Omaisuusvahingot aiheuttavat jo sinällään stressiä. Tavallisten tehtäviesi lisäksi sinun täytyy keskustella vieraan kanssa, tarkastaa ongelma ja koordinoida asiaa huoltotiimisi kanssa.
Tilannetta voi pahentaa se, ettet tiedä, korvaako Airbnb todella kulusi vai voiko pieni laiminlyönti kaataa koko vaatimuksesi.
AirCover for Hosts suojaa sinua monilta riskeiltä, mutta se ei ole avoin shekki. Sinun täytyy ymmärtää, mitä se kattaa, ja noudattaa tarkasti Airbnb:n prosesseja antaaksesi itsellesi parhaat mahdollisuudet saada korvaus. Yksinkertaiset virheet, kuten määräajan ylittäminen tai riittämättömän todistusaineiston toimittaminen, voivat johtaa vaatimuksen hylkäämiseen.
Tutustutaanpa siis AirCover-vaatimusprosessiin ja siihen, mitä isännät voivat tehdä varmistaakseen vaatimuksensa hyväksymisen.
Mikä on AirCover for Hosts?
AirCover for Hosts on Airbnb:n suojaohjelma omaisuusvahinkoja ja vastuuvelvollisuutta varten. Se on suunniteltu kattamaan vieraiden oleskelun aikana aiheuttamat taloudelliset menetykset, mikä tekee siitä hyödyllisen turvaverkon isännille ja kiinteistönhoitajille.
Lisäksi Airbnb soveltaa AirCover for Hosts -suojaa automaattisesti jokaiseen varaukseen heti tilin luomisesta lähtien. Mihinkään ei tarvitse rekisteröityä erikseen.
On kuitenkin tärkeää huomata, että AirCover ei ole sama asia kuin lomavuokrausvakuutus. Korvaus riippuu vahingon tyypistä, toimittamastasi todistusaineistosta ja siitä, noudatatko Airbnb:n käytäntöjä.
Toisin sanoen AirCover for Hosts voi olla arvokas, mutta vaatimusprosessiin on suhtauduttava vakavasti.
Mitä AirCover kattaa ja mitä ei
Ennen kuin teet AirCover-vaatimuksen, on hyödyllistä tietää, mitkä tilanteet jäävät sen piiristä.
| Mitä AirCover kattaa | Mitä AirCover ei kata |
|
|
Kuinka tehdä Airbnb-vaatimus 6 vaiheessa
AirCover-vaatimuksen tekeminen on yleensä suoraviivaista, kunhan noudatat Airbnb:n prosesseja ja käytäntöjä.
Sarah Plush Big Love Glampingista kertoo, että hänellä on ollut positiivinen kokemus AirCoverista, ja hän sai 9 000 dollarin korvauksen vahingoista. Kuten hän itse sanoo: ”Pitää vain olla kärsivällinen ja ymmärtää, että kyseessä on iso yhtiö, jolla on noudatettavia vaiheita.”
Näin toimit:
- Arvioi vahinko heti, kun huomaat sen: Vahvista tarkasti, mikä on vahingoittunut ja onko siinä välittömiä turvallisuusriskejä. Jos ongelma voisi vaikuttaa merkittävästi seuraaviin vieraisiin, harkitse, täytyykö varaus peruuttaa ja järjestää heille uusi majoitus.
- Dokumentoi kaikki: Ota valokuvia ja videoita ennen kuin hoidat vahingot kuntoon. Hanki kuitti kaikista korjauksista ja korvaavista hankinnoista.
- Laske kustannukset: Laske vahinkojen ja liiketoiminnan häiriintymisen aiheuttama kokonaistappio. Tämän tulisi vastata todistusaineistoasi.
- Lähetä korvaushakemus: Siirry Airbnb:n Resolution Centeriin ja noudata ohjeita vaatimuksen tekemiseksi 14 päivän kuluessa vastuullisen vieraan uloskirjautumispäivästä.
- Seuraa viestejäsi: Vaatimukset eivät aina etene suoraviivaisesti. Tarkista, onko Airbnb pyytänyt lisätietoja, ja vastaa nopeasti.
- Odota päätöstä: Myös vahvat vaatimukset voivat viedä aikaa. Pyri kärsivällisyyteen, mutta voit halutessasi seurata tilannetta Airbnb:n kanssa saadaksesi päivityksiä korvaushakemuksesta.
Miksi AirCover-vaatimuksia hylätään (ja mitä isännät voivat tehdä asialle)
AirCover-vaatimuksia hylätään useista syistä. Usein ratkaisu ei ole väittely Airbnb:n tukitiimin kanssa, vaan omien prosessien muuttaminen.
Tässä on viisi yleisintä syytä vaatimusten hylkäämiseen ja se, miten voit parantaa mahdollisuuksiasi:
Isäntä ei pystynyt todistamaan, että vieras aiheutti vahingon
Airbnb tarvitsee todisteen siitä, että vieras aiheutti vahingon. Jos huomaat ongelman liian myöhään etkä pysty yhdistämään sitä tiettyyn varaukseen, vaatimuksesi hyväksyminen on epätodennäköistä.
