L’essentiel en bref
Le passage d’un système de gestion immobilière à un autre se déroule rarement comme les gestionnaires immobiliers le craignent. Les annonces, les réservations et les paiements restent intacts pendant la transition. Airbnb, Vrbo, Booking.com et les réservations directes suivent chacun un processus défini, et la plupart est automatisé ou guidé. L’ancien PMS reste actif pendant un court chevauchement, de sorte que l’activité continue de fonctionner. Les spécialistes de l’intégration gèrent les étapes à haut risque en temps réel, et le moment de la « mise en service » est généralement une action de deux minutes. Les gestionnaires qui viennent d’un autre PMS savent déjà comment fonctionnent les systèmes, ce qui accélère le changement au lieu de le ralentir.
Passer d’un système de gestion immobilière à un autre peut sembler intimidant, surtout lorsque vous gérez déjà des réservations, des communications avec les voyageurs et plusieurs canaux. Chez Hostfully, nous entendons cette préoccupation en permanence de la part des gestionnaires immobiliers qui envisagent un changement.
Mais la vérité est la suivante : ce n’est pas aussi compliqué qu’il n’y paraît. Chaque jour, nos spécialistes de l’intégration aident les gestionnaires de locations de courte durée à effectuer la transition en douceur, sans perdre de réservations, de paiements ou de sommeil.
Vous seul pouvez déterminer quand il est temps de changer de logiciel de location de vacances, mais si vous hésitez parce que le changement semble trop difficile, voici la confirmation dont vous avez besoin : passer d’un autre PMS ne doit pas être difficile, et ce n’est certainement pas effrayant.
Pourquoi les gestionnaires immobiliers sont-ils nerveux à l’idée de changer de fournisseur de PMS ?
La crainte se résume généralement à une chose : la perturbation d’une activité en cours. Les gestionnaires immobiliers craignent de perdre des réservations en pleine transition, de rompre les connexions aux canaux pendant la haute saison, de facturer deux fois les voyageurs ou de subir des semaines d’interruption pendant la configuration d’une nouvelle plateforme.
Ces craintes sont raisonnables. Un PMS est l’épine dorsale opérationnelle d’une activité de location de courte durée. S’il tombe en panne ou perd des données, l’activité s’arrête. Mais les mécanismes réels du changement, une fois que vous les voyez détaillés, sont bien plus contrôlés que ce à quoi la plupart des gestionnaires s’attendent. La transition est séquentielle, l’ancien système reste actif pendant la configuration, et un spécialiste de l’intégration est en ligne pour chaque étape à enjeux élevés. Savoir ce qu’un PMS fait au quotidien vous donne déjà une longueur d’avance pour comprendre le changement.
Quels sont les plus grands mythes concernant le passage à un nouveau PMS ?
Quatre hypothèses causent plus d’anxiété qu’elles ne le devraient. Chacune s’effondre une fois que vous comprenez comment fonctionne réellement la migration.
1. Un certain chevauchement de PMS est une protection standard
L’une des plus grandes idées fausses est que, lorsque vous vous inscrivez chez Hostfully, vous devez immédiatement annuler votre PMS actuel ou votre gestionnaire de canaux. Ce n’est pas le cas. En fait, le changement nécessite une courte période de chevauchement jusqu’à ce que votre compte Hostfully soit entièrement configuré et actif. Cela est vrai pour tout changement de gestionnaire de canaux ou de PMS, et devrait vous rassurer.
Bien que personne n’aime payer deux logiciels en même temps, maintenir les deux plateformes actives pendant la transition vous donne de la marge de manœuvre. Vous pouvez continuer à gérer les réservations et les messages des voyageurs dans votre ancien PMS tout en préparant votre compte Hostfully. Pas de stress, pas d’interruption. Vous choisissez la rapidité de la période de chevauchement.
Nous vous recommandons de consulter la politique d’annulation de votre PMS actuel et de planifier votre migration en conséquence. Une fois que vous connaissez la politique et votre calendrier, nous pouvons vous accompagner dans le processus.
