Οι κακές κριτικές έχουν τη δυνατότητα να αναιρέσουν μεγάλο μέρος της σκληρής δουλειάς σας. Ακόμη και ένα αρνητικό σχόλιο μπορεί να μειώσει τις αξιολογήσεις σας, να περιορίσει την προβολή σας σε ιστότοπους καταχωρίσεων και να αποτρέψει πιθανούς επισκέπτες.
Τα καλά νέα είναι ότι οι περισσότερες κακές κριτικές οφείλονται στις ίδιες λίγες αιτίες. Πολλές από αυτές είναι απολύτως αποτρέψιμες. Μόλις κατανοήσετε πού κάνετε λάθος, μπορείτε να διορθώσετε αυτά τα ζητήματα και να προστατέψετε τη φήμη σας.
Σε αυτό το άρθρο, εξετάζουμε δέκα από τους πιο κοινούς λόγους για αρνητικές κριτικές ενοικιαζόμενων καταλυμάτων διακοπών και τι να κάνετε γι’ αυτούς. Καλύπτουμε επίσης πώς να απαντήσετε όταν συμβαίνει αρνητική ανατροφοδότηση, ώστε να περιορίσετε τη ζημιά.
Λόγοι για αρνητικές κριτικές ενοικιαζόμενων καταλυμάτων διακοπών
Η αρνητική ανατροφοδότηση συχνά οφείλεται σε μερικά ζητήματα με την εμπειρία του επισκέπτη. Μόλις εντοπίσετε και επιλύσετε τις υποκείμενες αιτίες, μπορείτε να προσβλέπετε ξανά σε υψηλές αξιολογήσεις και κριτικές.
1. Ανακρίβειες καταχώρισης
Οι ανακριβείς ή ελλιπείς καταχωρίσεις προδιαθέτουν τους επισκέπτες για απογοήτευση. Μπορεί να αισθανθούν εξαπατημένοι εάν ορισμένα χαρακτηριστικά και παροχές δεν είναι διαθέσιμα, ακόμα κι αν μπορείτε να προσφέρετε μια κατά τα άλλα εξαιρετική εμπειρία. Αυτό περιλαμβάνει καταστάσεις όπως το να λέτε ότι έχετε τέσσερα υπνοδωμάτια όταν ένα δωμάτιο έχει μόνο έναν καναπέ-κρεβάτι ή να κάνετε να φαίνεται ότι είστε πιο κοντά σε δημοφιλή αξιοθέατα από ό,τι είστε στην πραγματικότητα.
Τι να κάνετε
Να είστε πάντα ειλικρινείς σχετικά με το τι μπορείτε να προσφέρετε. Γράψτε ελκυστικές αλλά λεπτομερείς περιγραφές και συμπεριλάβετε φωτογραφίες υψηλής ποιότητας, αλλά μην συμπεριλάβετε τίποτα που να δίνει λάθος εντύπωση.
Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να αποφύγετε:
- Περιοχές που είναι εκτός ορίων
- Χαρακτηριστικά που δεν είναι πλέον διαθέσιμα
- Εποχιακές παροχές
- Αξιοθέατα που απέχουν περισσότερο από μερικά μίλια
- Γωνίες που κάνουν τα δωμάτια να φαίνονται μεγαλύτερα από ό,τι είναι
Επίσης, διενεργείτε τακτικούς ελέγχους συντήρησης για να βεβαιωθείτε ότι όλα όσα διαφημίζετε λειτουργούν ακόμα όπως πρέπει. Δεν έχει νόημα να υπόσχεστε μια premium καφετιέρα, κουρτίνες συσκότισης ή υδρομασάζ εάν οι επισκέπτες φτάσουν και τα βρουν εκτός λειτουργίας.
2. Ζητήματα check-in ή πρόσβασης
Οι αγχωτικές διαδικασίες check-in σημαίνουν ότι η διαμονή του επισκέπτη ξεκινά άσχημα. Είναι πιθανό να το θυμούνται όταν έρθει η ώρα να αφήσουν μια κριτική, ακόμα κι αν η υπόλοιπη εμπειρία πήγε ομαλά.
