Gelassenheit dank eines PMS mit reibungslosem Schadensschutz

Mendel meldete sich auf Empfehlung des von ihm besuchten STR-Kurses bei Hostfully an. Nur wenige Wochen nach dem Start seiner Unterkunft führte Hostfully Screen & Protect ein, eine automatische Gästekommunikation und einen Schadensschutz. Er beschloss, es auszuprobieren.

Screen & Protect bietet eine maximale Deckung von 50.000 $ pro Buchung und sorgt so für Gelassenheit. In Mendels fünf Monaten mit Screen & Protect musste er dreimal einen Anspruch geltend machen. Alle Vorfälle wurden schnell genehmigt; er erhielt über 380 $ erstattet.

Diese 380 $ hätte Opulent Havens ohne Screen & Protect entweder vom Gast einfordern und damit eine schlechte Bewertung riskieren oder die Kosten selbst tragen müssen. Während eine typische Hausratversicherung große Katastrophen mit verzögerten Zeitplänen abdecken mag, beschleunigt Screen & Protect die alltäglichen Vorfälle, die mit einem ständigen Strom neuer Gäste einhergehen, die einen fremden Raum nutzen. Es sind diese alltäglichen Vorfälle, die sich summieren. Und mit bis zu 50.000 $ Schutz und schnellen, reibungslosen Auszahlungen schützt Hostfullys Screen & Protect nicht nur die Mietobjekte, sondern ebenso wichtig die Beziehung zwischen Gastgeber und Gast. In der Hotellerie ist die Aufrechterhaltung dieser Beziehungen von unschätzbarem Wert.

Anspruch 1: Das kaputte Bett (215 $)

Mendels dritter Gast meldete sich an einem Samstagmorgen: Der Bettrahmen war gebrochen, als sie darauf saßen. Sein Handwerker nahm eine provisorische Reparatur vor, damit die Gäste es weiter nutzen konnten, und baute den Rahmen nach dem Auschecken wieder auf. Mendels Antwort an die Gäste? Eine Entschuldigung und die Zusicherung, dass alles geregelt sei.

Bildunterschrift: Anspruch 1: Aus einem neuen Bett wurde ein kaputtes Bett, aber Mendel erhielt die Kosten dank Screen & Protect zurück.

Seine Dokumentation war einfach: Vorher-Nachher-Fotos, Screenshots seiner Nachrichten und Venmo-Zahlung an den Handwerker. Keine formelle Rechnung. Obwohl Mendel während der Überprüfung ein paar Tage brauchte, um zu antworten, war der Prozess einfach und die Reaktionszeit beeindruckend. Jedes Mal, wenn Mendel etwas schickte, erhielt er innerhalb eines Tages eine Antwort, eine Genehmigung oder eine Zahlung.

Anspruch 2: Der Billardqueue (39,59 $)

Der Sohn eines Gastes brach die Spitze eines Billardqueues ab, und der Gast schickte Mendel ein Foto und eine Entschuldigung. „Keine Sorge“, antwortete Mendel, „alles in Ordnung.“ Es war ein kleiner Gegenstand, aber er beschloss, den Prozess zu testen. Er reichte ein Foto des kaputten Queues und die Quittung für den Ersatz ein.

Bildunterschrift: Anspruch 2: Mendel wollte die Kosten für diesen zerstörten Billardqueue selbst tragen, versuchte aber einen Anspruch mit Screen & Protect und erhielt eine Erstattung für einen neuen Queue. Es sind die kleinen Dinge, die sich summieren!

Die Auszahlung lag etwas unter dem Anspruch, da ersetzte Gegenstände altersbedingt anteilig berechnet werden, während Arbeitsleistungen, wie die Bettreparatur, vollständig abgedeckt sind.

Anspruch 3: Das Loch in einer brandneuen Badewanne (130 $)

Während eines Sommers mit aufeinanderfolgenden, taggleichen Wechseln schickte Mendels Reinigungskraft ihm ein unerwartetes Foto: ein Loch in der brandneuen Badewanne der Unterkunft. Die abreisende Gruppe hatte erwähnt, ein oder zwei Gläser zerbrochen zu haben, aber nichts über die Wanne, die unter dem Stapel gebrauchter Handtücher versteckt lag, den Mendel die Gäste dort lassen ließ.

Da die nächsten Gäste noch am selben Tag ankamen, flickte er es provisorisch, entschuldigte sich und ließ es anschließend von seinem Handwerker ordnungsgemäß reparieren. Er konfrontierte die Gruppe während ihres Aufenthalts nie.

Hier zahlte sich sein Dokumentationssystem aus. Mendel bewahrt ein preiswertes Telefon in der Unterkunft auf, das seine Reinigungskraft für jede Begehung verwendet. Fotos werden automatisch mit Zeitstempeln in die Cloud hochgeladen, sodass er bei Bedarf Vorher-Nachher-Beweise zur Hand hat, ohne jemanden bitten zu müssen, etwas zu senden oder zu speichern. Er reichte diese Fotos, die Nachrichten seines Handwerkers, den Zahlungs-Screenshot und die Quittung für die Originalwanne ein.

Bildunterschrift: Anspruch 3: Ein Loch in einer Wanne könnte ein unangenehmes Gespräch mit dem Gast bedeuten, und obwohl Mendel den Gast über den Schaden informierte, wickelte er die Erstattung der Reparaturkosten vollständig über Screen & Protect ab.

Keine Schuldzuweisung, kein Hin und Her

„Ich bin sehr zufrieden mit Hostfully und Screen & Protect“, teilt Mendel mit. Es passt zu der Art und Weise, wie er sein Geschäft führt. Der Schutz gilt automatisch für jede Buchung, wobei die Kosten im Preis enthalten sind. Es gibt nichts zu registrieren und nichts zu merken. Bei allen drei Vorfällen musste Mendel nie einen Gast um Geld bitten.

„Eine meiner Philosophien in diesem Geschäft ist, dass ich es dem Gast niemals schwer machen werde.“ Mendel erklärt: „Einige Versicherungen oder andere Schadensschutzunternehmen werden versuchen, das Geld zuerst vom Gast zu bekommen, was bedeutet, dass man den Gast verärgert, was wiederum zu schlechten Bewertungen führt, richtig? Das ist einer der Gründe, warum ich Screen & Protect liebe. Ich schicke einfach die Bilder des Schadens, das Vorher und Nachher. Ich muss niemandem die Schuld geben“, sagt er.

Auch der Prozess ist papierarm. Mendel hat festgestellt, dass es kein „verrücktes Hin und Her“ oder detaillierte, zeitraubende Rechnungen gibt. „Es war sehr einfach und unkompliziert.“

Opulent Havens ist heute eine einzige Unterkunft, aber Mendel baut ein Geschäft auf, kein Nebenprojekt. „Ich möchte nicht bei nur einer Unterkunft bleiben“, sagt er. Und da Screen & Protect jede Buchung automatisch abdeckt, wird der Schutz, auf den er sich heute verlässt, mit jeder neuen Unterkunft, die er hinzufügt, skalieren, ohne seine Woche um eine weitere manuelle Aufgabe zu erweitern.

Mendels langfristige Vision ist es, Opulent Havens zu vergrößern, die Verwaltung von Unterkünften für andere Eigentümer zu übernehmen und sich schließlich ganz auf die Hotellerie zu konzentrieren. Für einen Gastgeber, der jede Aufgabe danach bemisst, ob sie seine Zeit wert ist, ist das der Punkt: Hostfully kümmert sich um die Systeme, damit er sich auf seinen nächsten Gast und seine nächste Unterkunft konzentrieren kann.