2. Vous ne perdrez pas vos annonces ni vos réservations
Une autre crainte courante est de perdre les réservations existantes ou de devoir reconstruire les annonces à partir de zéro. Ni l’un ni l’autre ne se produit. Voici comment chaque canal est géré pendant le changement :
| Canal | Annonces | Réservations | Effort requis |
|---|---|---|---|
| Airbnb | Importées automatiquement (descriptions, photos, équipements) | Transférées lors de la mise en service | Déconnexion + reconnexion de 2 minutes |
| Booking.com | Importées via la connexion au canal | Transférées lors de la mise en service | Guidé par un spécialiste |
| Vrbo | Transfert manuel avec assistance d’un spécialiste | Transfert manuel, aucune donnée perdue | Étape par étape avec l’intégration |
| Réservations directes | Créées ou importées dans Hostfully | Transfert manuel | Étape par étape avec l’intégration |
Une remarque concernant Airbnb : Airbnb n’autorise qu’une seule connexion PMS à la fois, vous devrez donc brièvement vous déconnecter de votre ancien PMS, importer vos annonces dans Hostfully, puis reconnecter votre ancien PMS jusqu’à ce que vous soyez prêt à passer en direct. Avant de déconnecter votre PMS actuel d’Airbnb, assurez-vous de savoir comment le reconnecter. Contactez votre PMS actuel si vous n’êtes pas sûr, car il peut confirmer son processus. Cette étape prend quelques minutes tout au plus et ne désactive pas vos annonces.
Les réservations restent intactes tout au long de ce processus. Les paiements et les acomptes partiels (comme les prépaiements de 50 %) peuvent être gérés de manière à ne pas perdre le fil. Notre équipe d’assistance dispose de processus pour gérer cela, et c’est une partie normale de chaque changement. Votre activité ne s’arrête pas, et pour les voyageurs, rien ne semble différent dans votre fonctionnement.
3. Venir d’un autre PMS est un avantage, pas un inconvénient
Si vous avez déjà utilisé un autre PMS, vous avez une longueur d’avance. Vous savez comment fonctionnent les systèmes de gestion immobilière, ce qui rend la transition vers Hostfully plus fluide, et non plus difficile. Vous comprenez déjà la différence entre un gestionnaire de canaux et un PMS complet, vous savez ce qu’il faut rechercher lorsque vous configurez des propriétés, et vous avez déjà développé les habitudes opérationnelles que la plateforme prend en charge. Notre plateforme est intuitive et flexible, de sorte que la plupart des gestionnaires importent rapidement les propriétés et maîtrisent le flux de travail complet au cours de leur première semaine.
4. Notre équipe d’intégration fait cela tous les jours
C’est peut-être le point le plus important. Nous avons aidé des milliers de clients à passer d’autres PMS. Nos spécialistes de l’intégration sont spécifiquement formés pour aider les clients à effectuer la transition. Nous avons travaillé avec des gestionnaires immobiliers qui n’utilisent qu’un seul canal et d’autres qui en utilisent dix. Nous avons aidé des clients avec une seule annonce et d’autres avec des centaines.
Quelle que soit votre situation spécifique, nous comprenons ces transitions. Nous connaissons les points sensibles courants et pouvons comprendre l’anxiété. Notre succès dépend du vôtre. Lors du passage à Hostfully, vous aurez toujours quelqu’un pour :
- Vous rassurer sur le fait que ce que vous vivez est normal
- Vous guider étape par étape pendant la configuration et la mise en service
- Répondre aux questions fréquentes telles que : Qu’advient-il de mes paiements ? Comment reconnecter Airbnb ? Quand dois-je annuler mon ancien PMS ?
Sarah Adams, responsable principale de l’intégration chez Hostfully
« Nous faisons passer des personnes d’autres PMS tous les jours. Cela peut sembler effrayant ou intimidant, mais une fois que vous voyez le processus en action, vous réaliserez que c’est en fait assez simple. De plus, vous aurez votre membre d’équipe dédié en ligne pour vous guider. » Connectez-vous avec Sarah sur LinkedIn
Comment fonctionne réellement la migration du gestionnaire de canaux ?
