ότι το ζήτημα οφείλεται σε μεγάλο βαθμό σε φυσιολογική φθορά.
Βεβαιωθείτε ότι είστε πλήρως καλυμμένοι εξασφαλίζοντας ασφάλιση ενοικιαζόμενων καταλυμάτων βραχυπρόθεσμης μίσθωσης. Αυτές καλύπτουν ένα ευρύτερο φάσμα σεναρίων. Αυτό σημαίνει ότι εάν η Airbnb απορρίψει το αίτημά σας για ζημιές, μπορείτε συνήθως να βασιστείτε στην πολιτική σας.
Όταν το AirCover δεν είναι αρκετό και χρειάζεστε ασφάλιση
Το AirCover δεν είναι ασφαλιστήριο συμβόλαιο και δεν πρέπει να είναι η μόνη σας προστασία έναντι ζημιών. Οι οικοδεσπότες που βασίζονται σε αυτό μπορεί να βρεθούν εκτεθειμένοι όταν τα αιτήματα εμπίπτουν εκτός της κάλυψης της Airbnb.
Ακολουθούν ορισμένοι λόγοι για να αποκτήσετε ειδική ασφάλιση ενοικιαζόμενων καταλυμάτων διακοπών:
- Περιορισμένη κάλυψη: Το AirCover εφαρμόζεται μόνο σε ζημιές που σχετίζονται με τους επισκέπτες, όχι σε ζητήματα όπως πυρκαγιές και πλημμύρες.
- Χαμηλά όρια: Οι οικοδεσπότες μπορούν να διεκδικήσουν έως 3 εκατομμύρια δολάρια, το οποίο είναι γενναιόδωρο αλλά ενδέχεται να μην είναι αρκετό για σημαντικές ζημιές.
- Λιγότερες εγγυήσεις: Η Airbnb χειρίζεται κάθε αίτημα κατά περίπτωση, καθιστώντας το λιγότερο προβλέψιμο από την κλασική ασφάλιση.
- Καμία προστασία εκτός πλατφόρμας: Πολλοί οικοδεσπότες καταχωρούν σε άλλες πλατφόρμες, όπως η Vrbo και η Booking.com, αλλά το AirCover εφαρμόζεται μόνο σε διαμονές στην Airbnb.
- Ασυνέπειες: Μια εξειδικευμένη ασφαλιστική πολιτική μπορεί να συμβάλει στη δημιουργία πιο προβλέψιμης προστασίας σε ιδιοκτησίες, κανάλια κρατήσεων και σενάρια αιτημάτων.
Σκέφτεστε την ασφάλιση ενοικιαζόμενων καταλυμάτων βραχυπρόθεσμης μίσθωσης; Ελέγξτε τις ενσωματώσεις του Hostfully για να βρείτε εξειδικευμένες λύσεις που ενσωματώνονται με το PMS σας.
Διαχειριστείτε τα αιτήματα AirCover με μεγαλύτερη σιγουριά χρησιμοποιώντας το Hostfully PMS
Το AirCover for Hosts μπορεί να είναι ένα χρήσιμο δίχτυ ασφαλείας, αλλά η πληρωμή συχνά εξαρτάται από το τι συμβαίνει πριν καν υποβάλετε το αίτημα. Η διατήρηση καλών αρχείων και η οργάνωση σας φέρνουν σε πολύ καλύτερη θέση για την ανάκτηση του κόστους.
Το Hostfully PMS βελτιστοποιεί τις διαδικασίες, ώστε οι ζημιές να είναι ευκολότερο να τεκμηριωθούν και να επιλυθούν όταν προκύψουν. Η πλατφόρμα μας προσφέρει:
- Ένα ενοποιημένο εισερχόμενο για να διατηρείτε οργανωμένη την επικοινωνία με τους επισκέπτες
- Αυτοματοποίηση μηνυμάτων για τους κανόνες του σπιτιού και βασικές πληροφορίες διαμονής
- Ψηφιακούς οδηγούς για να μοιράζεστε σαφείς οδηγίες ιδιοκτησίας και να μειώνετε τη σύγχυση των επισκεπτών
- Ενσωματώσεις έξυπνων συσκευών για υποστήριξη της διαχείρισης πρόσβασης και σαφέστερα αρχεία διαμονής
- Εργαλεία διαχείρισης εργασιών για επιθεωρήσεις, καθαρισμό και συντήρηση
- Εργαλεία εγγύησης ασφαλείας για την προσθήκη ενός επιπλέον επιπέδου προστασίας έναντι ζημιών
Αυτό σας αφήνει περισσότερη δυνατότητα να εστιάσετε στους επισκέπτες, να προστατεύσετε τις επερχόμενες κρατήσεις και να διατηρήσετε την επιχείρησή σας σε λειτουργία όταν προκύψουν προβλήματα.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τα αιτήματα AirCover
Πόσο χρόνο έχω για να υποβάλω αίτημα AirCover μετά την αναχώρηση του επισκέπτη;
Η Airbnb σας δίνει 14 ημέρες μετά την αναχώρηση του υπεύθυνου επισκέπτη για να υποβάλετε αίτημα στο Κέντρο Επίλυσης Προβλημάτων. Ο επισκέπτης έχει στη συνέχεια 24 ώρες για να απαντήσει πριν η ομάδα υποστήριξης της πλατφόρμας παρέμβει για να εξετάσει την υπόθεσή σας.
Τι αποδεικτικά στοιχεία χρειάζομαι για να υποβάλω ένα επιτυχημένο αίτημα AirCover;
Τα αποδεικτικά στοιχεία που χρειάζεστε για ένα επιτυχημένο αίτημα AirCover εξαρτώνται από την περίπτωσή σας. Ωστόσο, φωτογραφίες ή βίντεο ζημιών, εκτιμήσεις επισκευών και μηνύματα με επισκέπτες είναι μεταξύ των πιο αποτελεσματικών τρόπων υποστήριξης της υπόθεσής σας.
Τι συμβαίνει αν η Airbnb απορρίψει το αίτημά μου για AirCover;
Εάν η Airbnb απορρίψει το αίτημά σας, το πρώτο σας βήμα θα πρέπει να είναι να εξετάσετε προσεκτικά τον λόγο και να κατανοήσετε το γιατί. Ενδέχεται να μπορείτε να ασκήσετε έφεση κατά της απόφασης. Ωστόσο, μπορεί να χρειαστεί είτε να απορροφήσετε την απώλεια είτε να απευθυνθείτε στον ασφαλιστικό σας πάροχο εάν η κατάσταση εμπίπτει εκτός του AirCover.