Tarkasta kiinteistöt heti vieraiden lähdettyä välttääksesi tämän ongelman. Voit pyytää henkilökuntaa noudattamaan tarkistuslistoja ja lähettämään sinulle valokuvia kaikista huoneista, jos hallinnoit vuokrakohteita etänä. Johtavien turnover-ratkaisujen tulisi mahdollistaa tämän hallinnointi sovelluksen kautta ja integroitua kiinteistönhallintaohjelmistoon (PMS), kuten Hostfullyyn.
Vieraat eivät koskaan hyväksyneet talon sääntöjä
Vieraat aiheuttavat joskus vahinkoja, koska he eivät noudattaneet talon sääntöjä. Esimerkiksi he saattavat vahingossa rikkoa kahvinkeittimesi jätettyään höyrytystoiminnon päälle liian pitkäksi aikaa ohjeita noudattamatta.
Airbnb hyväksyy vahinkovaatimuksia epätodennäköisemmin, jos ne liittyvät talon sääntöihin, joita et ole jakanut vieraille. Säännöt on sisällytettävä jokaiseen ilmoitukseen.
Misty Valdez, 282 Timbuktu Cabinin omistaja, kertoo myös pyytävänsä vieraita vahvistamaan säännöt kirjallisesti. ”Pyydän aina ensimmäisessä viestissäni vieraita vahvistamaan, että he ovat lukeneet ja hyväksyneet talon säännöt. Dokumentoin myös kaiken huolellisesti ja seuraan tilannetta johdonmukaisesti, jos ongelma ilmenee. Huolellisuus ja järjestelmällisyys ovat tehneet suuren eron.”
PMS-järjestelmät, kuten Hostfully, mahdollistavat sopimusten hallinnan tehtävien automatisoinnin avulla. Kopioi vain talon säännöt Airbnb-ilmoituksestasi mallipohjaan. Voit asettaa ohjelmiston lähettämään sen automaattisesti, kun saat varauksen, ja keräämään vieraalta sähköisen allekirjoituksen.
Isäntä ei noudattanut Airbnb:n sääntöjä riittävän tarkasti
Jopa pätevä vaatimus voi kaatua, jos et noudata prosesseja. Valdez sanoo: ”Mielestäni monet isännät kamppailevat aikataulu- ja dokumentointivaatimusten kanssa. Määräaikojen ylittäminen, oikeiden todisteiden puuttuminen tai epäjohdonmukainen viestintä voivat heikentää mahdollisuuksiasi. Järjestelmällisyys ja seuranta ovat avainasemassa, enkä usko, että kaikki ymmärtävät, kuinka tärkeää se on.”
Tärkein opetus tässä on, ettei kannata odottaa viime hetkeen tai olettaa voivansa toimittaa puuttuvat tiedot myöhemmin. Kerää kaikki tarvittava heti, kun huomaat vahingon, tarkista vaatimukset kahteen kertaan ja lähetä kaikki hyvissä ajoin ennen 14 päivän määräaikaa.
Isäntä ei yrittänyt keskustella vieraan kanssa
Vieraat saattavat yrittää kiistää vaatimuksesi. Kun tapahtuneesta on ristiriitaisia kertomuksia ja todisteita on vähän, Airbnb hylkää pyyntösi todennäköisemmin.
Joskus tämän voi välttää yksinkertaisesti olemalla yhteydessä vieraaseen. Kysy, miten vahinko tapahtui, varmista, että kaikki on hyvin, ja keskustele seuraavista vaiheista. Saatat huomata, että vieraat ovat halukkaampia yhteistyöhön, kun he näkevät, että haluat vain ratkaista ongelman.
Plush kertoo hyötyneensä tästä rauhallisemmasta lähestymistavasta: ”Kokemukseni oli, kun vieras rikkoi asuntoautoni lasisen liesisuojan. Vakuutin hänelle, että vakuutus on juuri tällaisia vahinkoja varten. Tämä helpotti prosessia huomattavasti, koska vieras ja minä olimme samalla aaltopituudella.”
Kaikki vieraat eivät ole yhtä yhteistyöhaluisia. Silti kannattaa yrittää keskustella heidän kanssaan ja sopia tapahtuneesta ennen asian viemistä Airbnb:n tukitiimille.
AirCover ei kata vahinkoja
Joskus kyse ei ole lainkaan prosessistasi. Airbnb saattaa hylätä vahinkovaatimuksesi yksinkertaisesti siksi, että se jää heidän suojakäytäntönsä ulkopuolelle.
Tämä voi olla erityisen turhauttavaa rajatapauksissa. Esimerkiksi vuokrakohteessasi voi olla paljon vanhoja huonekaluja. Vieraat saattavat käyttää jotain väärin ja rikkoa sen — mutta Airbnb voi hylätä vahinkovaatimuksesi, koska he katsovat ongelman johtuvan enimmäkseen normaalista kulumisesta.