La partie gestionnaire de canaux est ce qui inquiète le plus la plupart des gestionnaires, car c’est le tissu conjonctif entre votre PMS et les OTA d’où proviennent vos réservations. La migrer ne signifie pas rompre ces connexions ; cela signifie les déplacer, un canal à la fois, avec votre ancien PMS toujours actif comme filet de sécurité.
Voici l’ordre des opérations que la plupart des gestionnaires suivent lors de la migration d’un gestionnaire de canaux vers Hostfully :
- Restez connecté à votre gestionnaire de canaux / PMS actuel. Les réservations continuent d’arriver. La communication avec les voyageurs continue de fonctionner. Rien ne se casse.
- Configurez Hostfully en parallèle. Ajoutez des propriétés, des frais, des taxes, des politiques et le traitement des paiements dans Hostfully pendant que votre ancien système gère l’activité en direct.
- Importez chaque canal en séquence. Airbnb nécessite l’étape brève de déconnexion et de reconnexion décrite ci-dessus. Booking.com se connecte via son flux natif. Vrbo et les réservations directes sont transférés manuellement avec l’assistance d’un spécialiste.
- Testez avant la mise en service. Confirmez que les tarifs, les calendriers et la disponibilité sont corrects dans Hostfully avant le basculement final.
- Activez le basculement avec votre spécialiste en ligne. Le basculement réel prend quelques minutes. À partir de ce moment, Hostfully prend en charge la gestion des canaux et votre ancien PMS est annulé conformément à sa politique.
Si vous n’êtes pas sûr de la façon dont votre configuration actuelle se compare, examiner les principaux gestionnaires de canaux côte à côte peut vous aider à comprendre vers quoi la migration vous mène.
À quoi ressemble la transition réelle, étape par étape ?
Le changement complet se décompose en cinq étapes. La plupart des gestionnaires les franchissent en deux à quatre semaines, bien que le rythme soit entièrement à votre discrétion.
| Étape | Ce qui se passe |
|---|---|
| 1. Ressources d’intégration | Accédez à notre bibliothèque d’intégration complète, y compris des heures de bureau quotidiennes animées par des spécialistes de l’intégration et des heures de bureau dédiées aux questions-réponses. Consulter les ressources. |
| 2. Importer les propriétés | Déconnectez Airbnb de votre PMS actuel, importez automatiquement vos annonces Airbnb et d’autres canaux dans Hostfully, puis reconnectez Airbnb à votre PMS actuel jusqu’à ce que vous soyez prêt à passer en direct. Cette étape ne désactive aucune annonce. |
| 3. Configurer les paramètres | Ajoutez des frais, des taxes, des politiques et connectez les processeurs de paiement. Cette liste de contrôle détaille la séquence. |
| 4. Appels avec un spécialiste de l’intégration | Réservez au moins un appel individuel. Votre spécialiste vous guide pour vous déconnecter de votre ancien PMS et basculer vers Hostfully. Le basculement réel est une étape de 2 minutes, et vous ne le ferez pas seul ou avant d’être prêt. |
| 5. Assistance continue | Des heures de bureau quotidiennes, une assistance client 24 h/24 et 7 j/7, un groupe Facebook d’utilisateurs Hostfully, des tutoriels vidéo Hostfully University et des articles d’aide sont disponibles chaque fois que vous en avez besoin. |
Chaque étape dispose d’une solution de secours. Si quelque chose ne semble pas correct, l’ancien PMS fonctionne toujours, vos réservations sont toujours intactes et votre spécialiste est en ligne.
Quand devez-vous annuler votre ancien PMS ?
Pas avant que Hostfully soit entièrement en service et que vous ayez observé au moins un flux de réservation complet de bout en bout. Le moment de l’annulation dépend de la politique de votre ancien fournisseur, alors vérifiez-la d’abord. La plupart des gestionnaires attendent d’avoir confirmé :
- Tous les canaux sont connectés et récupèrent correctement les réservations
- Les tarifs et la disponibilité se synchronisent comme prévu
- Les paiements et les versements sont traités via Hostfully
- La communication avec les voyageurs, les automatisations et les modèles fonctionnent
Une fois ces quatre cases cochées, vous pouvez mettre fin en toute confiance à la période de chevauchement et annuler l’ancien abonnement.