Το χειρότερο που μπορείτε να κάνετε είναι να κρατήσετε τον επισκέπτη σας να περιμένει έξω από το κατάλυμα. Όπως μπορείτε να δείτε από το παρακάτω παράδειγμα, το να μην μπορείτε να ανοίξετε την πόρτα ή να επικοινωνήσετε με το προσωπικό μπορεί να είναι αρκετό για να δικαιολογήσει μια αξιολόγηση ενός αστεριού.
Τι να κάνετε
Αφαιρέστε όσο το δυνατόν περισσότερη τριβή από το check-in. Με τα εργαλεία αυτοματισμού, μπορείτε να κάνετε τη διαδικασία πολύ πιο προβλέψιμη στέλνοντας οδηγίες, καθοδήγηση άφιξης και οδηγίες πρόσβασης στις σωστές στιγμές.
Εντός του Hostfully, για παράδειγμα, μπορείτε να βάλετε σε σειρά μια αυτοματοποιημένη ακολουθία μηνυμάτων που στέλνει οδηγίες και οδηγίες check-in κατά την κράτηση, και στη συνέχεια έναν κωδικό κλειδιού κατά την άφιξη. Αυτό δίνει στους επισκέπτες τις πληροφορίες που χρειάζονται όταν τις χρειάζονται, αντί να θάβετε τα πάντα σε ένα μακροσκελές μήνυμα μέρες νωρίτερα.
3. Κακή επικοινωνία
Οι επισκέπτες περιμένουν να απαντήσετε γρήγορα. Εξάλλου, αν επικοινωνήσουν μαζί σας για ένα πρόβλημα και δεν λάβουν απάντηση, πρέπει να το αντιμετωπίσουν μόνοι τους.
Ακόμη και σχετικά μικρά προβλήματα μπορούν να κλιμακωθούν. Μια ερώτηση σχετικά με το πάρκινγκ μπορεί να μην ακούγεται σοβαρή, αλλά η απογοήτευση μπορεί να αυξηθεί γρήγορα εάν οι επισκέπτες πρέπει να περπατούν δεκαπέντε λεπτά μέχρι το αυτοκίνητό τους.
Τι να κάνετε
Τα μηνύματα μπορούν εύκολα να χαθούν, ειδικά όταν διαχειρίζεστε καταχωρίσεις σε διάφορες πλατφόρμες και κανάλια. Εξοικονομήστε χρόνο και αποφύγετε να χάσετε ζητήματα με ένα ενοποιημένο εισερχόμενο. Το Hostfully σας επιτρέπει να βλέπετε μηνύματα από το Airbnb, το Booking.com, το Vrbo και άλλα σε ένα μέρος, γεγονός που καθιστά πολύ πιο εύκολη την απάντηση σε όλα.
4. Έλλειψη τοπικών πληροφοριών
Οι επισκέπτες συχνά χρειάζονται καθοδήγηση για να αξιοποιήσουν στο έπακρο το κατάλυμα και την τοπική περιοχή. Όταν δεν το παρέχετε αυτό, μπορεί να αισθανθούν παραμελημένοι. Είναι επίσης πιο πιθανό να σας κατηγορήσουν εάν προσπαθήσουν να κάνουν τις δικές τους ρυθμίσεις ή να εξερευνήσουν το περιβάλλον τους και τα πράγματα δεν πάνε όπως είχαν προγραμματιστεί.
Τι να κάνετε
Δημιουργήστε ψηφιακούς οδηγούς με όλες τις συστάσεις σας για το κατάλυμα και την γύρω περιοχή, συμπεριλαμβανομένων:
- Ταξί
- Συνδέσεις δημόσιων συγκοινωνιών
- Εστιατόρια και καφετέριες
- Καταστήματα και σούπερ μάρκετ
- Τοπικά αξιοθέατα
- Εκδρομές και δραστηριότητες
- Πληροφορίες στάθμευσης
- Οδηγίες για παροχές
Το Hostfully σας επιτρέπει να δημιουργήσετε έναν προσαρμοσμένο οδηγό σε πολλές γλώσσες. Η λύση μας υποστηρίζει όχι μόνο κείμενο και εικόνες, αλλά και πολυμέσα όπως ήχο, βίντεο και GIF για εύκολη κοινή χρήση πληροφοριών.
