راحة بال أكبر مع نظام إدارة الممتلكات (PMS) وحماية من الأضرار بلا تعقيدات

سجّل مندِل في Hostfully بناءً على توصية من دورة STR التي كان قد التحق بها. وبعد أسابيع قليلة من إطلاق عقاره، أطلقت Hostfully ميزة Screen & Protect والرسائل التلقائية للضيوف وحماية الأضرار. فقرر تجربتها.

توفّر Screen & Protect تغطية قصوى تصل إلى 50,000 دولار لكل حجز، ما يمنح راحة بال. وخلال خمسة أشهر من استخدام مندِل لـ Screen & Protect، احتاج إلى تقديم مطالبة ثلاث مرات. وقد تمت الموافقة على جميع الحوادث بسرعة، وتلقى تعويضًا يزيد على 380 دولارًا.

وهذه 380 دولارًا كان من الممكن، لولا Screen & Protect، أن تضطر Opulent Havens إلى التواصل مع الضيف والمخاطرة بتقييم سيئ، أو تحمّل التكلفة. وبينما قد يغطي تأمين المنازل التقليدي الحوادث الكبيرة والكارثية ضمن جداول زمنية متأخرة، تُسرّع Screen & Protect معالجة الحوادث اليومية التي تأتي مع تدفق مستمر من الضيوف الجدد الذين يستخدمون مساحة ليست لهم. وهذه الحوادث اليومية هي التي تتراكم. ومع حماية تصل إلى 50,000 دولار ومدفوعات سريعة وسلسة بلا تعقيدات، تحمي Screen & Protect من Hostfully ليس فقط عقارات التأجير، بل وبالقدر نفسه من الأهمية، علاقة المضيف بالضيف. وفي قطاع الضيافة، الحفاظ على هذه العلاقات لا يُقدَّر بثمن.

المطالبة 1: السرير المكسور (215 دولارًا)

أرسل ثالث ضيف لدى مندِل رسالة صباح يوم سبت: لقد انكسر إطار السرير بينما كانوا يجلسون عليه. أجرى العامل لديه إصلاحًا مؤقتًا ليتمكن الضيوف من الاستمرار في استخدامه، ثم عاد لإعادة بناء الإطار بعد تسجيل المغادرة. أما رد مندِل على الضيوف؟ اعتذار وتأكيد بأن كل شيء قد تم التعامل معه.

التسمية التوضيحية: المطالبة 1: تحوّل السرير الجديد إلى سرير مكسور، لكن مندِل استعاد التكلفة بفضل Screen & Protect.

كانت وثائقه بسيطة: صور قبل وبعد، ولقطات شاشة لرسائله النصية مع العامل وإثبات دفع Venmo له. دون فاتورة رسمية. ورغم أن مندِل استغرق يومين للرد أثناء المراجعة، كانت العملية سهلة، وكان وقت الاستجابة مثيرًا للإعجاب. في كل مرة كان يرسل فيها مندِل شيئًا، كان يتلقى ردًا أو موافقة أو دفعة خلال يوم واحد.

المطالبة 2: عصا البلياردو (39.59 دولارًا)

كسر ابن أحد الضيوف طرف عصا بلياردو، وأرسل الضيف إلى مندِل صورة واعتذارًا. رد مندِل: "لا تقلق"، "لا بأس". كان الأمر متعلقًا بغرض صغير، لكنه قرر اختبار العملية. قدّم صورة للعصا المكسورة وإيصال استبدالها.

التسمية التوضيحية: المطالبة 2: كان مندِل سيتحمل تكلفة عصا البلياردو هذه التي تعرضت للتلف، لكنه قدّم مطالبة عبر Screen & Protect وتلقى تعويضًا عن عصا جديدة. إنها الأشياء الصغيرة التي تتراكم!

جاء التعويض أقل قليلًا من قيمة المطالبة لأن العناصر المستبدلة تُحتسب بالتناسب وفقًا لعمرها، بينما تُغطّى تكلفة العمل، مثل إصلاح السرير، بالكامل.