Questions fréquemment posées sur le changement de PMS
Combien de temps faut-il pour passer à un nouveau PMS ?
La plupart des gestionnaires immobiliers effectuent le changement en deux à quatre semaines, mais le calendrier est flexible et dépend de la taille du portefeuille, du nombre de canaux et du degré de chevauchement souhaité avec votre ancien PMS. Les petits portefeuilles avec un ou deux canaux peuvent passer en direct en moins d’une semaine. Les opérations multicanaux plus importantes prennent généralement trois à quatre semaines pour être configurées et testées minutieusement avant le basculement.
Vais-je perdre des réservations ou des réservations pendant la migration ?
N° Les réservations existantes sont préservées pendant la transition. Les réservations Airbnb et Booking.com sont transférées automatiquement lorsque vous passez en direct. Les réservations Vrbo et directes nécessitent un bref transfert manuel, mais votre spécialiste de l’intégration vous guide afin qu’aucune donnée ne soit perdue. Les paiements, les acomptes partiels et les calendriers de versement sont également préservés.
Puis-je maintenir mon PMS actuel en fonctionnement pendant que je configure Hostfully ?
Oui, et c’est l’approche recommandée. Un certain chevauchement entre votre ancien PMS et Hostfully est une protection standard. Votre ancien système reste actif et gère les réservations en direct pendant que vous configurez Hostfully en parallèle. Une fois Hostfully configuré, testé et en service, vous annulez votre ancien abonnement conformément à sa politique.
Qu’advient-il de mes annonces Airbnb lorsque je change ?
Hostfully importe vos annonces Airbnb directement, y compris les descriptions, les photos, les équipements et les tarifs. Comme Airbnb n’autorise qu’une seule connexion PMS à la fois, vous vous déconnectez brièvement de votre ancien PMS, importez dans Hostfully, puis reconnectez votre ancien PMS jusqu’à ce que vous soyez prêt à passer en direct. L’étape de déconnexion prend quelques minutes et ne supprime ni ne désactive aucune annonce.
Ai-je besoin de compétences techniques pour passer à un nouveau PMS ?
N° Des gestionnaires immobiliers sans formation technique passent à Hostfully tous les jours. La plateforme est conçue pour les opérateurs, pas pour les développeurs, et la migration est guidée par un spécialiste de l’intégration qui gère les étapes à haut risque en temps réel. Si vous avez déjà utilisé un PMS différent, vous en savez déjà assez pour effectuer le changement en douceur.
Que se passe-t-il si quelque chose ne va pas pendant le changement ?
Votre ancien PMS reste actif pendant toute la transition, ce qui signifie que vous disposez toujours d’une solution de secours fonctionnelle. Si quelque chose semble incorrect dans Hostfully avant la mise en service, vous continuez simplement à fonctionner sur votre ancien système jusqu’à ce que le problème soit résolu. Une fois que vous êtes en direct, une assistance client 24 h/24 et 7 j/7 et des heures de bureau quotidiennes sont disponibles pour tout problème.
Points clés à retenir
- Un certain chevauchement entre votre ancien PMS et Hostfully est standard et intentionnel, ce n’est pas un signe que quelque chose ne va pas.
- Les annonces, les réservations, les paiements et les acomptes partiels survivent tous à la transition sans perte de données.
- Les migrations Airbnb et Booking.com sont largement automatisées ; les réservations Vrbo et directes sont manuelles mais guidées.
- Le moment réel de la mise en service est une étape de deux minutes, et un spécialiste de l’intégration est en ligne pour cela.
- Si vous avez déjà utilisé un autre PMS, vous avez déjà l’expérience nécessaire pour effectuer le changement en douceur.
Pour une lecture technique plus approfondie :
- Guide étape par étape pour changer de plateforme PMS
- Importer des annonces Airbnb lorsqu’elles sont actuellement connectées à un autre PMS
- Comment déconnecter un canal Airbnb (utile pour comprendre le processus inverse)
Découvrez à quoi ressemble réellement le passage à Hostfully
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