Το καλύτερο από όλα, οι οικοδεσπότες μπορούν να μοιραστούν τους ψηφιακούς μας οδηγούς ως σύνδεσμο, ώστε οι επισκέπτες να έχουν μια εύκολη αναφορά για οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
5. Ελλείπουσες ή χαμηλής ποιότητας παροχές
Οι επισκέπτες θα υποθέσουν ότι το κατάλυμά σας διαθέτει τα βασικά, εκτός αν αναφέρετε κάτι διαφορετικό στην καταχώρισή σας. Για παράδειγμα, πιθανότατα θα αφήσουν αρνητικές κριτικές εάν το κατάλυμά σας δεν έχει χώρο για να καθίσουν και να φάνε άνετα.
Αλλά μπορείτε επίσης να βρεθείτε σε δύσκολη θέση για μικρότερα ζητήματα. Ενώ εσείς μπορεί να μην παρατηρήσετε ελλείψεις σε είδη κουζίνας ή φθηνά λευκά είδη, αυτοί είναι πιθανό να τα παρατηρήσουν.
Τι να κάνετε
Δημιουργήστε λίστες απογραφής για κάθε κατάλυμα. Θα πρέπει να λάβετε υπόψη τα πάντα από την οπτική γωνία του επισκέπτη και να προσθέσετε οτιδήποτε πιστεύετε ότι μπορεί να χρειαστεί.
Όσον αφορά τις προμήθειες, ζητήστε από τους καθαριστές σας να αναπληρώνουν τα πάντα μετά από κάθε διαμονή χρησιμοποιώντας αυτές τις λίστες ως αναφορά. Αυτό βοηθά τόσο στην οργάνωση όσο και στη συνέπεια. Αντί να ελπίζετε ότι κάποιος θα παρατηρήσει ότι τα ποτήρια κρασιού έχουν μείνει δύο ή ότι ο ανοιχτήρι έχει χαθεί, ενσωματώνετε αυτούς τους ελέγχους στη διαδικασία αλλαγής ενοικιαστών.
6. Κακή καθαριότητα
Οι επισκέπτες παρατηρούν ακόμα και τα μικρότερα σημάδια προβλημάτων καθαριότητας όταν διαμένουν σε ένα βραχυπρόθεσμο ενοικιαζόμενο. Μια κολλώδης επιφάνεια, μια σκονισμένη γωνία ή ένα χρησιμοποιημένο σφουγγάρι μπορεί να εγείρει αμφιβολίες για το συνολικό επίπεδο του καταλύματος.
Οι παραλειπόμενες ή κακοφτιαγμένες καθαριότητες είναι πολύ πιο επιζήμιες. Εάν οι επισκέπτες φτάσουν και βρουν ένα βρώμικο κατάλυμα όπως στην παρακάτω κριτική, δεν μπορούν να εγκατασταθούν αμέσως και να απολαύσουν τις διακοπές τους. Είναι σχεδόν βέβαιο ότι θα σας δώσουν μια κακή αξιολόγηση.
Τι να κάνετε
Αναπτύξτε τυποποιημένες διαδικασίες καθαρισμού και σαφή πρότυπα ποιότητας. Οι λεπτομερείς λίστες ελέγχου μπορούν να βοηθήσουν την ομάδα σας να διατηρήσει τη συνέπεια, ειδικά σε πολυάσχολες μέρες όταν είναι εύκολο να βιαστείτε και να παραβλέψετε πράγματα.
Ο αυτοματισμός αλλαγής ενοικιαστών μπορεί επίσης να εξοικονομήσει πολύ χρόνο. Οι κορυφαίες λύσεις σας παρέχουν εργαλεία προγραμματισμού με ψηφιακές λίστες ελέγχου, αναφορές φωτογραφιών και μηνύματα εντός εφαρμογής για τη διαχείριση ομάδων από απόσταση. Μπορούν επίσης να αναθέτουν εργασίες αυτόματα με βάση δεδομένα κρατήσεων σε πραγματικό χρόνο, εάν τις ενσωματώσετε με PMS όπως το Hostfully.
7. Προβλήματα Wi-Fi
Το αργό ή ασταθές Wi-Fi είναι μια μεγάλη πηγή απογοήτευσης για τους επισκέπτες. Ένα αδύναμο σήμα μπορεί να τους εμποδίσει να εργαστούν, να ψυχαγωγηθούν ή να χρησιμοποιήσουν τις έξυπνες συσκευές στο κατάλυμά σας.