Varmista täysi suoja hankkimalla lyhytaikaisen vuokrauksen vakuutus. Nämä kattavat laajemman valikoiman tilanteita. Tämä tarkoittaa, että jos Airbnb hylkää vahinkovaatimuksesi, voit yleensä turvautua omaan vakuutukseesi.
Milloin AirCover ei riitä ja tarvitset vakuutuksen
AirCover ei ole vakuutuspolitiikka, eikä sen pitäisi olla ainoa suojasi vahinkoja vastaan. Isännät, jotka luottavat pelkästään siihen, saattavat jäädä ilman suojaa, kun vaatimukset jäävät Airbnb:n korvauskäytännön ulkopuolelle.
Tässä on muutamia syitä hankkia erillinen lomavuokrausvakuutus:
- Rajoitettu kattavuus: AirCover koskee vain vieraiden aiheuttamia vahinkoja, ei esimerkiksi tulipaloja tai tulvia.
- Alhaiset korvausrajat: Isännät voivat hakea korvausta jopa 3 miljoonaan dollariin asti, mikä on anteliasta, mutta ei silti välttämättä riitä merkittäviin vahinkoihin.
- Vähemmän takuita: Airbnb käsittelee jokaisen vaatimuksen tapauskohtaisesti, mikä tekee siitä vähemmän ennakoitavan kuin perinteinen vakuutus.
- Ei suojaa muilla alustoilla: Monet isännät listaavat kohteitaan myös muilla alustoilla, kuten Vrbo ja Booking.com, mutta AirCover koskee vain Airbnb-oleskeluja.
- Epäjohdonmukaisuudet: Erikoistunut vakuutuspolitiikka voi auttaa luomaan ennakoitavamman suojan eri kiinteistöille, varauskanaville ja vaatimustilanteille.
Harkitsetko lyhytaikaisen vuokrauksen vakuutusta? Tutustu Hostfullyn integraatioihin löytääksesi erikoistuneita ratkaisuja, jotka integroituvat PMS-järjestelmääsi.
Käsittele AirCover-vaatimuksia luottavaisemmin Hostfully PMS:n avulla
AirCover for Hosts voi olla hyödyllinen turvaverkko, mutta korvauksen saaminen riippuu usein siitä, mitä tapahtuu ennen vaatimuksen tekemistä. Hyvien tietojen ylläpitäminen ja järjestelmällisyys asettavat sinut paljon parempaan asemaan kulujen takaisin saamiseksi.
Hostfully PMS tehostaa prosesseja, jotta vahingot on helpompi dokumentoida ja ratkaista niiden ilmetessä. Alustamme tarjoaa:
- Yhtenäisen saapuneet-kansion, joka pitää vierasviestinnän järjestyksessä
- Viestien automatisoinnin talon sääntöjä ja tärkeitä oleskelutietoja varten
- Digitaaliset opaskirjat, joiden avulla voit jakaa selkeät kiinteistöohjeet ja vähentää vieraiden hämmennystä
- Älylaiteintegraatiot, jotka tukevat kulunhallintaa ja selkeämpää oleskelukirjanpitoa
- Tehtävienhallintatyökalut tarkastuksia, siivousta ja huoltoa varten
- Vakuusmaksutyökalut lisäämään toisen suojakerroksen vahinkoja vastaan
Tämä jättää sinulle enemmän kapasiteettia keskittyä vieraisiin, suojata tulevia varauksia ja pitää liiketoimintasi käynnissä ongelmien ilmetessä.
Usein kysytyt kysymykset AirCover-vaatimuksista
Kuinka kauan minulla on aikaa tehdä AirCover-vaatimus vieraan uloskirjautumisen jälkeen?
Airbnb antaa sinulle 14 päivää aikaa vastuullisen vieraan uloskirjautumisesta tehdä vaatimus Resolution Centerissä. Vieraalla on tämän jälkeen 24 tuntia aikaa vastata, ennen kuin alustan tukitiimi astuu kuvaan tarkastelemaan tapaustasi.
Mitä todisteita minun tulee toimittaa onnistunutta AirCover-vaatimusta varten?
Onnistuneeseen AirCover-vaatimukseen tarvittava todistusaineisto riippuu tapauksestasi. Valokuvat tai videot vahingoista, korjausarviot ja viestit vieraiden kanssa ovat kuitenkin yksi tehokkaimmista tavoista tukea tapaustasi.
Mitä tapahtuu, jos Airbnb hylkää AirCover-vaatimukseni?
Jos Airbnb hylkää vaatimuksesi, ensimmäinen askeleesi tulisi olla syyn huolellinen tarkastelu ja ymmärtäminen. Saatat pystyä valittamaan päätöksestä. Sinun voi kuitenkin olla pakko joko hyväksyä tappio tai kääntyä vakuutuksenantajasi puoleen, jos tilanne jää AirCoverin ulkopuolelle.