Succesverhaal
Door te verzenden ga je ermee akkoord dat je wordt gecontacteerd via e-mail, telefoon of sms.
Chris Miller leidt Stay Coastal Hospitality, een bloeiend STR-bedrijf in Florida
Locatie: Florida
Groei aantal accommodaties: 30+ nieuwe accommodaties dit jaar
Bij Hostfully sinds: 2023
Favoriete functies: Gecentraliseerde inbox, Channel Manager, geautomatiseerde triggers en templates, trainingsmateriaal voor teams, hoogwaardige tech-stack integraties
“Het [Hostfully] platform is zo gebruiksvriendelijk dat we voor de groei van ons bedrijf niet ergens anders hoeven te kijken, omdat de tools en integraties zo robuust zijn. Ik heb het gevoel dat Hostfully mee evolueert met de sector.”
Voorheen
Nadien
Enkele jaren geleden begon Chris Miller, een bankdirecteur uit Florida die 55 uur per week werkte, zijn avontuur in de korte-termijnverhuur (STR) als bijbaan. Maar naarmate het portfolio van Stay Coastal Hospitality groeide, namen ook de zorgen van Chris toe.
Zonder een gecentraliseerd systeem zat Chris vast aan het handmatig afhandelen van boekingen, betalingen, berichten van gasten en de coördinatie van de schoonmaak. Elke reservering betekende afzonderlijk inloggen op Airbnb of Vrbo, prijsinformatie via sms versturen en handmatig de schoonmaak regelen. Betalingen waren verspreid over Venmo, Zelle en spreadsheets.
“We hadden geen gezamenlijke inbox. Ik had destijds zelfs geen Stripe,” herinnert Chris zich. “Ik had geen schoonmaakproces, dus elke keer als we een boeking hadden, moest ik de schoonmaakploeg sms'en en hen betalen zodra ze klaar waren.”
Terwijl Chris jongleerde met het beheren van accommodaties, een fulltime baan en een jong gezin, lag een burn-out op de loer. “Ik begon betalingen te missen. Ik deed mijn eigen onderhoud, had destijds een kind van 2 jaar en probeerde alles in evenwicht te houden en getrouwd te blijven.” Groei voelde onmogelijk zonder nog meer tijd op te offeren. Chris had een oplossing nodig.
In 2023 stapte Chris over naar Hostfully, waarmee hij zijn bedrijf transformeerde door middel van automatisering. Hij noemt de functies die het grootste verschil hebben gemaakt:
De impact? Een omzetgroei van 34% op jaarbasis en een stijging van de RevPAR met 35,5% — nog voordat er rekening werd gehouden met zijn zeven nieuwe accommodaties. De bedrijfsvoering verloopt nu naadloos, waardoor Chris moeiteloos kan opschalen.
Nu zijn bedrijf efficiënt draait, heeft Chris tijd voor wat er echt toe doet: uitbreiding en familie. Hij schaalt zijn beheerdiensten op, voegt dit jaar meer dan 30 nieuwe accommodaties toe en coacht de sportteams van zijn kinderen.
“De reden dat ik met dit bedrijf ben begonnen, was dat ik tijd wilde terugkopen,” legt hij uit. Dankzij automatisering, gecentraliseerde activiteiten en naadloze integraties is zijn bedrijf nu klaar voor verdere uitbreiding met behoud van de balans tussen werk en privé. “De kinderen elke avond naar bed brengen is nu een vaste afspraak. Ik hoef werk niet langer voorrang te geven boven mijn gezin.”
Klinkt het verhaal van Chris u bekend in de oren? Laten we in gesprek gaan.
Chris is benaderd door andere platforms voor vastgoedbeheer, maar blijft loyaal aan Hostfully om vier belangrijke redenen:
Beste prijs-kwaliteitverhouding: Uitgebreide tools zonder excessieve kosten. Zoals Chris het uitlegt: “Hostfully biedt de beste waarde van alle beheersoftware.”
Naadloze integraties: Chris gebruikt momenteel tien integratietools via de marketplace van Hostfully, waardoor alles, van schoonmaak tot boekhouding, een fluitje van een cent wordt.
Uitzonderlijke ondersteuning: De klantenservice van Hostfully “gaat een stapje verder. Ik denk dat dit aansluit bij de cultuur van Hostfully: hun prioriteiten zijn onze prioriteiten.”
Geweldige hulpmiddelen: Van opgeslagen Hostfully Help-artikelen tot Hostfully University-video's; dankzij het uitgebreide trainings- en probleemoplossingsmateriaal van Hostfully kan Chris virtuele assistenten inwerken en trainen zonder dat dit ten koste gaat van zijn tijd.
Zijn advies aan collega-STR-beheerders? “Denk niet te lang na over de beslissing om al dan niet met Hostfully aan de slag te gaan. Elke beheersoftware heeft een zekere leercurve, maar beginnen is de prioriteit.” Immers: “Als u uw werklast kunt verminderen zodra alles eenmaal loopt, dan is de tijd die u bespaart de tijd die u kunt gebruiken om op te schalen.”