Οι αρνητικές κριτικές για κακό Wi-Fi μπορούν επίσης να βλάψουν τις μελλοντικές κρατήσεις. Εάν οι πιθανοί επισκέπτες ταξιδεύουν για δουλειά, η έλλειψη αξιόπιστου διαδικτύου θα είναι ένας άμεσος αποτρεπτικός παράγοντας.
Τι να κάνετε
Επενδύστε σε internet υψηλής ταχύτητας αν δεν το έχετε κάνει ήδη. Στη συνέχεια, ελέγξτε αν το σήμα φτάνει στο μεγαλύτερο μέρος του καταλύματός σας και εγκαταστήστε ενισχυτές ή συσκευές mesh για να το επεκτείνετε αν χρειάζεται.
Στη συνέχεια, προσθέστε ελέγχους στη ρουτίνα αλλαγής ενοικιαστών. Ο έλεγχος και η επανεκκίνηση του router μεταξύ των διαμονών μπορεί να μειώσει ορισμένα από τα καθημερινά προβλήματα σύνδεσης. Θα πρέπει επίσης να ζητήσετε από την ομάδα σας να σας ενημερώσει αμέσως αν το Wi-Fi δεν λειτουργεί, ώστε να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα.
8. Ζητήματα θερμοκρασίας
Τα ζεστά και κρύα ενοικιαζόμενα καταλύματα είναι πιθανό να λάβουν κακές κριτικές επειδή επηρεάζουν τόσο άμεσα την άνεση.
Το να μπαίνετε σε ένα παγωμένο σπίτι το χειμώνα ή σε ένα αποπνικτικό διαμέρισμα το καλοκαίρι δίνει μια αρνητική πρώτη εντύπωση της επιχείρησής σας. Ακόμα κι αν οι επισκέπτες μπορούν να καταλάβουν το πρόβλημα, μπορεί να ενοχληθούν που δεν μπόρεσαν να εγκατασταθούν αμέσως μετά το ταξίδι.
Τα συνεχιζόμενα προβλήματα με το κλιματιστικό και τους θερμοστάτες είναι πολύ δύσκολο να ανακτηθούν, επειδή μπορούν να είναι τόσο αγχωτικά. Συγκεκριμένα, οι επισκέπτες θα δυσκολευτούν να κοιμηθούν σε ένα κατάλυμα αν αισθάνονται συνεχώς υπερθερμασμένοι.
Τι να κάνετε
Αποκτήστε έναν έξυπνο θερμοστάτη για να σας βοηθήσει να ελέγχετε τις συνθήκες του καταλύματος από απόσταση. Εάν τον ενσωματώσετε με PMS όπως το Hostfully, μπορείτε να τον προγραμματίσετε να ζεσταθεί ή να κρυώσει μία ώρα πριν την άφιξη των επισκεπτών, ώστε να ανακουφιστούν άμεσα.
Οι έξυπνοι θερμοστάτες διευκολύνουν επίσης την παρατήρηση προβλημάτων. Μπορείτε να δείτε πότε η θερμοκρασία γίνεται πολύ χαμηλή ή πολύ υψηλή και να στείλετε αμέσως την ομάδα συντήρησης. Οι επισκέπτες θα εκτιμήσουν την προληπτικότητά σας και μπορεί να είναι λιγότερο διατεθειμένοι να αφήσουν αρνητικά σχόλια γι’ αυτό στην κριτική τους.
9. Ανησυχίες για την ιδιωτικότητα και την ασφάλεια
Η ασφάλεια μπορεί να είναι καθησυχαστική, αλλά ορισμένα μέτρα μπορούν να κάνουν τους επισκέπτες να αισθάνονται άβολα. Το CCTV είναι το καλύτερο παράδειγμα. Ακόμα και όταν συμμορφώνονται με τις πολιτικές της πλατφόρμας, μπορούν να αναστατώσουν τους επισκέπτες αν αισθάνονται παρεμβατικά.
Τι να κάνετε
Πάνω απ’ όλα, βεβαιωθείτε ότι το CCTV βλέπει μόνο προς τα έξω. Οι περισσότεροι ιστότοποι καταχωρίσεων δεν σας επιτρέπουν πλέον να έχετε κάμερες είτε μέσα είτε να βλέπουν προς το κατάλυμα.