المطالبة 3: ثقب في حوض استحمام جديد تمامًا (130 دولارًا)

خلال صيف من عمليات تبديل متتالية في اليوم نفسه، أرسل عامل التنظيف لدى مندِل صورة لم يكن يتوقعها: ثقب في حوض الاستحمام الجديد تمامًا في العقار. كانت المجموعة المغادرة قد ذكرت كسر كأس أو اثنين، لكنها لم تذكر شيئًا عن الحوض، الذي كان مخفيًا تحت كومة المناشف المستخدمة التي طلب مندِل من الضيوف تركها هناك.

ومع وصول الضيوف التاليين في ذلك اليوم، قام بترقيعه مؤقتًا واعتذر، ثم طلب من العامل إصلاحه بشكل صحيح لاحقًا. ولم يواجه المجموعة خلال إقامتهم.

هنا أثبت نظام التوثيق لديه فعاليته. يحتفظ مندِل بهاتف منخفض التكلفة في العقار يستخدمه عامل التنظيف في كل جولة تفقد. تُرفع الصور تلقائيًا إلى السحابة مع طوابع زمنية، لذا تتوفر لديه أدلة قبل وبعد عند الحاجة، دون أن يطلب من أحد إرسال أي شيء أو حفظه. قدّم تلك الصور ورسائل العامل ولقطة شاشة الدفع وإيصال الحوض الأصلي.

التسمية التوضيحية: المطالبة 3: قد يكون وجود ثقب في الحوض حديثًا محرجًا في حديث مع الضيف، ورغم أن مندِل أخبر الضيف بالضرر، فقد اعتمد بالكامل على Screen & Protect لتعويضه عن تكلفة الإصلاح.

لا لوم، ولا أخذ ورد

“لقد كنت سعيدًا جدًا بـ Hostfully وScreen & Protect”، يقول مندِل. فهي تناسب طريقة إدارته لعمله. تنطبق التغطية تلقائيًا على كل حجز، مع إدراج التكلفة ضمن السعر. لا يوجد ما يلزم تسجيله ولا ما يلزم تذكره. وعبر الحوادث الثلاثة كلها، لم يضطر مندِل مطلقًا إلى طلب المال من أي ضيف.

“إحدى فلسفاتي في هذا العمل هي أنني لن أحاول أبدًا، أبدًا، أن أجعل الأمر صعبًا على الضيف.” يوضح مندِل. “بعض شركات التأمين أو حماية الأضرار الأخرى تحاول أولًا تحصيل المال من الضيف، وهذا يعني أنك تُغضب الضيف، وهذا يعني تقييمات سيئة، صحيح؟ هذا أحد الأسباب التي تجعلني أحب Screen & Protect. أنا فقط أرسل صور الضرر، قبل وبعد. لا أحتاج إلى لوم أحد”، يقول.

كما أن العملية لا تتطلب الكثير من الأوراق. فقد وجد مندِل أنه لا يوجد “أخذ ورد جنوني” أو فواتير تفصيلية تستنزف الوقت. "كانت بسيطة جدًا وسهلة جدًا."

Opulent Havens هي عقار واحد اليوم، لكن مندِل يبني مشروعًا تجاريًا لا مشروعًا جانبيًا. يقول: "لا أريد أن أبقى مع عقار واحد فقط". ومع تغطية Screen & Protect لكل حجز تلقائيًا، فإن الحماية التي يعتمد عليها اليوم ستتوسع مع كل عقار جديد يضيفه، دون إضافة مهمة يدوية أخرى إلى أسبوعه.

تتمثل رؤية مندِل طويلة الأمد في تنمية Opulent Havens، والتوسع إلى إدارة عقارات لمالكين آخرين، وفي النهاية جعل الضيافة محور عمله بدوام كامل. وبالنسبة لمضيف يقيس كل مهمة بمدى استحقاقها لوقته، فهذه هي الفكرة: تتولى Hostfully إدارة الأنظمة ليتمكن من التركيز على ضيفه التالي وعقاره التالي.