Να είστε ειλικρινείς σχετικά με τυχόν κάμερες που έχετε στην καταχώρισή σας και στον ψηφιακό οδηγό. Θα πρέπει να εξηγήσετε πού βρίσκονται, ποιες περιοχές καλύπτουν και γιατί τις έχετε. Οι πιθανοί επισκέπτες είναι τότε ελεύθεροι να αποφασίσουν αν αισθάνονται άνετα με αυτή τη ρύθμιση.
Έχετε ακόμα ανησυχίες για το κατάλυμά σας; Επενδύστε σε μια διαδικασία ελέγχου επισκεπτών για να επαληθεύσετε ταυτότητες, να διενεργήσετε έναν ενδελεχή έλεγχο ιστορικού και να εντοπίσετε κόκκινες σημαίες για κακές κρατήσεις. Τα εργαλεία χρειάζονται λεπτά και είναι πολύ λιγότερο παρεμβατικά από πολλές συσκευές ασφαλείας.
10. Προβλήματα με γείτονες
Οι γείτονες μπορούν να επηρεάσουν τη διαμονή ενός επισκέπτη με διαφορετικούς τρόπους. Μερικές φορές το πρόβλημα είναι ότι οι επισκέπτες σας είναι πολύ θορυβώδεις και οι κάτοικοι της περιοχής παραπονιούνται. Άλλες φορές, οι επισκέπτες αισθάνονται άβολα επειδή η γειτονιά είναι ασυνήθιστα ευαίσθητη ή κάποιος τους αντιμετωπίζει.
Σε κάθε περίπτωση, αυτές οι καταστάσεις δημιουργούν γρήγορα εντάσεις. Ακόμα και όταν οι επισκέπτες κάνουν λάθος, μπορεί να αφήσουν μια αρνητική κριτική αν αισθάνονται ντροπιασμένοι ή αιφνιδιασμένοι.
Τι να κάνετε
Εγκαταστήστε μια συσκευή παρακολούθησης θορύβου στο κατάλυμά σας. Δημοφιλείς εφαρμογές και μοντέλα ενσωματώνονται με PMS όπως το Hostfully και σας ειδοποιούν εάν η ένταση υπερβεί ένα προκαθορισμένο επίπεδο. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να δώσετε στους επισκέπτες μια φιλική προειδοποίηση εάν γίνουν πολύ θορυβώδεις ή να πείτε στους γείτονες να υποχωρήσουν εάν είναι υπερβολικά ευαίσθητοι.
Επίσης, θέστε προσδοκίες πριν την άφιξη. Εάν το κατάλυμα βρίσκεται σε μια ήσυχη γειτονιά, αναφέρετέ το στην καταχώρισή σας και στα μηνύματα πριν τη διαμονή, ώστε οι επισκέπτες να το γνωρίζουν.
Πώς να αντιμετωπίσετε τις αρνητικές κριτικές ενοικιαζόμενων καταλυμάτων διακοπών
Ό,τι κι αν κάνετε, είναι πιθανό να λάβετε περιστασιακά μια κακή κριτική. Δείτε τι μπορείτε να κάνετε για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα υπάρξει μόνιμη ζημιά:
- Διατηρήστε την εστίαση στις λύσεις: Δείξτε ότι αναλαμβάνετε δράση. Εάν ένας επισκέπτης παραπονεθεί για συγκεχυμένες οδηγίες check-in, για παράδειγμα, πείτε ότι τις έχετε ενημερώσει.
- Αποφύγετε να αμύνεστε: Ακόμα και όταν μια κριτική φαίνεται άδικη, μια αμυντική απάντηση συνήθως επιδεινώνει τα πράγματα. Οι μελλοντικοί επισκέπτες είναι πιθανό να διαβάσουν τα σχόλια και να σας κρίνουν με βάση τη συμπεριφορά σας.
- Ποτέ μην κατηγορείτε τον επισκέπτη: Οι κριτικές δεν είναι το κατάλληλο μέρος για να ξεκινήσετε διαφωνίες. Εάν ακούγεστε επικριτικός ή πρόθυμος να μετατοπίσετε την ευθύνη, κινδυνεύετε να φανείτε δύσκολος στην αντιμετώπιση.
- Υπενθυμίστε στους επισκέπτες να αφήνουν κριτικές: Οι κακές κριτικές προκαλούν λιγότερη ζημιά όταν περιβάλλονται από εκατοντάδες θετικές. Προτρέψτε τους ικανοποιημένους επισκέπτες να αφήσουν ανατροφοδότηση με αυτοματοποιημένα μηνύματα λίγες μέρες μετά το check-out.
- Καθυστερήστε στρατηγικά τις κριτικές οικοδεσπότη: Εάν υποψιάζεστε ότι ένας επισκέπτης μπορεί να αφήσει αρνητική ανατροφοδότηση, περιμένετε πριν δημοσιεύσετε τη δική σας. Μπορείτε να αντιμετωπίσετε ορισμένα από αυτά τα παράπονα στα σχόλιά σας. Τα PMS όπως το Hostfully διευκολύνουν τη διαχείριση των κριτικών, επιτρέποντάς σας να αποφασίσετε πότε θα χρησιμοποιήσετε αυτοματοποιημένα πρότυπα και να προγραμματίσετε κριτικές.
Δημιουργήστε μια εμπειρία επισκέπτη πέντε αστέρων με το Hostfully PMS
Οι περισσότερες αρνητικές κριτικές ενοικιαζόμενων καταλυμάτων διακοπών οφείλονται σε συχνά παραβλεπόμενα αλλά αποτρέψιμα ζητήματα. Το κλειδί είναι να αναζητάτε μοτίβα, να απαντάτε εποικοδομητικά όταν προκύπτουν προβλήματα και να χρησιμοποιείτε την ανατροφοδότηση για να ενισχύσετε τυχόν αδύναμα σημεία.
Το Hostfully PMS σας βοηθά να το κάνετε αυτό, δίνοντάς σας περισσότερο έλεγχο στα μέρη της εμπειρίας του επισκέπτη που συχνότερα οδηγούν σε παράπονα.
- Αυτοματοποιημένα μηνύματα για αποστολή λεπτομερειών check-in, υπενθυμίσεων και follow-up
- Ένα κεντρικό εισερχόμενο για τη διαχείριση της επικοινωνίας με τους επισκέπτες σε όλα τα κανάλια
- Ψηφιακοί οδηγοί για κοινή χρήση τοπικών συστάσεων και πληροφοριών καταλύματος
- Εργαλεία διαχείρισης κριτικών για να προτρέψετε τους ικανοποιημένους επισκέπτες να αφήσουν ανατροφοδότηση
- Ενσωματώσεις έξυπνων συσκευών για κλειδαριές, θερμοστάτες και παρακολούθηση θορύβου
- Διαχείριση εργασιών και ροές εργασίας αλλαγής ενοικιαστών για υποστήριξη συνεπούς καθαρισμού και προετοιμασίας
- Εργαλεία αναφοράς για να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε επαναλαμβανόμενα ζητήματα σε όλες τις διαμονές
Όλα αυτά σας δίνουν μια σαφέστερη εικόνα του τι βιώνουν πραγματικά οι επισκέπτες και περισσότερο έλεγχο στις μικρές λειτουργικές λεπτομέρειες που επηρεάζουν τις κριτικές.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις αρνητικές κριτικές ενοικιαζόμενων καταλυμάτων διακοπών
Πώς πρέπει να απαντήσω σε μια αρνητική κριτική ενοικιαζόμενου καταλύματος διακοπών;
Διατηρήστε ουδέτερη στάση και την απάντησή σας επαγγελματική. Μια αποτελεσματική απάντηση αναγνωρίζει την εμπειρία του επισκέπτη, αποφεύγει την αμυντική στάση και εξηγεί τι έχετε κάνει για να διορθώσετε το πρόβλημα, ώστε οι μελλοντικοί επισκέπτες να δουν ότι λαμβάνετε σοβαρά υπόψη την ανατροφοδότηση.
Μπορώ να αφαιρέσω μια αρνητική κριτική ενοικιαζόμενου καταλύματος διακοπών;
Μπορείτε να ζητήσετε την αφαίρεση μιας αρνητικής κριτικής ενοικιαζόμενου καταλύματος διακοπών μόνο εάν παραβιάζει τους κανόνες της πλατφόρμας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν μπορείτε να διαγράψετε κάτι απλά επειδή διαφωνείτε με αυτό ή θεωρείτε ότι είναι άδικο.
